索赔员的岗位职责Word文档下载推荐.docx

1、2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性;3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务;4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案;5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流;6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回;7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况;8、完成领导交办的其他临时性工作。索赔员的岗位职责31、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；2、保存好每天的单据，每天整理好单据；3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；4

2、、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。索赔员的岗位职责41、负责对厂家旧（备）件的索赔、鉴定工作;2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续;3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求;4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管;5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方

3、要求分组、分类管理;6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ;7、负责保修索赔款回款销账工作。索赔员的岗位职责51、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。3、积极向客户宣传索赔条例。4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8、管理索赔零部件。索赔员的岗位职责61、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识;2、对属于

4、质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定;按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请;3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件;4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告;5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息;6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。索赔员的岗位职责71、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请;2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定;4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;5、索赔相关文件及数据资料的存档管理6、协助

5、与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题;7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;8、负责对索赔工作进行总结和改进。索赔员的岗位职责81、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息索赔员的岗位职责91、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3、

6、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。10、完成部门负责人交办的相关工作。索赔员的岗位职责101、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;2. 按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;3. 收回索赔件，按照相

7、关规定做好记录、标识、保管等管理工作;4. 负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性5. 负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;6. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;7. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;8. 完成领导交办的其他相关工作。索赔员的岗位职责111、鉴定车辆故障是否属于质量问题。2、故障配件是否在保修期内。3、联系厂家协调，免费更换故障配件。4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。6、期间建立完整的档案，以便随时查看。索赔员的岗位职责121、开展新

8、车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9、对旧件的回收归放；10、熟悉所销售

9、车辆的索赔信息及索赔流程；11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12、负责索赔件保管工作；13、负责索赔零配件上标签工作；14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；16、负责各类信息传递工作。17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。索赔员的岗位职责131、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。