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患者投诉处理工作领导小组与职责文档格式.docx

患者投诉处理工作领导小组与职责#为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,进一步提高医院管理、质量、安全、服务综合保障能力,根据卫生部医院投诉管理办法(试行)的通知精神,结合本院实际情况,特成立医院患者设诉处理工作领导小组。#1.领导小组:#组 长:#游少龙 #副组长:#邬 升 #成 员:#李春玲、王丽华 #领导小组下设办公室在医务科,由邬升主要负责。#2.职责:# #2.1 负责统一受理投诉。#2.2 做好投诉登记,并及时将投诉意见及登记表提交相关职能部门进行受理。#2.3 督促指导相关职能部门对投诉事项及时进行调查、核实及处理。# #2.4 负责将处理意见及时向投诉人反馈。#2.5 每月汇总,统计投诉信息,并提出加强与改进工作的意见或建议。# #2.6 整理、归档投诉相关资料。#

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