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1、2、客源市场的定位概况：客源以四川省内地区的为主，以旅游休闲观光为目的的游客占50%以上。心得体会：其地理位置距离成都主城区有一定距离，反应出长途度假客源缺少，商务度假客源还有待开发的特点。以温泉为主题的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次是夏季。3、装修、设施、环境主楼外观整体视觉效果不错，层次感、时代感较强。内部装修属奢华气派风格；地面、墙体均采用高档大理石板材；酒店大厅空高高，就餐区错落有致的特色三层设计。使宾客用餐时可欣赏得天独厚的美丽山景。从建筑设计、室内设计到景观环境设计，围绕度假酒店这一基本属性，牢牢把握住观景、融入、地域性以及度假主题这几个关键因素，使得温泉度假的特点清晰明确

2、。我们始终没有任何既有模式的限制，花水湾秀美的山水是所有设计的出发点，从使用者的角度考虑，带着对环境敬畏的心态去设计，诠释出自然平和的山居温泉环境。酒店的整个设计与自然景色的完美融合，让人很亲近自然。内部所有服务区域的灯光、装饰品、家私设计均以暗色调为主。整个酒店空气清新，无论是在酒店的大堂、客房、会议室、还是餐厅，放眼望去窗外都是极美的自然景物，奢华与自然景致的完美融合。其局部细节环境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墙面是用麻将牌面装饰而成。4、产品项目酒店配备 209间客房，设施全齐，有豪华宽景房、浪漫情侣房、全景观商务套房、总统套房、院落式vip温泉套房等。酒店负一层有豪华气派无

3、柱多功能大厅，及五个风格迥异的会议室。酒店配备名人中餐厅、名人咖啡厅、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季温泉谷占地70余亩，是一家集温泉洗浴、温泉养身、理疗spa、康体游乐为一体的大型生态温泉会馆。拥有各类功能泡池54个，其中温泉泡池36个，室内按摩水疗池7个、游泳池、造浪池、儿童戏水中心、螺旋滑道、急速喇叭、养生茶廊、泥疗、沙疗馆等产品。体会：酒店擅于为客户打造个性化的服务产品。针对不同客户群体推出的特色客房。如家庭房、养身房等，同时还特别打造儿童俱乐部，为家庭为单位的客户提供专门的服务。5、人员服务概述：到达酒店地下车库时，工作人员为我们指引电梯位置。进入酒店大堂，无服务人员主动上前招呼。酒

4、店员工着装统一，对酒店各区域各服务项目讲解有条不紊、调理清楚、举止大方得体。酒店大堂员工不够热情，但温泉区域内员工服务较好。进入温泉区，会主动提醒客人注意看注意事项以及温泉成分展示等。会主动为客人提供饮品，会主动为客人提供毛巾擦拭额头的汗水。当客人从泡池中起身，会上前为客人披浴袍，对各个区域的介绍也十分详细清楚。 酒店客房服务较好，卫生区域整洁，为客人提供的物品摆放漂亮。5、团队管理为控制人员成本，部门之间交叉培训，员工实现一岗多能。人力成本控制意识强。体会: 管理团队人员年轻，思维活跃。据介绍由于度假型酒店的淡旺季之分，管理人员合理调配人员，旺季时全员接待，淡季时全员学习。发挥员工个人特长，

5、为客人安排组织活动，既节约了运营成本，也能保证服务。这种管理模式，值得我们学习。7、营销推广推广方式：以体验式、产品置换的方式做宣传。以“名人惠”吸纳商务和旅游的客源，聚集人气。以“happy go”的活动推广，留住客户。主要推广途径：网络途径以及客户口碑。心得体会:优势:其连锁式酒店的会员推广模式运营相当成功，为不同地域的客户，提供了资源共享的平台。happy go 欢乐游，以“一价全包”的度假模式，为家庭游、 蜜月游、商务奖励等提供一系列产品服务。提倡享受度假生活的每一分钟，把客人从进入酒店起的时间全部安排好，每天都有新的活动，让客人有新鲜的体验，并带动相关消费。春赏花、夏避暑、秋观叶、冬

6、滑雪，分季节，全年的推广主题明显，提出全年无淡季的营销概念。在产品和活动上，互为补充。其水上乐园的游乐项目，对温泉营销的淡季是一个补充。对盛夏来说，也增加了一个营销亮点。 不足：主题文化体现不够明显。二、青城（豪生）国际酒店距离成都市中心1小时车程，距离青城山风景区以及成青快铁青城山站1公里。架车体验：从花水湾到酒店，全程约98公里，行车大约一个半小时。以休闲旅游的家庭团队以及会议学习的商务团队为主的客源。会议室设计比较大气，适合各类会议学习，为接待团队客人提供了优势条件。进入温泉区，里面多是以家庭为单位的客人。酒店建设秉承青城山道家思想理念，环境优美。建筑气势恢弘，与古木苍天、幽静秀美的青城

7、山遥相呼应，装修独具匠心，配套设施齐全。整个酒店以金色和红色为主色调，又配有道家文化色彩的各种装饰，传统和现代相得益彰。园林风光优美，养身文化主题明显。概述:拥有各式豪华客房及套房500余间，12栋花园式家庭度假别墅、3栋豪华vip度假别墅，超过20XX平米的会议及宴会场所。有主营西式、泰式、日式美食的玛雅西餐厅、以粤菜、海鲜为主的德缘中餐厅，以道家养生为主的道缘食府，以及各类西式扒类的百香餐厅。青城道温泉设350平方室内景观汤池、40余座生态露天汤池、4栋vip温泉别墅。设高级水疗、道家木桶药浴、户外森林spa、地暖肩颈舒压等养生服务。其国际运动中心还配备高尔夫练习场，以及亚洲唯一的旱地滑雪

8、场。酒店客房配有特色服务，能选择有特殊功能的枕头，以及酒店客房内放置的道家文化的书籍都比较有特色。但酒店的毛巾几乎全是旧的、边角都挂坏的，与酒店五星级的品质很不匹配。入住当天，由于不是周末或节假日，室外温泉只开了18个泡池，除了最大的一个露天泡池在放映电影，人气比较旺，其他小泡池人不多。从酒店员工时刻挂在唇边的微笑，以及热诚的服务，不难看出这是一家曾多次接待国家领导人的高品质服务酒店。进入酒店大堂开始，就受到服务人员热情的招呼，穿过西餐厅时，驻唱歌手、甚至厨师都会给客人问好、点头示意。但是进入温泉区域后，几乎没有任何贴心的服务，比较失望。6、团队管理酒店由美国排名第一的温德姆酒店管理集团旗下豪

9、生酒店管理集团管理。精英式的管理模式，全民营销的销售理念。酒店从管理层到员工均可参与销售，并享受销售提成。这种机制有利于激励员工的工作激情，推动酒店的销售。以寻求第三方合作的营销模式，寻找分销商，与分销商进行一定的利益分配，在聚集人气后，发展自己的会员。推广渠道：除了网络渠道，还开辟旅行社、会议培训中心、大型企业、以及周边区域内无温泉的酒店合作渠道。温泉产品定位：大众型的温泉产品，以电影院的销售模式，送客人相关配套产品的抵扣券。特价促销政策:分时段会员享受刷一送一优惠；每周日到周四推出次卡特价；法定节假日最后一天推出特价，留住客人。由于该酒店是最早也是唯一一家区域内的温泉酒店，以温泉和相关配套

10、产品带动酒店的客房和餐饮。在营销策略上实行全民营销，渠道为王，抓篇二：调研报告模版外贸行业、岗位及职业资格调研报告 实训项目：资格考证实训实训班级：实训成员：指导教师：实训时间：20XX年6月18日20日 20XX年 6 月 20 日一、 实训目的通过调研，了解外贸行业相关情况，进一步了解外贸从业人员未来的发展方向，更好地在这个行业中生存。主要调研的目的有两个：第一、了解相关外贸行业的进出口贸易发展现状和未来的发展趋势及行业人力资源状况。第二、了解相关外贸行业对从业人员的知识结构、岗位技能、职业资格等要求，正确自身技能水平与相关要求的差距，做好提升职业技能训练的规划.二 、 实训计划（1） 实

11、训计划调研对象外贸行业（2） 调研项目1、相关行业的进出口贸易环境、现状调研2、该外贸行业未来的进出口贸易发展趋势预测3、该外贸行业的人力资源现状调研4、相关外贸行业对从业人员的岗位技能及职业资格要求调研5、结合调研数据分析自身在知识结构、岗位技能、需取得的职业资格等方面存在的不足。做好提升训练的规划。（3） 调研方法询问调研和网络调研法（4）人员分工一个人负责调查外贸行业的进出口贸易相关的资料 一个人负责调查外贸行业对从业人员相关的资料 一个人负责组织、协调及后勤服务。（5）调研时间安排工作筹备阶段 20XX年6月18号工作计划 20XX年6月19号 20号三、 调研内容自全球经济危机爆发以

12、来，国际贸易受到了前所未有的冲击。各国政府也纷纷采取措施保护本国工业，与此同时，贸易摩擦不断，贸易纠纷愈演愈烈，国际贸易保护主义显有发展。贸易外部环境不断恶化。面对这一严峻复杂的形势，中国政府果断决策，及时调整宏观调控方向，实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，全面实施应对国际金融危机的一揽子计划，出台了提高部分产品出口退税率、改善企业融资环境等一系列稳外需政策措施，应对国际金融危机，并取得了明显成效，中国外贸发展出现积极变化。20XX年中国对外贸易进出口总值为亿美元，同比下降%；其中出口亿美元，同20XX年相比下降16%，进口亿美元,下降%,超过德国成为世界第一大贸易出口国，而且在进口方面

13、仅次于美国、德国。是世界第三大进口国。20XX年9月中国海关总署发布了20XX年前8个月的我国外贸进出口情况，根据公布的外贸数据，反映出我国对外贸易呈现出了新的特点：（一）与20XX年同期相比，进出口贸易额大幅下降，贸易顺差明显减少，但是，出现回暖迹象据海关统计，20XX年1月8月我国对外贸易累计进出口总值13 亿美元，比上年同期下降%。其中出口7 亿美元，下降%；进口6 亿美元，下降%。累计贸易顺差1 亿美元，减少19%。海关统计显示，8月份当月，我国外贸进出口总值1 917亿美元，其中出口值1 037亿美元，7月和8月两个月出口值连续稳定在千亿美元之上；进口880亿美元。经季节调整后，8月

14、份进出口、出口和进口环比分别增长%、%和1%。在出口商品中，主要劳动密集型产品出口降幅明显小于同期出口总体水平海关统计显示，20XX年前8个月，我国主要劳动密集型产品出口同比降幅均小于总体降幅%的水平，其中服装及衣着附件出口亿美元，下降%；鞋类出口亿美元，下降%；家具出口亿美元，下降%；箱包出口亿美元，下降%。此外，纺织纱线及织物亿美元，下降%；玩具亿美元，下降%。同期，我国机电产品出口4 亿美元，同比下降%。 在如此行情之下，我国国际贸易专业人才该如何面临挑战？我国的国际贸易市场前景又如何?经我们搜集相关资料发现，自08年金融危机之后，国际经济形势发生了很大的变化，中国的企业也根据国际市场变

15、化进行了调整。就今年的外贸形势来看，跟去年比有较大突破。目前经济形势虽然是震荡的，但却在震荡中缓慢的增长。外贸在某种意义上来讲会承担比较重要的我国经济快速发展的责任，所以外贸的市场前景还是非常值得看好。 业内人士认为，我国外贸人才的缺口单凭高校教育体系是不够的，还应加大社会培养。同时鼓励一些拥有条件的正规大学积极开展远程教育，实施定向培训。另外，与一些著名的跨国公司进行合作，开展外贸人才的培训。单证员、报关员、报检员 广州三大外贸人才紧缺广州外贸进出口每年都以百亿美元的增幅发展，单证员、报关员、报检员等专业外贸人才的奇缺已成为广州外贸可持续发展的瓶颈。 单证员一笔国际贸易业务需要买卖双方运输、

16、保险以及两个国家的海关、商检、银行、港口等多方参与方能实现，而参与各方的权利与义务是通过几十种国际贸易单证来维系的，单证制作的正确与否，直接影响国际贸易各方当事人的权利能否顺利实现。 调查显示，大学生进入外贸、外资企业从事外贸工作，一般从单证操作员做起，因此取得单证员资格证是关键。报关员报关员是经海关注册代表所属企业向海关办理进出口货物报关纳税等事务的人员。国家海关总署每年组织一次全国统考，成绩合格者可获得全国通用的报关员资格证书。就拿南京来说，20XX年现有自主报关和代理报关企业9000多家，但通过考试持有报关员岗位证书者不到1000人。报检员随着外贸量的增长，对持证报检员的需求增大。根据国

17、家质量监督检验检疫总局有关规定，为提高报检员素质，20XX年6月30日之前，各地检验检疫机构颁发的现有报检员证书将停止使用，没有参加“报检员资格全国统一考试”获得“报检员”证书的人员将不再具有报检资格，不得从事报检业务。四、 调研的总结和体会在这次的调研中，我们不仅了解外贸行业的基本情况，而且还从中学到了相关的贸易知识。这将有利于今后在外贸行业发展在经受金融危机影响这段期间，我国对外贸易，不仅在调整和应对危机中前进，而且使我国贸易大国地位进一步巩固，贸易结构不断优化，市场多元化格局更加合理，外贸增长协调性趋于改善。1、 进出口贸易进一步扩大我国外贸快速发展。金融危机爆发后，在党中央、国务院的正确领导下，全国商务系统千方百计稳外需、保市场、保份额，成功实现了对外贸易“一稳两保”的目标篇三：专业考篇二：制程异常报告单杭州萧山钱鸿交通器材有限公司HANGZHOU XIAOSHAN QIANHONG TRAFFIC MATERIAL CO., LTD制程异常报告单 编号：说明：发文部门填写经过初步分析责任单位受理并跟进验证部门跟进结果改善报相关部门会签 品保归档保存到IOS文件体系。篇三：制程品质异常改善通知单东莞爱美达电子有限公司THERMALLOY Aavid Thermalloy Systems Co., LTD制程质量异常改善通知单 QF-QA-26 07AAVID