南开21春学期2103《当代俱乐部管理》在线作业 143docWord文件下载.docx

1、A.使命B.理念C.愿景D.价值观5.俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）A.前瞻性管理B.例行管理C.标准化管理D.常规化管理6.以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。A.背景音乐系统B.跑步机C.练习用垫子D.四壁悬挂镜子7.在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。A.2-2.5平方米B.3-3.5平方米C.4-4.5平方米D.5-5.5平方米8.高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做（）。A.“帕”（Par）B.“柏帝”（Bogey）C.“小鸟球”（Birdie）D.“老鹰球”（Eagle）? D9.下列（?）属于俱乐部的不可控因

2、素。A.营销组合B.营销环境C.促销策略D.产品组合10.以下与俱乐部的服务特点无关的是（）。A.无形性B.生产和消费的同步性C.标准化和规格化差异大D.会员参与服务过程11.以下不属于俱乐部支持服务的是（）。A.餐饮B.高尔夫学校C.养生讲座D.免费通勤车12.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化13.（）依靠提供优质服务来维系,管理人员的任务和职责严格界定。A.职业俱乐部B.大众俱乐部C.商业型俱乐部D.公益俱乐部14.俱乐部

3、开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（）。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1个小时15.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。A.会员跟踪B.销售点管理C.库存控制D.事件管理16.控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的（）范畴。A.食品成本控制B.人工成本控制C.管理流程控制D.经营费用控制17.职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。A.比赛B.商业广告C.职业运动员D.会员18.某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（）。A.差

4、异化战略B.专一化战略C.低成本战略D.专一低成本战略19.（）认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。A.市场营销观念B.推销观念C.生产观念D.产品观念20.高尔夫球场长距离球道的标准杆数为（）。A.6杆B.5杆C.4杆D.3杆21.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。 ABD22.以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。A.负责职业选手注册B.俱乐部赛事报名C.协调俱乐部与各国家队的关系D.答谢赞助商 ABC23.SPA在沐浴后，可开展的服务项目有（），以及香薰。A.纹身B.面部护理C.足疗D.按摩 BCD24.俱乐部是为某些具

5、有相同特征的人相似的兴趣、经历、（）等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。A.职业B.性别C.社会背景D.年龄 AC25.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁 AB26.从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。A.会员简介B.赛事赞助与成绩公布C.会员账户查询及支付系统D.休闲活动日程安排 ABCD27.俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。A.常规资本预算B.项目资本预算C.会员预算D.运营预算28.营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括

6、（）。A.练习场B.服务台C.餐厅D.球具专卖店29.目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。A.直线式组织结构B.事业部制结构C.矩阵式组织结构D.职能式组织结构 AD30.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。A.成本核算B.成本决策C.成本分析D.成本计划 BD31.在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（）。A.人员推销B.销售促进C.广告促销D.公共关系32.以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。A.酒吧B.宴会厅C.咖啡厅D.自动贩卖机33.以下可以作为俱乐

7、部吸引新会员的方法有（）A.可分期付款的入会费B.针对性别差异给予女性特殊政策C.老龄会员政策D.适当减少入会会籍费 ACD34.战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”，它主要通过（）去衡量，并作为实现目标的步骤。A.流程B.制度C.时间D.数量 CD35.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。A.明确服务定位B.进行市场调研C.积极与会员进行沟通D.建立会员定义的服务标准 BC36.健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。A.休息与锻炼时的血压B.传染病检测C.有氧呼吸与心脏承受力D.肌肉力量和耐力测量37.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（

8、）。A.宴会菜单B.循环菜单C.固定菜单D.当日菜单38.以下属于俱乐部服务特点的是（）。D.可转移、复制39.开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。A.工作思路B.客观测量C.目标达成D.进一步可改进的方面40.在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。A.心血管疾病患者B.高血压患者C.孕妇D.醉酒者41.俱乐部通常把主要重建、改建和追加资金列为“常规资本预算”中。A.错误B.正确42.参加高尔夫运动，应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。43.由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。44.根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。45.聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。46.以足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。47.在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。48.俱乐部餐饮经营由许多管制点（结点）所组成；菜单策划与规划是第一个管制点。49.高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。50.在服务接触中，服务提供者和顾客的共同之处就是都由人员所代表。