1、物业从业人员的工装制服代表着公司的形象，干净整齐的仪表让人感觉舒适亲切。我们对于物业管理人员的着装有着严格的要求：一、【发型及头饰】：剪发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色；要佩戴发簪将头发盘起。二、【饰物】：戒指（一枚）、手表（一块）避免：款式、颜色夸张；三、【手】： 不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。避免：污垢、长指甲、涂有色指甲油。四、【鞋】：黑色中跟皮鞋拖鞋、款式夸张、破损、污渍五、【袜子】：着肉色丝袜、无破损，裙装穿长筒袜、裤装穿着短丝袜。不搭配、不穿袜子、有异味。 客服部展示行为礼仪串词：在物业管理中，客服部门在每天都能遇到很多不同情景，这对于的客服人员的职业素养和岗位标准有着
2、很高的要求 XX物业对于每一个行为规范都有着严格的要求，竭诚为大家提供优质的服务：第一场景：当客户来访时1、您好，有什么可以帮您的？ 2、请坐！ 3、请用茶/请慢用； 4、这是我的名片； 5、我们非常重视您的意见（建议）； 6、（进行沟通）； 7、非常感谢您今天到这里来，您的意见对 我们非常重要； 8、如果有任何需要，随时联系我们； 9、请慢走。第二场景：拜访客户时1、您好，我是XX物业服务处的员工， ，能耽误您一点时间吗？ 2、先生（女士），； 3、（进行沟通）； 4、非常感谢您的理解/支持/配合，不打扰您 了，再见； 5、您请留步。第三个场景：委托代办（可以办理）语言：1、您好XX服务处（
3、客户服务中心），我是小张，请问有什么能够帮到您的； 2、明白/我正在记录。 3、您的意思是，对吗？ 4、我们会尽力协助您，请放心交给我们； 5、（进行代办服务） 6、这件事情已按您的要求办理，您看还有什么需要我们帮助的； 7、您别客气，能帮您我感到非常开心。举止：1、语气温和，音调适中，语音中带着微笑； 2、倾听客户需求，并适时给予回应； 3、重复确认客户委托代办内容； 4、判断委托事件的性质，确认是否可以提供； 5、申明原则，语气委婉； 6、和客户约定进行代办服务的时间；以最快的速度办理好客户所委托事项； 7、及时反馈，态度积极主动。第四个场景：委托代办（无法办理）1、您好， XX服务处（客户服务中心），我是小张，请问有什么能够帮到您的； 3、我非常希望能帮到您，但在这件事上可能会有些困难（解释具体原因）我可以替 您，您看这样行吗？ 4、不好意思，没有能帮助到您，希望您能谅解。1、语气温和，音调适中，微笑； 3、重复确认委托内容； 4、判断委托事件的性质，确认是否可以提供； 5、申明原则，语气委婉； 6、不卑不亢； 7、无法协助代办，但仍要继续引导客户选择其他方式完成； 8、倾听客户的反馈，适时予以回应，表示关注； 9、致歉。
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