保洁服务项目工作的活动方案 1doc.docx

1、保洁服务项目工作的活动方案 1doc 保洁服务项目工作方案2016年10月21日*服务项目服务工作方案一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对*楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目：1、工作程序：用

2、专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。三、保洁人员安排（12人）1、设置保洁经理、主管2名，负责*的日常保洁工作的安排、

3、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己

4、工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。五、保洁员工作检验标准（一）超市a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；c.通道无杂物、无障碍物；d.排水沟、无污水、无明显杂物；e.墙角无油渍，目视无灰

5、尘、污渍；f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；g.货架底角无污垢、污渍、油污；h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。（三）通道1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕；3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；（四）消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净无尘、

6、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。（五）楼层1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，采取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电

7、梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（六）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（七）监控室l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底

8、底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。六、项目保洁作业频率注：序号场所定期作业每日工序（N次）每周_序（1次）每月工序（

9、1次）每季工序（1次）l楼层1.扫、拖地面；2.清扫出入口、外坪；3.清洁不锈钢面；4.擦拭服务台及消防设备；5.玻璃门、柱擦拭；6.喷洒空气清新剂；7.烟灰缸垃圾清理、擦净；8.门扉扶手擦净；9.石墙壁擦拭；10.楼层的盆景植物叶的修剪和清抹除尘；11.进出口除油渍、拖洗。1.洗净新鲜区卖台油渍；2.石墙面除尘；3.刮物业玻璃；4.入口火门玻璃清洗；5.室内绿色植物清洁；6.洗净抛光地面；7.消防通道及设施清洁；8.沟槽清理；9.垃圾桶清洗；10.洗地打蜡并抛光。1.洗地打蜡并抛光；2.墙面清洁；3.擦拭装饰灯具；4.排风口、空调口清洁；5.指示牌清洁；6.地面晶硬保养；7.玻璃不锈钢件（包

10、括垃圾箱、桶的）全面清洗。1.高位照明灯具清洁；2.高位空调清洁；3.天花除尘。2通道楼梯1.扫拖地面；2.擦拭扶手、玻璃窗；3.垃圾收集清运处理；4.墙身擦拭；5.巡回清扫；6.隔门、门扉、窗台擦净；7.对楼墙纸有污染的部位进行清洁擦拭。1.墙面除尘；2.擦拭消防设备、窗台；3.清洗楼梯扶手；4.地面清洗；5.地脚线擦拭；6.玻璃刮洗；7.清洗垃圾桶。1.洗地打蜡并抛光；2.地面晶硬保养；3.窄调口、排风口清洗；4.墙面清洗；5.楼梯清洗、拖净；6.玻璃、不锈钢件（包括垃圾箱、桶的）全面清洗。1.高处、天花除尘；2.照明灯具清洁；3.洗防火门；4.高位消防设施清洗。3电梯1.清地面；2.擦拭

11、电梯口；3.按键擦净；4.电梯沟槽吸尘；5.不锈钢面清洁。1.擦拭壁面；2.擦拭顶部；3.电梯门槽除污；4.电梯周边植物、花卉清洗。1.洗地面；2.墙面清洗；3.不锈钢面清洁保养；4.排风口清洁。1、照明灯具清洁；2、天花除尘；3、门槽保养。4监控室、办公区及办公室1.扫拖地面，吸尘；2.擦拭办公卡座；3.垃圾收集处理；4.擦拭门、窗；5.清洁服务台；6.墙面、柱面除尘。1.玻璃隔断内外清洁；2.办公设备清洁；3.办公家具清洁；4.室内绿色植物清洁；5.门牌、宣传栏清洁；6.垃圾桶清洗。1.清洗墙面、地面；2.大理石地面晶硬保养；3.刮洗玻璃；4.空调口、排风口页面清洁；5.装饰品、指示牌清洁

12、。1.天花、高位除尘；2.照明灯具清洁；3.高位空调清洁；4.高位消防设施清洁。5楼层通道公共区域1.地面清扫、吸尘；2.摆放的设施擦拭；3.门窗的擦拭；4.门牌号的清洁清抹；5.不锈钢的电梯门的保养，电梯轿箱地面的清扫清拖。1.楼层通道灯具、换气风口、空调口的除尘、清抹；2.墙面、墙角除尘、除蜘蛛网。1.不锈钢面清洁保养。1.地毯轮换全面清洗。6安全通道1.地面、梯步的清扫、清拖；2.楼梯扶手擦拭。1.楼梯扶手的保养；2.安全门的擦拭；3.墙角、天花扫蜘蛛网、除尘。7会议室及咨询室1.清扫、拖净地面；2.清洁烟灰缸、垃圾桶；3.擦拭门、窗、家具；4.喷洒空气清新剂；5.装饰物品清洁；6.台面

13、擦拭、清洁；7.墙壁清洁：8.不锈钢面清洁。1.洗烟灰缸、垃圾桶；2.清洁桌椅家具；3.柱面、墙面除尘清洁；4.室内绿色植物清洁；5.装饰灯、指示牌清洁。1.洗地打蜡、晶面保养，地毯去污；2.金属磨光；3.天花除尘；4.家具去污；5.照明灯具清洁；6.排风口、空调口清洁；7.玻璃刮洗；8.不锈钢保养。1.高位照明灯具清洁；2.高位消防设施清洁。8大厦前后坪1.门扉外侧擦拭；2.地面清扫；3.绿化带石围平米的清抹；4.绿化带内白色垃圾的清理，枯枝、石块的清理；5.指示灯、指示牌、划线清扫。1.地面垃圾的清扫；2.外围内坪杂物的清理：3.绿化带石围边角杂草的清除，青苔及污渍的冲刷和清洗；4.指示灯

14、、指示牌、消防设施清洁，划线清洗。1.照明灯具的清洁；2.大厦标志的清洁。1、清洁作业时，要求员工掌握好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。5、做好日常保洁的安全措施工作。6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。七、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8

15、:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20

16、:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位八、项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务

17、项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作。10、负责做好清洁物料工具的使用档案。年 月 日附表

18、1每月清洁药剂清单序号名称规格型号品牌单位单价（元）月用量月合计（元）用途l沽刷泵20kg丽晶桶￥40.002￥80,00清洗洗手间2全能水3.5kg丽晶瓶￥25.004￥100.00清洁地面、墙面3漂白水40kg丽晶桶￥40.002￥80.00漂白消毒4玻璃清洁剂3.5kg沽霸瓶￥60.002￥120,00清洁玻璃5不锈钢油3.5kg洁霸瓶￥80.001￥80.00清洁不锈钢6擦铜水350ml沽霸支￥36.002￥72.00金属制品清洁7空气清新剂330ml好迪支￥15.002￥30.00空中喷雾8去污粉500g超宝支￥3.006￥18.00处理污渍9洗洁精20kg超宝桶￥40.004￥16

19、0,00清洁地面10碧丽珠350ml超宝支￥25.004￥100,00皮具上光11静电剂3.5kg超宝瓶￥60.002￥120,00地面除尘12洗衣粉1.5kg超宝包￥12.006￥72.00清洗抹布13起渍剂A-1078超宝支￥35.002￥70,00除油渍14强力清洁剂A-1086超宝支￥90.002￥180.00清除顽固污渍15起蜡水3.5kg超宝瓶￥55.005￥275,00清洗地面16化油剂3.5kg超宝瓶￥15.005￥75.00清除新鲜卖场17除胶剂3.5kg超宝瓶￥45,001￥45.00清除墙面胶18消毒液3.5kg超宝支￥2.5010￥25.00柜台消毒19洗手液3.5kg

20、超宝瓶￥7.0010￥70.00洗手间用20晶亮家私蜡3.5kg超宝瓶￥68.005￥340.00地面上光21洁而亮超宝瓶￥10.003￥30.00金属品除污22K24kg超宝瓶￥220.001/3瓶￥70.00地面除污23K34kg超宝瓶￥380.001/3瓶￥125,00地面硬化光亮24面蜡超宝瓶￥68.001￥68.00地面上光25棉拖超宝个￥28.005￥140,00拖地使用合 计￥2，545.00费 用 预 算按月计算，定员12人单位：元序号项 目单位数量单价金额1工人工资人2补早晚班长人3补班工资班4经理人15主管人16加班费78保险费人119材料费（看表)10其它费（交通、通信、

21、招待、服装等）11物管费12小计13税14合计(赠送)售后服务方案1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务

22、。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目； 、服务响应时间。 三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护

23、服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指

24、导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养

25、维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、 维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品

26、包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、 现场环境不符合我公司建议的规范；3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六、 系统维护 、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。、系统维护保养我

27、公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。 、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话