社交礼仪复习题复习过程Word文档下载推荐.docx

1、18.女士职业妆容中，化妆的重点是眼妆。19.以下属于呵护礼仪的笑容的有:含笑、轻笑、微笑。20.在社交中，一般可将服饰分为正式装、职业装、休闲装。21. 形象是个体的张扬。22.四人吉普车的上座是副驾驶座。23.下面属于中餐餐桌的排列次序，遵循的原则是：以右为尊、以远为尊、面门为上。24.在没有特殊情况时，上下楼应靠右侧单行。25. “米寿”是指88岁。26初次交谈见面要说“久仰”。27对于求职者参加面试时的礼仪，应该做到：不作空洞的慷慨陈词、要善于打破沉默、要有比较明确的职业发展规划。28接受他人名片时，接过名片后，当即要用半分钟左右时间，从头至尾认真默读一遍。29男子全身的服饰色彩以不超

2、过三种为宜。30你去别人家做客，离开时请人勿送应说留步。31求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和自我形象设计两个方面。32.俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为本名，次为父名，末为姓氏。33.握手的全部时间应控制在3秒钟以内。34.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指。35.名片交换顺序正确的是身份低者先。36.看过别人名片后，不能将名片放在：桌子上、裤袋里、包里。37.西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。38.选择正装色彩的基本原则是三色原则。39.呈递名片中正确的做法有：只能用双手呈递、要将名片正面朝向接受方、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中。40.在五人座的轿车上，如

3、果是专门司机驾车，最尊贵的座位应当是后排右侧。41.“TPO（Time、Place、Object）”是指什么时间什么地点应该做什么。42.礼仪是关于人的礼仪。43.现代汉语词典对“礼”的解释是：（1）社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节。（2） 符合社会整体利益的行为准则。（3）表示尊敬的态度和动作。（4）表示庆贺、友好或敬意所赠之物。（5）古书名，礼记的简称。（6） 姓。44.按照国际惯例，在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。45.把握好谈判原则，既是谈判礼仪规范的基本要求，也是达成谈判既定目标的

4、重要保证。46.拜会亲朋好友，如果门正好开着，不可以不打招呼推门而入。47.不可以按交通标志行车，喝点啤酒不可以驾车。48.参加宴会单独到达的，应先导衣帽间脱、挂大衣、帽子和围巾，然后前往相识的朋友处交谈。49.邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻里间的做客礼仪、邻里间的居住礼仪和邻居间相处礼仪等。50.每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文、结尾等三大部分构成，缺一不可。51.道德是礼仪的基础，有礼才有德。52.面部清爽是指男性宜每日剃须修面、女性宜淡妆修饰。53.面试结束后，求职者可以在两三天内给主试官打个简短的电话或者写封信表

5、示感谢。54.面试时可以提前半小时去，先与招聘单位的前台人员或普通的工作人员等交流一下，以便熟悉环境。55.目光语运用的正确方法是热情、真诚。56.男士只宜戴结婚戒指。57.飞机机舱内通风不好，不可以使用香水。58.各国外交护照封皮色彩不一，但均印有明显的“外交护照”字样，我国现行的外交护照封皮为大红色，故称“红皮护照”。59.国际交往中，并排站立、行走或就座时，为表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右。60.国宴是指国家元首或政府首脑为国家庆典或外国元首、政府首脑来访而举行的宴会。61.会场的选择应符合大小适中、远近适当、设备齐全、环境想法的要求。62.几个人

6、一起走路时，不可以并排行走。63.家庭住址、个人简历属于个人隐私的范畴。64.驾驶人在驾驶过程中，想吐痰时，不可以通过车窗吐到道路上。65.简历指的是对个人学历、工作经历、特长、性格及其他情况所作的简明扼要的书面介绍，是打开面试大门的钥匙。66.讲究礼仪是文明行为，标志着人类摆脱了野蛮和愚昧，是人类社会发展和进步的反映。67.宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，要严于律己，要宽以待人。68.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。69.礼仪必须借助于现实的社交活动才能体现出来。70.根据道路交通法律法规，不可以边开车边用电话

7、聊天。71.客人来访时，正好自己有急事要出门，不可以直接告知客人改日再来。72.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。73.不要用左手与他人握手。74.男子几乎在所有的正式场合均不可以穿的是休闲装。75.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。76.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。77.在较为正式的舞会上，尤其是涉外舞会上，同性之人切勿相邀共舞。78.社交活动中，拜访他人必须提前预约。79.接过名片，首先要仔细看看。80.任何时候都不要拒绝与他人握手。81.社交的基本功能：（1）实现“社会人”的实践基础（2）协调人际关系的润滑剂（3）沟通信息（4）促进

8、人的自我认识（5）心理保健的功能82.影响社交活动成败的主要因素：（1）个性心理（2）受教育的程度（3）语言文字（4）风俗习惯（5）交往目的（6）社交礼仪83. “礼仪”的含义和礼仪的地位与作用：礼仪的含义：人们在社会交往活动中为了互相尊重而在仪表、仪容、仪态、仪式以及言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范与程序。礼仪的地位与作用：（1）弘扬民族传统 （2）提高自身修养 （3）完善个人和组织形象 （4）改善人际关系 （5）塑造组织形象 84现代社交礼仪的基本特点： （1）文明性 （2）内容的共通性 （3）形式的多样性 （4）变化性 （5）传承性 （6）实践性（操作性） （7）对等性85.运用

9、现代社交礼仪应该遵循的基本原则：（1）遵守、尊重原则；（2）宽容原则；（3）真诚原则；（4）适度原则；（5）自律原则；（6）平等原则；（7）从俗原则；（8）灵活原则；（9）长远性原则；（10）沟通原则；（11）女士优先原则；86.在社交场合，为他人作介绍时，总体上的介绍顺序原则是尊者优先了解情况。具体来看：第一，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。第二，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，应先介绍学生，后介绍老师。第四，应先介绍男士，后介绍女士。第五，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，应先介绍下级，后介绍上级。第七，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，应先介绍后来者，后介绍先至者。87.现

10、代社交礼仪的主要社会功能： （1）塑造形象。 （2）沟通信息。（3）联络感情。（4）增进友谊。88. 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，行握手礼时的有关礼节有：第一，适当的握手应时间短暂。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意。第四，握手时，应当脱掉帽子、眼镜、手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。89. 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时，排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌

11、竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越低。90.着装的基本原则有：（1）整体性和整洁性（2）着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化（3）着装要和谐，要和年龄相协调（4）着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。91. 可以从三方面把握自我介绍的分寸：（1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。（2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。（3）一定要实事求是，真实可信。92.待客时应从以下几个方面

12、迎接客人：（1）迎候：重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接，本地客人门口，楼下，常客可在办公室门口迎接。（2）致意：与客人握手，问候，表示欢迎。（3）让座：请人入室，并让上座，敬茶。（4）均等：对客人要一视同仁。（5）送别：和迎接一样，送别也很重要，告别时要握手并说再见。93.名片左下角用作短信用途的法文缩写的含义：（1）n.b.提请注意。（2）p.f.祝贺。（3）p.r.感谢。（4）p.c.谨言。（5）p.p介绍。（6）p.p.c.辞行。（6）p.f.n.a.贺年。94.交往礼仪中的“三A原则”：（1）Accept:接受 （2）Appreciate:欣赏 （3）Admire:赞美95.

13、餐饮礼仪中的“六M原则”：第一个是“Menu”（菜单）10元以下 1050元 50100元 100元以上第二个是“Music”（音乐）第三个是“Mood”（气氛）体现市民生活质量状况的指标-恩格尔系数，上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%，虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距，但按照联合国粮农组织的划分，表明上海消费已开始进入富裕状态（联合国粮农组织曾依据恩格尔系数，将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费，20%-40%定为富裕状态的消费）。第四个是“Meeting”（会面）第五个是“Manner”（礼俗）据上述部分的分析可见，我校学生就达400

14、0多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。第六个是“Meal”（食品）96.在曼谷的国际电讯公司可见“体验化消费” 广受大学生的欢迎、喜欢，这是我们创业项目是否成功的关键，必须引起足够的注意。一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而

15、这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当

16、然不愿与公司往来做生意了.（2） 文化优势问题:（1）在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（2）在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？97有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女

17、子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？自制饰品一反传统的饰品消费模式，引导的是一种全新的饰品文化，所以非常容易被我们年轻的女生接受。（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店

18、-“碧芝自制饰品店”98.华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁，拟准备给每人送500元左右的礼物。假定所答谢的人士均为男性，而且是年龄在35岁以上的领导人物。根据上述条件，你将送什么样的礼物？谈谈你的理由。99.某航班起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，

19、微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地

20、说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”问题：微笑有何作用、微笑时应

21、注意什么?100.张静是一名高校毕业生，她理想的工作是做公司的总经理助理，成为白领中的一员。今天下午她要去参加一家公司的面试，为了让自己的形象更加突出，她一早去美容美发店烫了个头发，还刻意化了个妆，下午准备穿一件紧身牛仔裤搭配无袖滚边衬衫，以一身青春靓丽的打扮去参加这个面试。（三）DIY手工艺品的“自助化”问题：（1）张静的仪容仪表有哪些不适宜的地方？（3）优惠多（2）请你根据你所学的有关个人礼仪方面的知识给她提点意见。101.一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的脸面,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎. 成功秘诀：好市口个性经营问题：（1）试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.（2）请写出正确递接名片的礼仪规范。