ASD代理人用户手册.docx

1、ASD代理人用户手册ASD代理人用户手册引言国际航协航空服务平台（International Air Transport Association Air Service Desk简称 ASD) 是国际航空运输协会(IATA）为航空公司和代理人在Internet上建立的服务平台,使代理人和航空公司能够及时、准确地获取行业信息,方便代理人、航空公司与国际航协以及代理人与航空公司之间进行及时地信息交流和数据交换,从而得到国际航协更好、更多、更快捷的服务。国际航协一直致力于不断地改进和完善ASD, 从而为代理人提供更优质的服务。根据国际航协的一些新的决议，用户需求以及业务的需要,国际航协对ASD进行了

2、进一步升级，升级后的ASD的功能模块跟原来相比有了很大的变化，增添了很多新的功能，使航空公司与代理人更快捷,更透明的沟通。ASD操作也更加人性化，界面更加国际化。ASD为代理人用户提供的主要服务有： 代理人账单 在账单产生后，账单数据文件被上传到ASD系统中,ASD在每一结算期都保留两期账单，即代理人可以下载的当期及前一期账单文件，前一期账单文件将保留到下一个结算期开始的第一天.从而代理人可以用自己的PC机来浏览自己的账单文件。请确认PC机支持PDF格式.同时,代理人还可以下载历史账单，其他文件等.现在新版ASD下载账单的方式有了改变,这个模块我们会在稍后讲解。ACM/ADM 代理人处理ACD

3、M的业务，电子化 ADM/ACM，自动化调帐流程，使代理人方便、快捷地获取调帐信息。按照国际航协相关决议和规则，代理人可以在这里在线向航空公司提出ADM/ACM 申请,通过ACDM状态查询ADM/ACM，向航空公司提出ADM/ACM MAN申请，查询SPDR/SPCR和查询ADMD/ACMD情况。退票 随着航空公司与代理人业务发展的需求，ASD提供在线申请退票的功能。根据各个航空公司对代理人的授权情况，代理人可以使用退票申请和退票通知方式来处理退票业务.VMPD（虚拟多功能票证） ASD系统使用在线的电子化方式取代了原有的纸质MPD单的处理过程。在代理人取得航空公司VMPD相关授权之后，代理人

4、可以通过在线申请VMPD票证。出票授权查询 代理人可以在ASD上查询到有哪些航空公司给予其出票授权，也可以查询到其出票授权变更的情况，对于其出票授权变更问题可以分为两种情况，一种是航空公司对代理人相关业务事宜发生变化而变更其出票授权，一种是由于代理人资质状态发生改变,BSP会对其所有出票授权进行暂停或授权操作。代理人票证申请 代理人可以在这里申请VMPD票，电子客票，自动票证,同时也可以查询单张票信息等在这部分代理人可以在线申请票证并查看申请和领票情况。确保代理人不必发传真或打电话到 BSP 办公室，提高票证申请的自动化程度和效率,无纸化办公减少代理人成本，同时，可以在线得到BSP办公室最快的

5、响应。在线提交销售报表 在线填写、查看自己的销售报表.ASD将保存若干结算期的代理人销售数据，代理人可以在线查看自己提交的销售报表. 在线信息交互(P2P） 它是航空公司与代理人之间，BSP与代理人之间及其他相关部门与代理人之间沟通的桥梁.代理人可以在这里下载账单，获得一些重要业务的通知并进行处理等等。不规范操作通知 数据处理中心向违反操作流程的代理人发送不规范操作通知单。公告和规则查询 代理人可以在线查看航空公司公告，航空公司通知（代理人和航空公司之间的个性化通讯服务）,航协公告，航协规定,行业公告，结算通知(代理人在线查看不规则通知书），结算日历.基本信息 代理人可以查询航空公司联系信息，

6、查询更改自己的相关联系方式及添加维护邮件短信预警联系人。具体使用ASD的方法,请仔细阅读以下的内容.如果对ASD的使用方法还存在问题，请拨打ASD热线支持电话010 *寻求帮助。（本着为代理人提供优质服务的理念，我们会继续更新与完善ASD系统，同时也会不断更新代理人手册，请您在本网站下载最新的ASD用户手册）1. 代理人使用ASD的基本条件IATA认可的国内客运代理人、国际客运代理人、货运代理人通过当地的ISP连接INTERNET(即所谓的上网）有IATA ASD系统授权的证书和密码 2。 如何进入ASD代理人模块2。1 登录方法代理人用户上网后，启动WWW浏览器（推荐使用IE7.0或以上版本

7、浏览本网站)，在浏览器的地址区域键入http：/www.iataasd。com , 从而进入IATA ASD页面。（见图21） 图 2-1 IATA ASD首页在首页中包含代理人登录ASD的入口，消息列表，常见问题解答，课程介绍，IATA/IATAN ID CARD,相关机构及相关服务,具体详情如下： 登录入口:在登录入口处代理人用户填入自己的账号和密码,点击“登录”即可登录进入代理人用户专属页面，查看有关信息；代理人用户也可以点击“设定密码”按钮，重置自己的登录密码。四块信息列表(AAS, BSP, CASS, INDUSTRY):随时向用户告知有关BSP、CASS、AAS 和 INDUST

8、RY的最新消息,以时间倒序排序。常见问题解答：针对代理人使用ASD时常见的问题进行解答，同时代理人可以在此处下载最新的ASD代理人使用手册。课程简介：提供IATA教学中心的课程信息。IATA/IATAN ID CARD：专为旅游业专业人士设计的产品，此卡能够为专业人士提供众多的优惠。具体内容请参考ASD网站上该处的链接。相关机构:介绍IATA北京办事处各主要部门的情况及相关联系方式。相关服务:详细介绍有关代理人申请加入航协、参加BSP运作、参加CASS运作等等的步骤程序。2.2 密码管理代理人第一次得到的密码为初始化密码。ASD平台用户可以点击ASD主页中的“设置密码”按钮修改成自己喜欢的密码

9、,密码长度为810个字符，并且只能为字符和数字的混合体.注意：用户必须输入两次密码以确保输入的正确性。新版ASD代理人登录系统的用户名密码仍沿用原来的设定，为了保证代理人登录安全，系统会定期（90天）强制要求代理人自行更改登录密码。密码更改原则请参考页面提示.如果ASD平台用户忘记了自己的密码,请您参照常见问题解答解决。初次申请ASD平台密码的用户及二类升一类的代理人申请ASD平台密码的方法，请参照常见问题解答解决。3.登录主页面 (Home） 代理人用户成功登录ASD平台后，即可访问到代理人的专属页面(见图31 IATA ASD代理人用户登录首页）： 图 3-1 IATA ASD代理人用户登

10、录首页IATA ASD代理人用户首页的主页面上是信息列表，在用户登陆到ASD时，立即将这些重要的信息展现给用户。信息按照重要程度和日期倒叙排列。在信息列表中，各项公告和通知向代理人用户提示最近行业动态。若要了解其中有关的详细信息，请点击蓝色的标题超链接.页面上方五个显著的图标是重要业务的快捷键，包括：账单报告，第三方报告，DPC报告， P2P消息，广播消息，具体内容如下:账单报告：代理人可以在这里下载当期账单及历史账单;第三方报告:代理人可以在这里下载航意险账单；DPC报告:代理人可以在这里下载数据处理中心提供的HOT数据；P2P消息：信息交互的模块。代理人可以在这里收到并处理关于ACDM，V

11、MPD,退票，授权等等一系列的消息;广播消息：系统发送给代理人的消息通知。 页面左上方的主菜单项除了首页外，还有：ADM/ACM，退票, VMPD， 授权, 票证，销售查询，传送销售数据，P2P, 不规则通知, 查询公告, 基本信息，用户管理等模块。具体功能将在之后的章节中介绍。页面的左面是国际航协的联系地址以及ASD服务组的服务信箱与联系热线。在页面的右上方的两个图标功能分别是：常见问题帮助和退出登录。（注：请用户在使用完ASD时,按“退出登录”按钮正确退出，否则将被视为非正常退出,账户被锁定15分钟.）在页面右方有代理人的最新账单报告及最新年费账单。当有相关账单发生时，代理人可以在这里直接

12、点击下载。4. ACM/ADM 代理人可以在ACM/ADM模块中在线向航空公司提出ADM/ACM请求，查询ADM/ACM,查询SPDR/SPCR和ADMD/ACMD。点击主菜单中的“ADM/ACM”，首先展现的模块主页面是与代理人有关的ADM/ACM的状态总览。如图41所示. 图 4-1 ACM/ADM 主页面注:根据国际航协决议，ADM/ACM的处理必须符合一定的规则，请参考ADM/ACM的相应规则： 1.航空公司通过BSP结算的ADM/ACM必须是在机票最后一段票联使用后9个月内开具的，超过这个时间的任何借记行为应由航空公司和代理人之间直接解决； 2.航空公司有责任将ADM/ACM的处理政

13、策向代理人发布。在开具ADM/ACM时,须注明：“已与代理人联系沟通”。开具给代理人的ADM/ACM对收费内容应有详细说明，并提供给代理人有关联系人/部门的电话/传真或邮件地址； 3.航空公司发出ADM/ACM后，代理人如有异议可在延迟期内向有关航空公司提出.在此期间，系统暂不处理有争议的ADM，对该ADM在系统做“挂起”处理.如代理人无异议,系统自动将在延迟期过后将ADM/ACM数据传输至DPC在相应的结算期开账.4.如果航空公司修改ADM，原ADM应由航空公司撤消并重新提交一份新的ADM; 5.ADM开出的第45天，ASD自动提醒航空公司未处理的、有争议的ADM； 6.所有有争议的ADM应

14、有航空公司协调代理人在60天内解决.ADM开具的第60天，如果航空公司和代理人仍未对有争议的ADM达成共识，系统自动将该ADM的“挂起”状态变为“撤销”状态。该ADM由航空公司和代理人通过BSP清算以外的渠道解决。代理人用户可以在ADM/ACM模块左侧的ADM查询和ACM查询两个子菜单中通过各种条件查询自己想要了解的ADM/ACM:“延迟期内未确认的ADM/ACM查询”、 “有争议的ADM/ACM查询”、“拒绝的ADM/ACM查询、“结算的ADM/ACM”、“处理中的ADM/ACM及“按照表单号查询ADM/ACM等等.4。1 ACM/ADM 请求ACM/ADM的二级菜单ACM/ADM 请求模块

15、中，包括了代理人向航空公司填开ADM申请，代理人向航空公司填开ACM申请及查询ADM/ACM请求/授权结果三个模块的内容,具体内容详见该模块说明。4。1.1 填开ADM请求点击菜单ACM/ADM请求下的子菜单:填开ADM请求，出现图 41-1 a所示。代理人可以填写查询条件:“航空公司代码”，“结算码”和“航空公司名称”在这里查询到为您自己授权申请ADM权限的航空公司及其信息，显示的查询结果包括：“航空公司代码，“结算码”，“中文名称和“英文名称”.代理人只有选中即将开具申请的航空公司后才可向相应的航空公司申请ADM。如果代理人没有得到任何航空公司授权可以在线填开ADM申请的权限时，这个功能将

16、不可使用. 图 4-1-1 a选择填开ADM的请求的航空公司页面代理人选中即将填开ADM申请的航空公司后点击“提交”，即可在线填开，如图4-11 b所示.该页面左侧的“航空公司信息”与“航空公司联系信息”中的内容都为系统自动生成.代理人必须填写：“发布原因”，“票证号码”，“性质”及金额。其他的一些信息可以选填，如有需要也可以添加“附件”。填写完成后点击“开具系统会自动为该ADM请求生成一个ADM Memo号，同时系统把该请求发送给相应的航空公司进行审批。 图 431 b填开ADM的请求的页面 如果航空公司同意代理人提出的ADM请求,则代理人可以按照ADM请求的单据的Memo号在“查询ADM中

17、的“查看延迟期中的ADM”中按照表单号查询； 如果航空公司不同意代理人提出的ADM请求,则代理人不可以在“查询ADM”中的“查看延迟期中的ADM中查询到该表单号； 如果航空公司同意代理人提出的ADM请求，但是对该张ADM单中的内容进行修改后，则代理人可以按照ADM请求的单据的Memo号在“查询ADM”中的“查看延迟期中的ADM中按照表单号查询到该张单据后，但里面的内容会发生相应的更改; 4。1。2 填开ACM请求 点击菜单ACM/ADM请求下的子菜单:填开ACM请求，出现图 4-12 a所示。代理人可以填写查询条件:“航空公司代码”,“结算码”和“航空公司名称”在这里查询到为您自己授权申请AD

18、M权限的航空公司及其信息，显示的查询结果包括：“航空公司代码”，“结算码”，“中文名称和“英文名称。代理人只有选中即将开具申请的航空公司后才可向相应的航空公司申请ACM。如果代理人没有得到任何航空公司授权可以在线填开ACM申请的权限时，这个功能将不可使用。 图 41-2 a选择填开ACM的请求的航空公司页面代理人选中即将填开ACM申请的航空公司后点击“提交”，即可在线填开，如图411 b所示。该页面左侧的“航空公司信息”与“航空公司联系信息中的内容都为系统自动生成。代理人必须填写:“发布原因”,“票证号码”，“性质及金额。其他的一些信息可以选填,如有需要也可以添加“附件”.填写完成后点击“开具

19、”系统会自动为该ACM请求生成一个ACM Memo号，同时系统把该请求发送给相应的航空公司进行审批。 图 43-1 b填开ACM的请求的页面 如果航空公司同意代理人提出的ACM请求，则代理人可以按照ACM请求的单据的Memo号在“查询ACM”中的“查看延迟期中的ACM”中按照表单号查询； 如果航空公司不同意代理人提出的ACM请求，则代理人不可以在“查询ACM”中的“查看延迟期中的ACM”中查询到该表单号； 如果航空公司同意代理人提出的ACM请求，但是对该张ACM单中的内容进行修改后，则代理人可以按照ACM请求的单据的Memo号在“查询ACM”中的“查看延迟期中的ACM”中按照表单号查询到该张单

20、据后,但里面的内容会发生相应的更改；4。1。3 查询ADM/ACM请求/授权结果 点击“ACM/ADM请求的二级菜单“查询ADM/ACM请求/授权结果”。代理人可以在这里按照表单号查询,按照授权结果和航空公司查询，按照审批时间查询.如图4-13 a 按照授权结果和航空公司查询ADM/ACM请求/授权结果.代理人可以选择所要查询的类型，如ACM或ADM，选择授权的类型及航空公司代码。查询出相应的结果列表。列表中记录了此查询结果的详情，包括：“类型”，“表单，“航空公司名称”，“净差额,“货币类型”，“请求日期”，“授权日期”和“授权类型”。选中某一个单号，点击按钮“查看历史记录”，如图 41-3

21、 b所示,列举出了处理的历史信息,包括“用户ID”，“用户名称，“电话,“电子邮件”,“操作”,“状态”及“更新日期” .代理人也可以“导出”列表内容留档. 图 413 a 按照授权结果和航空公司查询ADM/ACM请求/授权结果 图 413 b 按照授权结果和航空公司查询某张ADM/ACM请求/授权的历史记录4.2 ADM 查询ACM/ADM的二级菜单ADM 查询模块中，代理人可以查询目前处于延迟期的所有ADM单；查询已经被自己争议的所有ADM单；查询所有有争议被航空公司拒绝的ADM单；查询已经在数据处理中心进行结算的被代理人争议的ADM单；查询正在等待数据处理中心处理的ADM单及按照一定的查

22、询条件查询某些或某张ADM单。具体内容详见该模块说明。4。2。1 查看延迟期中的ADM 点击“查看延迟期中的ADM”子菜单,所有延迟期内代理人未确认的ADM以列表的形式显示：“类型”、“表单”、“航空公司代码”、“航空公司名称”、“净差额”、“货币类型”、“开具日期”、“开帐结算期”、 “状态”和“激活状态”，如图42-1（a）所示。图 42-1（a） 查看延迟期中的ADM的页面点击ADM查询模块下查看延迟期中的ADM，页面会列出航空公司开出的ADM单在等待期中还没有被代理人处理过的记录都会在这里被列举出来。 点击列表右下方的“导出”，将这些信息导出到EXCEL表中，便于代理人统计。如果想查看

23、某一条延迟期内未确认的ADM的信息，选中ADM单号,点击处理即可查询，同时也可以在这里对这张单子进行处理，如图 421（b)。如果代理人对某张ADM单内容没有争议，则不需做任何处理,在等待期过后,系统会默认代理人同意这张ADM单。如果代理人对某张ADM单有争议，可以在这里针对该张ADM单进行争议，争议时必须在备注栏填写争议原因，否则系统不能提交此争议的ADM给航空公司。代理人如果需要给航空公司上传资料，则在附件中点击“增加”再进行上传。 图 42-1(b）处理延迟期的ADM单4.2.2 查看被争议的ADM点击“查看被争议的ADM”菜单，进入代理人用户有争议的ADM信息汇总页面，且以列表的形式显

24、示:“类型”、“表单”、“航空公司代码”、“航空公司名称”、“净差额”、“货币类型、“开具日期”、“开帐结算期、 “状态”和“激活状态，如图4-22（a)所示。 图4-2-2(a) 查看被争议的ADM的页面代理人可以在“查看被争议的ADM”菜单中选中某张ADM单子点击“处理查看其处理信息，包含这张ADM的内容，发布的原因。如图4-22（b）所示。 图4-2-2(b)争议的ADM的处理页面 代理人可以在“查看被争议的ADM菜单中选中某张ADM单子点击“查看历史记录”，出现图4-2-2（c）所示页面。代理人可以在这里查询到该张ADM单子的基本信息，同时可以查询到该张被争议的ADM单子的历史信息，包

25、括开具此张ADM单子的航空公司用户信息和争议该张ADM单子的代理人信息. 图422(c）争议的ADM的查看历史记录页面4。2。3 查看争议被拒绝的ADM代理人对某张ADM单进行争议后,航空公司会在自己的系统里找到这张争议的ADM单,如果航空公司拒绝代理人争议的理由,则这张单子就是争议被拒绝的ADM单.代理人可以在这个菜单下查询到所有争议被拒绝的ADM单子,包括:“类型，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称，“净差额”，“货币类型”，“开具日期，“开帐结算期,“状态和“激活状态”，如图42-3所示. 图4-2-3 查看争议被拒绝的ADM的页面代理人可以选中 “查看争议被拒绝的ADM”中某张

26、ADM单子，点击“处理4。2。4 查看结算ADM争议点击ADM查询模块下查看结算ADM争议,页面会列出已经被数据处理中心结算过了的代理人曾经争议的ADM单。4。2.5 查看处理中的ADM点击ADM查询模块下查看处理中的ADM，页面会列出已经发送到DPC正在等待处理的ADM单的列表，包括：“类型”,“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”,“净差额，“货币类型”，“开具日期，“状态”和“激活状态”。 图42-5（a）查看处理中的ADM的页面代理人可以在这里选中某张ADM单子查看处理情况（如图4-25（b）或查看其历史记录（4-25（c）。其中，点击查看详细信息可以查看到这张ADM单的详细情况

27、。 图4-2-5（b）查看处理中的ADM的处理信息 图4-25（c）查看处理中的ADM的历史信息4.2。6按条件查询ADM代理人可以输入ADM单的表单号，点击查询按钮后，可以在这里查看符合条件的ADM单子的内容，包括：“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”,“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“状态”和“激活状态”。（如图4-26（a）所示）。图 4-26（a）按条件查询ADM的页面代理人可以选中该张ADM单子进行处理（如图 4-2-6(b）所示），查看其历史记录(如图 42-6（c）所示）或导出该张ADM单的内容留档。图 4-26（b）按条件查询ADM的处理的页面图 42

28、6（b）按条件查询ADM的历史记录的页面4.3 ACM 查询ACM/ADM的二级菜单ACM 查询模块中，代理人可以查询目前处于延迟期的所有ACM单；查询正在等待数据处理中心处理的ACM单及按照一定的查询条件查询某些或某张ACM单。具体内容详见该模块说明。4。3。1 查看延迟期中的ACM 点击“查看延迟期中的ACM”子菜单,所有延迟期内代理人未确认的ACM以列表的形式显示：“类型”、“表单”、“航空公司代码”、“航空公司名称”、“净差额”、“货币类型”、“开具日期”、“开帐结算期”、 “状态和“激活状态，如图43-1（a）所示。图 4-3-1（a） 查看延迟期中的ACM的页面点击ACM查询模块下

29、查看延迟期中的ACM，页面会列出航空公司开出的ACM单在等待期中还没有被代理人处理过的记录都会在这里被列举出来.点击列表右下方的“导出，将这些信息导出到EXCEL表中，便于代理人统计。如果想查看某一条延迟期内未确认的ACM的信息，选中ACM单号，点击处理即可查询，同时也可以在这里对这张单子进行处理，如图 431（b).如果代理人对某张ACM单内容没有争议，则不需做任何处理，在等待期过后,系统会默认代理人同意这张ACM单。如果代理人对某张ACM单有争议，可以在这里针对该张ACM单进行争议，争议时必须在备注栏填写争议原因，否则系统不能提交此争议的ACM给航空公司。代理人如果需要给航空公司上传资料，

30、则在附件中点击“增加再进行上传。 图 4-3-1（b）处理延迟期的ACM单4.3.2 查看处理中的ACM点击ACM查询模块下查看处理中的ACM，页面会列出已经发送到DPC正在等待处理的ACM单的列表，包括：“类型”,“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额,“货币类型”，“开具日期”,“状态”和“激活状态。 图43-2（a）查看处理中的ACM的页面代理人可以在这里选中某张ACM单子查看处理情况（如图43-2（b）或查看其历史记录(4-3-2（c）。 图4-32（b）查看处理中的ACM的处理信息 图43-2（c)查看处理中的ACM的历史信息4。3。3按条件查询ACM代理人可以输入A

31、CM单的表单号，点击查询按钮后，可以在这里查看符合条件的ACM单子的内容,包括:“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“状态”和“激活状态”。（如图4-3-3（a）所示)。图 433（a）按条件查询ACM的页面代理人可以选中该张ACM单子进行处理（如图 433(b）所示)，查看其历史记录（如图 4-33（c)所示）或导出该张ACM单的内容留档。图 4-33（b）按条件查询ACM的处理的页面图 433（b）按条件查询ACM的历史记录的页面4。4 查询SPDR/SPCR代理人可以选择“按表单查询”，“按开帐结算期查询”，“按时间查询”或“按状态查询”这四个查询条件中的其中一个，输入不同的查询条件，可以查询到具体SPDR和SPCR的信息。（如图 44) 图 4-4 查询SPDR/SPCR的页面4.5 查询ADMD/ACMD代理人可以选择“按表单查询”，“按开帐结算期查询，“按时间查询”或“按状态查询”这四个查询条件中的其中一个，输入查询条件就可以查询到ADMD和ACMD的信息