汽车站岗位职责个内容.docx

1、汽车站岗位职责个内容售票员岗位职责一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。 二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。 四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改

2、乘按规定签章。 五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。 六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。售票员安全工作职责 一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。 二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。乘务员安全工作职责做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时

3、应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。乘务员岗位职责一、发车前20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。 二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。 三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。 四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。 五、模范遵守稽查条例，服从稽查人员检查。 六、做好卫生宣传，保持车内卫生，班车抵达终点站后，及时清扫车内卫生，关好车窗。 七、认真填写

4、收入报单，票款做到日清日结（或一个往返），及时报解。迎宾服务员安全工作职责向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。迎宾服务员岗位职责一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。 二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。 三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。 四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。 五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。 六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站

5、。七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。问询服务员安全工作职责向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。问询处服务员岗位职责一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。 二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。 三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。 四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。 五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便

6、旅客。 六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。检票员安全工作职责向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。检票服务员岗位职责 一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。 二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。 三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。 四、检查核

7、对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。 五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。 六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。候车室服务员岗位职责一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。 二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。 三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。 四、根据旅客需求开展多项服务活动。 五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。 六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕

8、、幼等重点旅客进行特殊服务。 七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。稽查队安全工作职责车辆发班出站时，认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度行包服务员安全工作职责对旅客托运行包认真查看检查，严禁危险物品、禁运品夹带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行李。行包服务员岗位职责一、认真执行客规有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。 二、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载情况下，合理调配行包托运。 三、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。 四、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放

9、整齐。 五、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面”。 六、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。 七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告处理。调度员岗位职责 一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排. 二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划. 三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关班组人员，避免造成经济损失和影响。 四、搞好客源调查，了解市场

10、信息，掌握旅客流量、流向、流时情况，客源较多时，应及时向领导建议，积极组织好加班，合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。班（组）长岗位职责一、根据车站下达的计划和工作任务，按人、按岗位、按日具体地安排作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作计划和工作任务； 二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律； 三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果； 四、全心全意为人民服务，讲求服务质量； 五、准确、及时地做好原始记录和统计工作，为企业管理提供直接可靠的资料和数据，同时要反馈市场发展变化和旅客需求方面的

11、信息； 六、组织班组成员学政治、学业务，积极开展各项活动； 七、关心班组成员生活，反映员工的困难和正当要求； 八、每天坚持召开班前和班后会，加强安全生产、服务工作、卫生清洁过程的督促、检查和考核； 九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。安检工岗位职责一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅速进行修复. 二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证. 三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。 小件寄存员岗位职责一、严格按照规定办理寄存业务，对有疑异的物品要同旅客当面检查，严禁寄存“违”禁物品。 二、办理寄存业务时要准

12、确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。 三、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。 四、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。 五、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找,及时向有关领导汇报，进行妥善处理。 六、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。 七、严格交接制度，做好交接班工作。 “三品”检查员岗位职责一、着装整洁、大方、戴证上岗。 二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害，对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教育。 三、掌握各种类型危险物品的性能和特征，能鉴别各类危险品。 四、严格把

13、关，认真组织旅客携带行包过机检查，检查合格行包粘贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要时会同当事人开包检查。 五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公安机关处理。 六、认真填写检查记录，及时总结、检查工作定期向领导汇报。 七、领导交办的其他工作任务。保洁员岗位责任制一、观察全站卫生情况、维护车站站容站貌。 二、车坪及候车室随脏随扫，时时保持清洁无污物、无蜘蛛网。窗明地净，椅无尘。 三、污水、残渣不准随意泼倒，垃圾入池、桶。 四、制止随地吐痰和乱扔果皮、果核、烟蒂等损坏环境卫生的行为。 五、制止在站内乱堆杂物，乱张帖广告等违章行为。六、听从指挥，服从安排，随喊随到，维护车站、站

14、容站貌。 “三品”检查员安全工作职责认真做好“三品”检查工作，对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。安检工安全工作职责 按照国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆安全机件的检查，并做好记录。发现安全机件不合格时，应及时告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则不予发给“车辆安检凭证”，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车辆安全检查情况，并造表送交二级单位安全部门。站管人员安全工作职责一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱摆，保证出入畅通，旅

15、客上车秩序良好。 二、车坪、车库各种消防设施有效，有专门的站场管理人员随时巡视，处理日常事务。 三、站内安全标志齐全、明显，关键部位有警示牌，保证进出站口畅通无阻。 四、做好“三品”检查，严格车辆装载。 五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。车辆安全检查员岗位职责 一、认真执行交通部汽车运输业车辆技术管理规定及相应的行业规章和技术标准。 二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。 三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。 四、按有关规定和标准，对车辆的传

16、动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简单的换件修理。 五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。 六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。 七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。微机管理员岗位职责为管理和维护我站微机售票系统，保证其正常运行，其职责如下： 一、保持机房清洁卫生、做好微机维护保养工作，防止计算机病毒侵入，防止火灾盗

17、窃事故发生，非机房人员不随意进入机房，更不允许乱动机房微机。 二、遵守微机操作规程和维护保养规定，加强对售票员的业务指导、及时与电脑公司联系排除故障，保证售票微机的正常运行。 三、修改票价、时间、车次、停靠站、停班、开班、合班、预留票等参数都必须有书面凭据，否则主机房有权拒绝操作，所填数据须留-份在之机房存挡。 四、一切工作人员严禁在微机房玩游戏，非机房工作人员不准携带软盘进入微机房查看、备份。 五、主机房与售票房、调度室各班班长要对售票的工作起到衔接、协调作用，要及时输入站名票号，改变职工权限，并做好相关记录。操作人员、工号输入之后绝对不能修改和删除。 六、及时清理、收集废票和退票、清票是否

18、有掉号、重号等现象，并将废票、退票票号及金额和掉号、重号的票号登记在发生日相同的日报表上并粘贴，同时将废票、退票票号按日期及售票员姓名造表登记调度员安全工作职责在运输生产组织指挥中调度员应牢固树立“安全第一”思想，坚决贯彻执行安全管理规章制度，严格按照安检合格派班制的要求调度车辆，始终坚持当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全的原则开展工作，掌握“五况”，做到未验收及三级以下的公路不调派车辆加班和包车，及时掌握垮山路阻情况，凡有险情和大雪封阻的道路情况时不盲目安排车辆和指挥发班，认真抓好源头的安全管理，严禁发售超员、超载票、配合机务部门督促和搞好车辆定期保养。副站长岗位职责一、认真贯彻执行国

19、家的有关运输方针和政策，协助站长搞好经营、安全、生产、业务等工作。 二、抓好车站站场安全管理和服务质量管理工作，积极开拓运输市场，搞好车站经营管理，处理好相关单位的业务往来。 三、努力提高站务人员的业务知识水平，抓好岗位练兵，开展各种形式业务知识竞赛活动。 四、搞好车站“三优、三化”工作，不断提高管理水平。 五、建立健全的各项原始记录，并经常进行督促检查。 六、坚持文明服务，礼貌待客，不断提高服务质量，虚心听取旅客意见，做好旅客来信来访工作，认真处理好旅客反映的问题。值班站长岗位职责一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规

20、章制度，保证车站各项服务工作顺利进行。 三、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会，对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 四、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作，加强站、车联系，确保班车正班、正点。 五、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。 六、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。 七、负责处理、解决旅客疑难问题，虚心听取旅客意见和建议，做好旅客来信来访工作，研究改进提高客运服务工作。 八、认真填写值班记录和交接班工

21、作，完成站长交办的其他站务工作。站长岗位职责 一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站安全、经济工作的第一责任人。 二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。 三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。 四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下达的各项经济指标任务。 五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。 六、认真抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务知识竞赛，培养四有职工队伍。 七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广大职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富裕的道路。 八、做好上传下达工作，协调好上下、左

22、右、内外关系，理顺工作环节。站长安全工作职责一、领导、组织车站安全生产管理小组工作，具体贯彻和落实国家的安全生产的方针、法规和企业的安全管理规章制度。 二、主持每月召开的车站安全专题领导会议，研究解决安全生产中出现的问题和隐患。 三、组织检查车站安全工作的落实情况，考核工作的执行情况。 四、负责对本站人员安全违章、违纪人员的处理，并督促整改到位。五、协调各部门之间的相互配合，共同抓好安全管理。车站安全工作职责一、认真落实国家安全生产工作的方针、法规和上级有关安全操作规定，服从安全部门的安全管理，认真抓好安全源头管理，落实安全责任。 二、成立车站安全生产管理小组，定期召开安全会议，研究解决安全工

23、作问题，消除隐患。 三、搞好安全宣传教育，车站广播必须有安全内容和要求，做好发车前的安全宣传。 四、严格执行生产必须服从安全的原则，把好车辆运行调度和经营资质安全关，审查经营牌证的发放，对临时加班、包车严格把关，确保安全运行。 五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。 六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场安全例检，加强安检人员的管理，不得安排未经安检的车辆参加营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必须”、安全检查“三个严格”“三个杜绝”。 七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。微机管理制度为保障车站业务及售票工作的顺利进行，确保

24、旅客走的了，走得好，走得及时，同时保证国家财产面受损失，特制定本制度。 一、全站使用计算机的职工，必须按操作规程使用。对违章作业造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任，严肃处理。 二、各使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。 三、上班后必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。 四、计算即工作场所和通道应保持整洁畅通，禁止无关人员进入票房和计算机主机房。 五、严格执行交接班制度，接岗前认真检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。 六、色带不清时，不得随意更换，一般情况下，15天更换一次。操

25、作人员不准拆卸打印头，各类设备均应定期维护。 七、下班后，应将所剩纸屑清楚干净，并保证各插件不能有松动，以免烧毁机器。 八、每周对打印机头清洗一次，对断针打印机及时修复备用。 九、对主机方设备每月应检修一次，并对通讯线路进行维护性测试，保证主机正常运行。 十、站内显示屏每月进行一次清洗、维护工作，有故障及时更换备用屏，换下来的要及时修复备用，不能影响正常生产。 十一、发现因电源线路引起系统故障时，应立即切断总电源，并通知电工组。 十二、建立计算机设备维修病历，即使记录“病状”和诊治情况。 十三、各计算机工作场所，严禁吸烟与使用明火，严禁使用大功率电器及电炉。 十四、机房内不准拉临时线，安装超负

26、荷用电设备。 十五、机房及售票房每天下班前须检查各部位消防情况，做到人离切断电源。 十六、电工组人员须每周检查维修发电机一次，确保随停电随发电，以保证生产顺利运行。车站安全源头管理规范汽车客运站必须认真贯彻落实交通部印发的汽车客运安全生产规范及集团公司制定的车站各项安全生产管理制度，认真执行“三不进站”和“五不出站”规定以及集团公司制定的“驾驶员五个必须”和安全检查“三个严格、三个杜绝”规定，做好客运站场安全源头管理工作，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。 1、三不进站： “三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。 2、六不出站： “六不出站”是

27、指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，驾乘人员未系安全带不出站。 3、驾驶员五个必须： “驾驶员五个必须”是指：驾驶员必须持有与准驾车辆相符的驾驶证，必须持有与准驾车辆相符的内部准驾证，必须持有有效的从业资格证，必须签有安全行车责任协议书，身体必须处于健康状态。 4、安全检查三个严格、三个杜绝： “三个严格、三个杜绝”是指：严格把好配载关，杜绝车辆超载；严格查禁危险物品，杜绝危险物品进站上车；严格车辆安全检查，杜绝车辆带病出站。客运安全责任制和安全管理制度为了确保公路客运的安全有序畅通，避免种类交通事故

28、发生，保证人民群众生命财产安全，驾驶人员必须认真履行职责，严格遵守下列规定： 驾驶员应当做到 一、驾驶客运车辆时，自觉携带驾驶证、行驶证、准驾证及有关证件。 二、自觉参加交警部门组织的安全教育学习，时刻做到安全警钟长鸣。 三、模范遵守交通法规和操作规程。做到不超员、不酒后开车、不超速行驶、不强行超车、不疲劳驾车、不将车交给无该车准驾证的人驾驶。 四、按时参加交警部门组织的客运车辆月检、季检、年检，做到勤检查车辆，及时维修保养，不带“病”行车。 五、对无故不参加驾驶员安全教育学习和未按期参加月检、季检和年度检验的，依照交通法规的有关规定进行处罚并责令驾驶员补学和补检车辆。 六、对造成交通事故的驾

29、驶员，除按照事故处理办法和机动车驾驶员交通违章记分办法的有关规定进行处罚外，并对准驾客运车辆的资格进行重审。 七、加强业务学习，增强识别“三品”的能力；认真向旅客宣传国家有关严禁携带“三品”进站、乘车的规定和携带“三品”乘车的危害；对站外、中途上车旅客的携带物品必须进行严格的盘问、检查。若发现携带“三品”者，必须拒绝其上车，并及时向有关部门和分公司报告。 八、驾驶车辆时必须严格遵章守纪，做到各行其道，中速行驶，礼貌行车，转弯时减速、鸣号、靠右行。起步时做到“三看”；会车做到“三先”；超车做到“二不”；停车做到“四好”；行车中做到“四慢”、“五掌握”。车辆安全须知为认真搞好道路旅客安全运输，坚持

30、“安全第一 预防为主”的方针，切实做好进站经营车辆安全检查工作。要求做到： 一、进站经营车辆及驾驶员必须带齐有效合法的牌、证、卡等手续，车辆必须清洁卫生及备齐消防灭火器材、防滑设施、三角木等。 二、车辆进站、回场后必须进行安全检查，在站内每次报排班前必须进行安检。安检未合格的车辆必须修好后再进行复检；车辆安检或复检合格后必须驾驶员确认并在安检登记表上签字，方可开具客运车辆安全例检合格通知单。 三、车辆必须进入安检地沟（台）并摆放到位，方可进行安检，驾驶员必须配合安检人员按规定检查项目逐项检查完毕。 四、禁止在安检地沟（台）上修车或停车。 五、严禁车辆载客上安检地沟（台）及为其安检。六、严禁给未经安检或安检不合格的车辆开具客运车辆安全例检合格通知单。