社群运营方案.docx

1、社群运营方案- 社群运营1. 建立社群 在建立社群前,先要确定社群目标,它就是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。比如我们一开始就确立了如下目标创立 10 个以上的普通社群(100-150人/群)沉淀出 500 -800个忠实用户建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体UGC 体制的初步形成实现产品销量转化确定完目标之后,开始建立社群。把产品社群分为:普通社群与 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、区域社群、类目社群。要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群1)普通社群普通社群主要有 4 个作用:聚集营养兴趣用户;用户沉淀与引导;VIP 社群的分

2、类引导;销售转化等。普通群可以分为 3 类:等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。比如开始我们建立的就是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群(白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等),所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。2)VIP 社群VIP 社群就是普通社群的进阶,就是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类就是产品变现;一类就是核心管理群。PS:进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入

3、条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高(传说中的种子用户群)。第一类VIP社群:这部分人已经为我们的产品付费,把她们拉到 VIP 群里,更加方便以后提高复购率的转化。第二类VIP社群:群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把她们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本与工作量。PS:普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。VIP社群条件:VIP社群福利:2、 如何建立有序、活跃的社群平常群内没有人讲话,一有消息就就是广告,无关图片、视频。就是因为没有建立群规？还就是因为管理出了问题？从 4 个角度进行分析,如何打造有序、活跃的社群。1)群规制

4、度群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面,一就是群介绍,二就是具体群规。我们的群介绍包括3个方向:我们就是谁;加入我们群对您有什么好处;介绍群主。群规包括3个方向:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。群介绍模版:欢迎新来的朋友,本群主要功能: 本群为xxx保健食品交流群,在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。(我们就是谁) 在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优

5、惠。我们不一定会刷屏,但一定会让您在这里开心。(加入我们有什么好处) 本群由xx与她的群主共治,只谈健康欢迎多多分享。(介绍群主)具体群规模板: 进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家沟通。(修改群名片:西安-xxx-白藜芦醇) 鼓励晒产品图(收货、服用、好评)晒图有奖。 可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享,邀请有奖。(激励分享) 禁止发与本群宗旨以外的商业性广告,尽请谅解。 如需投票及砍价等其她活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。 现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。 本品牌有多个交流群,最多可加两个群(

6、综合群1个,分类群1个),不要重复进群,因为那样您也会很烦。 如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)请大家一起维护这里的与谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢！PS:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明。(后期可以引入其它普通群,留群查瞧)2)群主制度在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。群主分工图:从上面这张图里可以瞧见,群主制度有 3 个层面:总群主、分群主、管理员。总群主需要对所有群的活跃、产品转化率负责。分群主分群主相当于每个群的老

7、大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群,后期群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利或工资,请她们担任,建议一个分群主管理 3-4 个群。群管理员一个分群主管理 2-4 个社群,精力肯定就是不够,还需要有管理员来做日常工作,维护群的正常运行。群管理员主要职责:3)群活动机制群规与群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,但就是群内活跃度及用户粘性就是需要另一种方式进行升级维护。定期活动包括基础活动:比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。如果资

8、金预算理想,还可以开展其她更具有吸引力的活动。不定期的活动包括各类趣味促销活动,主要就是为了提高用户活跃与粘性。活动峰终定律:就是用户对产品体验的记忆,由 2 个方面决定:峰值(无论正向还就是负向)、终值。所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感(制造峰值),让用户觉得我们的群有价值。3、 如何高效运营社群冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来,并在我们的网站消费？这就是最核心的问题。为了完成这 3 个目标,我们将过程拆分为 2 个阶段:第一阶段1)目标 完善拉新引流方法,逐步掌握留存技巧 建立 5 个 300 人以上的群将相关群管理员落实到位(2 个兼职群主、5 个兼职管理员等)。2)拉新 拉

9、新渠道建立社群后,第一步工作就就是拉新。当然,肯定不就是盲目的拉新,花费较高的人力成本不说,拉新效果还差。首先将拉新渠道分为自有平台与其她渠道。PS:对于冷启动的产品,建议先从自有平台与其她免费渠道入手,后期可开展付费、互推合作。 拉新执行每个平台的规则都不一样,比如微信不能同时拉很多人,否则会遭到封号。a、 微信小号因为我们把要把所有平台的用户,引流到微信群里,为了防止一下加太多人被封号,要注册微信小号(注册数量,视群规模而定)。b、 今日头条引流所有文章末尾,全部留分群主的微信号(包括分群主的小号),分群主逐步将相关群友,拉到指定微信社群。c、 贴吧引流贴吧主要通过大号+小号的引流方法,来

10、吸引部分流量。注册 20 个以上的号,其中 1 个网红号,2 个无广告号,5 个主要广告号。其余为顶帖小号。网红号相当于 KOL,拉新效果自然不用说,但就是不能经常打广告,所以需要小号来做日常引流。小号又分为无广告号与广告号。贴吧引流的 5 个具体步骤:购买帐号:购买第一批帐号(20 个),用来注册相关帐号;养号:将每个号培养成 5 级以上的帐号(通过评论、发帖、跟帖等活动);无主贴吧搜集:搜集 10 左右的无主贴吧,进行硬广与软广的发布;有主贴吧引流测试:每天定期测试一种方法。3)活动拉新与促活根据群活动机制里,已经计划完善的活动方案执行。 邀请有奖活动(奖励红包,邀请 5 个人进群即有奖励

11、); 晒图返现(连续7天在群里分享或晒单,送优惠券或试用产品); 结合微信、微博,举行活动; 其她场景营销活动。4)初步建立 VIP 社群在第一阶段的后期,普通社群已经有一定规模了,接下来就就是 VIP 社群的初步建立,筛选、引导用户加入VIP 社群,宣传VIP社群的福利。第二阶段第一个阶段后,社群已经具备了一定规模。社群在突破 1000 甚至就是 5000以后,拉新已经不就是主要目的了,重点就是通过各种活动以及话题,进行用户维护;并沉淀转化出更为精准的用户。所以这一阶段会重点以社群活动为主。1)目标通过促销活动,开展多元化促销活动(秒杀、限购、拼团等)实现销售转化,2)VIP社群的逐步完善在

12、第一阶段,就已经筛选出高粘度用户,拉进 VIP 群。第二阶段的任务:进一步筛选用户,找到能够帮助我们开展工作的兼职,把 VIP 社群打造成核心管理员群。当然,无论就是打造哪一类 VIP 群(管理员群、付费会员群),管理方法与普通会员就是一样的,同样就是建立群规制度、群主制度、群活动机制,只需要在之前的版本迭代即可。群名要取得高大上,XX 研究中心;XX TOP管理中心;XX VIP 会员中心。4、 整合、完善社群资源1)人员人员要分为两方面,一就是群管理人员(必备),二就是活动相关人员(视情况而定)。群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。综合考虑后, 35 人(全职),兼职管理员 10

13、人以上。每人负责 23 个群管理维护,贴吧等渠道一人可 5 个号,每天进行拉新留存。PS:如果未来群扩展到一定数量,需要较多的兼职管理员2)资金为了防止成本过高,建议开始就做好预算,可将预算分为固定成本与浮动成本:固定成本主要包括 3 方面:手机费用+管理员薪酬(兼职)+活动资金。 手机费用:由于一个管理员有很多账号,为了高效工作,有必要配备手机(600 - 900元); 兼职管理员薪酬:为了让兼职人员高效完成工作,达成 KPI 任务,应给予适当的奖励; 活动资金:邀请有奖(邀请 5 个人送 510 元红包)、晒图返现(连续 7 天在群内分享或晒单,送周边、优惠券等小礼物); 其她活动资金:不

14、同时期成本不同。核算下来,前期每个月,成本大概能控制在 5000 元以内;后期预算多少要结合的实际情况。PS:固定成本开支就是必不可少的,如果遇到预算不够的情况下,先满足固定成本,能让群正常运营下去,再去考虑做活动,来活跃群。在与兼职谈待遇的时候,我们尝试着用产品代替工资,毕竟兼职也就是我们的用户。5、 总结社群运营主要有 4 大步骤:1)初期根据产品属性,选择建立某种类型社群;后期根据群发展规模、运营时具体情况,及时调着策略,建立地方群、类目群、会员群、广告群等。2)建立 3 大机制:群规制度、群主制度、群活动机制,打造有序、活跃的社群。3)高质量完成前两个步骤后,运营时将目标拆成多个阶段,前期主要利用自有平台、其她渠道拉新;后期主要做用户留存与转化,打造 VIP 社群。4)为了降低成本,建议列出必备资源:人员(管理人员+活动人员)+成本(固定成本+浮动成本)。资金有限时先满足必备资源,同时在运营时探索降低成本的方案,比如付兼职工资可以用产品替代。