新版资源与运营管理01第一单元.docx

1、新版资源与运营管理01第一单元“资源与运营管理”课程考核 第一单元 招募并留住伙伴为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2015年资源与运营管理考试改革方案，在“资源与运营管理”课程考核2015年秋期末复习资料基础上，特别对2016年（春、秋）期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。本文件为第一单

2、元-招募并留住伙伴。目录第一部分 单项选择题 2一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 2二、考核知识点：ZSK26工作描述 2三、考核知识点：ZSK27人员规范 3四、考核知识点：ZSK28任职资格 3五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 4六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 4七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 5八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 6第二部分 案例题 6案例12 7案例2-01 7案例33 8案例4-02 9案例5-03 10案例6-03 12案例7-05 13案例8 14第一部分 单项选择题一、考核知识点：ZSK01招聘

3、规划的步骤参见资源与运营管理（上册）（第三版）第6页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ）。A.确定招聘的人数和岗位 B.选择招聘的方式C.发布招聘信息 D.确定招聘时间2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ）。A.计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B.招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C.招聘规划的最后一步是确定面试的时间D.招聘规划的第一步是发布招聘信息3.小肖是X公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（ ）。A.确定招聘的人数和岗位 B.发布招聘信息C.考核应聘者 D.选择招聘的方式4. 一个适当的招聘规划是十分

4、必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（ ）。A.确定招聘时间 B.发布招聘信息C.选择招聘的方式 D.制定招聘预算5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（ ）。选择招聘的方式和渠道；制定招聘预算；撰写招聘信息；确定招聘时间A. B.C. D.练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.D.本习题是从 “招聘规划的步骤”的理解角度和应用角度考核。二、考核知识点：ZSK26工作描述（一）教材索引参见资源与运营管理（上册）（第三版）第10页。（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ ）。A.工作描述 B.人员规范C.任职

5、资格 D.业绩标准2.C公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ ）不是这份工作描述必须包括的。A.主要目的 B.主要任务C.主要范围 D.主要模式3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。A.是否需要承担新责任 B.使用的技术是否有变化C.工作模式是否发生了变化 D.是否具备与工作相关的个人品质4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ ）。A.是否需要承担新任务 B.使用的技术是否有变化C.工作模式是否发生了变化 D.员工是否具备某些工作经验5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ ）。A.所管理的人员数目 B.工作的任

6、务C.向谁汇报 D.所承担责任的级别（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.D;5.B;其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：ZSK27人员规范（一）教材索引参见资源与运营管理（上册）（第三版）第12页。（二）练习题1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ）。A.与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B.个人的家庭条件、社会关系C.应聘者应具备的工作经验和应聘者类型 D.与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ ）。A.工作描述 B.人员规

7、范C.任职资格 D.业绩标准3.如果有现成的（ ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A.工作描述 B.人员规范C.任职资格 D.业绩标准4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（ ）。A.人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要B.人员规范一经确立不宜改变C.人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向D.人员规范是对一项工作的职责和范围的描述5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ ）。技能、知识和能力 经验 个人品质和情况 薪酬绩效A.

8、 B.C. D.（三）练习题分析练习题答案：1.B;2.B;3.B;4.C;5.A 其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题从知识点的理解角度考核。四、考核知识点：ZSK28任职资格（一）教材索引参见资源与运营管理（上册）（第三版）第13页。（二）练习题1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（ ）。A.核心行为 B.边缘行为C.角色行为 D.领导行为2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。A.工作描述 B.人员规范C.任职资格 D.工作关系3.每一种任职资格都有其核心行为和（ ）。A.变革行为 B.角色行为C.领导行为 D.

9、管理行为4.任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括（ ）。 与领导的人情关系 该人选擅长该工作的各种因素 该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为 该人选的社会地位A. B.C. D.5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（ ）的依据和基础。人员招聘 绩效评估 员工培训 岗位分析A. B.C. D.（三）练习题分析练习题答案：1.C；2.C；3.B；4.B；5.A；其中第1-3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核。五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项参见资源运营与管理

10、（上册）（第三版）第39页1. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）。A.公司的结构 B.公司的运作情况C.公司的规章制度 D.其他员工的详细薪酬情况2. （ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A.向他们提供公司的有关信息B.将他们介绍给经理C.填写档案D.详细介绍核心客户的资料3. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（ ）。A.公司的办公区域安排 B.健康和安全培训C.公司的规章制度 D.其他员工的详细薪酬情况4. 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（ ）A.第一天就职引

11、导的内容取决于工作的内容B.新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色C.第一天被告知的事项最好以书面的形式提供D.新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训5. 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ ）不属于培训专员第一天要告知的事项。A.公司的结构 B.公司的规章制度 C.核心客户的详细资料 D.公司的运作情况正确答案：1.D;2.D;3.D;4.B;5.C;本习题是从 “新员工第一天需要被告知的事项”的基本概念角度和理解角度考核。六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 参见资源与运营管理（上册）（第三版）第40页1.在设计就职导向

12、安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（ ）。A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.让员工始终处于忙碌状态识2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。A.就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B.就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C.公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D.就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（ ）。A.记住公司所有的相关规定 B.放任自由C.一次不要覆盖太大范围

13、D.安排新员工做复杂的工作4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。办公楼平面图 工作介绍 核心客户详细资料 工作场所主要规定 档案记录A. B.C. D.5.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（ ）。A.说多了他们也不会听B.没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解C.员工会对此感到厌倦D.新员工不可能一次全部记住你说的话正确答案：1.A;2.A;3.C;4.A;5.D.习题分析: 本习题是从 “救治过程中包括的基本信息”的基本概念角度和理解角度考核。七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 参见

14、资源与运营管理（上册）（第三版）第42页1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ ）。A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（ ）不属于需要额外支持的员工。A.刚开始参加工作的毕业生 B.残疾员工C.绩效较高的员工 D.下岗后重返工作岗位的人3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他尽快适应工作。A.项目团队 B.客户C.助理 D.指导伙伴4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（ ）

15、。A.安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（）不是指导伙伴必须具有的特点。A.有能力协调自身工作B.愿意扮演该角色C.喜欢团队工作D.能力出众正确答案：1.B;2.C;3.D;4.B;5.D.本习题是从 “安排指导伙伴”的基本概念角度和理解角度考核。八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 参见资源与运营管理（上册）（第三版）第52页1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ）。A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上

16、去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决2.关于关注员工发展的说法不正确的是（ ）。A.不可以凌驾于新员工之上B.为员工预留一定的谈话时间C.忽视看上去无关紧要的问题D.清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）。A.监督员工意味着凌驾于新员工之上B.只有试用期期间才可以监督新员工C.监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育D.监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ ）。A.监督员

17、工意味着可以凌驾于新员工之上B.为员工预留一定的谈话时间C.不要忽视看上去无关紧要的问题D.清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助5. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（ ）。A.监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B.和员工的谈话最好都是正式的C.对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D.告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们正确答案：1.B；2.C；3D；4.A；5.D。本习题是从“如何关注员工发展”的理解角度和应用角度考核。第二部分 案例题案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 参见资源与运营管理（上册）（第三版）第26页2.ZSK02

18、非结构化面试和结构化面试参见资源与运营管理（上册）（第三版）第27页案例12场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力

19、资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。1、场景一中采用的面试方式是（ ）。A.个别面试 B.成组面试C.小组面试 D.会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。A.提高判断的准确性 B.有利于应聘者与面试官建立信任C.克服个人偏见 D.便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（ ）。A.个别面试 B.成组面试C.小组面试 D.会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。A.一个

20、人占主导地位 B.给候选人很大压力C.面试的时间长 D.客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。A.非结构化面试 B.结构化面试C.随机提问 D.不直接提问答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 解析：第1-4题考核的是面试的不同组织形式。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。第5题考核的非结构化面试与结构化面。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。案例2-01 在某大学的

21、一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面

22、，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 根据以上案例，回答以下各题。1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ ）。A.个别面试 B.小组面试C.群组面试 D.会议型面试2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ ）。A.加深应聘者与面试人员的相互了解 B.有利

23、于应聘者与面试官建立信任C.增加不同面试者之间的可比性 D.提高判断的准确性，克服个人偏见3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ ）面试。A.非结构化 B.结构化C.不直接提问 D.集成化4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ ）。A.直接切入主题，从源头上提高面试的效率 B.给面试者核实应聘者工作水平的机会C.提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 D.不再引入新话题5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ ）。A.提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 B.向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理C.不再引入新话题 D.提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

24、答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A 解析：第1、2题考核的是面试的不同组织形式。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。第3、4、5题考核的是非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。在结构化面试的实施步骤中，建立融洽的关系阶段，考官应提出一些随意的、无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情；在核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。案例33

25、 一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响

26、。” 根据以上案例，回答以下各题。1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（ ）面试方式。A.个别 B.小组C.会议 D.成组2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。A.提高判断的准确性 B.对应聘者的考查更可信C.有利于应聘者与面试官建立信任 D.能够以某人的观点为主3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ ）面试。A.结构化 B.发散型C.随机提问型 D.不直接提问型4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ ）面试。A.启发型 B.非

27、结构化C.固定模式型 D.直接提问型5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ ）面试方式。A.个别 B.小组C.一对多 D.多对多答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 解析：第1、2、5题考核的是面试的不同组织形式。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈,而且个别测验可以使用多种工具，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。第3、4题考核的非结构化面试与结构化面试。非结构化面试也

28、叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题，这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。案例4-02 C公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时

29、间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员

30、进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ ）。A.个别面试 B.会议型面试C.小组面试 D.成组面试2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（ ）。A.有利于应聘者与面试官建立信任 B.从多角度考察，克服个人偏见C.给应聘者造成压力 D.应聘者之间形成比较，提高面试的效率3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ ）。A.结构化面试 B.非结构化面试C.集成化面试 D.非集成化面试4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ ）。A.减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 B.比较灵活C.因应聘者的不同会获得不同的信息 D.讨论更加深入5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（ ）。A.提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情 B.提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断C.不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会 D.提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D解析：第1、2题考核的是面试的不同组织形式。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的