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1、综合通信业务教学大纲综合通信业务【教学大纲】第一单元通信业务概要第二单元通信系统与电信业务网第三单元通信业务支撑流程第四单元电话通信业务第五单元数据通信与Internet通信业务第六单元其他业务第七单元综合应用第一单元通信业务概要【教学大纲】本章内容： 什么是通信、通信业务、通信服务。 通信业务的分类。 通信业务的发展。本章重点： 通信系统要解决哪些问题，通信技术如何转化为通信服务、通信业务。 通信业务有哪些分类。 语音通信、数据通信、Internet通信业务的基本情况。本章难点： 通信服务与通信业务有什么差别，通信业务可运营应当具备什么样的条件。 通信业务有哪些分类。 通信业务的发展。学习本

2、章的目的和要求： 掌握通信、通信服务、通信业务的概念，以及他们之间的联系和区别。 掌握通信业务的几种分类。 掌握通信技术的发展历史。 了解通信业务的发展现状以及未来的发展趋势。本章的具体教学内容：第一讲通信业务的概念一、通信的概念二、通信服务与通信业务三、思考与练习第二讲通信业务的分类一、通信业务分类的目的二、通信业务分类三、思考与练习第三讲通信业务的发展一、通信系统简析二、通信技术和通信业务发展的动因 三、通信技术的发展概况四、通信业务的发展现状五、通信业务发展的趋势六、思考与练习本章小结：1、通信是一个消息传递的过程。2、通信系统是一种应用技术，它对通过通信技术的应用可为人们提供通信服务。

3、具备运营条件，能面向大众提供商业服务的通信应用才是运营商提供的通信业务。3、通信运营企业是通过提供通信服务来营利的，通信运营企业提供的通信业务要具备运营条件，才能保证持续经营。、通信业务的分类可以千变成化，主要取决于分类的目的，本讲讨论通信业务分类的目的是通过分类方式，简单解读通信业务，以便在后续课程中进一步深化学习。、本讲从业务与服务的角度分析业务分类，比较切合于通信运营企业的经营分析的指标分类，与信息产业部公布的分类目录有较大的差异。、业务分类并非是一种新的业务，类别间存在相互涵盖和交叉。、现代通信，特别是基于电路交换的通信业务的发展是围绕着传输技术、交换技术的发展而发展起来的，计算机技术

4、与Internet技术的广泛应用将有可能改变通信业务的发展轨迹。、通信业务的发展得益于技术的进步，同时也受到人们对更先进、更便利、内容更丰富的通信需求渴望的驱动。人（包括法人）的需要永远是发展的主要动力，我们在从事各种经营活动中必须记住这一点。、通信业务的发展趋势是数字化、移动化、宽带化、综合化、智能化，并向个人通信的目标演进。本章思考与练习：1、请确认有线电视系统是一个通信系统吗？2、请分析Internet业务的可运营性。、进一步了解电信业务的种类与分类知识。、请根据你的理解，描述你经常使用的通信业务可以列属在哪些类别中。、请分析推动通信技术与业务进步的原因，并据此分析中国电信“服务第一、客

5、户至上”服务宗旨的现实意义。、“接入网实际上是指通信系统中用户侧的最后一英里的传输网。”请说说你对接入这个专业术语的理解。、请分析和总结通信业务的发展趋势。、请在Internet上搜索一下“SDH”、“ATM”、“软交换”等通信专业术语并阐述你对这几个专业术语的理解和认识。第二单元通信系统与电信业务网【教学大纲】本章内容： 什么是通信系统，通信系统的组成及各部分的作用。 电信网的网络拓扑结构有哪些。 什么是通信系统中的传输系统以及有哪些交换方式。 什么是信令网、数字同步网、电信管理网。 什么是电话网及电话网的特点，电话网有哪些类别。 什么是移动通信网及移动通信的系统结构。 电话业务的编码制度是

6、怎么样的，通信接续过程是如何实现的。 固定电话接续是如何实现的。 移动用户的状态有哪些，我们如何来判断用户处于那个状态之中。 移动通信终端发起呼叫和接收呼叫是一个什么样的过程。 移动通信系统有哪些信道。本章重点： 分析通信系统的概念、逻辑网络和组网方式。 熟悉常见网络拓朴结构，了解通信业务的发展趋势。 分析通信系统基础网络的组成。 分析通信传输系统的组成以及相关知识。 分析常见交换方式的特点及相互之间的区别。 了解信令网、同步网、电信管理网的基本概念。 熟悉电信业务支撑系统的主要作用。 分析电话通信网的组网方式和电话网络互连的方式。 分析移动通信的特点。 熟悉移动通信系统的组成及各部分的作用。

7、 熟悉移动通信网的网络结构。 分析各种编码在通信过程中不同的环节中所起的作用。 分析通信系统如何利用编码进行通信用户、通信终端、通信用户位置区域的识别。 分析固定电话接续流程，并理解系统在各个环节的活动。 分析移动终端的三个不同的工作状态，及不同工作状态之间变换时，终端和系统的活动。 分析GSM的逻辑信道，以及逻辑信道的作用。 分析移动通信用户呼出、呼入的信道指派方式及在信道指派过程中终端与系统的交互过程。本章难点： 通信系统逻辑网络和组网方式。 常见网络拓朴结构。 通信传输系统的组成。 常见交换方式的特点及相互之间的区别。 信令网、同步网、电信管理网的基本概念。 电话通信网的组网方式和电话网

8、络互连的方式。 移动通信系统的组成及各部分的作用。 移动通信网的网络结构。 各种编码在通信过程中不同的环节中所起的作用。 通信系统如何利用编码进行通信用户、通信终端、通信用户位置区域的识别。 固定电话接续流程，并理解系统在各个环节的活动。 移动终端在不同工作状态之间变换时，终端和系统的活动。 移动通信用户呼出、呼入的信道指派方式及在信道指派过程中终端与系统的交互过程。学习本章的目的和要求： 掌握什么是通信系统，通信系统的组成及各部分的作用。 熟悉电信网的网络拓扑结构有哪些。 掌握是通信系统中的传输系统以及有哪些交换方式。 掌握是信令网、数字同步网、电信管理网。 掌握是电话网及电话网的特点，电话

9、网有哪些类别。 掌握是移动通信网及移动通信的系统结构。 掌握电话业务的编码制度以及通信接续过程的实现方式。 掌握固定电话的接续流程。 熟悉移动用户的状态并且熟练判断用户处于那个状态之中。 了解移动通信终端发起呼叫和接收呼叫的整个过程。 熟悉移动通信系统的信道。本章的具体教学内容：第一讲通信系统的概述一、通信系统的组成与电信网的概念二、电信网的概念模型三、电信网的拓扑结构四、电信业务网的发展趋势五、思考与练习第二讲电信基础网络一、电信基础网简介二、传输系统三、交换方式四、思考与练习第三讲电信支撑系统一、信令网二、数字同步网三、电信管理网四、思考与练习第四讲电信业务网电话网概要一、电话网及电话通信

10、的特点二、长途电话网三、本地电话网四、电话网的网络互连五、思考与练习第五讲电信业务网络移动通信网一、移动通信网简介二、移动通信的工作方式三、主要的无线通信技术四、移动通信系统结构五、我国移动通信的网络结构六、思考与练习第六讲电信业务网络电话业务编码制度一、电信编码的作用二、固定电话用户识别码三、固定电话接续识别码四、移动电话用户识别码五、移动用户接续识别码六、移动用户位置识别码七、拨号方式八、思考与练习第七讲电信业务网络固定电话接续及移动用户状态分析一、固定电话接续流程分析二、移动通信用户状态分析三、思考与练习第八讲电信业务网络GSM移动通信信道分析与接续流程一、SM移动通信系统的信道分析二、

11、GSM移动通信系统的接续流程分析 三、思考与练习 本章小结：1、电信网分为业务应用系统与网络支撑系统，业务应用系统分传输层、业务层、应用层3个逻辑网络层，支撑网系统对业务传输、业务交换、业务经营提供支撑和保障。2、电信网络的组网方案很多，各种网络拓朴各有优缺点，实际的组网是灵活地选择网络结构，组成灵活的、满足需要的、成本低效率高的网络。3、电信网络、电信业务的发展存在着明显的数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化趋势。4、电信网分为业务网、传输网和支撑网。5、业务网也就是用户信息网，面向公众提供电信业务，是电信网中最具活力的一个层面。6、支撑网是为了支撑业务网和传输网的正常运行，使全网

12、服务质量能够满足用户要求的网络。7、传输网是通过不同的传输方式为不同服务范围的业务网之间传送信号的网络。8、支撑系统的作用是为电信基础网络、电信业务与应用提供技术与业务保障。信令系统从应用系统中独立出来，组成公共信令系统，为呼叫控制、通信资源的充分利用、综合业务技术、智能化技术的应用创造了条件。9、业务支撑系统是电信服务的运营基础，在竞争的环境中，业务支撑系统为业务计量、业务的统计分析、业务产品的实现提供了保障，已成为一种市场竞争的核心支持力。10、电话通信网络的核心技术是交换技术，交换机的作用包括业务的接入与业务的转接。交换机之间通过局间中继进行互连，形成电话通信网络。我国的电话通信网以汇接

13、辐射的方式组成长途通信网和本地通信网。11、各电信运营商为公众用户提供不同的电话业务，不同运营商用户之间可以进行业务互连，实现通信业务的互连互通。12、通信双方有一方处在移动状态的通信叫移动通信。可移动性是移动通信主要特点，无线接入是移动的必要条件，在无线状态下，移动通信需要较为复杂的技术保障正常的通信。13、移动通信由交换子系统、基站子系统及操作维护子系统组成。14、通信系统中，编码是系统网元的主要识别方式，无论是接入用户、网络端口、终端接入识别等都是通过代码来标识的。15、在通信系统中约定的编码方式可以使整个通信系统遵循统一的规定去分析编码，进行一致的处理。号码制度是一种系统约定，并得到共

14、同遵守。16、电话接续由摘机拨号、号码分析与接续、振铃、接听通话、挂机拆线等过程组成，长途通信需经过多次转接才能通达，实际的过程要更长些。17、移动终端有关机、空闲、专用三个工作状态，在不同的工作状态中，终端和系统不停地进行信令的交换，以保持必要的联系。18、无线信道分为物理信道与逻辑信道，物理信道实际上是无线频点上有效传递数字信号的一个时隙。一个物理信道可以用来传送各种逻辑上独立的各种业务信息与控制信息，为了便于管理，将这种逻辑上独立的信息链路叫逻辑信道。19、移动通信与固定电话接续过程的最大差别是，移动终端在接续过程中需进行无线信道的指配。由于无线信道资源十分宝贵，信道分配有多种策略，过程

15、相对较固定连接复杂。本章思考与练习：1、目前我国电信网由哪三大网络构成？2、电信网的拓扑结构有哪些？他们的优点和缺点分别是什么？3、通信业务网的发展趋势有哪些？4、什么是电信基础网？电信基础网包括哪些组成部分？5、传输网由哪些部分组成？6、试比较电路交换与分组交换的差别。7、请分析通信业务与应用系统与支撑系统的关系。8、使用公共信令有哪些好处？9、业务支撑系统在哪些方面对业务经营提供了支撑？10、电话通信具有哪些特点？11、不同运营商用户之间的互连有哪几种入网方式？12、移动通信具有哪些特点？13、请阐述移动通信系统的组成及各组成部分的作用。14、试分析什么场合使用用户识别码，什么场合使用端口

16、或终端身份识别码。15、试分析移动通信系统通过哪些识别码来进行用户位置管理。16、试解读固定电话的接续过程。17、试分析手机终端的工作状态，并分析不同状态的变化过程。18、公共控制信道与专用信道在分配方式有何不同？19、你认为广播控制信道上应播放哪些系统信息？第三单元通信业务支撑流程【教学大纲】本章内容： 业务支撑系统的基本概念及主要功能。 业务支撑系统的基本流程。 业务预处理与客户开户的过程。 电信营业的受理的内容和基本流程。 电信计费的基本流程。 电信结算的基本流程。本章重点： 业务支撑系统的功能及客户资料要素的分析。 业务支撑系统所完成的任务和它的主要功能。 营业业务受理和处理的流程。

17、各类业务受理和处理的各个环节，每个流程中的控制点、注意点。 移动业务和固话业务在业务受理和处理流程上存在的差异。 计费的流程。 计费的规则是什么，计费的数据是如何采集的，如何来保证这些数据的正确性、安全性和完整性。 如何进行计费，如何针对不同用户不同优惠信息进行第二次计费。 账务处理的流程。 用户账单形成的过程，出账前需要做哪些准备检查，销账流程如何。本章难点： 业务支撑系统的功能及客户资料要素的分析。 各类业务受理和处理的各个环节，每个流程中的控制点、注意点。 移动业务和固话业务在业务受理和处理流程上存在的差异。 计费的数据是如何采集的，如何来保证这些数据的正确性、安全性和完整性。 如何进行

18、计费，如何针对不同用户不同优惠信息进行第二次计费。 账务处理的流程。学习本章的目的和要求： 掌握业务支撑系统的基本概念及主要功能。 掌握营业业务受理和处理的流程。 掌握电信营业的受理的内容和基本流程。 掌握电信计费的基本流程。 掌握电信结算的基本流程。 掌握各类业务受理和处理的各个环节，每个流程中的控制点、注意点。 掌握计费的规则，熟悉计费的数据是如何采集的，如何来保证这些数据的正确性、安全性和完整性。 掌握电信账务处理的流程。 熟悉用户账单形成的过程，了解出账前需要做哪些准备检查，销账流程如何。本章的具体教学内容：第一讲通信业务支撑概要一、通信业务支撑简介二、客户与客户资料三、业务预处理与客

19、户开户四、思考与练习第二讲通信业务营业处理流程一、营业简介二、业务受理与处理流程分析三、营业收费四、思考与练习第三讲电信业务计费流程分析一、计费概要二、计费流程与分析三、思考与练习第四讲电信业务账务处理流程分析一、账务系统与账务处理的概述二、账务处理流程三、思考与练习本章小结：1、虽然每一个电信运营企业的业务支撑系统的子系统模块分解方式各不相同，但整个支撑系统要完成的任务及主要功能是基本一致的。2、业务支撑系统中，通过客户识别标识、业务接入识别标识、系统接续识别标识、费用结算识别标识4个信息来确定一个客户。3、客户开户就是将客户的4个信息在系统中建立一个四位一体的对应关系，这种对应关系是分步建

20、立的。4、营业系统是营业服务人员的人机接口，营业员将一些信息通过营业系统提交给业务支撑系统。5、移动通信的主要营业内容有：开户、销户、报停机、报开机、补卡、过户、缴费、业务变更、服务变更、客户资料变更、客户资料查询与业务咨询等。6、固定有线通信业务的主要营业内容有：开户（装机）、销户（拆机）、报停机、报开机、移机、过户、缴费、业务变更、服务变更、客户资料变更、客户资料查询与业务咨询等。7、不同电信企业所提供的电信业务不完全相同，业务管理方式也存在差异，营业处理方式并不完全一致，但基本的处理方式和服务要求大致相同。8、计费是电信业务结算的基础。电信业务的计量、计价方式，按服务内容和形式的不同，分

21、计时计费、计次计费、流量计费以及包月使用等方法。9、电话业务的计费必须遵守计费的基本规则。10、计费作业包括数据采集、预处理、计费批价、计费优惠等过程。11、客户在账务系统中以账户的方式存在。12、电信运营商与客户之间一般以月为单位进行结算，结算的依据是账单。13、出账的过程就是形成账单的过程，为了避免出现差错，出账前要做大量的准备工作，称为出账预处理，出账后，客户可以通过各种渠道进行缴费，系统收到这些信息后进行销账处理。本章思考与练习：1、请总结业务支撑系统主要解决业务经营过程中哪些方面的问题？2、业务支撑系统对运营商来说是十分重要的，你认为业务支撑系统哪些方面的工作是最重要的？3、业务支撑

22、系统的的“三户”指的是客户、用户、账户，请问，三者之间的关系是什么？4、客户业务结算需要哪些信息？5、固话有业务预处理这个过程吗？6、移动通信业务的营业内容与固定有线通信的营业内容的主要差别是什么？为什么会出现这些差别？7、移机与过户的业务有什么差别？对客户资料的四个要素中哪些要素有影响？在业务受理和处理过程中要注意哪些问题？8、电信营业系统需要支持哪些功能？为公司和客户解决哪些问题？9、根据平时的观察，哪些业务必须在营业厅受理？10、根据你的经验，运营商在计费阶段可采用哪些优惠手段？11、为了保证计费信息的安全性、准确性、完整性，计费部门常采用哪些措施？12、举几个自己熟悉的套餐，说说它优惠

23、实现的途径？13、请打印你手机的详细话单，分析每条话单所包含的信息。14、账单是公司与客户进行业务结算的依据，为了明明白白消费，你认为出账工作最重要的是什么？15、出账环节关系着每一个客户及公司的利益，出账前需要做很多细致的准备工作，这些工作的主要目的是什么？16、销账环节的重要性并不低于出账，请问，如果不销账或销账不正确会出现什么问题？17、账单与话单有什么关系吗？18、账户和客户是一一对应关系吗？19、客户之间有上下级关系，账户有上下级关系吗？20、哪些缴费方式适用后付费业务？哪些适用预付费业务？21、银行代扣与银行代收有什么区别？第四单元电话通信业务【教学大纲】本章内容： 什么是语音通信

24、业务，它的分类和特点。 什么是本地电话业务以及它的计费规则及类别。 什么是长途电话业务及长途电话的付费方式。 什么是辅助电信业务，有哪些常见的辅助电信业务，它们如何计费。 什么是短消息，它有哪些技术特点和业务特点。 短消息收发的通信过程是怎样实现的。 什么是语音增值业务，包括哪些内容。 什么是非语音增值业务，包括哪些内容。 什么是智能网，它的基本结构是什么样的。 智能网的特点与优势是什么。 什么叫预付费业务，有哪些常见的预付费业务类型。 预付费业务的处理流程和工作原理如何。 什么是虚拟专网，有什么优点和特点。 用户小交换机和虚拟小交换机的区别。 虚拟专网业务的相关概念。 什么是选网业务，它的特

25、点和计费结算方式。本章重点： 介绍语音通信业务的特点、使用方式与计费结算规则。 本地电话业务、长途电话业务，它们的计费规则是什么样的，有哪些类别。 各种辅助电信业务的业务要点，呼叫转移的原理与计费特点。 短消息业务的相关概念，短消息是如何传递的，它有什么特点。 如何进行短消息的业务处理，比如开通与取消、如何计费。 语音增值业务与非语音增值业务的相关概念与内容。 重点介绍语音信箱、秘书台服务、语音信息服务等语音增值业务。 上网业务、手机业务等非语音增值业务。 智能网的相关概念、特点、结构、业务触发方式以及计费。 预付费业务的基本处理流程，业务特点及注意事项。 虚拟专网的相关概念，业务特点和优势，

26、拨打和译码方式。 选网业务的相关概念，两种鉴权方式以及计费结算。本章难点： 本地电话业务、长途电话业务的计费规则。 呼叫转移的原理与计费特点。 短消息是如何传递的。 短消息如何计费。 语音增值业务与非语音增值业务的内容。 智能网的相关概念、特点、结构、业务触发方式以及计费。 虚拟专网的相关概念，业务特点和优势，拨打和译码方式。 选网业务的两种鉴权方式以及计费结算。学习本章的目的和要求： 掌握语音通信业务的特点、使用方式与计费结算规则。 掌握本地电话业务以及它的计费规则及类别。 掌握长途电话业务及长途电话的付费方式。 掌握辅助电信业务，以及它们的类别和计费规则。 掌握短消息业务的技术特点和业务特

27、点，以及它的收发过程。 掌握语音增值业务和非语音增值业务的概念和内容。 掌握什么是智能网，它的基本结构、特点和优势。 掌握常见的预付费业务类型。 掌握预付费业务的处理流程和工作原理如何。 掌握什么是虚拟专网，有什么优点和特点。 熟悉用户小交换机和虚拟小交换机的区别。 掌握什么是选网业务，它的特点和计费结算方式。 了解通信业务的发展现状以及未来的发展趋势。本章的具体教学内容：第一讲基本电信业务一、电话通信网与语音通信业务二、语音通信业务分类三、语音通信业务特点四、本地电话业务五、长途电话业务六、思考与练习第二讲辅助电信业务一、辅助电信业务的概念二、常见辅助电信业务简介三、思考与练习第三讲短消息业

28、务一、短消息二、短消息通信过程分析三、短消息的特点四、短消息业务五、短消息业务处理六、思考与练习7第四讲其它增值业务一、语音增值业务与非语音增值业务二、语音增值业务三、非语音增值业务四、思考与练习第五讲智能电话通信网一、智能网的概念二、智能网的特点与优势三、智能网的基本结构分析四、智能业务触发方式分析五、智能业务的计费分六、思考与练习第六讲智能电话网预付费一、什么是预付费业务二、预付费业务的特点三、预付费业务使用方式四、预付费业务注意事项五、思考与练习第七讲智能电话网虚拟专网业务一、什么是虚拟专网二、虚拟专网业务相关概念三、虚拟专网的拨打和译码方式四、虚拟专网的业务优势五、思考与练习第八讲智能

29、电话网长途选网业务一、选网业务的说明二、预付费卡方式的业务的特点三、注册方式的业务的特点四、思考与练习本章小结：1、电话通信网是语音业务的承载网，语音业务是电话通信网的基本电信业务，除了提供语音通信业务外，电话还提供其它的增值应用。2、语音业务采用有连接的电路交换方式，在通话期间独占话路，计费的基本方式是计时、计次，复式计费。3、应用语音通信业务分本地业务与长途业务，本地业务与长途业务在使用方式与计费方式上存在一定的差别。4、辅助电信业务是电话通信网提供的增值业务中，与通信服务相关的部分应用，电话通信网提供的增值业务是指电话通信网提供的除语音业务以外的应用。5、常见的辅助电信业务有主叫识别码显示、呼叫保持、呼叫等待与回叫、呼叫转移、多方通信、缩位拨号、免干扰服务等。6、呼叫转移是指当用户被叫时，无法接听来话而将来话转接到预先约定的第三方，由第三方代为接听的功能，呼叫转移的计费按基本话单、呼转话单两部分进行计费。7、短消息（SMS）是在通信系统中通过信令通道传递的非语音增值业务，不是端到端实时传送的通信业务，短信发送功能、短信接收功能可以单独开通或关闭，互不影响。8、当我们发送端消息时，我们只是简单地将短消息内容及目标地址交给了短信服务中心；短信服务中心收到消息后，将消息保存在服务器中，并将目标地址解析出