全国2010年10月高等教育电子商务概论自考试题.doc

1、电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.RSS技术是一种(c )A.异步通信技术 B.同步通信技术 C.信息聚合技术 D.信息分类技术 2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( b)A.达维多定律 B.梅特卡夫定律 C.边际收益递增规律 D.摩尔定律 3.联合国牵头制定的EDI标准是(d)A.ANSIX.12 B.MHX(X.400)C.ISOIEC D.UNEDIFACT4.内联网的英文是(a )A.Intranet B.

2、InternetC.Extranet D.Net5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( b)A.有形产品 B.无形产品 C.数字产品 D.电子产品 6.下列不属于安全认证技术的是(d )A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为( a)A.荷兰式拍卖 B.英式拍卖 C.反拍卖 D.第二价位秘密竞标 8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( b)A.利润源 B.利润杠杆 C.利润对象 D.利润点 9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( d)A.支付中心 B.认证中心 C.客户

3、中心 D.物流中心 10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是(d )A.进货型、单独业务型和定制采购模式 B.战略支援型、部门统合型采购模式 C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式 D.卖方、买方和第三方采购模式 11.企业流程重组的英文缩写是(b )A.ERP 企业资源计划（enterprise resource planning, ERP）B.BPR BPR(Business Process Reengineering) C.ICP D.ICC12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于(d )A.B2C B.C2CC.B2B D.C2B13.电

4、子商务对企业组织结构的影响是(B )A.趋于层次化 B.趋于扁平化 C.趋于垂直化 D.趋同化 14.PEST分析是(C )A.销售增长率和市场占有率分析方法 B.五力分析 C.政治、经济、社会和技术分析方法 D.优势、劣势、机会和威胁分析 15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是(B )A.服务业以更快的速度增长 B.大规模生产 C.动态贸易的出现 D.个性化服务 16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( A)A.迂回进攻 B.侧面进攻 C.正面进攻 D.包围进攻17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是(A )A.电子

5、商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主 B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同 C.电子商务采购系统功能并不复杂 D.电子商务采购都是基于EDI的 18.下列选项中，不属于市场合作战略的是( D)A.与传统企业合作 B.与相关行业合作 C.职能拓展战略 D.集中化战略 19.常用的非对称加密算法是(C )A.POS B.DESC.RSA D.DTS20.VAN的中文含义是(B )A.互联网 B.增值网 C.内部网 D.外部网二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多

6、选、少选或未选均无分。 21.电子商务支付技术安全协议SSL包括（AD）A.消息加密协议 B.信用卡协议 C.安全电子交易协议 D.握手协议 E.标准协议 22.划分市场结构的标准包括（ABCDE）A.企业的产品种类 B.企业控制价格的能力 C.企业产品的标准化程度 D.企业聚合能力 E.企业进入市场的难易程度 23.移动电子商务提供的服务有（ABCE）A.银行业务 B.订票 C.交易 D.物流 E.娱乐 24.传统企业流程模式的缺陷有（ADE）A.流程分工过细 B.组织结构过于柔性化 C.不利于资源重组 D.分工导致企业的管理机构臃肿 E.分工导致企业员工技能单一 25.订货子系统和供货子系

7、统包括的模块有（ABCDE）A.信息管理模块 B.电子采购模块 C.订单生成模块 D.报表打印模块 E.电子支付模块 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 26.简述长尾理论的基本原理。长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文化的区别。 27. 简述电子商务产品的发展趋势。 (1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。(2)越来越多的产

8、品数字化。数字化可以表达各种内容文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。28. 简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来部门，而BPR(Business Process Reengineering)组织结构重设立组，则要求企业面向流程。

9、呈现四大趋势：柔性化；扁平化；网络化；团队化。(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为硬件资源和软件资源。在各个环节上使企业资源得到最优化配置。 29.简述政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控

10、、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。 30. 简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。 对于电子商务企业来说，它和传统企业一样有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。(1)成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨

11、大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。(2)差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。(3)集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。四、论述题(本

12、大题共2小题，每小题12分，共24分)31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答： (1)ME实施第三方物流可能带来的益处。第三方物流（Third Party Logistics）是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程进行服务的第三方。它本身不生成商品，而是通过签订合作协议或者结成联盟，在约定的一段时间内按照约定的价格向顾客提供商品流通代理服务。优点：集中精力发展主业。减少库存量，减低库存成本。减少资本积压，节省费用。提升企业形象。延伸服务。(

13、2) ML实施第三方物流可能存在的风险。缺点：企业对物流的控制能力降低。客户关系管理风险。客户信息透漏的危险。32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题： (1)网上调研的一般步骤有哪些? 市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方式可以完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点。步骤：确定网络调研问题和调研目标-确定网络调研对象-确定网络调研方

14、法-信息收集-信息整理和分析-提出研究报告(2) 选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。 方法：网络问卷法；专题讨论法；网络观察法；在线实践法五、材料题(本题16分)33.美国AEI公司材料 美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户 控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量 不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。 1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增

15、加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。 AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。 AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20左右的旅行费用。 AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系

16、统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。 根据上述材料，回答下列问题： (1) 什么原因促使AEI公司的战略转变?商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。 (2) 具体分析AEI公司客户关系管理的要素。（1）面对客户、接触客户:提供尽可能多的客户服务接入形式洞察更深层次的客户需求；注重向那些最具有潜力的客户提供服务；个性化的客户服务界面；提供一个让客户放心的安全环境。（2）处理客户问题:寻找一个简便的客户关系管理解决方案，客户管理需要模块整合，将客户关系管理融入企业整个价值链。 (3) 什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户? 二八法则:20%的客户提供80%利润案例中有价值的网络客户是：对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司。