电子商务概论课程期末复习指导及答案(新).doc

1、电子商务概论课程期末复习指导第一部分 课程考核的有关说明一、考核对象。本课程考核对象为开放教育专科各专业的学生。二、考核方式与目标。通过本课程的教学，使学生熟练掌握电子商务的基本理论知识，掌握基本的电子商务操作，能够对电子商务相关经济现象进行初步的分析，为电子商务专业知识的深入学习奠定基础。本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次平时作业，平时作业成绩占学期总成绩的30%。终结性考核即期末考试，期末考试成绩占学期总成绩的70%。三、考核依据。本课程的命题依据是辽宁广播电视大学电子商务概论教学大纲，由清华大学出版社出版卢金钟、张昭俊、王永生主编的新编电子商务概论教材和本考

2、核说明。四、考试要求。鉴于本课程是一门专业理论和实务课，主要考核学生对基本理论、基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、一般掌握和重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了解；一般掌握是要求学生对基本理论、基本技能和基本方法，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论、基本方法和基本技能，根据所给的条件，灵活自如地处理业务问题。五、命题原则1本课程的考试命题在电子商务概论课程教学大纲、考核说明和文字教材范围之内。按照重分析理解和理论联系实际原则，既考查对基本知识的理解能力，又考察运用所学知识综合分析问题和解决问题的能力。2

3、试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解10%左右，理解或掌握占30%左右，重点理解或应用占60%左右。3试卷合理安排题型的比重。题型分为：填空题、判断题、多项选择题、综合分析题（含计算分析、案例分析和论述）等。在一份试卷中，各题型所占的分数比例为：填空题20%，判断题20%，多项选择题30%，综合分析题30%。4试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中应保持合理结构。5考核形式。期末考试的形式为基于网络和笔试两种，开卷。以下市级直属考点，具体包括：鞍山、抚顺、本溪、锦州、丹东、营口、辽

4、阳、朝阳、阜新、铁岭、盘锦、葫芦岛、直属沈阳等13个考点为试点考点。 对于试点考点，以上课程的终结性考试全部采用“省开课考核平台”进行考核；对于非试点考点，以上课程的终结性考试仍然采用纸质考试形式，具体考试要求见本学期考试文件。6答题时限。本课程期末考试的答题时限基于网络为60分钟，纸质考试为90分钟。第二部分 课程考核重难点第一章 电子商务概述教学目的与要求：通过本章的学习，能够掌握电子商务的概念，掌握电子商务的分类和意义，重点掌握电子商务的功能和作用，了解电子商务的产生和发展。主要知识点：1电子商务的产生与发展2电子商务的概念3电子商务的分类4电子商务的功能和特点5电子商务的意义教学难点：

5、电子商务的概念的理解教学重点：电子商务的功能和作用重点名词：电子商务、B2B、B2C、C2C、C2B、电子数据交换、移动商务教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第二章 电子商务框架与商业模式教学目的与要求：通过本章的学习，重点掌握电子商务的运营模式和商业模式，掌握电子商务的基本原理和框架结构，了解电子商务的流程。主要知识点：1电子商务框架2电子商务流程3电子商务企业运营模式4电子商务的中介服务教学难点与重点：电子商务的运营模式和商业模式重点名词：电子商务的框架结构、物流、认证中心、支付网关、电子商务的商业模式、门户网站、内容提供商、交易经理人、社区服务商教学建议：多种媒体共

6、同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第三章 网络经济与网络经济学教学目的与要求：通过对本章的学习，重点掌握网络经济学的基本特征及理论，掌握网络经济学的概念及含义，了解网络经济学的性质和功能，了解网络经济学的研究对象。主要知识点：1网络经济的含义及特征2网络经济学及其研究对象3网络经济学的基本特征及理论教学难点与重点：网络经济学的基本特征及理论重点名词：网络经济、网络经济学、梅特卡夫法则、网络效应、马太效应、摩尔定律教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第四章 电子支付教学目的与要求：通过本章的学习，能够重点掌握电子支付工具和移动支付的特点及应用，掌握网上银行和电子银行的相关概

7、念，了解电子支付和移动支付的流程。主要知识点：1电子支付概述2电子支付工具3移动支付4网上银行与电子银行教学难点与重点：电子支付工具和移动支付的特点及应用重点名词：电子支付、网上支付、数字现金、电子支票、第三方支付、移动支付、网上银行、电子银行教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第五章 电子商务管理应用教学目的与要求：通过本章的学习，重点掌握ERP、CRM、SCM、BPR的主要思想和核心内容，掌握电子商务与ERP、CRM、SCM之间的关系，了解ERP、CRM、SCM、BPR的背景和实施步骤。主要知识点：1电子商务与企业资源计划2客户关系管理的产生与发展3供应链管理的产生与发

8、展4业务流程再造教学难点与重点：ERP、CRM、SCM、BPR的主要思想和核心内容重点名词：企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理、供应链、流程图、标杆瞄准法教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第六章 网络营销教学目的与要求：通过本章的学习，重点掌握网络营销策略，掌握网络营销的相关理论，了解网络市场调查方法和特点。主要知识点：1网络营销概述2网络营销策略3网络市场调查教学难点与重点：网络营销策略重点名词：网络营销、直复营销、网络软营销、网络社区、网络礼仪、关系营销、网络关系营销、网络整合营销、网络促销、网络营销渠道、网络市场调查教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚

9、拟课堂相结合第七章 网上支付与结算教学目的与要求：通过本章的学习，重点掌握第三方物流、第四方物流和物流外包业务，掌握电子商务物流的内容，了解电子商务物流的解决方案和电子商务物流的产生背景和发展。主要知识点：1电子商务物流概述2电子商务物流的发展3物流业务外包4电子商务物流解决方案教学难点与重点：第三方物流第四方物流物流外包业务重点名词：电子商务物流、电子商务概念模型、业务外包、第三方物流、第四方物流、物流代理、综合物流代理教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第八章 电子商务相关技术教学目的与要求：重点掌握Internet基础知识，重点掌握现代物流信息技术，掌握计算机网络技术

10、，掌握电子数据交换技术EDI，了解Web应用技术。主要知识点：1计算机网络技术2互联网基础知识3WEB应用技术4电子数据交换技术EDI5现代物流信息技术教学难点与重点：Internet基础知识现代物流信息技术重点名词：计算机网络、广播式网络、点对点式网络、局域网、城域网、广域网、计算机网络的拓扑结构、传输控制协议/网间协议、IP地址、域名、射频识别技术 教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第九章 电子商务安全技术教学目的与要求：重点掌握防火墙技术，重点掌握电子商务的认证技术，重点掌握安全技术协议，掌握电子商务安全面临的风险，了解数据加密技术。主要知识点：1电子商务安全概述2

11、防火墙技术3数据加密技术4电子商务的认证技术5安全技术协议教学难点与重点：防火墙技术电子商务的认证技术安全技术协议重点名词：黑客攻击、口令攻击、服务攻击、IP地址欺骗、计算机病毒、防火墙、对称加密技术、非对称加密、数字签名、数字证书、认证中心CA教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第十章 电子商务法律教学目的与要求：重点掌握电子商务知识产权和隐私权保护，重点掌握电子商务信用模式，掌握电子商务法律的现状，了解国内国外电子商务法律与法规，了解电子商务税收问题。主要知识点：1电子商务法律概述2电子商务知识产权和隐私权保护3国际电子商务法律与法规4国内电子商务法律与法规5电子商务税

12、收问题6电子商务信用体系建设教学难点与重点：电子商务知识产权和隐私权保护电子商务信用模式重点名词：电子商务法律、版权、专利权、隐私权、消费者权益、电子商务法教学建议：多种媒体共同使用，注重现实课堂与虚拟课堂相结合第三部分 客观题辅导一、填空题1.电子商务按交易涉及的对象分类，可以分为 、B2C、 、C2B和ABC等类型。答案：B2B C2C 2.电子商务在交易过程中涉及的“三流”要素， 和 完全可以在网上传输，而物流不完全可以在网上传输。答案：信息流 资金流 3.电子商务企业运营模式中以美团、窝窝团为代表的是 模式，以天涯社区、辣椒网为代表的是 模式。答案：团购型 社交型 4.银行卡按是否透支

13、分为 、 和准贷记卡三种。答案：贷记卡 借记卡5. ERP系统的核心管理思想主要体现在 、 和事先计划与事中控制的思想三个方面。答案：对整个供应链资源进行管理的思想 精益生产、同步工程和敏捷制造的思想6.CEM系统一般包括 管理、 管理、销售管理、服务管理、产品管理和系统管理等子系统。答案：客户信息 营销活动 7.供应链管理涉及五个主要领域： 、计划、 、供应和回流。答案：需求 物流8. 4P理论包括： 、价格、 和促销。答案：产品 渠道 9. 网络营销对不同的产品应有不同的策略，面对软件产品应提供 和 策略。答案：咨询 软件销售10. 网络营销渠道包括 和 。答案：网上直销 网络时代的新型中

14、间商11. 电子商务中物流的作用可以总结为 和 。答案：物流保障生产 物流服务于商流12. 电子物流的前端服务包括 、网络设计/管理、 等。答案：咨询服务 客户集成方案实施13. 物流配送中心可以选择以 、批发商、 、仓储运输业为中心主体。答案：制造商 零售业14. 从逻辑功能上看，一个计算机网络由 和 两部分组成。答案：计算机 通信网15. 网络标记语言主要包括： 、 和可扩展标记语言。答案：标准通用标记语言 超文本标记语言16. EDI系统的构成要素包括 、 和通信网络。答案：EDI标准 EDI软件和硬件17. 现代物流信息技术包括 、射频识别技术、地理信息系统技术、 。答案：条码技术 全

15、球定位系统技术18. 在密码学基本属性里，原始的信息是指 ，从明文到密文的变换过程是指 。答案：明文 加密程序19. SSL协议可以分为两个子协议： 和 。答案：SSL记录协议 SSL握手协议20. Internet上的侵权行为包括 、 和商标权等。答案：版权 专利权 21.电子商务系统的功能包括 、 和交易服务。答案：内容管理 协同处理 22.电子商务 是阻碍电子商务发展的最大问题，其中克服 尤为重要。答案：安全问题 技术障碍23.为保证电子商务系统的正常运行，主要依赖的外界环境是 、电子商务的物流环境和 。答案：支付环境 信用环境24. 网络经济的正反馈理论直接告诉我们的道理是 。答案：正

16、反馈使强者更强、弱者更弱，引起极端的结果25.电子支付工具主要有 、 和电子支票。答案：信用卡 电子现金26.客户关系管理的核心思想是把 作为企业发展最重要的资源之一，全面管理企业与客户发生的各种关系，进一步延伸 管理。答案：客户资源 企业供应链 27.直复营销不同于直接销售的区别是，它秉承了以 为中心的市场营销观念，但更强调以比竞争对手 的方式传递客户所期待的商品或服务。答案：客户需求 更及时、更有效28.传统营销与网络营销相比缺少了 层次和 层次。答案：期望产品 潜在产品29. 网络营销的渠道策略包括 、延伸策略、 、双管策略。答案：增值策略 整合策略30. 与传统调查方式比较，网上调查在

17、 、信息采集、 和调查效果等方面具有明显的优势。答案：组织实施 信息处理31. 电子物流的服务内容包括 与 。答案：前端服务 后端服务32. 电子物流后端服务的六类主要业务为： 、仓储与分拣、运输与交付、退货管理、 以及数据管理与分析。答案：订单管理 客户服务33. 电子物流市场的参与者有 、 、集成商以及物流服务方案供应商。答案：传统的物流服务提供商 软件供应商34. Internet的主要应用有WWW、 、FTP文件传输、 、基于IP的视频业务等。答案：电子邮件 远程登录 35. 根据EDI的不同发展的特点，可以将其分为三种类型： 、开放式EDI和 。答案：封闭式EDI 交互式EDI36.

18、一项EDI标准至少要包括 、段目录和 。答案：元目录 EDI标准报文格式 37. 防火墙根据实现的网络层次可以分为 、 和复合型三种类型。答案：数据包过滤 应用级网关38. 最简单的数字证书中包含 和 。答案：一个公开密钥名称 证书授权中心的数字签名39. 电子商务的认证技术包括 、数字信封、 和数字证书。答案：数字签名 数字时间戳40. 电子商务法律，是指调整以 和 为核心的电子商务活动所发生的各种社会关系的法律规范的统称。答案：电子交易 电子服务 41.电子商务按照电子商务交易活动的地理范围，分为 电子商务、 电子商务和全球电子商务。答案：本地、远程国内42.移动商务是基于 和Intern

19、et使用手机、个人数字助理和 等其他移动智能终端进行的交易、支付和认证等电子商务活动。答案：移动通信网络、掌上电脑43.电子商务企业的主要商业模式有门户网站、 、 、交易经理人和社区服务商。答案：电子零售商、内容提供商44.人类社会的经济形态可以分为三个阶段：生产和消费合一的农业经济阶段、生产和消费过程分离的 经济阶段、生产和消费过程重新统一的 经济阶段。答案：工业、网络45.供应链管理（SCM）涉及五个主要领域：需求、 、物流、 和回流。答案：计划、供应46.网络整合营销的4C理论：即消费者、 、便利和 。答案：成本、沟通47.第四方物流服务供应商整个管理过程大概设计四个层次，即 、变革、

20、和执行。答案：再造、实施48.计算机网络有不同的分类方法，根据网络所使用的技术分类，可以分为 网络和 网络。答案：广播式、点对点式49.计算机网络系统的安全威胁主要来自 、 和拒绝服务三方面的攻击。答案：黑客攻击、计算机病毒50.防火墙根据不同的标准有不同的分类，如根据其防护的规模，可以分为 防火墙和 防火墙。答案：个人级、企业级51.按照电子商务涉及的商品对象特征，可以分为 电子商务、 电子商务。答案：有形商品、无形商品52.与自然界的其他系统一样，电子商务的 、 和信用环境等是电子商务框架结构得以存在并能应用的基础。答案：支付环境、物流环境53.门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web

21、搜索工具，以及集成为一体的内容与服务的提供商，可以分为 门户网站和 门户网站。答案：水平型、垂直型54.CRM系统一般包括客户信息管理、营销活动管理、 、服务管理、 和系统管理等子系统。答案：销售管理、产品管理55.企业流程活动基本上可以分为三类：增值的活动、 的活动以及 的活动。答案：非增值、无效56.网络整合营销的4I原则：即趣味原则、 、 和个性原则。答案：利益原则、互动原则57.物流配送模式的主要类型有：集货型配送模式、 配送模式、 配送模式。答案：散货型、混合型58.根据EDI的不同发展特点，可以将其分为三种类型： EDI、 EDI和交互式EDI。答案：封闭式、开放式59.防火墙根据

22、不同的标准有不同的分类，如根据其实现的形式，可以分为 防火墙和 防火墙。答案：软件、硬件60.按密钥和相关加密程序类型通常把加密分为两类，即 加密和 加密。答案：对称、非对称二、判断题1.C2C电子商务是消费者对消费者的交易，简单地说，就是消费者本身提供服务或产品给消费者。（ ）答案：2. 网络经济学中正反馈使强者变弱，弱者变强，引起极端的结果。（ ）答案： 3. 电子支付与传统支付形式相比，成本较高。（ ）答案： 4. 计算机网络根据网络规模大小和通信距离远近分为局域网、城域网和广域网。（ ）答案：5. 对称加密技术是用两个数学相关的密钥对信息进行编码。（ ）答案：6.电子商务全方位展示产品

23、，使顾客根据需求理性购买。（ ）答案：7.电子商务改变了企业经营管理的方式，优化业务流程，增加采购成本。（ ）答案：8.边际效用递增规律与边际效用递减规律所适用的产品或服务是相同的。（ ）答案：9.电子商务的核心是技术，克服技术障碍显得尤为重要。（ ）答案：10.信用额度是指所持的信用卡还没有被使用的额度。（ ）答案：11.数字现金又称电子现金，是一种以数据形式流通的货币。（ ）答案：12. 电子银行都是独立于传统银行、仅为互联网范围服务的银行。（ ）答案：13.在网络环境下，消费者还是被动地接受不需要的信息和产品。（ ）答案：14.网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境

24、进行及时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。（ ）答案：15.EDI硬件设备有计算机、调制解调器、通信线路和通信软件组成。（ ）答案：16. 政策的制定和法规的完善是推动电子商务发展的积极因素。（ ）答案：17. 供应链管理涉及四个主要领域：需求、计划、供应和回流。（ ）答案： 18. 网络软营销与传统强势营销的根本区别在于，软营销的主动方是企业，强势营销的主动方是消费者。（ ）答案： 19. 按密钥和相关加密程序类型通常把加密分为两类，即对称加密和非对称加密。（ ）答案：20. SSL协议与SET协议在安全性方面比较，SSL比SET的安全性高。（ ）答案：21.B2C电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。（ ）答案：22.网络效应是指每个人的网络决策只影响他本人的生产力，不影响他人的生产力。（ ）答案：23.在网络经济中，创新的定义只限于技术的创新。（ ）答案：