以客户为中心发言稿Word下载.docx

1、 礼貌用语。拿起电话的第一句应当是：“您好！”紧接着就必需报名本人的身份“您好，某某公司，有什么可以关心您吗？”当然与此同时最好通过客户材料，在通话中常常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以准时略微引见新的业务。 “请您稍等。”在电话接听中，尽量少用。由于对业务娴熟把握的话务员会娴熟的回答客户的疑问，既为别人又为本人节约了时间，又能处理问题而令客户满足而归，从而提升公司在客户心目中的地位。2.以客户第一为题的演讲稿 同学们，从学校一班级开头，我就学会一句话：“我是中国人，我们都是中国人。”然而，越是长大，我就越感到本人还没有学懂这句话。今日，在这儿，在这方演讲台上，我想问问全部的同学们，“你

2、们懂得本人的祖国吗？”或许你们会说：“当然！”然后扳着指头说给我听 我晓得中华文明凹凸五千年，四大发觉转变了世界； 我晓得56年民族56支花，56个兄弟姐妹是一家； 我晓得香港、澳门顺当回归，经济进展双快又稳； 我晓得中国加入了世界贸易组织，XX年奥运会申办胜利了 是啊，我们的祖国，长江、长城、黄山、黄河，五星红旗风招展小小的我经常被祖国的大好河山所迷醉，经常流连在祖国这本丰富的大书中。就在这时候，我听见迷人的青藏高原、那秀丽的江南水乡、那雄伟的国民英雄留念碑、那憧憬的西藏之旅在向我偷偷叙述我没有触摸过的中华魂。3.以服务为主题的演讲稿 优质服务演讲稿范文 敬重的各位领导、各位同事，各位评委：

3、 大家好！首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱运营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的晓得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的晓得只要专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结

4、果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢？打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只要专心服务，才能得到客户的信任；只要专心服务，才

5、能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只要专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求本人，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅

6、笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱运营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们乐观进取，不断开辟，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感激大家给我的这次机会，我的演讲完了！感谢！4.求一篇关于服务的演讲稿,可以新奇点的大家好！ 我演讲的题目就是： 不行避开的，常常有客户由于不

7、满足建行的服务而叱骂、刁难我们。 我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。 而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。 “专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。 秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。感谢。5.以诚信 创新 专心 放心 为中心写一篇演

8、讲稿 :6.谁能发几篇“客户在我心中”的演讲稿啊 只能给你其他行业的，你套一下吧，假如套不出来，那也就没有参与的必要： 客户在我心中 客户在我心中 我与移动通信 当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信心：我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。 五年多来我把握了大量的移动通信学问，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最后的大客户经理、代销代办及莱城运营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁变化，使我不但娴熟把握了微机操作、打字速度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的简单性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程

9、。 工作中我立足本职、要求上进，乐观探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；运营敏捷、敢闯敢拼、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、进展新客户，做好市场调查和分析工作。 面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优待政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠实的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因而，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！ 做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重

10、中之重，因而我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为宝贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开头”， 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接遭到布满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即便这有悖于工作原则，但人非草木，又熟能无情，我们总是欢乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。 我们的工作就是和那些五花八门的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只需专心体会，就不难了解到：语调清楚，谈吐文静的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特殊客气的，确定是

11、一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，肯定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“急躁”换取用户的“舒心”。 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？ “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。 中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时辰在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应共性化、差异化、多

12、样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细节产生差异，差异制造优势。 企业的运营首先是客户的运营，体会客户感受，专心服务于客户，用真诚、急躁和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。 干净优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 其次是我们要抓住浅笑服务，浅笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。 你会浅笑不是服务，但当你把这浅笑送给客户的时候，就产生了服务。浅笑并不那么简洁，谁晓得浅笑的背后会隐蔽着多少辛酸和苦辣；浅笑的背后意味着多少真诚和亲情。 真心为客

13、户考虑，这样发出的浅笑才是最漂亮的。大家晓得吗？浅笑培养了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客浅笑了吗？” “浅笑服务，共性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时辰把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。 一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的浅笑，才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。 热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关怀每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、赞助贫困高校生等等所付出的爱，“专心服务客户、细

14、心打造将来。”这就是我们移动人的风彩！ “做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的才智。 顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三自动一满足、三优、三快、三上门”服务的准绳，为客户供应全方位的服务处理方案。 政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集。7.以服务为主题的演讲稿 优质服务演讲稿范文 敬重的各位领导、各位同事，各位评委：8.“以客户为中心”的名言名句有哪些

15、“以客户为中心”的名言名句有： 1，顾客就是上帝。 2，追求客户满足，是你我的责任。 3，只要不完善的产品，没有挑剔的客户。 4，争取一个客户不简单，得到一个客户很简洁。 5，客户买的永久是一种心情，一种气氛。 6，每一个顾客都盼望遭到敬重和确定。 7，追求客户满足，是你我的责任。 8，只要不完善的产品，没有挑剔的客户。 9，客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。 10，提高售后服务质量，提升客户满足程。 11，争取一个客户不简单，得到一个客户很简洁。 12，每一个顾客都盼望遭到敬重和确定。 13，不只做售后服务，更要做售前服务。 14，要不断的感激顾客，由于是顾客让你胜利的。 扩

16、展材料 “以客户为中心”的经典语录： 1，你如何对待别人，别人也就这样对待你。 2，服务不只是修理毛病的机器，而是维护用户的心情和心灵。 3，首先要自我满足才能还给客户满足。 4，企业的目的是赢得客户。 5，全心全意为客户服务！ 6，要供应良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。 7，传承文明，感动你我！ 8，恪守诺言是一笔最重要、最珍贵的无形资产，他往往可以给企业带来特别好的口碑。 9，学者的任务，把简洁的问题简单化；管理者的任务，把简单的问题简洁化。 10，服务赞扬处理一半是技术，一半是艺术！ 11，客户的拒绝才是销售真正的开头，客户的赞扬才是客户的满足度和忠实度提升的开头。 12，我晓得您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠实顾客的权益。 13，请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您处理的。 14，用我们真诚的浅笑换取客户对我们服务的满足。 15，忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。 16，客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。 17，特别感激您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。 18，特别感激您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善。