淘宝天猫店长岗位说明书Word文档格式.docx

1、包综合收入8000-10000保险暂无工资计算方法月工资=5000 （底薪）*绩效系数+销售提成1%+奖惩。任职资格学历大专以上年龄25-30性别男女不限专业务或市场营销其它诚信品行端正独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对丿占铺各项数 据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。1.负责公司如:淘宝网，天猫商城，阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动，能独立完成分析市场环境，策划网店 促销推广方案.3.整合各方资源，配合公司的淘宝商城店铺，及其他网络分销平台进行特定时期或特定活 动的宣传，配合店铺销售.4.市场资料

2、收集和竞争对手研究.5.负责网站产品描述的撰写，配合其他部门做好相关文描，新品上架等工作.6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训.8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情 页.9.其它丿占铺内的各种相关工作.10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.职责与工作内容KPI标傅/ /权 /重职责制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。40%工作内容1完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权25%2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计

3、划（计划落 实到每周，每天并制定安排计划）5%3.针对目标列出实施方案洛实到每周第天4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应 策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等 经营与管理工作2.负责网店口常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。20%1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻

4、展的消耗， 做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化丿占铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈 到客服部主管上面。四负责老客户关系维护促进重复购买机率15%1建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。3%2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维 护。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有 效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以 及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生口）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）6.老顾客同比增长数

5、据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人 员短缺）。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0. 5。绩效分数达到65分（含65分），绩 效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二 个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书美工部主管委员会技术部专员/效/权工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协客服部，营销部外部协渠道网站商品图拍摄与商品文案的整合1.根据不同商品选择不同的布局

6、，环境来进行对商品实物图的拍摄2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针 对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相 应的备份措施。4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者待效（如统一 写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水 印。5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%网站VI设计与印刷1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。网站各种页面，构

7、建的设计与装修1综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种 页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设 计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测 试。7%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）1协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装 修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。五反馈与考勤1把职能一，二，三，四，五每星期向主

8、管委员会以文档的 形式汇报。4%2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会 议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工 作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%o主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书财务部主管财务部专员/整理公司财务数据，对口常收入支出等有关财务的资料进行记录。各

9、大部门无网站日常经营记录及报表整理1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网 站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。4.整理和分析职责一的工作汇报。网站活动预算审批及涉外经济合同修订1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的 财务意见。3.整理和分析职责二的工作汇报。网站采购财务记录事项及工资利润分配管理1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录 所用费用。3

10、.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对 股东进行分配。整理和分析职责三的工作汇报。对网站各部门的财务监督1对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管 委员会上报。2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会 上报。3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管 委员会上报。4.整理和分析职责四的工作汇报。1把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文 档的形式汇报。2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会 议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自股权利润

11、分配绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。为80分以上（含80分），绩效系数为1. 2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1. 5。二个月低于65分抄退。客服专员岗位说明书客服i奴/权 /完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务发货部、营销部外部客户处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。1严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%,地址确认5%,评价提醒：5%）2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没 有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注 旗帜说明。3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符

12、，邮 费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问 题。2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相 应处理。3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理 问题。4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求， 及时进行备注的再记录。5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分 析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保 证售后服务质量。疑难快递处理及发货部对接关系处理1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话 沟通）。2.晚班客服每天协助发货

13、部当天发货有关问题。（晚上7点左 右）3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ,旺 旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联 系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。客户关系处理1.把己经购买的客人加入QQ群，旺旺群，飞信内。2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时 间为准，对群内客人咨询作出处理。1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形 式汇报。2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/ 次，有效请假减1分/天）月底客服进行自工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4 点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二， 四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20+奖惩。