物业服务顺口溜.docx

1、物业服务顺口溜物业服务顺口溜物业管理服务顺口溜由于物业管理操作层员工流动性较大，培训工作便成了服务行业的一大难题,因此，如何使新员工在最短时间内撑握必备的专业技能和专业知识也是行业需要思考的一个话题；我们的质量管理体系文件如果照本宣科的培训，因文字内容太多员工不易领悟，也不易记住。为了让员工在最短的时间内撑握和了解关键的岗位工作流程及工作的方法和重点；我想能不能将公司的管理重点和作业程序的关键点编写成简单易懂的、员工好记又感兴趣的顺口溜.如果我们将公司物业服务的关键岗位、关键作业程序和关键点，编成顺口溜的形式，对新招聘的员工就先组织学习，这样员工就会很快的撑握岗位的工作重点；也可以印刷成小册子

2、发给员工学习;这样通俗易懂，也很容易记住，并且员工也感兴趣，这样的培训教材效果是否会更好？以下是我根据以往的工作经验，编写的部份顺口溜，如果可行的话，可组织各部门管理人员根据集团公司质量管理体系文件编写！有可能成为我们物业管理行业培训中的一大特色培训。一、 客户服务部作业顺口溜1、客户投诉业主投诉要聆听，详细记录须认真；及时处理是核心，跟踪回访暖人心。2客户服务微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦，您早您好勤问候，温馨提示要明确。3、报告制度物管问题变化多，突发事件助风波；大小事件有结果，逐级上报不必说。4、噪音扰民麻将噪音将心烦，执勤人员工作难；实在不行把警报，就说损害相邻权。5、微笑服务顺口溜微

3、笑服务，情感深，似杯清香溢人的碧螺春，看着可人，闻着可心，喝起可口，感觉温馨。二、秩序维护服务作业七字绝1、物品出入管理搬出物品应查清，先将业主意见听；业主同意费又清，放行登记要认真。2、来访管理来人无理不登记，千万别惹他生气；通知队友陪他去，不能让他来犯事。访客管理客人来访须核实，被访业主要同意，家中无人表歉意，小区安全是第一。3、醉酒客户处理醉酒业主易冲动，也要关心他病痛；及时联系其家人，呼叫队友来相送。4、可疑人处理小区若有可疑人，通知队员要监控；如影随形视线内，离开小区事才成。5、广告传单处理广告传单到处发，监控人员细观察；发现目标要控制，没收物品教育他。6、车场催费车卡到期无需急，主

4、动代办勤出击；友好提醒来得及；别给业主过不去。7、乱停车管理强占车位要疏导，赶紧来把车主找，积极协调不能少；勤巡细查发现早，早处理就没事了，这样业主才不会吵。8、车辆刮撞处理车行车停有人跟，若遇两车有刮伤，记录信息要认真，通知车主来协商。9、车辆冲卡处理车辆冲卡要当心，特征车牌要记清；快速拔通110，报告去向和特征。10、车场收费管理军车警车要分明，任务在身不用停；家住小区非公事，刷卡交费不足奇。11、巡逻管理重点地方重点巡，光线不好脚要勤；定点监控交叉巡，异响异味应查明，排除隐患保安宁。巡逻工作莫言轻，事发不定时和分；及早发现责任小，铸成大错责不轻。12、消防管理消防警铃时常吵，严防之心不能

5、少；报警原因定要找，确认无误大家好。三、工程服务部作业顺口溜1、配电机房管理七字绝配电机房危险大，按规操作就不怕，常查电流和电压模拟操盘电容器定期检查别忘记。2、发电机发电七字绝发电之前断负荷，水位油量和电压，检查无误开关合，频率50须到达，一切正常才合闸。3、电梯困人救护七字绝电梯困人乘客急，解救一定按程序；安全操作是第一；事后安慰客满意。4、公共设施维护七字绝设施维保是关键，事故苗头早发现，人为损坏照章办按价赔偿不欺骗。5、装修管理七字绝宣传工作是前提，协议规约条款齐，违禁材料严控制，处理违章应及时。6、噪音扰民管理七字绝噪音扰民真心烦，噪音损害相邻权。礼貌制止有困难；协助警察来维权。 四

6、、物业防盗宣传顺口溜离家外出关门窗，大量现金存银行，邻里互助多守望， 留盏电灯造假象，反锁房门把贼防。五、验房顺口溜 业主今天把房验，物管协助真方便，数配件，看表面，水电气，全看遍，水管打压试管漏，市政水压两倍算；电气绝缘看阻值，1兆以上没问题，低插座，高开关，开关应该一米三；以上设施没问题，下个重点卫生间，灌水通畅不堵塞；闭水试验须两天；水管预留一米一，插座方便带开关，地面墙面空鼓看，小于400都不算；最后看看门和窗，表面不得有重伤，关门开门看看先，门铰链挂二挑三；阳台露台看护栏，地漏排水没困难，护栏安全要在意，标高还是一米一；以上标准要牢记，这样业主才满意。七、安全用电顺口溜安全用电要牢记

7、 普及漏电保护器电的作用实在大 叫它千啥它干啥你用电 我服务 用电有难我帮助电力法规常学习 安全用电永牢记线下栽树与盖房 按规清障没商量乱拉乱接违规程 引起火灾真伤神移动电器莫带电 带电搬移有危险电热器具须防火 忘关电源事故多万一电器着了火 不能带电把水泼各种手段偷窃电 轻则罚款重法办用电设备要接地 安全用电莫大意湿手不要摸电器 谨防触电要牢记擦拭灯头及开关 关断电源习安全。八、触电救护顺口溜发现有人触了电 拉闸断电是关键，电源一时无法断 绝缘棍棒挑天线，就地急救抢时间 人工呼吸做在先，紧急联系救 护车 送到医院方可闲。物业服务工作体会（此顺口溜不做培训内容，只是个人感言，可仅供大家分享！）日不能息也不能寐，业主一叫立马到位，服务到家不怕劳累，尊重业主不要得罪，一年到头不离岗位，身心交瘁身体疲惫，逢年过节亲人难会，众多锁事让人心碎，以上是我个人的体会。编写人：飛揚编写日期：2012年5月1日