医院培训医院护士礼仪培训.docx

1、医院培训医院护士礼仪培训医院培训医院护士礼仪培训一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时 授课讲师：晏一丹 课程价格： 课程编号：1264282.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲一、护士仪容仪表规范1、医护人员上班时一律着规定的制式工作服。2、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。3、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。4、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，5、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等6、女同志发型一般为短发或盘发，

2、长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。7、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。二、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。三、接打电话文明规范1、接打电

3、话要态度和蔼，语言文明。2、要求总机服务时，应讲“请接请问请转.”等等。3、接电话时，应使用“您好，*科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。4、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。5、接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。6、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。7、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。8、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。四、集会文明规范1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。2、

4、按规定着装。3、坐姿端正。4、保持肃静，不交头接耳。5、不带阅与会议无关的书报杂志等。6、不打瞌睡。7、不鼓倒掌、不喝倒彩。8、不乱丢杂物。五、护士语言规范的基本规则1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。六、日常礼貌用语1、接电话时：您好!我是*病区。2、接任待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。3、告别时：再见！请走好！4、文明礼貌，和蔼温馨5、服务忌语5.1不知道

5、，去问医生。5.2你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。5.4打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法。5.5家属陪着干啥？叫家属做！二、讲师介绍（Trainer）晏一丹 常驻地郑州市性别女价格编号19762擅长类别客户服务，职业素养，擅长行业擅长方向培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪擅长课程讲师简介中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操

6、作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！培训特长：商务礼仪、服务礼仪、商超礼仪、公务员礼仪、学校礼仪、保险行业礼仪、医护礼仪、高速公路收费人员礼仪、职业形象与商务礼仪、职业化素养与技能培训、优质客户服务、压力与情绪管理技能提升、

7、客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术工作与培训经历经典客户更多信息/19762.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）