旅游综合运营管理平台平台营销活动管理系统可行性实施报告文档格式.docx

1、经典团购 团购分为开团和参团两种。 开团和参团不支持游客参与，需要注册成为会员，并登录系统。 用户可以浏览任何商品，其中包含团购类型的商品； 需要支持用户成为团长，进行开团，主要确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。 支持会员用户参团操作。团购有人数限制； 团员人数达到团购要求的人数后，团长就会组织向商家进行统一购买，团购结束；如果团员未达到团购要求，则开团失败。团购价 后台管理员发布商品，支持设置商品为团购商品，并设置团购价格、团购商品数量、团购开始时间、截止时间等； 用户登录系统后，浏览团购商品； 用户点击团购商品，可以直接购买，每购买一份，团购数量相应减少，当团购商品库存为

2、零时，不可再次购买； 用户直接购买团购商品，需要立即支付，如在限定时间没有支付，则表示团购失败；秒杀 需要用户先登录系统； 浏览秒杀商品，商品信息包含商品名称、商品价格、秒杀日期、秒杀倒计时、描述、中奖展示（后台可以设置商品秒杀的时间）； 描述成分：图片和文字说明，秒杀成功时显示中奖人领取奖品的图片和文字说明， 显示秒杀活动列表，进行中的、已结束的和未开始的。已结束和未开始的秒杀商品用户不可再点击，进行中的秒杀商品显示秒杀截止倒计时，用户可以进行点击秒杀购买；尚未开始的秒杀活动商品显示秒杀开始倒计时，当倒计时为0时，提示可购买； 秒杀规则为在限定时间、限定的数量条件下，最快的时间进行购买，先到

3、先得。抽奖 抽奖的形式最为多种多样，一般常见的有彩票式抽奖、转盘抽奖、抢红包抽奖、刮刮乐等。 后台管理员可以设置参与抽奖的商品以及对应抽到的概率； 抽奖为单独的一个活动页面，游客可以进行浏览，抽奖需要用户先登录系统，可以点击“查询资格”按钮查询用户是否具有抽奖资格，包括：（1）用户是否在抽奖客户；（2）已参加过的抽奖记录，时间、抽奖结果等；（3）抽奖时间是否满足条件；默认用户只有限定次数的抽奖机会，支持后台管理人员更改抽奖次数（便于活动中客户捆绑业务增加抽奖机会）。 抽奖页面底部展示抽奖记录，以滚屏形式展示；折扣 后台管理人员可以为某些商品设置折扣价，也可以这是折扣率；打多少折扣，就是原价乘以

4、折扣率，就是折扣以后的价格，例如：以打88折计算，假定原价100元，100X0.88=88元，88折以后就是88元整。 游客进入系统后，可以查看折扣商品，折扣商品显示折扣价以及原价，原价用横线标识。 用户进入商品详情，点击“加入购物车”按钮，将商品添加到购物车，在购物车可以展示购买商品的总价以及优惠的价格；用户也可以自行勾选需要确定支付的商品，以及修改购买商品的数量； 提交订单后，进入支付页面，支付完成后，会提示商品成功购买，等待发货。优惠券 常用的优惠券为优惠抵用券； 后台管理员可以添加优惠券，优惠券的信息包含优惠券名称、优惠券使用起始时间、抵用金额等； 会员用户可以浏览查看系统提供的优惠券

5、，并且可以点击领取优惠券，用户可以在个人中心的优惠券模块查看已经领取的优惠券，并会将尚未使用的优惠券优先排列；尚未登录的游客用户，则需要先登录才可以领取优惠券； 优惠券领取后，系统会提示用户成功领取优惠券，并引导用户进入商品列表进行购物。 用户选择喜欢的商品点击购买后，在订单支付页面，用户可以选择已经领取的优惠券进行价格抵扣，每个优惠券都会有使用价格限制，只有满足一定金额的商品才可以使用优惠券。并且在最终结算价格处展示使用优惠券优惠后的价格； 用户支付完成后，订单结束，优惠券状态更新为已使用；若是订单没有支付或者支付失败，则优惠券状态不会被改变。赠送 后台管理员可以在后台管理维护所有的礼品信息

6、（礼品用来赠送给用户），其中礼品包含虚拟礼品和实物礼品；管理员可以添加、修改、删除礼品。 后台管理员在人员管理员页面，可以选择指定的用户，并选择需要赠送的礼品后，点击确认，即可将礼品赠送给用户； 用户登录系统后，系统会以短消息的形式提醒用户，用户可以在个人中心的礼品页面查看获得的礼品，点击礼品后，虚拟礼品会自动进入用户账户；若是实物，则用户需要填写收货地址、收货人、联系方式等，以便于物流到达；网上调查 设计问卷列表与调查问卷列表。 后台管理员可以自定义问卷容，包含调查问卷名称、问卷说明、问卷起始时间、问卷分类，并且可以预览问卷详情； 网上调查发布后，用户在前台会收到系统的提示，用户可以自主选择

7、是否参加网上调查，支持用户匿名参与；投票评选 支持后台管理员设置投票的基本信息，包含投票的标题、投票人数限制、投票起始时间、投票选项。 用户进入系统后，可以参与投票，投票完成后，可以随时查看当前投票进度，以及当前投票比例；每个人限投一票。其他营销活动 系统支持增设其他营销活动。1.3. 业务流程1.3.1. 经典团购1、团长登录进入系统后，点击页面中的“开团”按钮，设置团购要求的人数、商品相关信息以及商品团购的价格等。2、会员登录系统后，可以查看团购中的商品活动列表，可以点击“参团”进行参与活动，如果用户尚未登录，则需要前往登录。3、当团购人数达到系统规定的人数后，团长会收到消息提示满足团购要

8、求，团长点击立即团购按钮，提交团购订单并付款，则表示团购成功。4、团购成功后，商家会收到团购消息提示，并且进行发货处理。发货成功后，参团的用户都会收到消息提示，并且可以查看各自的物流。1.3.2. 团购价1、后台管理员进入活动列表页面，点击新建团购活动，设置团购价格、团购商品数量、团购开始时间、截止时间等，并提交；2、用户登录系统后，浏览团购商品；3、用户点击团购商品，点击购买，每购买一份，团购数量相应减少，当团购商品库存为零时，不可再次购买；4、用户直接购买团购商品，需要立即支付，如在限定时间没有支付，则表示团购失败；5、用户成功支付后，则表示购买成功，并且在个人中心订单列表中可以查看。1.

9、3.3. 秒杀1、需要用户先登录系统；2、浏览秒杀商品，商品信息包含商品名称、商品价格、秒杀日期、秒杀倒计时、描述、中奖展示（后台可以设置商品秒杀的时间）；3、描述成分：图片和文字说明，秒杀成功时显示中奖人领取奖品的图片和文字说明;4、显示秒杀活动列表，进行中的、已结束的和未开始的。5、秒杀规则为在限定时间、限定的数量条件下，最快的时间进行购买，先到先得。1.3.4. 抽奖1、抽奖的形式最为多种多样，一般常见的有彩票式抽奖、转盘抽奖、抢红包抽奖、刮刮乐等。2、后台管理员可以设置参与抽奖的商品以及对应抽到的概率；3、抽奖为单独的一个活动页面，游客可以进行浏览，抽奖需要用户先登录系统，可以点击“查

10、询资格”按钮查询用户是否具有抽奖资格，包括：4、抽奖页面底部展示抽奖记录，以滚屏形式展示；1.3.5. 折扣1、后台管理人员可以为某些商品设置折扣价，也可以这是折扣率；2、游客进入系统后，可以查看折扣商品，折扣商品显示折扣价以及原价，原价用横线标识。3、用户进入商品详情，点击“加入购物车”按钮，将商品添加到购物车，在购物车可以展示购买商品的总价以及优惠的价格；4、提交订单后，进入支付页面，支付完成后，会提示商品成功购买，等待发货。1.3.6. 优惠券1、常用的优惠券为优惠抵用券；2、后台管理员可以添加优惠券，优惠券的信息包含优惠券名称、优惠券使用起始时间、抵用金额等；3、会员用户可以浏览查看系

11、统提供的优惠券，并且可以点击领取优惠券，用户可以在个人中心的优惠券模块查看已经领取的优惠券，并会将尚未使用的优惠券优先排列；4、优惠券领取后，系统会提示用户成功领取优惠券，并引导用户进入商品列表进行购物。5、用户选择喜欢的商品点击购买后，在订单支付页面，用户可以选择已经领取的优惠券进行价格抵扣，每个优惠券都会有使用价格限制，只有满足一定金额的商品才可以使用优惠券。6、用户支付完成后，订单结束，优惠券状态更新为已使用；1.3.7. 赠送1、后台管理员可以在后台管理维护所有的礼品信息（礼品用来赠送给用户），其中礼品包含虚拟礼品和实物礼品；2、后台管理员在人员管理员页面，可以选择指定的用户，并选择需

12、要赠送的礼品后，点击确认，即可将礼品赠送给用户；3、用户登录系统后，系统会以短消息的形式提醒用户，用户可以在个人中心的礼品页面查看获得的礼品，点击礼品后，虚拟礼品会自动进入用户账户；1.3.8. 网上调查1、设计问卷列表与调查问卷列表。2、后台管理员可以自定义问卷容，包含调查问卷名称、问卷说明、问卷起始时间、问卷分类，并且可以预览问卷详情；3、网上调查发布后，用户在前台会收到系统的提示，用户可以自主选择是否参加网上调查，支持用户匿名参与；1.3.9. 投票评选1、支持后台管理员设置投票的基本信息，包含投票的标题、投票人数限制、投票起始时间、投票选项。2、用户进入系统后，可以参与投票，投票完成后

13、，可以随时查看当前投票进度，以及当前投票比例；1.3.10. 其他营销活动1、后台管理员发起新的营销活动；2、用户参与新发起的营销活动；系统记录用户操作痕迹；3、系统分析数据；1.4. 技术架构系统从技术上总体分成展现层、应用层、服务层、持久层四大层。1、展现层是对普通访问者所展现的容，通过的HTTP直接请求和Ajax访问从后台应用获取信息，采用JSP技术实现前端页面，并使用HTML、CSS、JQuery以及图表图形组件组合进行页面展现，或采用APP形式在手机端进行展现。2、系统采用软硬件结合实现负载均衡。3、系统支持使用Tomcat、Weblogic、Jboss、Websphere等J2EE

14、中间件，根据本项目情况，采用Tomcat作为WebServer。4、应用层使用Java技术实现，在基于开源框架Spring的基础上，使用SpringMVC插件的实现的MVC架构，并整合Apache Shiro权限引擎进行访问控制。系统采用开源的ORM产品MyBatis来实现数据对象的映射和持久化。5、服务层包含系统运行中需要的服务组件的集合，包含任务调度服务、推送服务、图片处理服务、日志服务、视频服务、GIS服务等，同时服务层整合了缓存服务组件，将持久层得到的数据在硬盘或者存中进行缓存处理，从而达到降低数据库压力，提高数据访问性能的效果。6、持久层JAVA数据访问接口访问应用数据库，系统支持O

15、racle、MySQL、DB2、SQLServer等主流数据库的访问。7、系统可另外扩展CPU卡系统接口接入、第三方平台接口接入（微信接口、微博接口、XX统计接口、站长统计接口、论坛接口等等）、网络支付系统接口接入、数据同步系统接口接入、服务接口接入、短信网关接口接入的个性化接入。1.5. 功能需求及实现方案1.5.1. 功能架构1.5.2. 营销目标计划制定1.5.2.1. 营销目标管理与审批营销人员发起计划之前，需要针对目标进行管理，营销人员登录进入平台目标管理页面，通过“新增目标”按钮，新建新的目标，如“消费人数上涨50%”等。并且发布的目标需要系统管理员或者领导进行审批；系统管理员或者

16、领导进入目标审核功能页面，列表展示以发布时间倒序排列的目标信息，可以勾选多个目标进行批量审核。审核不通过需要填写理由，审核结果将会以短消息的形式告知运营人员，收到不通过的消息后，运营人员结合不通过原因进行修改再次提交即可。1.5.2.2. 营销计划管理与审批营销人员发布完目标并审核通过后，开始进行营销计划的编写与发布。营销人员登录进入平台目标管理页面，通过“新增计划”按钮，新建新的计划，结合发布的营销目标开始制定计划，在线填写营销活动的目的、营销重点、营销围等。发布的计划需要系统管理员或者领导进行审批；系统管理员或者领导进入计划审核功能页面，列表展示以发布时间倒序排列的计划信息，可以勾选多个计

17、划进行批量审核。1.5.3. 营销方案策划1.5.3.1. 营销外部环境分析营销需要先分析当前社会的整体环境，寻求政策支持的营销策略，比如“一带一路”战略，以此为切入点进行营销推广。同时也要分析当地的旅游环境，是否具有营销价值，以及一个地方的经济环境也直接影响游客的消费水平以及体验度。社会稳定性也是营销一个重要的指标，只有在保证游客的人身安全的前提下，用户才会接受并前往当地旅游。1.5.3.2. 历史产品营销分析查看本次计划营销产品过往的销售情况，结合之前收集的数据，分析历史产品在市场中的占有率，以及预估本次计划营销产品的销售额与利润。并且重点分析历史产品营销的优缺点，整理并挑选出正确的、合适

18、的营销模式。1.5.3.3. 市场分析营销人员需要先进行市场研究，准备好研究课题以及研究所采用的方法，并且将研究结果数据以表格或者图表的形式展示，以便分析本次开展营销的市场机会。同时也要分析周边同类项目的市场情况，收集当地同行市场规模及其发展趋势、当地的市场结构以及市场环境形势。分析当前当地的市场情况，结合问卷调查，预估未来在市场营销方法的优势与劣势，并且最终将市场分析作为制定营销策略的依据。1.5.3.4. 营销目标产品设计结合营销目标进行产品设计， 产品设计主要围绕以下三点展开：产品设计的艺术与美学特征；产品设计的科技特征；产品设计的经济特征。市场分析研究的目的就是为了把握设计与消费的结合

19、点。产品的设计需要结合产品本身特点进行包装。在不同类别的产品设计上，根据市场营销的要求和变化，从而形成各种不同的产品设计。1.5.3.5. 营销目标群体选取营销的市场定位是目标群体，不是所有人，那么做好目标客户群体的定位至关重要。首先要找准客户群体、分析客户群体的活动围、客户的兴趣爱好与性格特征。不同的客户群体有不同的特征，即使是同一客户群体，也会因为性别年龄等不同而具有不一样的特征，分析客户的兴趣爱好和性格特征，是为了协助做有针对性的宣传。营销管理人员在发布营销方案时，需要选取目标群体，系统会结合用户的历史操作痕迹进行分析，技术上将用户的所有操作痕迹、所有相关数据进行整合分析，比如在社区板块

20、讨论过该产品信息的用户、购买过类似产品的用户等。并且提供管理员丰富的相关查询条件进行筛选。1.5.3.6. 营销策略分析营销策略主要为产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。其中的促销策略主要有团购、秒杀、抽奖、折扣、优惠券、赠送、网上调查、投票评选以及其他营销策略。 产品策略： 产品概念、品牌与包装规划。 价格策略： 定价思路与价格确定方法、价格政策、价格体系的管理。 渠道策略： 渠道的选择、渠道体系建设/管理、渠道支持与合作、渠道冲突管理，主要的渠道有微信营销、微博营销、论坛营销、短信营销等，系统结合第三方平台提供的接口，一键将营销信息推送到相应的平台中，同时系统也会将每一个渠道营销的记录

21、进行保存留痕操作。 促销策略：促销总体思路、促销手段/方法选择、 促销概念与主题、促销对象、促销方案/计划原件、广告计划、广告策略、广告脚本、促销活动过程；、促销活动效果、促销费用。目前系统支持的促销策略有团购、秒杀、抽奖、折扣、优惠券、赠送、网上调查、投票评选以及其他营销策略。 企划活动开展策略：活动时机、应对措施、效果预测。 波次设置：以短信营销为例，设置推送10000个用户，当天只有2000个用户进行反馈，还有8000个用户没有反馈，则需要运营人员及时统计，并且计划第二次进行针对性的营销推广。营销人员只需要设置波次相关的配置即可，系统会自动记录每次推广发送的用户，并且会自动分析哪些用户没

22、有进行反馈，将会在设置的推送时间进行针对这些用户再次推送。1.5.3.7. 营销执行方案当营销策略确定后，需要设置营销执行方案，主要可以区分为APP端、微信端、景区大屏等方案。并且设置APP端营销的时间、容以及营销次数；APP端可以通过APP自身的push消息推送进行营销，APP获取用户定位信息，当用户到达某一位置时，系统自动推送当前地址的相关产品信息，并且结合用户的消费习惯，进行更深层次的营销宣传，并且可以使用优惠券、打折券等优惠手段进行吸引客户。收集长期没有打开APP的用户的信息，并且进行针对性的营销推广。微信端的推广也是现在主流的营销手段，在营销活动管理系统中，通过微信公众平台提供的AP

23、I接口，进行活动推送，并结合软文让用户对营销产品感兴趣。1.5.3.8. 总体费用预算 费用预算是运营过程中不可缺少的一个重要环节，任何一种活动的开展和营销推广的手段都涉及到金钱的支出，比如传单、现场材料费用、广告费用、活动经费、地推人工成本费用，同时线上的一些活动也涉及到预算的支出，比如秒杀商品的差价、折扣商品的费用、渠道推送费用（如短信费用、微博大V宣传费用等）、在线礼品赠送费用等。将这些费用以表格或者图标形式展示出来，提供给运营人员进行填写，并且进行评估汇总。其中费用预算也需要进行审核操作，当运营人员提交总体费用预算后，审核人员对预算进行审核，在预算详情页面中，将会展示预算容以及预算价格

24、，审核人员可以直接进行审核操作，并且需要填写审核理由，审核的结果系统将会以短消息的形式推送给预算发布人员，当审核不通过时，需要结合不通过理由进行修改，并再次提交；审核通过则表示费用预算成功发布，并为营销方案策划服务。1.5.3.9. 效果评估分析评估的指标需要结合营销的目标进行制定，评估的指标一般会有消费人员数量、上涨比例、回头率、购买力、利润等。可以收集的数据主要有用户人数、用户访问量、消费额度等，利用第三方平台（如XX统计、站长统计等）进行PV、IP访问量、流失率等数据，线上主要依靠第三方平台以及自身平台提供的分析功能进行汇总分析，线下主要依靠人工宣传、销售进行抓取用户信息以及引导用户进行

25、消费。并且根据用户的满意度调查、景区的评价以及结合上述提到的指标进行评估分析，为未来营销提供推广指标依据。1.5.4. 营销方案审批营销方案策划人员在线提交策划容，需要进行审核，审核不通过需要填写不通过理由。营销方案审核人员也可以批量进行审核；审核的结果系统将会以短消息的形式推送给方案发布人员，当审核不通过时，需要结合不通过理由进行修改，并再次提交，审核通过才表示营销方案成功发布。1.5.5. 营销执行营销执行主要由以下几种实现方式：团购、秒杀、抽奖、折扣、优惠券、赠送、网上调查、投票评选。营销的渠道主要由：短信营销推广、APP消息推送、APP公告、微信营销推广、微博、博客、论坛等。常用网络营

26、销方法体系图 功能描述：团购分开团和跟团两种，开团者称为团长，是组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。团长开团后，团员可以参与团购，当人数达到指定人数后，并付款，则团购成功。 设计方案（前台）：团购页面为列表展示团购商品信息，包含商品名称、商品团购价格、“参团”按钮、团购倒计时、商品说明等。 营销人员添加新的团购活动，设置活动名称，并且选择参加活动的商品，并且设置团购的优惠价格以及团购的限制条件； 参与团购的用户需要先登录系统后才可购买；秒杀分为限时抢购和限量抢购； 产品需求：每天X场秒杀抢购场次，每场持续Y小时；商品排序按照地理位置优先排列离用户地理位置近的； 设计方案：需要使用

27、线程锁来约束用户排队进行秒杀，确保秒杀的准确性；主要的抽奖方式有转盘抽奖、刮刮乐抽奖、摇一摇抽奖等； 功能图片：APP端利用手机摇一摇功能，开始摇奖；系统通过手机自带API获取手机摇动事件，触发前端抽奖；并且需要设置抽奖活动起始日期、截止日期以及限制条件； 优惠券分为限时限品优惠券、折扣优惠券、抵扣优惠券等； 用户在优惠券领取区域需要登录系统后进行领取；并且领取次数有限制； 用户领取优惠券后可以在个人中心进行查看； 当用户购买商品进行结算时，可以使用相应的优惠券进行优惠操作； 当用户反馈有用的软件信息或者提供优秀的文章，系统管理员会对用户进行奖励操作； 管理员进入礼品赠送页面，选择需要赠送的对象以及礼品后，点击提交； 用户将会在登录后第一时间得知系统的赠送提示； 管理员维护调查活动信息； 可以查看用户参与填写调查的记录信息； 网上调查的形式包含多选题、单选题、填写框等多种形式； 在线投票包含注册、登录、投票、结果查看等几个步骤； 涉及的用户主要由投票发起人与投票参与人两种； 管理员可以随时增