二线部门经理领班工作内容.docx

1、二线部门经理领班工作内容财务部经理助理工作内容1、 负责酒店收入的核算，对酒店信用工作的管理，督导信用员及时收回货款。(10分)2、 负责酒店往来单位信用审计工作，各收款的组织、协调、管理工作。（10分）3、 负责定期清理应收账款及其他往来账中额呆账，长期往来户必须做到每年对账一次，认真检查所有往来帐户的每一笔付款，必须严格审查经办收款、单位审批人是否正确，手续是否完备，防止串户、错付款账。（15分）4、 负责对应收的客户进行对账，对于两个月以上不流动的往来账要及时查找原因、及时处理。（10分）5、 负责对坏账损失要及时上报，负责检查有关明细账与总账是否平行一致。（10分）6、 负责加强与各业

2、务单位的协调，及时处理结账工作中出现的各种问题。（10分）7、 负责做好和营业部门的协调及客户消费挂账等情况，按时完成应收账款账龄分析表。（10分）8、 负责登记往来单位账簿，每月和总账核对，做到账账相符。随时抽查各收款项的工作情况，及时纠正错误。（10分）9、 负责落实财务部会议做出的各项决定。（15分） 质检部二0一0年三月二十八管理部副经理工作内容1、 贯彻执行酒店总经理的指示，负责工程部的全面工作直接对总经理负责。（6分）2、 对本部门的管理活动督导、协调和检查，及时处理发现的各种问题。（6分）3、 明确本部门的工作性质，制定计划，并负责组织和落实。（5分）4、 按时参加酒店例会，贯彻

3、上级指示，沟通信息，建立良好的部门间团结协作关系。（5分）5、 负责制定本部门的年度预算方案，审阅部门报表，进行业务分析，做出管理决定及成本控制方案。（6分）6、 负责组织部门会议及培训，考核与评估工作。（5分）7、 统计每天酒店能源消耗量及设备维修保养状况，提交总经理。（6分）8、 督导执行酒店节水、节电措施，督检相关部门节能降耗情况，降低成本，合理控制好费用指标。（8分）9、 负责督导、检查酒店安全制度的落实及部门的安全、消防工作，预防各类意外事故发生。（8分）10、 处理店内发生的各类安全事故。受理住店客人及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告领导和安全机关，同时要保护好现场，配

4、合公安/警方做好调查审理工作。（8分）11、 负责全店员工进行安全法制宣传培训，定期进行安全演习，一线员工进行防火、防盗、防恶案件、防自然灾害事故等培训。（6分）12、 完善部门的各项管理规程，操作程序、岗位责任及人员考核方案，组织落实并督导检查。（6分）13、 负责提出工程改造及设备更新的预算报告，制定设备管理、保养计划，并负责督导执行。（5分）14、 负责下属员工的仪容仪表，个人卫生及区域卫生的督察。（5分）15、 按时上交周工作计划（周五17时）（5分）16、 及时处理相关工程方面的各类投诉。（5分）17、 完成总经理交办的其他工作内容。（5分）质检部二0一0年三月二十八工程部领班工作内

5、容1、 根据酒店对客服务要求和设备运行规范以及气温和客源情况，按照部门要求，安排人员及时、准确开停设备。（8分）2、 负责当班维修项目及各部门报修通知，及时安排人员维修。（12分）3、 在发生停水、停电、火警、大风、淹水等突发事件时，应迅速安排人员采取措施，组织抢险。（12分）4、 严格执行岗位职责，确保设备安全正常运行。（8分）5、 负责当班耗材的统计工作及备用工具的使用管理，同时做好交接工作。（12分）6、 对客服务有礼节，着装上岗戴工号牌，配戴对讲机并及时接听。（8分）7、 认真按操作程序工作，杜绝违章。（12分）8、 做好设备运行巡查记录，发现异常，及时采取措施。（10分）9、 据维修

6、保养制度的要求，对各种设备、设施进行维修保养。（10分）10、 严格执行工程部的值班制度，交接班制度，确保在岗时不出问题。坚守工作岗位，不私自离岗、串岗。（8分）11、 完成上级指派的其他任务。（8分）质检部二0一0年三月二十八西餐厅前场领班工作内容1、 负责安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时地向上级领导反映部门情况及员工的工作表现。（15分）2、 负责班次物品、单据的领用及交接班记录交接工作。（10分）3、 负责处理突发事件、客人投诉，搜集客人意见及时上报上级领导。（10分）4、 负责与相关部门沟通，及内部协调工作。（10分）5、 负责下属员工的培训，提高服务质量。协助

7、主管增强员工的凝聚力。（10分）6、 负责检查当班服务员的仪容仪表、个人卫生及管辖的区域卫生。（20分）7、 负责下属员工的考勤、排休工作，严格把关，不徇私情。（10分）8、 协助主管召开班前会，听取服务员的工作汇报，及时总结经营管理上的不足，提出自己的合理意见、设想，上报上级领导。（15分）质检部二0一0年三月二十八西厨主管工作内容1、 负责设施设备正常。（5分）2、 负责厨房的所有菜品的加工确保食品安全、菜品质量。（15分）3、 督导所属员工遵循酒店各项规章制度。（5分）4、 管理和督导所属员工爱护一切设备用品，如有损坏及时上报工程部维修，属个人所为造成损坏要及时处理，将处理意见上报上级领

8、导。（15分）5、 认真检查每日进货量及原材料质量，如有发现问题，及时向采购部门报告，作出处理方案，合理选料，妥善处理库存。（15分）6、 负责所属员工仪容仪表的检查、区域卫生的检查，确保卫生达标。（8分）7、 负责组织前场、后场的班前会，做好上传下达的工作。（8分）8、配合财务做好月终盘点工作。（8分）9、控制成本核算、节能降耗，杜绝浪费。（15分）10、完成上级指派的其他任务。（6分）质检部二0一0年三月二十八营销部经理工作内容1、据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。（6分）2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。（8分）3、负责本部门

9、全盘业务计划的筹划和方案的实施。（8分）4、细分市场，确定本酒店的价格政策。（4分）5、提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。（6分）6、负责分析市场及开发、不断提高酒店的竞争力和影响力。（8分）7、负责酒店年度计划的起草，包括酒店的市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。（10分）8、负责酒店对内、对外的各项公关活动，并做出酒店销售活动及公关活动的预算。（8分）9、负责定期检查内部销售计划的执行完成情况。（10分）10、负责有关部门沟通、协调、合作，确保接待任务的完成。（10分）11、定期对下属员工进行绩效评估，按照内部考核办法、员工手册等制度实施考核、分配与奖惩。（

10、10分） 12、负责组织、实施下属员工的培训， 提高业务素质。（5分）13、完成上级委派的其他工作任务。（5分）14、负责检查下属员工的仪容仪表、区域卫生达标情况 (含商务中心)。（4分）15、负责完成工作计划（周五下午17时）的上交。（4分）16、负责完成月营销分析及周会议的召开。（周一、周五下午）（4分） 质检部二0一0年三月二十八营销部商务中心经理1、 随时为宾客提供传真、电话、复印、文件制作等商务服务。（20分）2、 协助前台收银员正确办理客人商务收费、入账、平账等工作。（20分）3、 妥善使用设备，注意维护保养，确保各种设备运作正常，发现故障，及时联系维修。（10分）4、 协助相关部

11、门做好各会议室的会议服务工作。（20分）5、 协助打印酒店需要的相关资料。（15分）6、 负责商务中心区域及设施的卫生工作。（15分） 质检部二0一0年三月二十八管理部经理工作内容评分1、定期在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。（5分） 2、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉并及时进行处理。（8分）3、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理并及时汇报。（6分）4、负责建立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。（5分）5、负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施。（6分）6、贯彻公安

12、部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安部门查处违法犯罪案件与人员。（6分）7、制定酒店安全部各岗人员的岗位责任与职责，定期审定各部门安全管理规章与制度，并检查实施结果。（8分）8、制定酒店消防工作管理办法与措施，定期组织义务消防队进行消防知识培训，对消防器材、设施、监控设备定期检查。（10分）9、对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外来施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。（8分）10、做好酒店关键部门的日常保卫及酒店重大活动，做好重点客人及重点部位的安全管理与防范。特别是有重要领导、贵宾抵达酒店时，要亲自到现场指挥，确保安全

13、。（8分）11、建立健全安全规章制度与人员安全档案，广泛收集安全信息，不断提高安全管理水平。（6分）12、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、卖淫嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。（8分）13、及时处理安全责任事故，第一时间向总经理汇报。（6分）14、抓好班次建设工作，定期召开部门管理例会。（6分）15、周五及时上交工作计划。（4分）16、完成总经理交代的其他事项。（4分） 质检部二0一0年三月二十八财务部审计会计工作内容1、收款员的考核、评估工作。（4分）2、负责具体实施对昨天全酒店业务收入的全面审计，即日审。（4分）3、审核昨日所有客人签单，保证收入的完整性，及时夜审工作的复核。（4分）4、

14、审核昨日各营业点收款员所开的账单、收入明细表、总台收款员的收入明细表、电脑报告以及入账员的电脑平数报告。（6分）5、检查开票的准确性。（4分）6、审核各收款员的交接工作，将当天客人签单全部输入电脑。（6分）7、审核当天营业点收款员明细表及客人账单，其中包括各账单合计数，账单与订单的一致性，价格的准确性。如发现问题，必须详细记录，上报领导。（6分）8、审核收款员是否按正确字输入电脑，入账项目是否串号。（6分）9、审核账单，与出纳，信用会计对账。（6分）10、按要求分发各种报表和账单，处理遗留账务，解决遗留问题。（4分）11、确保每日报表的准确性。（4分）（1）核算各部门销售额，登记每日前台的销售

15、量。（4分）（2）核对外包单位的信用卡数。（6分）12、核对网络订房数。（4分）13、审核当天楼层出租数，把总台当天楼层状况表和电脑中的客房使用情况相核对，同时参照昨日夜审核过的“楼层状况表”。（6分）14、发现差异及时弄清情况，及时解决，并做好记录，不能解决的问题及时汇报。（6分）15、每日上午8：00，下午14：00各审核一次客账余额报告，及时将收银员使用电脑过程的问题记录下来。（6分）16、配合质检做好各部门的质检工作，针对问题集中培训。（6分）17、做好培训资料的整理。（4分）18、做好新员工的入职培训及培训结束后的在岗跟踪。（4分） 质检部二0一0年三月二十八安全部领班工作内容考核1

16、、执行经理的工作指令，及时报告工作情况。（12分）2、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。（12分）3、按时主持前会和班后会，检查当班员工仪表仪容和保安通讯装备及管理区域的卫生。明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题并做好工作记录。（16分）4、保持与当班值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况。（12分）5、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向经理报告。（14分）6、负责应急维修工作的调度安排，并做好及时性。（10分）7、负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养工作，

17、做好爱惜使用。（12分）8、做好交接班工作，交待清楚并有记录。（12分） 质检部二0一0年三月二十八商务中心工作人员岗位百分考核1. 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，不利用工作之便干私活、谋私利。（15分）2. 为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印等服务工作。（12分）3. 服从上级指挥、经理的安排，努力完成网络及商务中心的双重工作。（12分）4. 熟悉和掌握所有仪器设备的性能、保养和煎蛋网维修，发现故障解决不了应及时联系外来维修。（12分）5. 微笑服务，对客人热情有礼，又问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。（12分）6. 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作，负责商务中心区域及设施的卫生工作。（12分）7. 协助全台收银员正确办理客人商务收费、入账、平帐及账务报账。（10分）8. 做好会议的会标、席卡、指示牌制作及话筒、音响的调试需在规定的时间内保质保量完成。（15分）质检部二0一0年九月十五日