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1、西点告诉我们，最好的执行者，都是自动自发的人，他们自信自己极有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美.一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。 心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？” 工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用着各种的要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。心理学家又找到第二位工人：第

2、二位工人无奈地答到：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？心理学家问第三位工人：第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。第二种工人，是没有责任和荣誉感的人。对他们报有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的

3、态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依赖的员工。该用什么语言赞美第三种工人呢？在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他们的努力工作，工作也带给他们足够的荣誉。他们就是我们想要的那种员工，他们是最优秀的员工。我在西点接受过这样的教育。西点告诉我，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。自入学开始，西点就通过各种方式让新生明白，他们不会常因为完成了任务而得到长官的称赞、拍肩膀。由此，他们学会了重要的一课：自我奖励。西点鼓励学生自我奖励，它提供各种环境和经验，让学生学习从良好的表

4、现中获得内心的满足与成就感。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发地、不断的追求完美。西点让我明白，快乐就是最好的奖励。通过4年的西点生活，像其他同学一样，我学会了在任何时候建立起自己内心的标准与满足感。是否成功地完成了一件任务，自己心里最清楚。第三种工人，完美地体现了西点的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。我相信，这样的工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。或许在过去的岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，每天常常谩骂、批评、抱怨、

5、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活地无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着。不论您过去对工作的态度究竟如何，都并不重要，毕竟那是已经过去的了，重要的事，从现在起，您未来的态度将如何?让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧，并时常怀抱着一颗感恩的心诚实守信曾子也是个非常诚实守信的人。有一次，曾子的妻子要去赶集，孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说，你不要去了，我回来杀猪给你吃。她赶集回来后，看见曾子真要杀猪，连忙上前阻止。曾子说，你欺骗了孩子，孩子就会不信任你。说着，就把猪杀了。曾子不欺骗孩子，也培养了孩子讲信用的品德。一）有这样一则故事：古时候，有两位书生在赴京赶考途中相遇，一见如故。不巧，甲书

6、生突然病倒，乙书生就留下来照顾他。眼看考期临近，甲书生担心乙书生误了考期，劝他赶快上路。乙书生不肯，说：“舍弃朋友而追名逐利，非君子之所为也。”于是，继续在病榻前服侍乙书生，端汤送水，煎药喂饭，无微不至。及至病愈，考期已过。甲书生深受感动，相约明年端午节请乙书生务必到家中一聚，乙书生慨然应许，不见不散。第二年五月初五，甲书生杀猪宰羊，备下盛宴，专等乙书生的到来。可是从早上等到晚上也没见乙书生的影儿，不免失望，这天夜里，甲书生忽见乙书生大汗淋漓而至，说：“兄长，实在对不起，因琐事繁杂，竟忘了约定，突然想起已迟了，无论如何赶不到兄长处。听说鬼魂行路极快，就自尽化作一缕幽魂来见兄长，幸好如期而至，没

7、有负约”。甲书生听罢大惊，继而大恸，心想，兄弟已死，从此阴阳相隔，活着还有什么意思？心一横，也自杀身忘，与乙书生相聚去了。故事是虚妄的，却也感人心魄。为了实践一个约定-在今天的人来说毫无法律效力的口头约定，宁可舍弃生命而决不食言，看出古人把诚信看得何等神圣，神圣得令“万能”的金钱也黯然失色。（二）诚信意味着付出，意味着牺牲，也意味着回报。有时候，其回报之丰厚也是无法用金钱来计算的。沈阳市有一位女会计，大学学历 ，却下岗了。为了生存，她同一群下岗女职工搞起了编织，引起了外贸部门的重视，并为她们争取来了一份韩国订单-编织毛线帽。客户把价格压得很低，质量要求极为严格，时间也很紧。为了赢得信誉，进而获

8、得更多更好的订单，她们宁肯吃亏，还是答应下来。可是，当她们交第一批货时，客户又改变了图纸，从原材料到花色品种都要调整，交货时间却不能拖延一天。这简直是毁约，是刁难！可客户是“上帝”，上帝永远都是对的。-你们做不做？韩国女老板的眼神是挑衅的。她们狠狠心，豁出去了，签约！她们知道这个承诺的风险有多大，搞不好，人人都要倾家荡产！她们夜以继日，废寝忘食，工作得几乎到了“疯狂”的程度，终于如期保质保量完成了订单。苛刻的韩国女老板感动了，向下岗女工们鞠躬致敬。接着，一批又一批订单接踵而来，她们的编织队伍也一扩再扩，竟发展成浩浩荡荡的万人大军！上万名下岗女职工打开了新的就业之门，生活有了着落，或许，从创收的

9、角度可以计算出他的经济价值，然而，一个庞大的弱势群体，一夜之间改变了模样，重燃信心，重塑自我，其社会价值谁算地清呢？而这一切皆来自当初那背水一战的慨然一诺。（三）池莉是读者十分熟悉的小说家。作家出版社与它签约创作长篇小说小姐，你早，离交稿日期只差不到10天时，由电脑突然出了故障，完成的10多万字文稿顷刻间化为乌有。它呆坐在电脑签前，脑子一片空白。怎么办？向出版社说明情况，争取延缓交稿时限？特殊情况嘛，料想编辑会理解，也能谅解。池莉没有那样做。既然答应人家，怎好失信于人？失信无异失节，不能小看。于是，它把休息时间压缩到最限度，宁可“蓬头垢面”、衣裙不整，也要昼夜不停地赶写书稿，硬是如期完成了。仅

10、仅一周多时间，人瘦了一圈，两只敲击键盘的手几近麻木。出版社得知内情后深受感动，为池莉的守信，更为它的人格。一个深受读者喜爱的著名作家，不摆名人架子，言必行，行必果，其人格魅力是用金钱可以估价的吗？当然不能。100多双皮鞋的退钱故事 新百的全国劳模丁进的徒弟吕学瑾是女鞋商场森达皮鞋专柜的营业员，今年新鞋上柜后，有一次她在业余时间逛市场时发现另一家大商场的一款森达皮鞋比新百的便宜了80多元钱，同款皮鞋怎么会有这么大的差价，经过一番调查终于弄清楚是厂家在送货时将零售价搞错了，柜台已经“高价”卖出了一百多双鞋。小吕当即向部门领导作了汇报，第二天部门在报纸上登出启事，向购买此款皮鞋的消费者道歉，请消费者

11、抽空到柜台退还差价。很多前来退款的顾客都忍不住跷起大拇指来称赞她。拥有一批老劳模、新劳模的新百、山百等国有大商场，提出打造“服务品牌”的理念，新百总经理戴明红说，“诚信”应该成为国有企业锻造品牌、提升服务水平、整合新的市场竞争优势的一张王牌。外资卖场的“刻板”数字 麦德龙雨花商场的总经理江晓清举出了几个数字，由于经常有顾客埋怨麦德龙的发票太清楚，向他们索要“模糊发票”、“手写发票”，遭到了卖场的拒绝，为此，麦德龙南京商场每年损失的销售额达6000万元之巨；麦德龙要求具有一般纳税人资格的顾客限期提供年检证明，今年9月份以来该卖场已经封锁了1100名逾期不提供证明的顾客开具增值税发票的功能；有一次

12、，一个外地批发商，想购进一大批香皂，当卖场了解到该顾客在经营过程中经常把真货箱底封口打开，然后用假货换掉下层的真货后，立刻拒绝了这笔100万元的生意，而且特别封锁了他的会员资格。江晓清说，这种带有德国企业作风的“刻板”有时候并不为一些顾客理解，但是麦德龙认为“刻板”中体现的诚信和规范才是对消费者长远利益的真正维护。把服务做成“产品” 传统老店有传统老店的服务，南京清真绿柳居菜馆现在有一本厚厚的宾客档案，在其中写满了如：李青山，男，78岁，患有心脏病，特别喜爱吃八宝饭和罗汉观斋连锁新企业也有连锁业的服务，苏宁已经在北京、上海、杭州、重庆、成都、西安开出客户服务中心，所有送货与安装维修服务100%

13、做到回访。参会企业认为中国的商业零售业处于一个变革的时代，消费者的需求特点越来越趋向于个性化与人性化，而真正属于商家自己的产品只有服务。因此老企业、新企业几乎不约而同地大喊要把服务“产品”做好，才能提升诚信的内涵。海尔：真诚何以到永远!没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？ 海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。 好像没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴

14、企的重要性，但在具体实践中差异却很大。 顾客永远都是对的 “顾客永远是对的，”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。 一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。 1994年夏天青岛晚报发了一则报道，谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后，给这位顾客送去了一台空调器。这条

15、消息再次成为新闻，社会舆论一致赞誉海尔助人为乐，但海尔人认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。由此，海尔酝酿推出了无搬动服务。海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。 当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就成为市场的导向。 洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要洗衣机

16、，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开发了1.5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎，还大量出口。 四川一位顾客反映海尔洗衣机质量不好，出水口经常被堵住。经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术人员得到这个信息认为太荒唐了，洗衣机怎么可以用来洗红薯呢？但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说明顾客有了这个需求。后来，海尔就推出了一种既可以洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机。 实施国际化战略后，海尔提出了新的口号：创造国际美誉度。他们认为，只要有钱打广告，知名度就上来了，但顾客不一定满意。质量和服务都合乎相关法规要求，产品就有了信誉度，

17、但却没有研究顾客真正的需求。美誉度就是在知名度和信誉度的基础上，满足顾客潜在的需求。 迄今，海尔先后在欧洲、美国、亚洲等地区建立了自己的生产基地，并在海外建立18个设计中心，56个贸易中心和40000多个营销网点。他们的目标就是要在国际市场创美誉，创出国际名牌。老商人妙选接班人 诚实守信 生意长久明朝时期，有一位开小饭馆的老商人，自我感觉一天一天老了，应该把小饭馆交给儿子们来管理。他仔细观察三个儿子：大儿子和二儿子机灵，常有一些鬼点子；小儿子性情憨厚老实，只知道读书，很少管家里的事。他想了很久，也不知道该把小饭馆交给谁才好。66岁生日那天，他的三个儿子都来给他祝寿。家宴结束后，他把儿子们叫到书

18、房里对他们说：“我老了，怕是活不了几年了，说不定哪一天就会突然死掉。我这辈子就留下这么一个小饭馆，我想在你们当中选一个合适的人来管理它。我想了好久，想出了一个非常公平的办法。现在我就宣布选财产继承人的方法，你们听好。这时，老人吩咐家里的仆人搬来三个已经装好土的花盆，然后拿出三粒种子放在桌子上，清了清嗓子说：“这是我精选的花种，你们在这里任选一颗种在花盆里，半年以后拿来给我看。到时候，谁养的花最令我满意，我就把财产交给谁。但是要记住，只能用我发给你们的种子和这花盆里的土。大儿子和二儿子回到家里，便立即把花种子种在了花盆里，可是，精心培育了好长时间，就是不见花盆里的种子发芽，于是，就偷偷的去乡下找

19、花匠。他们从花匠那里买了同样的种子，换上了新的土壤。把新种子种到了新的土壤里，没过几天，花就发芽了。憨厚老实的小儿子每天按时给花盆浇水，可就是不见种子发芽。他一点儿也不着急，仍然按时浇水施肥。半年以后，三个儿子都端来自己养的花给老父亲看，大儿子和二儿子养的花都枝繁叶茂，还开出了很鲜艳的花朵，只有小儿子的花盆里空空的，什么也没长出来。老商人看了，什么也没说，就把小饭馆的钥匙和帐本交给了小儿子。其他两个儿子很不服气，就生气地问老父亲：“三弟的花盆里什么都没有，您怎么能把饭馆交给他呢？老商人说：“做生意一定要诚实，因此我要选一个诚实的人来接班。看来你们的弟弟是最诚实的。另外两个儿子不解地问：“为什么

20、？老商人缓缓地说：“因为那是三颗炒熟了的种子”一块砖头一位年轻的总裁，以有点快的车速，开着他的新Jaguar经过住宅区的巷道。他必须小心游戏中的孩子突然跑到路中央，所以当他觉得小孩子快跑出来时，就要减慢车速。就在他的车经过一群小朋友的时候，一个小朋友丢了一块砖头打到了他的车门，他很生气的踩了煞车并后退到砖头丢出来的地方。他跳出车外，抓了那个小孩，把他顶在车门上说：你为什么这样做，你知道你刚刚做了什么吗？接着又吼道：你知不知道你要赔多少钱来修理这台新车，你到底为什么要这样做？小孩子求着说：“先生，对不起，我不知道我还能怎么办？ 我丢砖块是因为没有人停下来，小朋友一边说一边眼泪从脸颊落到车门上。

21、他接着说：“因为我哥哥从轮椅上掉下来，我没办法把他抬回去。 那男孩啜泣着说：你可以帮我把他抬回去吗？他受伤了，而且他太重了我抱不动。 这些话让这位年轻的总裁深受感动，他抱起男孩受伤的哥哥，帮他坐回轮椅上。并拿出手帕擦拭他哥哥的伤口，以确定他哥哥没有什么大问题。 那个小男孩感激地说：谢谢你，先生，上帝保佑你。，然后他看着男孩推着他哥哥回去。 年轻的总裁慢慢地、慢慢地走回车上，他决定不修它了。他要让那个凹洞时时提醒自己，不要等周遭的人丢砖块过来了，自己才注意到生命的脚步已走的过快。 当生命想与你的心灵窃窃私语时，若你没有时间，你有两种选择：倾听你心灵的声音或让砖头来砸你！ 请问你是否曾因为生活太快、太忙碌而忽略了你所爱的人，然后开始怀疑起你是不是真的爱他们呢？昨天的面包几个刚从中国来的留学生，走在柏林的大街上，忽然，看到商店的橱窗里有一个很大的面包，几个学生商量了一下，决定买下它，做为今天的晚餐，“您好，我们要买下那个大的面包。“您好，请问是哪个？“外面橱窗里的那个。“哦，对不起，哪个不能卖给你们。“为什么？学生们心想：难道不卖给中国人？他们早听说，华人会受到歧视的。“因为哪是昨天的面包。“”“如果你们真的需要，我可以送给你们。“”