智慧全域旅游总体设计方案.docx

1、智慧全域旅游总体设计方案2019 年 12 月目录X第 1 章 建设背景11.1 、 智慧景区概述11.2 、 智慧景区内涵21.3 、 总体构成41.4 、 现状分析51.5 、 趋势分析61.6 、 政策指引71.7 、 建设原则71.8 、 建设思路7第 2 章 整体设计92.1 、 一个中枢92.2 、 两个中心112.2.1 、 可视化大数据中心112.2.2 、 指挥调度中心112.3 、 三个门户112.4 、 四个体系122.4.1 、 智慧管理体系122.4.2 、 智慧营销体系122.4.3 、 智慧服务体系132.4.4 、 智慧保护体系13第 3 章 全域智慧旅游管理平

2、台143.1 、 平台架构143.2 、 旅游数据中心143.3 、 旅游数据接入143.4 、 旅游产业监控中心153.5 、 建设内容153.5.1 、 基础数据库153.5.2 、 产业监测数据库153.5.3 、 地理信息数据库153.5.4 、 GIS 综合展示153.5.5 、 基于大数据分析的旅游产业信息服务153.6 、 全域智慧旅游云服务中心16第 4 章 可视化大数据中心164.1 、 智慧旅游大数据概念164.2 、 智慧旅游大数据功能164.3 、 大数据应用17第 5 章 指挥调度中心175.1 、 智能分析决策185.2 、 组网拓扑图185.3 、 音频指挥调度功

3、能185.4 、 视频指挥调度功能195.5 、 基于地图的指挥调度195.6 、 短信收发功能195.7 、 单兵指挥系统19第 6 章 门户展示206.1、 网站虚拟平台20第 7 章 基础环境217.1 、 机房建设217.1.1 、 机房设计依据217.1.2 、 设计原则227.1.3 、 机房装修237.1.4 、 机房基础设备要求267.1.5 、 动力环境监控系统307.1.6 、 KVM 系统317.1.7 、 消防配套327.2 、 指挥中心建设337.2.1 、 系统概述337.2.2 、 系统架构347.2.3 、 系统设计357.2.4 、 系统配置377.3 、 无

4、线 WIFI 系统387.3.1 、 系统概述387.3.2 、 系统设计38第 8 章 智慧管理体系408.1 、 景区旅游数据中心408.1.1 、 系统概述408.1.2 、 系统架构418.1.3 、 系统设计418.2 、 景区综合管理平台528.2.1 、 系统概述528.2.2 、 系统架构538.2.3 、 系统设计548.2.4 、 建成效果598.3 、 景区大数据分析系统608.3.1 、 系统概述608.3.2 、 系统架构608.3.3 、 系统设计618.4 、 酒店管理系统758.4.1 、 系统概述758.4.2 、 系统架构758.4.3 、 系统设计768.

5、4.4 、 收银管理系统808.4.5 、 客房服务系统838.5 、 建成效果858.6 、 电子票务系统858.6.1 、 线上+线下一体化票务管理系统868.6.2 、 电子票务系统功能878.6.3 、 电子门票用途908.6.4 、 前端售票928.6.5 、 检票流程938.6.6 、 游客出入园统计948.6.7 、 报表查询统计平台948.6.8 、 1.14.4 游客来源、业务销售统计978.6.9 、 1.14.5 导出报表统计，可导出 word、Excel 等格式，进行二次编辑978.6.10 、 主要售票设备988.7 、 一卡通管理系统998.7.1 、 需求分析99

6、8.7.2 、 设计原则1008.7.3 、 建设目标1008.7.4 、 系统功能1018.8 、 景区协同 OA 办公系统1018.8.1 、 系统概述1028.8.2 、 系统架构1038.8.3 、 系统设计1038.8.4 、 建成效果1098.9 、 景区投诉管理系统1098.9.1 、 系统概述1098.9.2 、 系统架构1098.9.3 、 系统设计1108.9.4 、 建成效果1118.10 、 视频监控系统1128.10.1 、 系统概述1128.10.2 、 系统架构1138.10.3 、 系统设计1158.10.4 、 系统配置1208.11 、 停车场管理系统125

7、8.11.1 、 系统设计1258.11.2 、 系统配置1278.12 、 视频会议系统1288.12.1 、 系统概述1288.12.2 、 系统架构1288.12.3 、 系统配置1298.13 、 景区车船调度系统1298.13.1 、 系统概述1298.13.2 、 系统架构1308.13.3 、 系统设计1308.13.4 、 系统配置1348.14 、 电子巡更管理系统1358.14.1 、 系统概述1358.14.2 、 系统设计1358.14.3 、 系统配置1378.15 、 森林防火系统1388.15.1 、 系统概述1388.15.2 、 系统架构1398.15.3 、

8、 系统设计1398.15.4 、 系统配置1408.16 、 环境监测系统1408.16.1 、 系统概述1408.16.2 、 系统架构1408.16.3 、 系统设计1418.16.4 、 系统配置141第 9 章 智慧服务体系1429.1 、 景区官网建设1429.1.1 、 景区门户网站1429.1.2 、 门户网站手机版1469.2 、 景区微信公众号1489.2.1 、 系统概述1489.2.2 、 系统设计1489.3 、 景区导游导览系统1509.3.1 、 系统概述1509.3.2 、 系统设计1509.4 、 智能信息发布系统1519.4.1 、 系统概述1519.4.2

9、、 系统设计1529.5 、 户外 LED 大屏显示系统1539.5.1 、 系统概述1539.5.2 、 系统结构1539.5.3 、 系统设计1549.5.4 、 系统配置1549.6 、 智能广播及紧急求助系统1559.6.1 、 系统概述1559.6.2 、 系统架构1559.6.3 、 系统设计1569.6.4 、 系统配置1619.7 、 智能售检票与电子门禁系统1699.7.1 、 系统概述1699.7.2 、 系统设计1709.7.3 、 硬件1729.7.4 、 系统配置1759.7.5 、 建成效果1779.8 、 智能触摸查询系统1779.8.1 、 系统概述1779.8

10、.2 、 系统设计1779.8.3 、 系统配置1789.9 、 互动旅游体验1799.9.1、 景区 360全景1799.9.2、 720全景互动1809.10 、 新媒体平台1819.10.1 、 系统概述1819.10.2 、 系统设计181第 10 章 智慧营销体系18210.1 、 景区电子商务网站18210.1.1 、 系统概述18210.1.2 、 系统架构18310.1.3 、 系统设计18310.2 、 旅游产品分销系统18610.2.1 、 系统概述18610.2.2 、 系统设计186第 11 章 智慧保护体系19011.1 、 规划管理信息系统19011.1.1 、 建

11、设目的19011.1.2 、 系统功能19011.2 、 视频监控系统19211.2.1 、 建设目的19211.2.2 、 系统构成19211.3 、 应急智能广播系统19911.3.1 、 建设目的19911.3.2 、 系统构成19911.3.3 、 前端系统19911.3.4 、 数据传输19911.3.5 、 接收部分20011.3.6 、 系统功能20011.3.7 、 信息展示系统20011.3.8 、 数字虚拟景区和虚拟旅游201第 12 章 数据接口开发20212.1 、 概述20212.2 、 设计原则20312.3 、 对接形式20312.4 、 对接流程20312.5

12、、 接口规范20412.5.1 、 基本要求20412.5.2 、 接口通讯方式20412.5.3 、 接口安全设计20512.5.4 、 传输控制设计20512.5.5 、 接口类型分类20612.6 、 接口技术20612.6.1 、 Web Service20712.6.2 、 消息中间件20712.6.3 、 过程调用和共享数据表20812.6.4 、 文件20912.7 、 系统接入管理21012.7.1 、 功能概述21012.7.2 、 功能设计21012.7.3 、 通用用户验证接口211第 13 章 风险效益21113.1 、 项目风险与风险管理21113.1.1 、 风险分

13、析21113.1.2 、 建立项目管理组织体系21313.1.3 、 组建专业技术力量21313.1.4 、 加大安全管理21313.1.5 、 提高运维管理质量213第 14 章 效益分析213第 15 章 社会效益21415.1 、 经济效益21615.2 、 产业促进21715.2.1 、 对传统产业的智慧化改造和提升21715.2.2 、 促进新型文化创意产业的高效发展21715.2.3 、 带动电子商务和现代服务业的发展218第 16 章 进度管理21816.1 、 项目建设期21816.2 、 实施安排计划21816.3 、 项目验收计划22016.3.1 、 验收标准22016.

14、3.2 、 验收流程22116.3.3 、 验收内容221第 17 章 项目运营22117.1 、 概述22117.2 、 项目运营总体设计22217.3 、 项目运营总体目标22217.3.1 、 统一旅游产品形象包装，利用技术手段实现流程再造22217.3.2 、 整合旅游产品分销渠道，利用系统实现科学自主管理22217.3.3 、 有效掌握游客消费信息，利用数据挖掘实现精准营销22317.4 、 项目运营内容22317.4.1 、 日常运营维护22317.4.2 、 信息采编22317.4.3 、 宣传推广计划22417.5 、 媒体报道推广22517.6 、 活动策划22617.7 、

15、 提升营销水平226第1章 建设背景1.1 、 智慧景区概述智慧旅游是一个全新的命题它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排

16、进入触摸时代。智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“智慧景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：（1） 通过

17、物联网对景区全面、透彻、及时地感知；（2） 对景区实现可视化管理；227（3） 利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；（4） 发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。1.2 、 智慧景区内涵“智慧景区”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。旅游服务的智慧智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息

18、， 帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。旅游管理的智慧智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，

19、结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。 智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。旅游管理的智慧特征如下图所示：旅游营销的智慧智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅

20、游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。1.3 、 总体构成智慧景区系统的建设首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等； 使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网

21、终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。数据中心即是智慧景区的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧景区中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于淘宝的支付宝）。通过使用端软件平台，智慧景区中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距

22、离自己多远， 甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的 IPad，IPhone）上，轻点手指即可展开详细信息。主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。1.4 、 现状分析近年来，“智慧旅游”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。智慧旅游驱动行业升级在我国经济新常态的宏观背景下，旅游业作为稳增长、调

23、结构、惠民生及生态文明建设的重要支撑，已成为经济发展的新增长点，而随着大数据及移动互联网时代的到来，我国旅游业进入转型升级的关键阶段。改革试点建设蓬勃发展国家旅游局印发意见对我国智慧旅游的发展提出指导方向，但在具体的操作层面并未给出明确方案，因此，有条件的各个省市地区纷纷开展旅游综合改革摸索试点，地方多点开花，资本多方试水，依托得天独厚的旅游资源，辅以现代化的智慧旅游云系统，科学谋划，促进其地区在旅游业的发展跨越。智慧旅游运行的机遇与挑战现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模，

24、在今年全国旅游工作会议报告中提出建设国家智慧旅游公共服务平台， 实现大数据的集成，可以预见，智慧旅游已由地方扩展到了全国网络大范围。但是，全社会的信息化建设还处于起步阶段，旅游业的信息化的超然突进， 也使得部分盲目跟风的地区出现资源滥用、经济损失的情况。并且，笔者认为， 目前国内的智慧旅游出现了的广告噱头高于实际功能的现象，而相对于旅游行业信息化的飞速发展，旅游行政管理确是处在了“刀耕火种”的原始阶段。1.5 、 趋势分析2015-2020 年中国智慧旅游产业市场分析及投资前景研究预测报告表明，许多城市都在开展智慧城市建设。国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部 署，确定了包括北京市、武

25、汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、 苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市 18 个国家智慧旅游试点城市。智慧旅游发展的最终目的是以消耗最低成本来实现资源共享、利益共赢、环境共建、社会共发展的正趋势。全面物联智慧旅游的智能化体现在通过互联网使物与物之间进行信息沟通和交换，进而在智能终端上进行智能识别、定位、监督和跟踪等操作，全面物联是智慧旅游发展的必要前提。强大云计算云计算作为一种网络应用模式，其主要目的是解决、处理物联网信息交换中带来的巨大数据和信息，智慧旅游的发展与建设需要云计算作为平台与应用的依托。实时移动通信移动通信是物联网

26、的一种连接方式，它确保了移动智能终端在智慧旅游中的各种应用，为提高服务质量，增强游客体验效果提供了重要保障。实用人工智能利用计算机模拟人进行数据分析、处理、预测;人工智能作为智慧旅游的核心科技，它将极大地应用于人流量、突发事件预测、游客满意度评价等方面。业内人士评价，游客对高品质旅游产品的需求不断扩大，迫切需要市场提供多元化、人性化的选择，而“智慧旅游”正是未来旅游行业加快“互联网+”、发展“未来旅游”的重要方式。1.6 、 政策指引深入贯彻实施中华人民共和国旅游法和国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见（国发201431 号），以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效

27、率为目标，以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。1.7 、 建设原则坚持政府引导与市场主体相结合政府着力加强规划指导和政策引导，推进智慧旅游公共服务体系建设；企业在政府规划、政策和行业标准引导下，以市场需求为导向，开发适应游客需求的产品和服务。防止政府大包大揽和不必要的行政干预。坚持统筹协调与上下联动相结合着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。在确保信息资源可共享的基础上，各地可结合实

28、际需求， 先行先试，创新智慧旅游服务管理手段。坚持问题导向与循序渐进相结合要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。要充分认识智慧旅游建设的系统性和复杂性，通过成熟的技术手段，从最迫切最紧要问题入手，做深做透，循序渐进。1.8 、 建设思路智慧景区实现信息集成化，产品体验化，营销精准化，管理智能化，打造服务人性化，从而打造智慧景区新标杆，需要有支撑平台和面向技术服务、技术管理、技术营销、技术管理等四类应用的业务系统。进行宏观环境的背景分析，景区的现状分析和需求分析，配合景区前期建设要求打造建设目标，持续建设，最终实施保障，是智慧景区前期规划的整体思

29、路。智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜， 又要兼顾大局，统一标准，规范建设。总体部署，分步实施景区要按照总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。统一标准，保障共享智慧景区重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。整合资源，集约发展智慧景区涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。突出重点，先急后缓景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。创新机制，市场运作智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。