邮电专业知识与实务考试试题答案附后Word格式.docx

1、A.实行交叉补贴B.收取接入亏损补偿C.强制普遍服务义务D.建立普遍服务基金11. 1940年，美国经济学家克拉克提出了有效竞争的概念，即将（）两者有效协调，这一概念为电信市场准入管制提供了依据。A.规模经济与外部经济B.规模经济与竞争活力C.计划经济与市场经济D.竞争活力与市场机制12. 电信网间互联管制的原则之一是（）。A.保证运营商获利水平一致B.保证非歧视性C.进行对称管制D.以市场为基础确定互联费13. 目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是（）。A.严格监管和适度竞争B.放松监管和适度竞争C.放弃监管和开放竞争D.适度监管和适度竞争14. 根据万国邮政公约规定，各成员国

2、应使所有使用者、客户都能享受普遍的邮政服务，即（）。A.以合理的价格向所有的人群提供邮政服务B.以人们可接受的价格提供邮政服务C.以合理的价格在领土的每一个角落提供经常、优质的基本邮政业务D.以人们可接受的价格提供优质的邮政服务15. 邮政市场准入制度的核心内容表现为（）。A.营业执照B.行政许可C.效率D.公平16. 联合国宪章规定，（）是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。A.居民使用邮政服务B.信息交流C.通信自由D.居民使用信息服务17. 从垂直结构上，按照功能可以把电信网分成（）。A.支撑网、业务网和传送网B.信令网、同步网和管理网C.应用层、业务网和传送网D.应用层、表示层

3、和对话层18. 互联网所采用的TCP/IP协议是一种基于（）的通信协议，简单实用。A.电路交换B.快速电路交换C.报文交换D.分组交换19. 互联网所采用的数字型标识地址是（）。地址B.域名地址C.主机标识D.网络标识20. 在GSM系统中首先使用了（），它实现了机卡分离，提高了用户使用移动电话业务的便利性。A.基站系统（BSS）B.用户识别模块（SIM）C.访问位置寄存器（VLR）D.归属位置寄存器（HLR）21. 下列业务中，不属于邮务类的业务是（）。A.函件B.包裹C.特快专递D.报刊发行22. 在邮政通信服务水平的管理中，不属于服务方式内容的是（）。A.窗口服务B.定时服务C.上门服务

4、D.流动服务23. 在发展邮政物流业务时，邮政企业占有明显优势的是（）。A.业务品种B.网络C.资金D.人才24. 邮政实物传递网按其承担的业务功能，从运行方式的角度可以划分为（）。A.快件网与重件网B.城市网与农村网C.快件网与普件综合网D.全国网与区域网25. 工程成本是针对某一特定投资项目（如电信网络扩容），在（）基础上，根据预计投入的各种资源的价值计算得出的。A.成本计划B.预计交易方案C.技术工程实施方案D.成本规划26. 资金成本是指企业所占用资金的一个合理回报，通常采用资金成本加权平均法（WACC）计算，计算公式为WACC= 其中， 表示（）。A.债务成本B.股权成本C.公司债务

5、的市值D.公司的总市值27. 完全分摊成本法的核心思想是将（）分配给不同的业务，与专属成本一起构成每种业务的完全分摊成本，以此作为制定资费的依据。A.财务成本B.共同成本C.营业费用D.固定成本28. 代理成本模型是完全建立在工程设计与优化技术基础之上的一种成本测算方法，实际上也可看作一种（）的对前瞻性成本进行测算的方法。A.自下而上B.自上而下C.自外向内D.自内向外29. 根据经济学原理，以下定价法中（）可以实现资源配置达到帕累托最优。A.平均成本定价B.成本分摊定价C.边际成本定价D.拉姆塞定价30. 拉姆塞定价的依据是弹性反比法则，其含义是价格偏离成本的程度（）。A.与商品需求弹性成反

6、比B.与商品供给弹性成反比C.与商品交叉需求弹性成反比D.与商品交叉供给弹性成反比31. 出于对消费者剩余和企业利润分配公正的考虑，政府定价的规范理论通常给出了定价的预算约束，即（）。A.成本约束B.收入约束C.利润约束D.收支约束32. 成本加成定价法以产品的单位成本加上固定百分比的利润来确定产品价格，是一种以（）为中心的定价方法。A.政府B.生产企业C.消费者D.市场33. 若一项投资项目的净现值为负数，表明该投资项目的投资报酬率（）。A.等于0，项目不可行B.大于0，项目可行C.大于预期的贴现率，项目可行D.小于预期的贴现率，项目不可行34. 正确的全面预算管理流程是（）。A.预算编制预

7、算审批预算执行预算控制预算考核B.预算编制预算执行预算审批预算控制预算考核C.预算编制预算审批预算执行预算考核预算控制D.预算编制预算执行预算审批预算考核预算控制35. 下列关于内部积累融资方式的说法中，错误的是（）。A.内部积累融资方式属于股权融资B.内部积累属于内部融资，比较灵活C.内部积累融资属于内部融资，其资金成本为零D.内部积累融资方式的融资额受企业自身盈利能力的影响36. 在下列投资项目的经济效益评价指标中，属于静态评价指标的是（）。A.投资利税率B.净现值C.净现值率D.内部收益率37. 下列预算中，不属于现金预算的是（）。A.现金收入与支出预算B.现金盈余与不足预算C.现金筹集

8、和运用预算D.企业期末资产余额预算38. 电信运营企业生产过程和消费过程的统一性使得（）变得尤为重要。A.业务需求预测B.利润表预算C.资产负债表预算D.现金预算39. 电信运营企业内部负责管理工作的通常是（）。A.股东大会B.董事会C.预算委员会D.经理（厂长）办公会40. 企业财务预算中预计利润表反映的是（）。A.企业预算期期末的财务状况B.企业预算期的赢利情况和经营成果C.企业预算期期末的资产D.企业预算期的现金流入流出状况41. 某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。A.财务联系B.社交联系C.定制化联系D.结构化联系42.

9、关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客43. 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销44. 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服

10、务水平45. 通信企业运营是将各种生产要素转变为（）的过程。A.通信系统B.通信业务收入C.通信产品D.通信企业利润46. eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。A.战略流程域B.基础设施与产品流程域C.运营流程域D.企业管理流程域47. 在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A.客户关系管理B.服务管理与运营C.资源管理与运营D.供应商/合作伙伴关系管理48. 在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。A.计费财务系统B.客户服务系统C.营业系统D.网络管理系统49. 在项目生命周期中，项目

11、团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。A.项目开发阶段B.项目实施阶段C.项目控制阶段D.项目收尾阶段50. 下列活动中，不属于项目管理过程组的是（ ）。A.项目可行性研究B.项目实施C.项目计划D.项目收尾51. 在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是（）。A.进度依赖关系B.强制依赖关系C.自由依赖关系D.外部依赖关系52. 到考核时点，某项目的进度执行指数为，成本执行指数为，这种情形表明（）。A.成本偏差是由进度偏差引起的B.项目使用了能力不足的工人C.进度与成本的偏差对项目有利D.进度偏差是由成本偏差引起的53. 邮政法中任

12、何单位或者个人不得仿造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品的规定，所涉及的问题是（）。A.邮政专营权B.邮政专用权C.邮政经营权D.邮政管理权54. 依邮政法规定，检查、扣押邮件的目的是为了（）。A.保护通信自由和通信秘密B.保证国家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要C.实施刑事诉讼法D.履行国际电信协议55. 小王两年来经常发现自己的邮件被偷拆，有几次还发现邮件内件被窍，经调查取证，发现为公司收发室G所为，公司领导对G进行教育后，G仍不思悔改，继续偷拆他人邮件。对于G的行为，应依（）的有关规定进行处罚。A.刑法B.治安管理处罚条例C.邮政法D.行政法56. 对于邮政工作人员不仅开拆他人

13、邮件并且窃取财物的行为，以（）从重处罚。A.盗窃罪B.渎职罪C.贪污罪D.泄密罪57. 最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，服务贸易总协定规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（）。年58. 依照各国电信法的规定，（）负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理实际适时提出修改法律的建议和制定具体规制措施。A.独立的电信规制机构B.独立的电信运营公司C.独立的反垄断机构D.独立的行政管理机构59. 目前我国关于互联互通定价标准的规定，来自于（）。A.价格法B.电信条例C.电信网间通话费结算办法D.网间互联管理规定60. 依电信条例规定，电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，

14、应在（）内完成。日二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。本题不得分；少选，所选的每个选项得分）61. 信息量是信息化指数测度方法中的重要指标，该指标包括（）。A.每万人书籍销售点数B.电话机普及率C.第三产业就业人数D.人均年通话次数E.每平方公里人口数62. 竞争性市场中，企业间的兼并对市场可能带来的影响表现为（）。A.有利于技术创新B.降低市场集中度C.有利于业务创新D.提高市场集中度E.削弱市场竞争63. 在网间互联问题上，主导运营商通常采用的阻碍有效竞争的措施包括（）A.拒绝提供足够的互联容量B.压低网间互联费用C.收取高额的网间

15、互联费D.增加互联业务种类E.增加互联方64. 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度65. 三网融合的内涵是指三种通信网络（）A.互联互通、资源共享B.高层业务应用融合C.技术上采用单一标准D.网络经营者合并E.最终只保留一个网络66. 电子邮政系统的功能框架结构包括（）A.物流配送B.电子邮局C.网络平台D.电子商务平台E.电子商务应用系统67. 会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的损益状况，从而对内进行生产经营决策，对外向（）等

16、利益相关者传达企业经营活动的信息。A.投资者B.消费者C.债权人D.竞争者E.征税人68. 通信网络互联时，接入成本结构中主要包括的内容有（）A.初始成本B.人员成本C.网络成本D.连接设施成本E.互联使用费用69. 当前互联网发展中存在的问题有（）协议存在地址资源紧张的问题B.难以提供QoS保障C.网络安全问题D.接入与网间互联存在带宽瓶颈E.互联网的业务应用太少70. 从经济学的角度看，二部定价的优点有（）A.价格结构简单，计收简便B.是一种次优定价选择C.满足企业收支平衡约束D.排挤低消费用户E.资费方式多样70. 对于同一投资方案，下列说法正确的是（）A.资本成本越高，净现值越低B.资

17、本成本越高，净现值越高C.资本成本等于内部报酬率时，净现值为零D.资本成本高于内部报酬率时，净现值小于零E.资本成本等于内部报酬率时，净现值大于零72. 在下列通信企业采取的融资方式中，属于权益性融资的方式有（）A.吸收直接投资B.融资租赁C.银行借款D.发行股票E.内部积累73. 下列有关预算编制流程的说法，正确的有（）A.自下而上式与集权制的管理思想风格比较一致，适用于集权制企业B.自上而下与集权制的管理思想和风格比较一致，适用于集权制企业C.自下而上多适宜和于分权制公司，能够发挥下级单位的积极性D.自上而下式预算编制流程可以防止本位主义泛滥E.上下结合式预算编制流程有利于公司高层与中低层

18、的沟通，编制不需要进行预算调整的预算74. 在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理D.管理层次太多，致使信息沟通不畅E.夸大的广告宣传75. 3R营销组合包括（）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Relatedsales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）76. 在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的

19、整个过程的流程群组包括（）。A.业务开通B.业务保障C.业务计费D.运营支持与就绪E.资源管理与运营77. 在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（）。A.关键经营指标监控B.综合分析C.满足客户查询要求D.综合计费E.高级数据挖掘78. 创建工作分解结构（WBS）是项目管理的一项主要内容，需要遵循的原则有（）。A.一个单位工作任务只能在WBS中出现一次B.一个单位工作任务在WBS中可重复出现C.项目主要利益相关者要参与制定WBS的每一项只有一个人负责有利于项目团队与项目经理之间的沟通79. 各国电信法针对互联互通问题规定的主要内容有（）。A.互联互通的权利与义务B.互

20、联协议C.互联纠纷处理D.互联费用E.互联主体80. 综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普通涵盖的共性问题主要包括（）。A.电信法的宗旨B.公平竞争机制C.普遍服务原则D.规制机构E.电信专营制度三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；（一）某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A.市场开放后，新成立了一家全国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C，产生了网间互联互通问题。对此，该国电信管制机构出台的有关规定主要有：（1）只要求运营商A向管制机构报批互联规程，明确网间互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆

21、绑网络元素的目录及费用等内容；（2）规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息；（3）设定运营商A的网间接入价格上限；（4）运营商有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息；（5）互联双方应当对对方提供的信息保密，并不得利用该信息从事与互联无关的活动。81. 该国电信管制机构制定的有关网间互联规定（）。A.体现了网间互联的非歧视性原则B.有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为C.可能导致提升网间互联费D.有利于促成网间互联协议的达成82. 这些规定表明该国的电信网间互联管制实行（）

22、。A.对称管制B.非对称管制C.自由互联政策D.对等互联政策83. 前三条规定都针对运营商A制定，原因是（）。A.运营商A控制了必备的基础设施B.运营商A可在网间互联问题上采取多种阻碍竞争的措施C.运营商A的网络成本高D.保护运营商A（二）假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下：业务种类 业务收入（亿元） 专属成本（亿元） 公共成本（亿元）Y1 6 ？2. 4Y2 5 ？Y3 3 ？84.根据以上数据资料，为了测算各项业务的单位成本，可以采用的思路有（）。A.自上而下B.自下而上C.从外向内D

23、.从内向外85. 为了测算各项业务的单位成本，首先需要计算各项业务的（）。A.固定成本B.变动成本C.总成本D.增量成本86. 如采用收入法分摊公共成本，三项业务的分摊系数分别为（）。A. 、87. 如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是（）。88. 按照归属成本法，Y1总成本是（）亿元。A. （三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能

24、很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问我的邮件在哪里什么时间送到等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。89. 联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（）策略。90. 若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。A.顾客活动B.前台活动C.后

25、台活动D.支持性活动91. 在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线92. 联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.关怀性（四）某通信基本建设基础上各年现金流量预测数据如下表：年份 0 1 2 3 4现金流入量（万元） 30 40 55 70现金流出量（万元） 100 10 10 15 20i=5%的贴现系数 ？93.该项目在计算期内的累计净现金流量是（）万元。A. 3094. 该项目在i=5%时的净现值是（）万元。95. 该投资项目的表态投资回收期为（）年。96. 经计算，在i1=10%时，NPV1=万元，i2=15%时，NPV2=万元，那么，该项目的内部收益率约为（）。%（五）已知某个项目的网络图如下，该项目包含九个活动过程即ABCD、G、H、I，并且该项目的活动关系与资源耗费如图所示（单位：天）。97. 根据该项目的网络图，下面关于活动间关系的描述正确的是（）。A.活动D必须在活动A结束后开始B.活动D必须在活动B结束后开始C.活动D必须在活动同时结束后开始D.活动必须在活动98. 该项目的关键路径是（）99. 活动H的总时差为（）天100. 该项目中，如活动A的资源消耗