烤肉店员工手册培训课件Word文档格式.docx

1、”（8）发生疏忽或不妥时，要向宾客道歉。（9）接受点菜时，一定要仔细聆听并复述。（10）一定能正确的解释菜单。（11） 要掌握好时间适时地向宾客进行促销。（12）服务流程中的服务语言一定要到位。（13）服务人员要做好餐前准备工作，备好餐具和佐料。（14）递送物品一定要使用托盘。（15）上菜时，一定要报菜名。（16）宾客招呼时，一定迅速到达桌旁。（17） 撤换餐具时，不要发生过大声响。（18） 结账必须准确、迅速、无误。（19）客人走后，检查餐桌，餐椅，地面有无宾客失落的物品。（20） 翻台要迅速，而且不影响周围宾客，按操作规程作业。（半小时）（21） 与宾客讲话要点头行礼。（22）领位，值台，

2、上菜，酌酒时的站立，行走，操作等服务姿态要符合规程。2、就餐环境标准：（1） 玻璃门窗及镜面要清洁、无灰尘，无裂痕。（2）窗框、工作台、桌椅要无灰尘和污渍。（3） 地面无碎屑及污痕。（4）墙面装饰品无破损、无污痕。（5） 天花板要清洁，无污痕、无损坏、无漏水痕迹。（6）通风口要清洁，而且通风正常（排风扇）（7）灯泡、灯管、灯罩、无脱落、无破损，无污痕。（8） 餐厅内温度和通风要保持良好。（9）餐厅桌椅要无破损，无灰尘，无污痕。（10） POP广告宣传品、挂件等无破损，无灰尘。（11） 台面要清洁卫生。（12）背景音乐要适合就餐气氛，音量要适中。（13） 总的环境吸引宾客。3、员工仪表标准（14

3、） 服务员要按规定着装。（15） 制服要合体，清洁，无破损，无油污。（16）工牌要端正地挂在左胸前。（17）服务员的打扮不要过分，不要留怪异发型。（18）男服务员不要蓄胡须，留大鬓角。（19） 头发要清洁清爽，要喷洒啫喱水。（20） 外衣要烫干、挺括、无污边、无褶皱。（21） 指甲要修剪整齐，不要涂有彩色甲油。（22）衬衫领口要清洁并扣好。（23） 衣裤口袋不要放其他杂物。4、工作纪律标准（1）工作时间不许相聚闲谈或窃窃私语。（2）工作时不许大声喧哗，要注意各种手势语言。（3）饭口期间不许接打私人电话，其他时间接打电话不超过3分钟，不允许带BP机，手机等上岗值勤。（店长一上领导除外）（4）不许

4、有交手抱臂或手插入衣袋现象。（5） 不许有在工作区内吸烟，吃零食现象。（6） 上班时不许看书，干私事行为。（7）不许有在宾客前打哈欠，伸懒腰，挖鼻孔，掏耳朵等现象。（8）值班时不许有椅、靠、趴等现象发生。（9） 不许有跟随背景音乐哼唱现象。（10）不许有对宾客指指点点的动作，不许嘲笑宾客失慎，不要嘲笑残疾人，不许用手指客人。（11）不许有不理睬客人的询问，不许有在态度上、动作上向宾客撒气现象。（12） 不许有对宾客过分亲热现象，不许有对熟客过分随变的现象。（13）对所有宾客要做到一视同仁，不许个别服务。（14） 要对老幼残疾宾客提供方便，要对特殊情况提供针对性服务。四、人事管理制度（一）招聘面

5、向社会公开、公证诚招符合企业岗位要求标准的社会各届青年学生，待业人员。登记应聘员工必须持有效证件如身份证（户口簿），军人预备役证等，如实填写登记表，否则责任自负。面试应聘员工经总经理亲自组织面试、口答、反映测试后方可录用培训入职员工必须经过思想与业务技能双培训合格后方可上岗，特殊情况除外。（二）签订劳动合同员工进入正式工作后在自愿的基础上与企业签署劳动合同，由合同约束并保障彼此双方利益，合同期一年。（三）“AAA”服务员待遇规定第一个月被评奖金100元，连续8个月为“AAA”服务员，一年后工资涨幅50元，同时每月奖金100元，并可获得年终最佳 员工荣誉称号。（四）离职（1）满合同期六个月的职工

6、，必须提前一个月提出书面离职申请，经总经理同意、批准，返还押金及所有工资。（2）任何进入店内员工及管理层未满合同期六个月者，因违纪开除或擅自离职，工资与押金一律不发。（3）任何员工（包括管理层）办理离职手续，必须将工作服洗熨干净，将工牌、员工手册及备品上交库管，由库管验好，签字后上报总经理批准，由总经理出考勤，会计做工资表，签字上报后才可领取工资。（4）由保安人员帮助清理并检查离店员工个人物品无异常现象，协助其离店。五、福利及奖励制度1、正式员工每月有半天带薪假，规定上午休息；2、三个月有三无薪假（经理、厨师长除外）；3、任何员工凭身份证，户口本过生日有半天带薪假，规定上午休息；4、节假日组织

7、大小型活动并会餐；5、员工表现突出，适当时间，经企业考核，根据本人申请，可以晋升。6、员工表现突出，任劳任怨，且一心一意在企业工作奉献的，企业可以考虑在适当时期保送其带薪到外面进修；六、釜山烤肉开除处理办法一、员工男女之间禁止谈恋爱，尤其管理人员，不允许在店内有任何不正常的男女关系。二、贪污、盗窃酒店、员工及客人财物三、打架斗殴或群殴。以上三条违犯一条，工资，押金扣除，立即开除。造成后果自负，酒店不予以负责。七、禁令1、店内吸烟扣50元；2、无领导同意在店内用餐者扣100元；3、浪费食物扣50元；4、员工之间发生矛盾冲突，一方骂人打架未还口，然后举报（举报者奖励50元，骂人者重罚100元，严重

8、者开除。）5、值班人员包括夜班睡觉扣100元，当值领导有连带责任 ，扣50元；6、员工未经允许在工作时间上洗手间（中11：3013：30，晚17：3019：30）有违者扣30元。7、员工在工作时间不允许接打电话，（时间早9点至下午2点，下午4点至晚9点）接电话扣30元，吧台员帮找扣30元。8、员工当遇到奖罚不清、不公、委屈，可以正常上诉，不允许私下说三道四，人云亦云，影响团结，一经发现按消极怠工处理，轻者罚款100元，重者开除。9、员工下班后要立即离店，不允许在店内逗留，如有逗留现象一经发现扣20元。（员工离店，不允许再回店，一经发现扣20元）10、员工上岗期间和离店后不允许背后议论顾客，及内

9、部员工和领导，否则罚款50元。11、员工上岗不允许吃带皮食品，否则罚款10元。12、开除、辞退员工绝不再重新录用。13、部门员工内部出现谈恋爱现象，部门领导未发现或发现未处理，经理厨师长扣100元，以下主任、部长、领班、寝室长扣50元。14拉帮结伙，集体动乱罢工的，给予重罚或开除。15、严重顶撞上级罚款50300元。16、严重造成客人投诉的罚款50200元。17、非后厨伙食饭工作人员、中餐师傅动用明火，罚200元，重者开除。18、外来人员工作时间找店内员工，未经允许私自见面，罚20元。19、搬运罐打闹，闹笑话，安全意识不强，一经发现罚款200元。20、乱倒拉圾罚款50元。21、领导之间谈话，领

10、导与员工或领导与朋友谈事，任何员工听后乱传话者，重罚200元。22、管理层及员工不允许吃非伙食饭以外食品及菜品，发现一次扣100元。八、员工奖惩条例为提高酒店的管理水平和服务质量，规范员工的行为，保证酒店各项工作的贯彻落实，逐步形成一套有效的自我调节，自我提高，自我发展的新机制，根据酒店实际，特制定本条例，本条例是强制执行的规定，适用于酒店全体员工，酒店在管理中将严格贯彻奖优罚劣的原则，即有功必奖，有过必罚。（一）奖励1、为酒店利益受委屈的奖30200元。2、突发事件积极主动处理并避免重大损失的奖30500元。3、对酒店提出合理化建议或意见，管理层采取新举措成功的奖50200元。4、发现安全隐

11、患并及时处理的奖30200元。5、为酒店创造荣誉争光的奖100元。6、“AAA”服务获得者奖100元。7、技术考核合格优秀的奖100300元。8、劳模奖50元。9、优秀班组奖50200元。10、思想工作者奖50200元。11、拾金不昧者奖20500元。（二）处罚条例一、仪容仪表1、制服不整 扣10元2、头型不规范 扣20元3、佩戴除手表、订婚戒指、耳丁外饰物 一个扣10元4、不戴胸卡 扣10元5、不洗工装 扣2050元6、穿非工作服 扣3050元7、女服务员化妆不规范 扣10元8、女服务员未带头套 扣20元9、指甲超过标准 扣2元10、男孩头发未喷者离水 扣10元二、操作规范1前厅操作规范1、

12、遇客不主动迎接 扣20元2、遇客不打招呼 扣10元/次3、不按规定播放背景音乐 扣10元4、不及时上围碟 扣10元5、5分钟不上菜划单与传单各扣10元6、地面有污渍 扣4元7、地面有纸屑不拾者 扣2元8、客人走后不摆台 扣10元9、客人走后不扫地面 扣10元10、不及时开通风闭通风 扣2元11、不及时开灯、闭灯 扣5元12、在规定时间内卫生未打扫完扣2元13、卫生责任区分工出现卫生死角，领班扣10元14、下单不清、不及时 扣5元15、传单不及时 扣10元16、划错单 扣10元17、菜单丢失单联 扣6元18、上菜不划单 扣10元19、电源没插 扣10元20、撤台不及时 扣10元21、撤台声音太大

13、 扣10元22、肉和菜品糊了 扣10元23、撤台抹布不保持清洁 扣10元24、撤台员抹布不能乱放及椅子上面否则 扣10元25、撤台车行进当中不能响声太大，否则扣4元26、准备工作不充分 扣1030元27、在营业区做不雅动作或姿态不佳者 扣2050元28、营业时间聚堆闲谈 扣5元29、员工离台去办别的事宜，没有交待给别人看台，造成客人喊服务员 扣1050元30、不按规定操作 扣4元31、对客人服务不周 扣5元32、在营业区内大声喧哗、拍手、大笑、指指点点、跑等 扣20元33、在营业区内争吵 扣10元34、上菜不报菜名，菜上齐后没有结束语 扣10元35、上茶水、调料、小菜、赠品不及时 扣1030元

14、36、撤筷套、空盘不及时扣2元37、闭火不及时 扣10元38、不按规定摆台 扣5元39、台纸乱放 扣5元40、备品的准备不充分 扣10元41、浪费易耗品 扣2050元42、撤台时服务员不撤酒瓶，不收调料盒，芥茉油一项罚10元43、迎宾领位强制客人落座的 扣50100元44、迎宾领位未等服务员到位而离开的 扣2050元45、下栏盆已满不及时撤，箱套空瓶已满不及时撤 扣10元46、竹签、铁签、餐巾纸、三茉、青菜不及时回收 扣20元后厨操作规范后厨出品定量由传菜班监督、检查、配一台称，不按规定 上称罚20元水发、青菜、冷晕、面食等各部门出量不按标准定量，量多或少，责任人罚20元，对于中餐炒菜定量不准

15、，不按标准走量主会料不分发现一次扣30元。1、羊肉不上称称量，量多或少或不标准，刨肉班每人扣30元2、洗菜不干净（有泥、杂物等）扣20元3、食品、菜品落地 扣10元4、油桶随意乱扔 扣5元5、燃油、燃气设备漏油、漏气没及时上报扣5元6、机械设备损坏没及时上报 扣30元7、摘青菜浪费 扣20元8、食品菜品摆放不规范 扣10元9、应该参加例会不参加 扣10元10、不服从安排 扣50元11、生熟混用 扣50元12、冰箱内生熟混放 扣5元13、机械故障不及时上报 扣20元14、刀具丢失 照价赔偿15、菜品出现异物，不符合标准 扣2050元16、因客人投诉退菜的 照价买单17、酒落食品或其它原料的不能回

16、收，按售价的50%赔偿，同时加罚10元18、锅里出现玻璃渣或其它危险品的扣30元19、损坏餐具或其它用具 照价赔偿20、明档（后厨）出单丢单的扣10元21、调料不合格 扣30元22、因保管或管理不善造成浪费照进价赔偿23、延误出菜时间 扣2050元24、长流水 扣15元25、每天不清理冰柜的 扣20元26、没有估清单、急推单的每个部门 扣10元厨师长有连带责任扣10元27、遇到问题互相推诿 各扣10元28、烤盘纸烤一盘肉换一次否则 扣2050元三、卫生细则1、地面不清洁 扣5元2、餐椅、餐桌有污渍 扣5元3、餐具有污渍 扣10元4、备品柜有私人物品 扣5元5、备品柜物品摆放无序 扣10元6、托

17、盘有污渣、乱写适画 扣5元7、近按规定检查卫生不合格 扣5元8、盘底不干净 扣10元9、锡纸不及时换 扣10元10、拖布有异味 扣5元11、垃圾筒有污渣 扣10元12、餐车有污渣 扣10元13、墙壁、玻璃有灰尘、水渍、 扣10元14、洗手间有异味 扣5 元15、洗手间卫生不洁 扣5元16、洗手间长流水 扣5元17、吧台物品摆放不整齐 扣5元18、门厅、停车场卫生不洁 扣1030元19、料理台、面案用具不洁 扣5元20、明档玻璃不符合要求 扣5元21、冰箱冰柜有污渍 扣5元22、灶台有污渍 扣5元23、燃油燃气设备有污渍 扣5元24、碗、碟、餐具没洗净 扣2元25、洗碗水太脏 扣5元26、油桶有

18、污渍 扣5元27、装菜品时盘边脏 扣2元28、地面有杂物乱放 扣10元29、刷锅不净 扣10元30、明档内台面不净 扣5元31、明档电子秤不净 扣5元32、不按规定清理杂物桶 扣5元33、开市及收市 不彻底 扣2050元34、楼梯有杂物 扣2元35、窗台有杂物 扣5元36、垃圾桶周围墙壁太脏 扣1030元37、灯具太脏 扣10元 38、排风口、灭蝇灯有灰 扣10元四、行为规范1、前厅人员无事进后厨闲谈 扣30元2、后厨人员无事进前厅闲谈 扣30元3、操作时发现不必要的响声 扣10元4、擅离工作岗位 扣20元5、私自窜岗、窜班 扣20元6、下班后无事逗留在营业区 扣20元7、工作时间听收音机，录

19、音机、看录象、看书报纸扣10元8、工作时间吃零食、打哨、随音乐哼唱扣5元9、工作时间接听私人电话 扣30元10、工作时间办私事干私活、未经领导同间会客扣20元11、随地吐痰、乱扔杂物 扣5元12、损坏酒店物品 照原价赔偿13、客人所剩物品不及时上交 扣50元或开除14、不回答客人提问 扣10元15、管理人员无工作日记 扣10元16、擅自使用酒店的备品、设备用餐 扣5元17、店内人员不可以对吧台人员大声职责否则 扣3050元18、不在指定地点洗衣、用餐、休息 扣10元19、随便进入办公室、吧台、库房 扣30元20、偷视包房客人 扣10元21、待客无微笑 扣5元22、同客人抢行 扣10元23、私自

20、外出 扣20元24、使用不文明用语 扣5元25、对客人不礼貌 扣20元26、吵闹、粗言粗语、扰乱酒店安宁 扣10元27、因疏忽而使酒店或客人财物轻度受损 扣10元28、上班时间，交接班时间上作弊 扣20元29、拒绝酒店授权有检查 扣30元30、赌博或围观赌博 扣20元31、挑拨打架 扣50元或开除32、开单台号、日期、姓名填写不清或填写不详扣2元33、多联式单据不一次性复写的扣2元34、不按流水号依次使用单据的造成缺联断号扣5元35、退菜不注明原因的 扣10元36、收银员与服务员买单不合单，各负一半责任 。37、收银单、服务员单没签实收，实收涂改或签错 扣20元38、老员工对新员工大喊大叫或训

21、斥 扣3050元39、退换商品无领导签字发，收银和服务员各罚20元40、免单、打折、抹零钱无领导签字 扣50元41、下单不清造成损失的照售价买单42、出现质量问题客人不买单，后厨负责50%，超50元厨师长扣10元43、前厅跑单，30元以内服务员自己负责，超30元领班部长、主任扣10元，50元以上经理扣10元44、管理层不执行规定，私自撤回罚款单的罚款50元45、处理问题不果断，讲人情罚款50元46、没有合适理由，确导致总经理发现问题超三次以上未落实，处罚50无不或按排部署工作不利，降职处理。47、管理层总结会晚9：40召开，私自不参加罚款30元。中途离退罚款30元，管理层未将罚款单上交扣50元

22、。48、管理层私自窜班 扣20元49、饭口无值班管理人员，处罚经理50元50、员工及领导用餐不撤台面餐具及台纸，每人罚20元 51、男女寝室不可串寝，不可进小区内否则罚200九、开除条款规定凡有下列之一者做开除处理无工资，不返押金1、男女之间谈恋爱2、殴打他人或相互殴斗、群殴。3、向客人索取小费或其他报酬。4、贪污盗窃。5、携带、收藏禁品。6、泄露酒店机密及材料。7、偷取或偷换酒店、客人财物。8、刑事犯罪9、擅自涂改酒店文件10、上班时服用麻醉物品有醉态上班。11、发表虚假诽谤言论，影响酒店、客人或酒店声誉。12、故意破坏酒店设施，消防设备，客人财物。13、连连续旷工三天或单月累计旷工三次。1

23、4、乱搞男女关系。15、帮助内部员工向外介绍工作的，介绍与被介绍双方一律开除。十、釜山烤肉日工作流程9：00点名（领班点名，经理主持）8：45开饭（领班监督，经理检查）20打扫卫生10：30检查卫生（领班、经理联合执行）30餐前准备检查，卫生工作一样不齐扣5分（领班、经理检查）11：00站立（要求军姿，路过客人要有微笑，问好声）13：30开饭，周六、周日不休息16：00餐前准备工作，安全检查，由员工实施，班长领班督促。30站立（经理检查，安检及餐前准备）20：30开饭（晚班吃饭）21：40前后台管理工作总结会22：30下班（打扫完卫生，检查完毕后可下班）白晚班交接清楚，准备好夜班备品。00之前

24、走的客人由早班人员打扫以上规定，未按要求执行罚（20元至100元）一周打扫卫生表周一、二：大玻琉，排风，刷地面，门脸。周三、四：地角线卫生 ，室内玻璃。 周五：菜架卫生,柱子，刷地面，地插。周二后厨卫生大检查，清理冰柜，刷地面。周四寝室卫生大检查，擦蓬，清下水道。周一前台卫生大检查各部门负责人必须严格按照规定标准对物品摆放进行规范，对张贴、乱画进行规范，例如花盆、拉圾桶、调料盒、酒水单，各种壶、茶架、桌椅。真正体现企业的规化，规范化完美化的要求标准，白、晚班要正式履行交接手续，否则严肃处理。十一、寝室管理制度1、住宿人员必须服从寝室长的安排，认真值日，保证寝室清洁。2、床上用品叠放整齐，床下用

25、品摆放有序，除被 和枕头以外，其它任何物品不允许摆放床上。3、墙壁不允许张贴任何物品，墙壁不许锭钉。4、工作时间无特殊事不得回寝，有事通过经理方可回寝。5、寝室内严禁打闹、喝酒、赌博，不允许把伙食饭带回寝室，如有吸烟者到（洗手间），违者扣50元，寝室长扣50元。6、各寝室人员不得私自串寝，禁止男女员工进入对方寝室200米内，违者扣200元。7、节约用水、用电，禁止使用电器设备，人走水、电关闭。8、保管好自己的物品，钱款及贵重物品不得放在寝室内。9、未经允许禁止把酒店用品带回寝室，违者扣100元。10、保管及维护好寝室内的公用设施。11、非本店员工不得进入寝室内，如发现非本店员工进入寝室，相关人

26、员交将会被扣罚100元。12、辞职人员如须找本店员工，必须在寝室外接见，如发现在寝室内有辞职人员，相亲者将被扣罚100元。13、认真执行就寝时间，11：30分归寝，在12：00整就寝关闭灯，12点不归寝者扣罚100元，12点不归寝者禁止回寝，如12点后回寝扣200元。14、如有事一宿不能归寝，须向经理提前请假，说明理由，请假员工如回寝休息，必须在12点前回寝，如12点后回寝，按夜不归寝处理，扣200元。15、值日生负责打扫卫生，水、电、气关闭，因值日生或在寝休息员工用后不及时关闭水、电、气造成发水，电、气不关闭造成损害，后果由造事人负责，酒店概不负责，经理检查发现水、电、气不半闭，扣50元。图

27、1-1大学生月生活费分布16、寝室值日人员早9：009：15分打扫卫生，把寝室垃圾倒掉，9：20分到店签到，下午寝室卫生由晚班人员共同打扫，把垃圾倒掉，4点正常上班。如经理检查寝室卫生不合格，值日生扣20元，寝室长扣20元。17、行走在楼道中脚要轻，三、四个人一同上楼不许说话，如有居民投诉，被投诉者将会扣罚50元。18、店内员工发现处对象立刻开除，如店内员工举报核实奖50元（对举报员工保密）。根本不知道19、员工下班后需要用品一次性买购及打电话办私事一切处理完，禁止回寝后下楼而影响居民，违者扣30元。在大学生对DIY手工艺品价位调查中，发现有46% 的女生认为在十元以下的价位是可以接受；48%

28、 的认为在10-15元；6% 的则认为50-100元能接受。如图1-2所示20、每周四进行一次寝室内外全面环境卫生清理（由寝室长或经理检查）。标题：大学生究竟难在哪？创业要迈五道坎 2004年3月23日21、寝室长发现员工违纪不处理，不上报 罚50元十二、厨房规章制度及后厨工作检查制度手工制作坊 2004年3月18日一、厨房规章制度（一）以店为家，遵守各项规章制度。（二）遵守作息时间，遵守请消假制度，不迟到，不早退，不旷工，无特殊情况，坚持上岗。（三）厨房整体卫生清洁，保护工作环境。因此不难看出，自制饰品在校园里也大有市场所在。对于那些走在流行前端的女生来说，捕捉新事物便捕捉到了时尚与个性。（四）上岗时按规定