公共关系与礼仪学习课件.ppt

1、公共关系与礼仪,本课程内容框架,第一章 公共关系与礼仪概述第二章 交际礼仪 第三章 个人礼仪第四章 商务礼仪第五章 涉外礼仪,第一章 公共关系与礼仪概述,一、公共关系1、涵义：公共关系是社会组织通过各种传播手段，与公众进行信息沟通交流，以协调关系，树立形象，促进社会组织更好地生存发展的管理行为。2、构成要素：主体：社会组织 客体：公众 中介：传播,第一章 公共关系与礼仪概述,3、公共关系意识公众中心意识；形象至上意识；全员公关意识；信息沟通意识；协调平衡意识；整体效益意识。,二、礼仪,1、礼仪的历史发展原始社会奴隶社会封建社会辛亥革命建国初文化大革命改革开放后2、礼仪的涵义人们在社会交往中形成

2、并得到共同认可的敬人、律己的行为规范总和。礼：尊重、敬意、重视，是“仪”的精神实质仪：礼节、仪式、仪文，“礼”的外在表现形式,二、礼仪,3、礼仪的内容礼节、礼貌、礼遇、礼俗、仪式、仪表4、礼仪的特性宏观上，传统（承）性；多样性；差异性；共通性；规范性；微观上，场合性；对等性；等级性,二、礼仪,5、礼仪的作用促进人类文明；建立社会秩序；提高道德修养；完善个人形象；改善人际关系6、礼仪的原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动7、礼仪的操作尊重为本（尊重自己、尊重他人）,三、公共关系礼仪,1、涵义：社会组织在公共关系活动中为了与公众进行传播沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的

3、表示敬意、尊重与重视的行为规范2、公共关系礼仪与一般人际交往礼仪的异同3、公共关系礼仪应用的原则 尊重公众；增强感情；平衡协调；塑造形象,第二章 交际礼仪,称呼；介绍；握手；交谈；名片；电话；馈赠；座次；求职面试,称呼,一、问候的次序 位低者先行二、通常的称呼 称呼姓名；称呼职务、职称；称呼职业；称呼学衔；三、时尚的称呼：先生、小姐、女士,称呼,四、注意几种称呼的使用 亲属称谓；同志；师傅；老师；夫人、太太；公、老、兄；,称呼,五、称呼的禁忌 错误的称呼（误读、误会）；无称呼、替代性称呼；过时或不通行的称呼；不当的行业称呼；庸俗、低级的称呼,称呼,六、称呼的技巧1、称呼要看对象、场合（称呼是关

4、系定位，不同的场合同一对象称呼不同）2、称呼对方时不要一带而过3、适时改变称呼可以拉近距离4、有职务、职称、学衔的称呼其职务、职称、学衔比泛尊称、行业称呼好5、代词的使用,介绍,一、自我介绍五种方式：应酬式（姓名）工作式（三要素）交流式（性格、爱好、家乡）礼仪式（加上适当的谦词、敬语）问答式（对引发自我介绍的回答）注意事项：时间（半分钟为宜）；态度、神情；语速、语音、语气,介绍,二、他人介绍1、介绍的基本规则“尊者优先了解情况”男女之间；职务高低之间；年龄大小之间 主客之间；先来后到之间；已婚未婚之间 外人家人之间；集体介绍时的顺序,练习,例一：王大仞，男，30岁，A公司经理 李可盈，女，40

5、岁，B公司经理助理例二：王大仞，男，30岁，A公司经理 张三丰，男，50岁，B单位教授,介绍,介绍时注意：当几个原则碰撞或职级不在一个序列时：1、看主宾 2、看场合：商务、公务场合，职务、职称为尊；社交、日常生活场合，性别、年龄为尊。,介绍,2、介绍人 专职接待人员：文秘、办公室人员、公关礼仪人员等；双方的熟人；东道主、女主人、长者；正式场合，职务较高者、主要负责人 对VIP的介绍：地位最高者,介绍,3、介绍的内容 标准式（正式场合）简介式（一般社交场合）推荐式（有意举荐某人）引荐式（一般社交场合）强调式（突出被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以引起重视）礼仪式（正式场合）4、介绍的时机及应对,

6、握手,一、握手的次序“尊者先伸手”男女之间；主宾之间 长幼之间；上下级之间 已婚未婚之间；先来后到之间 一人与多人握手：由尊而卑，由近而远 注意：不同场合下对尊者的确定,练习,甲：李红，女，30岁，某单位办公室主任 乙：张明，男，25岁，大地公司业务员 丙：赵亮，男，40岁，大地公司业务经理1、在甲办公室，甲、乙、丙互不认识2、在餐厅，甲、乙有过业务来往（想想如果 是甲丙呢？）3、在丙办公室(丙邀请甲来单位做客)，乙也在,握手,二、握手的方式 标准方式：行至握手对象0.751米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度。上下稍许晃动三四次，随后松开，

7、恢复原状。握手时注意神态、时间、力度,握手,三、握手的禁忌四、握手与性格 控制式、谦恭式、对等式 双握式、捏手指式、拉臂式、死鱼式五、握手的技巧 1、适当时主动与每个人握手 2、握手时赞美对方 3、有话想让对方出来讲，握手时不要松开,六、常见的其他见面礼 点头礼、举手礼、注目礼 脱帽礼、拱手礼、鞠躬礼 合十礼、拥抱礼、亲吻礼 吻手礼,交谈,哈佛大学前校长伊立特：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”美国著名演说家戴普：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”,交谈,SOLER模式：S：双

8、方座位的角度呈90度 O:姿势要自然开放 L:身体要微微前倾 E:目光要接触 R:放松 意思：我很尊重你，我对你很感兴趣，我内心是接纳你的，请随便。,交谈,普通话的重要性：三月三，小三去登山，上山又下山，下山又上山。登了三次山，跑了三里三，出了一身汗，湿了三件衫。小三山上大声喊：“离天只有三尺三！”课后练习：绕口令（普通话及口齿伶俐）,交谈,一、交谈的礼仪原则 真诚与热情是交谈的基础 正视、倾听；不轻易打断；照顾每个人；言谈、举止有礼。,二、交谈技巧,1、讲究语言艺术（1）准确流畅 声音：太快？太慢？刺耳？专横？牢骚？含糊其词？放低声调总比提高嗓门来得悦耳。委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调显得

9、动人。发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受。抑扬顿挫总比单调平板易于使人产生兴趣。,二、交谈技巧,（2）委婉表达 避免使用主观武断的词语；语言文雅，注意避免忌讳、粗俗；善用征询、假设、先肯定后否定句式；批评他人时语气委婉；拒绝他人时善用推托（委）法。表达的技巧：封闭式与开放式问题；一般疑问句与“反意”疑问句,二、交谈技巧,（3）掌握分寸 不要唱“独角戏”；说话要具有善意；说话要有“度”：对方不爱听的话少讲；一时接受不了的话不急于讲；不应询问隐私；开玩笑要看对象、场合。,二、交谈技巧,（4）幽默风趣 幽默风趣能化解争执、分歧和尴尬局面，改善交际双方的关系。这需要深厚的阅历、较深的涵养、乐观的心情、丰

10、富的想像以及高度自信。梁实秋的小故事小贴士：如何提高幽默感？,二、交谈技巧,2、妙用体态语 信息的表达7的语言38的声音55的体态语言 体态语言沟通的主要方式有：目光接触、面部表情、姿势、空间距离等。尼克松回忆周恩来：他斜靠在椅背上，做出各种手势增强谈话效果。当得出某个结论时，手在面前一挥。当争论结束时，两手放在一起，十指相对，显出雍容气度。在正式会议中，他对一些俏皮话暗自发笑，闲聊时，又变得轻松自如，有时又对善意的玩笑发出朗朗的笑声。,2、妙用体态语,（1）眼神 眼神的含义丰富多彩：友善、敌视；镇静、慌乱；坦诚、掩饰；全神贯注、三心二意 目光还有组织、控制、启发、鼓励等作用 交谈中眼神的运用

11、：视线接触对方的时间 脸部：占全部谈话时间的3060 视线停留的部位：亲密、社交、严肃注视 眼神的变化：仰视、俯视、正视、斜视,2、妙用体态语,（2）微笑 微笑能给对方良好的第一印象；微笑能打破僵局，解除人的心理戒备；微笑能表示对他人的尊重和友好；微笑能表示对他人赞许、谅解、理解的态度 真笑与假笑 标准的微笑：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度（68颗牙齿），嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。,2、妙用体态语,（3）手势 情绪性手势：用手势表达思想情感 表意性手势：表明具体内容、特定含义 象形性手势：用手势来表形状物 象征性手势：表达某一抽象事物或概念（4）距离,距离（界域）一、亲密距离（045cm）：语

12、义为“亲切、热烈”。亲密状态距离（015cm）；亲密疏远状态距离（1645cm）。二、个人距离（46120cm）：语义为“亲切、友好”。接近状态距离（4675cm）；疏远状态距离（76120cm）。三、社交距离（121360cm）：语义为“严肃、庄重”。接近状态距离（121210cm）；疏远状态距离（211360cm）。四、公共距离（360cm以上）：语义为“自由、开放”。,A,A,A,A,B,B,B,B,桌角座次,合作座次,竞争座次,独立座次,二、交谈技巧,3、谈话内容 A、对方关心的话题：不同对象、不同年龄感兴趣的话题不同；B、时尚话题 C、轻松话题 D、向对方讨教（擅长的话题）E、闲聊：

13、天气；从眼前的事物谈起；自我介绍（问候）一般不涉及疾病、死亡，不询问对方婚否、年龄，不径直询问履历、收入，不直接批评长辈、领导。,二、交谈技巧,小贴士：如何化解初次见面的尴尬？1、寻找共同点 2、营造“自己人”效应 3、以感谢的方式加强感情 4、从对方的外貌谈起 5、通过剖析对方的名字来引起对方的兴趣,二、交谈技巧,4、使用礼貌用语 问候语、欢迎语、致谢语、祝贺语、道别语、请托语 敬语、谦语和雅称 注意：敬语、谦语也不可滥用，熟人之间用多了谦让语，给人虚伪之感，也不利于关系的亲密。练习：客套话,二、交谈技巧,5、学会倾听 卡耐基的小故事 专心：集中注意力；耐心：不随便打断；热心：偶尔提问给以鼓

14、励，适时反馈 小贴士：设身处地，感同身受,1,二、交谈技巧,6、恰当使用赞美 赞美应有感而发，诚挚中肯，不是阿谀奉承“宋世雄与出租车司机的故事”赞美应实事求是、因人而异、自然不留痕迹 赞美对方引以为荣的事情；赞美对方的爱好；赞美要具体 善于从小事中赞美对方。注意：赞美不能太过分、夸张；陈词滥调；触及对方的忌讳。,三、克服交谈中的礼仪禁忌,1、习惯性小动作2、说话犯忌、过于粗俗或坦率3、过分关心别人4、事事总表现自己5、随意插嘴、爱与人抬杠、否定他人6、不懂得适可而止小贴士：如何交到朋友？,四、消除紧张的技巧,1、精心准备一套合适的服装2、提早到达，熟悉环境3、深呼吸4、迈着轻快的步伐5、一开口

15、就声音宏亮6、熟记讲稿首尾（或交谈头几句话）7、如发现自己开始紧张，使所有动作都缓慢下来8、如环境允许，拿出纸笔，乱涂乱划,名片,一、名片的用途 1、自我介绍 2、结交朋友 3、维持联系 4、业务介绍 5、通知变更 6、拜会他人 7、简短留言,名片,8、用作短信 在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，转交他人，如同长信一样正规。在国外，以法文缩略语写在名片左下角，以示慰问、鼓励、感谢、祝贺等。n.b.“提请注意”p.f.“祝贺”p.r.“感谢”p.p.“介绍”p.p.c.“辞行”p.f.n.a.“贺年”,名片,9、用作礼单 向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中，或以之装入一个不封口的信封中

16、，再将该信封固定于礼品外包装的上方。10、替人介绍 介绍某人去见另一人时，可用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起（必要时可在本人名片左下角写上p.p.)，然后将其装入信封，再交予被介绍人。这是一封非常正规的介绍信。,二、名片的交换,1、交换名片的时机 需要将名片递交他人的情况：希望认识对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索取名片；初次登门拜访对方；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片。无需递交名片：对方是陌生人；不想结识对方；不愿与对方深交；对方对结识自己并无兴趣；经常与对方见面；双方地位、身份、年龄相差悬殊。,二、名片的交换,2、交换

17、名片的方法 次序：位卑者首先将名片递给位尊者（最正规）递交名片的方法：与多人交换名片时：接受他人名片的方法：3、索取他人的名片 交易法；激将法；谦恭法；平等法4、婉拒他人索取名片,三、名片的存放,专用的名片包、名片夹或上衣口袋,电话,一、电话的语言要求1、态度礼貌友善2、传递信息简洁、明了3、控制语速语调,电话,二、打电话1、时间适宜通话时间；通话长度；体谅对方；2、内容简练事先准备；简明扼要；适可而止3、表现文明语言文明（问候语、介绍语、道别语）；态度文明；举止文明,电话,三、接电话1、本人受话接听及时；应对谦和（自报家门、聚精会神、积极反馈、善待错拨）；主次分明2、代接电话礼尚往来；尊重隐

18、私；热情代转；记忆准确；传达及时,练习,中华公司业务部张红找国际公司门市部李强，想邀请李强参加20号下午三点在财富大酒店举行的本公司的业务洽谈会。打电话人：张红接电话人：李强的同事,电话,四、手机礼仪1、置放到位常规位置：公文包（最正规）；上衣口袋暂放位置：别挂在腰带（最好是穿外套时）；手边、身旁等不起眼处（与人坐着交谈时），切勿立于桌上2、遵守公共秩序3、自觉维护安全,馈赠,一、送礼的一般规矩1、礼物轻重得当2、送礼间隔时间适宜3、了解风俗禁忌二、礼品的选择1、因人而择2、因场合而择3、投其所好4、时尚精美5、具有纪念性或独创性,馈赠,三、不适宜的礼品违法、犯规、败俗、犯忌、有害、废弃、广告

19、类等物品四、馈赠礼仪1、精心包装2、表现大方3、认真说明（因何送礼、自己的态度、礼品的寓意、礼品的用途）4、商务礼品馈赠还讲究：什么时间送；什么地点送；如何送,馈赠,五、受赠礼仪1、欣然笑纳神态专注；双手捧接；认真道谢；当面拆封；表示欣赏2、拒绝有方婉言相告法；直言缘由法；事后退还法3、依礼还礼还礼的时间、形式,馈赠,六、赠花的礼仪1、了解花卉语2、不同场合的赠花 恋人、夫妻之间；婚礼送花；慰问病人；祝贺生日；分别送花；好友、同学之间；给上司送花；给长辈、师长送花3、赠花的注意事项品种、色彩、数量,座次礼仪,一、座次的基本原则1、内外有别2、中外有别3、遵守成规二、会客的座次原则：面门定位，以

20、右为尊，以远为上，居中为上，前排为上。自由式；相对式1；并列式2三、谈判座次 横桌式（标准式）3 竖桌式（特殊式）4,座次礼仪,四、宴请座次坐次5.ppt五、行走 两人并行；两人前后行；三人（或多人）并行；三人（或多人）前后行 上下楼梯；进出电梯注：不能太绝对总结：内侧高于外侧，前排高于后排，中央高于两侧六、坐车 小汽车、大客车、火车,求职面试礼仪,“你只有十分钟”一、面试前的准备1、研究主考官2、研究自己3、研究应聘的单位4、简历的准备5、事前的演练6、合适的服装,求职面试礼仪,二、面试时的礼仪1、争取良好的第一印象 切忌迟到；注意仪容、仪表、仪态；入座的礼仪2、面谈时的应对（1）自我介绍的

21、分寸；（2）答问题的礼节：多用肯定句，少用否定句；音量、语速适中，语气平稳，眼睛正视对方；说话不要吞吞吐吐，戒除毫无意义的习惯用语及“口头禅”；不要轻易打断对方，也不要惟命是从、唯唯诺诺，要给人以谦虚而有礼的印象。,求职面试礼仪,一般性常见问题：1、谈谈你自己吧？2、你有什么弱点？3、你将来想干什么？（未来三年内的目标？）4、什么样的单位是你求职第一选择？5、你觉得做得最让自己满意（窝囊、难忘、快乐）的事是什么？6、为什么应聘该职位（单位）？对该职位的认识和设想？7、你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么,求职面试礼仪,8、如果你被分配干一件你不愿干的事，怎么办？9、希望月薪多少？10、你如何

22、描述你的个性？11、请用最简洁的语言描述你从前的实践经历（学业情况)此外，面试中大量的问题是与专业相关又考察你的综合素质。（3）做一个认真的倾听者,求职面试礼仪,3、拥有职业化的举止 站姿、坐姿、走姿、举止4、面试结束再说一句话：表达对工作的渴望例如：“你能给我这份工作（机会）吗？”“我最晚什么时候能得到回音？”“我非常喜欢这份工作，请给我一次机会”三、面试后的感谢 一两天后 两星期后,第三章 个人礼仪,仪容 仪表 仪态,仪容,一、干净整洁1、勤洗头、洗澡、洗脸2、去除分泌物3、定时剃须4、保持手部卫生5、注意口腔卫生6、保持发部整洁,仪容,二、发型美观 根据不同的发质、服装、身材、脸型选择合

23、适的发型，扬长避短，和谐统一脸型种类：椭圆型脸、圆脸、长型脸、方型脸“由”字型脸、“甲”字型脸（瓜子脸）不同脸型适合不同的发型.礼仪照片发型,三、化妆适度,一、化妆的原则1、美化：正确的审美观，把我脸部个性特征2、自然：淡妆为宜3、协调：妆面协调；全身协调；场合协调；身份协调二、化妆的礼仪 勿当众进行；勿使化妆妨碍于人；勿使妆面出现残缺；勿借用他人化妆品；勿评论他人的妆容,三、化妆技巧,1、脸型：三庭五眼标准（鹅蛋）脸型；圆脸；方脸；长脸；瓜子脸（甲字脸、申字脸）；由字脸（倒三角脸）2、塑造均匀完美的肤色3、眉型：标准眉型不同脸型的眉型.礼仪照片眉型4、眼睛的画法.礼仪照片眼影眼线；眼影；睫毛

24、膏,三、化妆技巧,5、腮红：.礼仪照片腮红不同脸型的腮红：扇型、狭长型（长狭长、短狭长）、圆形、横抹型6、嘴唇唇线笔、唇膏、唇彩7、鼻影8、定妆,仪表,一、着装的原则1、TPO原则（时间、地点、目的）2、场合要求（公务、社交、休闲）3、个性原则（穿着对象、交际对象）二、着装的三项注意1、注意协调与年龄、体型体型.ppt、职业、环境相协调,体型,女士体型分为：曲线型：少女型、优雅型、浪漫型 直线型：少年型、自然型、古典型、戏剧型 时尚（前卫）型 男士体型分为：自然型、古典型、戏剧型、浪漫型、时尚（前卫）型.礼仪照片服装照片版型,小/柔和,大/强烈,曲/热烈,直/冷峻,少女型,优雅型,浪漫型,少年

25、型,前卫型,戏剧型,古典型,自然型,女性版型,线条锋利,线条柔和,重/成熟,轻/年轻,浪漫型,戏剧型,新锐前卫型,阳光前卫型,古典型,自然型,男性版型,仪表,2、注意色彩色彩的特性：冷暖（色相）、轻重（明度）、缩扩（波长）、软硬（纯度）色彩的搭配：统一法、对比法、呼应法、点缀法 时尚法正装的色彩：三色原则；基本色：单色、深色、无图案 套装：蓝、灰、棕、黑 衬衫：白色为佳 皮鞋、袜子、公文包：深色，黑色为佳,四季色彩.礼仪照片测试季型.doc.礼仪照片四季色彩四季色彩图.jpg,春季色彩适合明亮浅色调有温暖感的颜色大体可分为两种感觉：一种是发白发浅的淡色，一种是鲜艳明快的亮色。前者纤细、可爱；后

26、者给人活泼、好动、年轻的类型。应回避冷暗色调，避免穿着黑、深灰、藏蓝等深重色调。,夏季色彩适合含蓝调的蓝灰色、淡粉色、淡蓝色、玫瑰红、天蓝色、柔薰衣草紫等柔彩。各种深浅不同的粉色、蓝色和紫色，以及有朦胧感的色调，适合磨砂、水洗、砂洗等面料。在色彩搭配上最好回避强烈色彩反差对比，适合在同一色系里进行浓淡搭配，或者是在蓝灰、蓝绿、蓝紫等相邻色系里进行搭配。,秋季色彩适合深厚的金色、棕色、咖啡色、橄榄绿、铁锈红、苔绿色等等。这些深色采用同一色系的浓淡搭配。当然，也可以在相邻色系里采用对比搭配，来体现其独特的另一面。秋冬最宜搭配，春夏时节，注意选择自然的麻色，浅黄、浅绿中偏暖的颜色。避免过于鲜艳的颜色

27、，会使皮肤显得死板、没有血色、缺乏生气。,冬季色彩适合黑、白、灰的无彩色及纯正的有彩色，如藏蓝、酒红、玫瑰粉、冷杉绿、柠檬黄等纯正鲜艳、有光泽感的颜色。以强烈对比搭配来体现冷峻惊艳的魅力。要避免浑浊、发旧的中间色。穿着深灰、藏蓝、纯黑等颜色时，若在颈间加一块鲜艳的纯色丝巾或衬衣领，配上银色系首饰，冷艳明丽的感觉立刻显现。.礼仪照片服装照片色彩,仪表,3、注意着装方法男士西服：衬衫、口袋、扣子、领带（领带夹）女士裙装：.礼仪照片服装图片三、配饰1、佩戴规则：数量、色彩、质地；身份、场合、体形、习俗2、佩戴方法：戒指、项链、耳环、手镯（手链3、眼镜的选择,仪态,一、站姿.礼仪照片仪态站姿1、标准的

28、站姿2、不同场合的站姿升国旗、奏国歌；接受奖品；接受接见；致悼词等庄重场合时；发表演说、新闻发言、作报告时；主持文艺活动、联欢会时；门迎、侍应、礼仪小姐等,仪态,二、坐姿.礼仪照片仪态坐姿1、标准的坐姿 男士；女士2、女士的其它坐姿 丁字步；点式丁字步；小叠步（右侧小叠步、左侧小叠步）；平行步（右侧平行步、左侧平行步）3、不同场合的坐姿谈判、会谈时；倾听他人教会时；非正式场合,仪态,三、走姿.礼仪照片仪态走姿1、标准的走姿走姿要领:双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送2、不同场合的走姿喜庆活动时；吊丧活动时；参观展览、探望病人时；进入办公场所、登门拜访时；走入会场、走

29、向话筒、迎向宾客时；举行婚礼、迎接外宾时；办事联络、工作场所来往时；陪同宾客参观时,仪态,四、蹲姿1、基本方法单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式2、禁忌面对他人；背对他人；双腿叉开五、其它举止基本要求：文明、优雅、敬人,商务礼仪,仪式礼仪：是指在人际交往中，特别在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式。仪式很多，诸如：签字仪式、剪彩仪式、交接仪式、庆典仪式、开业仪式、颁奖仪式等等。一般的程序有：主持人介绍仪式开始；（全体起立，奏国歌）；介绍来宾；主人发言；来宾代表发言；剪彩

30、（揭幕、开工）；参观。,迎送仪式,一、迎送前的准备1、确定迎送的规格：对等、对口2、掌握迎送的时间、地点3、注意细节：车辆、鲜花、了解对方的背景及途中交谈的话题二、正式迎送仪式的程序1、提前到达，安排乐队2、安排献花3、相互介绍4、陪车：小汽车（家人座、商务座、VIP座）；大客车,迎送仪式,三、迎送中应注意的礼仪1、迎宾礼仪 主动问候；热情相助；陪同行走；进出房门2、送客礼仪 预定车票；提携行李；机场（车站）送别；目送远去,签字仪式,一、签字前的准备1、布置好签字厅：庄重、整洁、清静 签字桌横放、面对正门；座椅；代签文本、签字笔、吸墨器2、安排好签字时的座次3、预备好代签的文本4、安排好签字人

31、员和礼仪人员及其服饰,签字仪式,二、签字仪式的程序1、签字仪式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定位次上各就各位。2、签字人签署文本：轮换制3、交换合同文本：热烈握手，互致祝贺，交换签字笔，全场鼓掌。4、共饮香槟庆贺5、有秩序退场,宴会礼仪,一、宴会的种类工作餐；冷餐会（自助餐）；酒会；家宴；晚宴二、宴会的组织1、确定宴会的目的和形式2、确定宴会的时间和地点3、邀请4、确定宴会的规格和菜单5、席位和座位安排桌次.ppt 西餐桌次.ppt,宴会礼仪,三、赴宴的礼仪1、适度修饰2、准点到达3、礼貌入座4、注意交谈5、文雅进餐筷子：不“品尝”；不“跨放”；不“插放”；不“舞动”；不“滥用”,文雅用餐

32、,勺子：不单用勺取菜；不取食过满；暂且不用时，置于食碟上，不可直接放在餐桌上；勺子取用食物后，应立即食用，不可倒回原处；食物过烫，不可用勺子将其折来折去，也不可用嘴吹；食用勺子里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中，或反复吮吸,文雅用餐,碗：不要端起碗来进食，尤其不要双手端起碗 食用碗内食物时，不可直接以嘴吸食；碗内若有食物剩余，不可直接倒入口中，也不能用舌头去舔；暂且不用的碗内不宜乱扔东西；不能把碗倒扣过来放在餐桌上。盘：不要一次取放的菜肴过多；不要将多种菜肴堆放在一起；不宜入口的残渣、骨、刺应将其轻放在食碟的前端,宴会礼仪,餐时表现：不违食俗；不坏吃相；不胡布菜；不乱挑菜；不争抢菜；不玩餐

33、具；不吸香烟；不清嗓子；不作修饰；不乱走动6、学会祝酒 酒水的搭配及饮用、敬酒的次序、祝酒词、握杯的姿势及碰杯7、茶水的饮用8、告辞致谢,四、西餐礼仪,上菜次序：开胃菜、面包、汤、鱼、肉、沙拉、甜点、水果、咖啡（茶）1、餐具的摆放.礼仪照片西餐摆台标准摆台.jpg2、餐具的使用.礼仪照片西餐摆台刀叉.jpg3、餐巾的使用4、用餐姿势5、用餐礼节：进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净6、饮用咖啡的礼仪,涉外礼仪,一、涉外交往的基本原则1、相互尊重（尊重对方、捍卫自尊）2、实事求是3、内外有别（入乡随俗、保守机密）二、具体的注意事项1、信守约定（谨慎许诺、如约而行、失约致歉）2、不必过谦（当面对赞美时；当赴宴、馈赠时；当做客、拜访时；当交往应酬时）,涉外礼仪,3、讲究次序4、尊重隐私 八不问：年龄；收入；婚姻；工作；住址；经历；信仰；健康5、女士优先 行走、乘车、见面、上下楼、进餐