物业经理个人年终工作总结范文Word文档下载推荐.docx

1、第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的小孩虽有冲劲，然而他们没有社会阅历也没有工作体会，他们在学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到爱好和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐步激情消逝，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，尽管我们所聘用的这几个职员并不差不多上那么杰出，然而他们最想加入的确是正规军，他们期望自己成为最优秀的团队中的一员。然而我们不管个人能力依旧从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的治理体制，无力的要求，这些也是他们逐步离开的一个缘故。总之，我们从这次聘请中依旧领会

2、了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高体会、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在通过一段时刻磨练的相关行业流淌销售人员的身上，因为他们差不多过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定专门高。我们还必须制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时刻对新职员进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的职员进行定期的培训，对现有的老职员进行严格要求，从而不断提升团队的斗争力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老总差不多多次提到

3、。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。第一，有专门多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，那个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工终止时确实是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也确实是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不行，部门主管罪不可赦。借此机会，我也向大伙儿检讨。之前我在执行的时候，一样都只有一个步骤，那确实是分配。错误差不多专门明显了，我缺少了指挥、监督以及检查。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三、市场开发和爱护*年工作中最漂亮的确实是家装渠道的成功开发，然而*年在这方面却几乎是一无所获!第一在家装渠道方面，我们尽

4、管对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，然而我们的努力看起来没有取得过多的好成绩。那么*年我们应该从什么方向上来扭转那个局面呢?我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的方法。第一是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘故，一对一的做针对性的方案，力争扭转天地;最后才是那些能力一样又没有方向性的客户，自然不能舍弃，然而不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠

5、道来讲对客户的爱护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。*年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的阻碍，短期内楼市的情形可不能有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都专门慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些打算重新装修的小型企业都会将打算推迟。总之就一个字 难!然而我们能够从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那确实是国家的差不多建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在*年是空白，*

6、年我们开始认识到了那个环节的重要性。在同行业，差不多有专门多的先行者无功而返，大伙儿都在摸索最便利的路。这条路实在是不太好找，然而我认为第一是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。因此我们在*年着手做小区推广之前就定向为 以宣传和推广为要紧工作，力争提高我们的商品在小区的占有率 。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。*年，我们依旧要把重点广告投入放到小区，然而一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费

7、者购买。五、业务部部分体会教训的总结和检讨1 各组实力的失恒。当我们指定*年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和鼓舞是重要的，然而假如游戏开始的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果差不多专门严峻了。我有个愿望，我期望在我们的关心和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法连续玩下去。然而这如何说是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不舍弃，我们就不舍弃!我在追我夫人的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动 我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就可不能放开。我只相信一个道理 人定，胜天!我不

8、想以失败告终，不管是选择的失败依旧指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我差不多检讨过了，认真摸索一下，我在处理同样问题的时候用的尺度依旧比较公平的，然而什么缘故依旧有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发觉原先我过多的关注一些沟通多的职员。平常我也是主动的找到一些职员谈心，然而主动找我谈心的职员实在不多。包括一些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或聪慧默默工作的职员就逐步的远离了我的视线。看来我那个领导不合格了，难怪有些职员在遇到问题的时候偶然会发牢

9、骚，尽管通过沟通后都能明白得，然而回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在那个地点请大伙儿对我作个监督，期望我在明年的工作中，认确实关注关怀每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位职员。3 优点大集合。我经常和我部门的职员讲如此一个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。我最观赏 三人行必有我师 着句话，孔子的教诲深刻在心，然而如何发觉你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格差不多被我们淡化，想要发觉对方最大的缺点不是难事

10、，然而假如想要发觉他的优点并学习确实有些难，专门是人格上的优点。两位老总经常教诲我们 先做人后做事，先做事后赚钱 ，在我们周围缺少榜样，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时刻，学了许多东西，然而让我最最自豪的是我明白得了一个做人的道理： 在发觉别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。 然而我在对我部门职员做一对一谈话的时候往往差不多上在批判他们的缺点，即便他们不同意，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有如此的缺点的。我的部下们都专门敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也许这确实是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，依旧有那么一点抵抗的味道，人

11、之常情。然而，他们的优点我依旧要找出来的，只只是我不喜爱当面夸奖我的部下，因为我觉得让其他同事认但是最好的夸奖，因此我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享。*年末我有打算要做一轮培训，培训的要紧内容确实是有四个小组长做体会性的总结报告，我期望通过他们自我的褒奖或者批判来指导大伙儿，成功需要总结体会，失败更需要同意教训，只有共勉才能促进大伙儿提升自我。六、业绩达成*年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成依旧比较另人中意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。然而我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成那个结果的缘故。*年末我的业绩目标是如此规划的，四个小

12、组平均完成400万，我个人完成100万，如此确实是1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的职员或者小组确实是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的缘故才能对症下药，在那个地点我只能对自己做一个要求，一定要认确实去观看我部门职员的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。七、远景规划物业经理个人年终总结（两篇）物业经理求职简历范文物业经理述职报告范文 三篇物业经理年终个人总结范文5篇社区物业经理年终个人工作总结范文物业经理个人年终总结范

13、文20*年度物业经理工作总结 20*物业经理个人范文业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作说明工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种 为业主着想，以业主为中心 的服务思想取得了良好的成效，受到业主好评。努力提高治理水平，促进物业治理上档次;组织职员进行职工道德与治理技能培训，提高工职员业务素养。治理处职员的综合素养与物业治理的服务的质量，水平是紧密相关的。依照这种情形，并结合小区大部分差不多上新进职员，接触物业治理时刻短的实际情形，我制定了详细的培训打算和考核方

14、法，定期对职员进行思想和业主治理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使职员在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理打算等工作进行电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。搞好对外和谐治理工作;搞好对外和谐工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题

15、和教训。尽管，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有专门多需要完善与加强的地点。第一，治理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取体会与教训，努力提高职员的业主技能与治理水平，把工作做得更好。物业治理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的进展添砖加瓦。20*物业经理个人范文3时刻荏苒，岁月匆匆，转眼间，20*年立即成为历史，自20*年5

16、月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照管，让我从中学得到了专门多治理、技术等方面的体会，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我专门感谢公司领导给我的那个机会。现将工作情形汇报如下：一、回忆调入*开展工作所得总结1、自觉加强治理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的差不多情形，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律

17、己，树立良好的治理人员形象物业治理的项目治理确实是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取职员的意见，尊重、团结每一位职员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在职员中树立一个良好的治理人员形象。3、加强日常治理工作，提升物业服务水平治理出效益、团结出斗争力。先从紧抓职员思想工作入手，牢固树立项目 一盘棋 的指导思想，引导职员转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。在通过加收换热站运行费用一事上，业主关于我们现在的治理所显现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严

18、峻的问题，为秉承 和心物业 的服务理念，加强了对职员服务意识的思想教育，针关于业主提出的问题连续整改，并将整改的情形，反馈给相关业主，通过项目全体职员的努力，现在的治理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情形告知客服中心，客服中心将有关整改情形的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照那个流程我们项目部完成许多工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取

19、工作我小区住户有690户，从9 12月份物业费收取情形来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准认确实贯彻好，导致了在工作中显现了诸多问题。1、部门治理人职员作态度、服务意识较差部门治理人员业务知识、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，差不多在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的显现，项目部加强对部门治理人员的培训。20*年项目部将本着努力创建学习型服务团队的差不多目标，从部门治理人员到职员定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、治理人员突发事

20、件的处理应变能力不强从20*年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情形来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，治理模式及治理方式方法存在不足治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强治理业务学习，改变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，关于治理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和体会，通过实践进行应用，定期组织治理人员进行探讨、学习、交流治理体会取长补短，鼓舞职员对公司和项目部提出合理化建议，寻求治理工作的体会。以此带动带

21、动整个项目治理水平。4、物资白费严峻，增加了支出在物资使用上存在着白费问题，为了节约支出，杜绝白费，在今后的工作当中减少物资白费，加强对物资治理工作，最大化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，关于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，显现了车辆乱停乱放、丢车、

22、丢鞋事件关于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频 物业治理是如何炼成的? 实质让每一位保安员了解物业治理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒服的环境中。7、保洁卫生打扫不完全存在死角保洁关于小区卫生打扫好与坏，直截了当关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁依旧保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20*年工作打算回忆20*年的工作，有体会也有不足，我将立足优势，改正不

23、足，全力本着认真整改的态度，做好*物业治理工作，工作打算总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依照业主提出的有关问题，积极与开发公司领导和谐处理。3、加强对职员培训及治理，提高职员自身素养，提升物业服务质量。工作总结4、关于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司和谐处理工程遗留问题，做好收取20*年度的物业收费工作。7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20*度暖气试压、供暖工作。8、依照工作需要其

24、他临时性工作。纵观20*年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和关心下，我认为20*年的工作会在我带领的团队下做的更加杰出。 20*物业经理个人范文*年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在*年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对职员加以引导和指导。第一是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领会了团队的强大是能够制造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必须要在*年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。能够采纳两种方法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传，吸

25、引一部分优秀的有体会的行业内人员;2 借助人才市场聘请部分有事业心、品质优秀的人才，培养新人。我差不多预备下达死命令，聘请合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20*年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直截了当打散。接着是治理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着，*年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的聪慧和体会，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理专门浅，大伙儿也都明白。然而真正的发觉细节上存在的不足，是自己无法作到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉专门重要，*年我预备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通关于工作上一

26、些细节的处理方法，善于发觉细节错误和总结体会教训。大船差不多起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态，勤劳聪慧的摸索，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考查，沿着即定的方向驶到彼岸!20*物业经理个人范文2去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依照某物业公司的实际情形，在搞好服务的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作，初步达到 工程程序化、操作规范化、运用使用化、治理科学化 的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道，物业治理工作取得了一定成

27、绩，受到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下：一、日常工作目标治理的完成情形房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理打算，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。公共设施、设备的治理为了保证小区宽敞住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的爱护、保养打算和应急方案，做到日常检查有登记、小型爱护有记录。修理 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理及时，正常运行的治理要求

28、。绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情形下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地差不多无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情形，大伙儿齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业

29、治理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒服的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高职员的躯体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年安全防范工作情形良好。二、今年完成的重点工作业主入住前期物业治理工作。熟悉小区各项设施、设备的施工情形;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情形，设备安装情形，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称

30、与好评。依照小区实际情形，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情形后，我们针对小区的实际情形，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与打算及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的