宜宾市一二三级物业管理服务标准雅信物业文档格式.docx

1、（10）每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80以上。（二）房屋管理（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记 录齐全。（2）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修，属于小修范围的 （人民币 2000 元），及时组织修复；属于 大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向 业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定， 组织 维修。（3）每日巡查 1 次小区房屋单元门、 每周巡查 1 次楼梯通道以及其 他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。（4）按照住宅装饰装修管理有关规定和 管理规约 （

2、 临时管理规约 ）要 求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主 （ 使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每日巡查 1 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及 拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告业主委员会和有 关主管部门。（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并 报告业主委员会和有关主管部门。（6）小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组 团、栋及单元 （门） 、户和公共配套设施、场地有明显标志。（ 三 ） 共用设施设备维修养护（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护 （ 依法应

3、由专业部门 负责的除外 ） 。（2）建立共用设施设备档案 （设备台账 ） ，设施设备的运行、检查、 维修、保养等记录齐全。（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执 行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属 于小修范围的 （人民币 2000 元），及时组织修复；属于大、中修范围 或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资 金使用计划， 向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会 的决定，组织维修或者更新改造。（5）载人电梯 24 小时正常运行。（6）消防设施设备完好，可随时启用；消

4、防通道畅通。（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（8）小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（9）路灯、楼道灯完好率不低于 95。（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对 可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（ 四 ） 协助维护公共秩序（1）小区主出人口 24 小时站岗值勤。（2）对重点区域、重点部位 每 8个小时 至少巡查 1次；配有安全监 控设施的，实施 24 小时监控。（3）对进出小区的车辆实施证、 卡管理， 引导车辆有序通行、 停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有

5、应急预案，事发时及时 报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务（1）高层、多层按幢 /单元设置垃圾桶， 每日清运 2 次，垃圾袋装化， 保持垃圾桶清洁、无异味。（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。（3）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次，每月冲洗 1 次 ；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、 楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。（4）共用雨、污水管道、每年疏通 1 次， 每半年检查 1 次；雨、污 水井每月检查 1 次，视检查情况及

6、时清掏；积水坑每年检查 1 次，视检 查情况及时清掏；化粪池每月检查 1次，每月清掏 1次，发现异常及时 清掏。（5）二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。（6）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（ 六 ） 绿化养护管理（1）有专业人员实施绿化养护管理。（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。（3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形， 保持观赏效果。（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。（5）定期喷洒药物，预防病虫害。二级标准 根据标准的具体规定，宜宾市结合本市实际情况，制定适合宜 宾本地区域的物业管理二级服务标准，具体内容如下：（

7、1）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业 资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制 度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热 情。6、公示 16小时服务电话。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时 间到达现场，有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务 的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费

8、用或者物业服务资金的 收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记 录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修，属于小修范围的 （人民币 2000 元），及时组织修复；属于 大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向组织业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定， 维修。3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位 的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装

9、饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约） 要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 装修前，依规定审核业主 （使 用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每周巡查 1 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及 拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告业主委员会和有 关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并 报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图， 各组团、 栋及单元 （门）、 户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门 负责的除外）

10、。2、建立共用设施设备档案 （设备台帐） ，设施设备的运行、 检查、 维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属 于小修范围的 （人民币 2000 元），及时组织修复；属于大、中修范围 或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资 金使用计划， 向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会 的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。9、

11、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；（四）协助维护公共秩序1、小区主出入口 24 小时值勤。2、对重点区域、重点部位每 24 小时至少巡查 1 次。3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时 报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1 次。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1次，每 2个月冲洗 1次；电梯厅、楼道每日清扫 1次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦 洗 2 次；

12、共用部位玻璃每月清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。 及时清除区内主要道路积水、积雪。3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2个月检查 1次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏；积水坑每年检查 1 次，视检查情况及时清掏。4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫

13、害。三级标准 根据标准的具体规定，宜宾市结合本市实际情况，制定适合宜 宾本地区域的物业管理三级服务标准，具体内容如下：（一）基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系 明确 （2）承接项目时， 对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资 格证书或者岗位证书。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度 健全。（5）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（6）公示 8 小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、 维修记录。（7）按有关规定和合同约定公

14、布物业服务费用或者物业服务资金的收 支情况。（8）按合同约定规范使用住宅专项维修资金。（9）每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以上。（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录 齐全。（2）根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维 修，属于小修范围的 （人民币 2000 元），及时组织修复；属于大、中 修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划， 向业主大 会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。（3）每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，定期维修养护。（4）按照住宅装饰

15、装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要 求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使 用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每月至少巡查 2 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门。（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报 告业主委员会和有关主管部门。（6）各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负 责的除外）。（2）建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修

16、等 记录齐全。（3）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备 运行正常。（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于 小修范围的 （人民币 2000 元），及时组织修复；属于大、中修范围或 者需要更新改造的， 及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金 使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的 决定，组织维修或者更新改造。（ 5）载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。（ 7）路灯、楼道灯完好率不低于 80%.（8）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可 能发生的各种突发设备故障有应急方案。（1）小区 24 小时值

17、勤。（2）对重点区域、重点部位每 48小时至少巡查 1 次。（3）车辆停放有序。（4）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报 告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（1）小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次。（2）小区公共场所每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次；共用 部位玻璃每季度清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。（3）区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次， 发现异常及时清掏。（4）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（ 1）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。（2）定期清除绿地杂草、杂物。3）预防花革、树木病虫害。