赢海庄园物业服务质量标准文档格式.docx

1、 9对区域内违反治安规划环保等方面法律法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,告知产权人或业主委员会,也可依据管理规约等约定协助业主委员会及相关部门提起诉讼 10建立各种公共突发性事件（如:消防水电气电梯公共卫生自然灾害等）的处理机制和应急预案,包括组织机构人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施 11冬季雨季汛前以及重大节假日前进行安全检查 12每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查,问卷发放率85%以上 13每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况,试用酬金制服务 14每单元设置规范统一的通告栏小区显着位置设置公共信息栏配合街（乡）社区进行公益性宣传 15每年组织3到4次便民服务

2、活动 16建立项目月服务质量检查制度,每月对项目服务质量进行1次检查讲评（以月评报告形式进行公示） 17使用专业物业服务软件系统对业主基本信息物业基础资料维修保养记录收费记录进行管理 18投保物业共用部位共用设施设备财产险和公众责任险 19重要节日对小区进行节日美化装饰 二房屋维修养护 1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录 2根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修 3每日对楼内公共区域巡查1

3、次,做好巡查记录,并及时维修养护 4 公共部位玻璃门窗等出现问题需要维修的, 3个工作日内完成照明设施的一般故障（损坏的灯座灯泡开关等）12小时内修复,其他故障3个工作日内完成保持楼道照明灯具能够正常使用内墙面顶面粉刷层发现剥落或污损,应每季度集中安排1次修补除污步行梯散水地面屋面等需要维修的,每季度集中1次进行修补维修门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复,不能及时修复的应有相应解决措施 5 按照有关规定,对避雷进行管理,符合避雷规范要求 6 保持小区各组团栋及单元（门）户标志清晰 7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻,对拒不改正的,要报告行政主管部门,同时告知产权人或业主委员会 8

4、 按照有关规定使用管理人防工程和普通 地下室 三共用设施设备运行及维修养护 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护,共用设施设备保持正常运行和使用 2 建立共用设施设备清册档案（设备台帐）,有设施设备的运行检查保养维修记录 3 制定并执行设施设备操作规程及保养规范 4 对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造 5 属于特种设备的,按照有关规定,进行运行养护维修和定期检验检测 6 设备房保持

5、整齐清洁,安全设施符合规范,无鼠害,无跑冒滴漏现象,无堆积杂物设备设施铭牌标识规范统一完整操作规程保养规范管理制度在显着位置张贴公示;各类管线有分类标识和流向标识各类记录本登记本（运行保养维修交接班等）齐全,记录完整监控记录可保存两周,并能正常回放 7 每日对小区路面景观小品围墙（护栏）窨井健身休闲设施儿童娱乐设施照明设施门禁周界报警监控系统等巡视1次发现故障和损坏及时修复,不能及时修复的,要有提示标志或防范措施 8 公共区域内的雨水污水管道沟槽每半年检查疏通1次雨水污水井每半年检查清掏1次雨水污水管道沟槽发生堵塞应及时疏通化粪池每年清掏1次,每季度检查1次,防止外溢（由专业机构负责的除外,但

6、发现问题应及时通知有关部门） 9 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施 10 建立设备设施巡视制度,有专人巡视配电室排污泵等每日巡视,有巡视记录锅炉房热力站空调机房高压配电室等在运行期间有专人24小时值守 11 设立日常消耗物料备件仓库,仓库有管理制度,专人管理,物品分类码放 四电梯服务 1 电梯24小时运行,有2名住场电梯维修工 2 有专人对电梯保养进行监督,每周检查1次并作记录 3 每日巡查一次,并有记录 4 电梯出现故障,报修后维修人员应在20分钟内到达现场 5 有应急处置预案,电梯出现事故,应迅速启动应急预案发生电梯停电关人夹人等危险情况,迅速组织救助,同时实施电话安慰指导

7、自我保护等措施,并报告有关部门 五消防服务 1 有消防管理制度,建立消防责任制成立义务消防队,每年组织1次消防演习 2 消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视检查和维护,并有记录,消防通道畅通 3 每年进行2次消防训练,相关人员掌握消防基本知识和技能 4 发生火情及时报警,并采取必要处理措施,协助配合消防人员的工作 5 设有消防箱,备存紧急消防物资设有消防监控中心的,24小时有专人值守 6 公共消防设施和器材消防安全标志疏散通道应急灯安全出口等设施符合相关规定,专人负责,每月集中检查1次,发现问题及时维修 7 消防泵每月攀车每季点动试泵1次并有记录,每季度保养1次,每年检修1次对探测装置（

8、烟感温感等）分批每年检查检验1次,每3年清洗1次消防栓箱封闭管理,每周循环检查一次,其各种配件完好,可正常使用,无渗漏,无积尘每半年开箱检查1次消防栓,阀杆处加注润滑油,消防水池水箱定期检查,水位达到规定标准 8 对物业管理区域每年进行2次消防安全宣传教育 六二次供水管理 1 二次供水设施设备正常运行,有跑水停水处置预案 2 水箱按要求使用紫外线消毒灯（器）,并按规定清洗消毒水质化验,取得卫生许可证,水质符合国家生活饮用水卫生标准水箱盖上锁,钥匙有专人保管 3 因设施设备维修改造需要停水的,应事前告知相关业主或物业使用人必要时,组织联系提供水源 七协助维护秩序 1 看护小区共用部位和共用设施设

9、备 2 有可能危及人身安全处设有警示标志 3 出入口有专人24小时值守,外来人员进入小区联系业主核实 4 小区巡查白天2次夜间2次,楼内巡查每天1次,夜间巡查需2人同行有巡查路线图内容和要求,做好记录 5 岗上值守和巡查人员配备通讯工具,收到报警后在10分钟内赶到现场 6 门岗值守及巡查人员,形象端正,着装整齐干净,举止规范,语言文明礼貌门岗服务设施完好标识清楚有服务操作细则 7 监视控制中心设专人24小时值守,处理各类报警和异常信息管理制度张贴在显着位置 8 遇突发事件及时报告有关部门,并设专人保护现场,配合处理 八清洁服务 1 垃圾袋装分类管理,设置封闭垃圾桶收集垃圾垃圾桶标识清晰外观整洁

10、桶内套用垃圾袋,垃圾不外露 2 使用专用保洁车清运垃圾每日集中清运垃圾1次,保洁车外观整洁,清运垃圾不遗洒 3 小区公共清洁区域（地面）每日清扫1次巡查2次,发现堆积物和遗洒物及时清理小区无明显垃圾,无卫生死角 4 楼内地面每日清扫1次巡视2次,每日清拖1次,楼内无堆积物,发现堆积物和遗洒物及时清理,无卫生死角楼梯扶手栏杆窗台每日擦拭1次窗户沟槽防火门消防栓指示牌等公共设施每周擦拭1次,无积尘灯具每日除尘1次,玻璃内面闭门器每月擦拭1次 5 电梯轿厢每日擦拭2次,巡查2次,有污迹及时清理 6 小区公共照明设施每季清洁1次,灯具底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁宣传栏每天清洁1次 7 按照有关规定对

11、公共区域进行灭鼠杀虫消毒活动投放药物事先有公告,投药点有明显标识 8 在雨雪天气应及时对小区内主路干路积水积雪进行清扫雨雪天晴1日内,主路干路无积水积雪积冰（北京市气象局预报的 特殊等级天气情况,以最短时间清扫完毕） 9 发生突发公共卫生事件时,迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风清洗和消毒,加强宣传 九绿化养护 1 绿化充分,无裸露土地 2 树木生长健壮,生长超过该树种该规格的平均生长量树冠完整美观,修剪适当,主侧枝分布匀称,内膛不乱,通风透光,无死树和枯枝死杈在正常条件下,不黄叶不焦叶不卷叶不落叶被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下无蛀干害虫的活卵活虫介壳虫为害不明显树木缺株在2%

12、以下,树木无钉栓捆绑现象 3 绿篱生长健壮,叶色正常,修剪造型美观,基本无死株和干枯枝,有虫株率在2%以下草坪覆盖率达到95%以上,修剪及时整齐美观,叶色正常,无杂草宿根花卉管理及时,花期长,花色正,无明显缺株 4 绿地整洁,无杂树,无堆物堆料等现象设施完好,无人为损坏绿化生产垃圾及时清运 十停车服务 1 有机动车停车管理制度和方案 2 引导进出小区车辆有序通行 3 小区主要道路及停车场有交通标志 4 小区内机动车辆凭证出入,对临时进入小区的机动车辆进行登记,同时发放临时出入卡 5 机动车停放有序,24小时有专人巡查,同时签订停车服务协议,明确双方的权利义务 6 地下停车库照明给排水通风等系统

13、正常运行,各类指示标识清晰 7 交通设施（道闸挡车器材交通标识）能正常使用 8 停车场地面每日清扫1次地下停车场地面（含车位地面）每周清拖1次挡车器标识线每天清拖1次 十一装饰装修服务 1 按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定,建立住宅装饰装修服务制度 2 受理业主或物业使用人的装修申报登记,与业主或物业使用人施工单位签订装修服务协议,告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项 3 对进出小区的装修车辆进行登记 4 装修期间,每天巡查1次装修施工现场,有巡查记录发现改变房屋外观危及房屋结构安全及违规拆改共用管线消防设施等行为,及时劝阻,情况严重的要发书面通知,拒不整改的,应报告相关主管部门同时告知产权人或业主委员会 5 装修巡查应专人负责,明确巡查项目装修禁止行为和注意事项,了解物业的基本情况,有巡查记录 6 装修结束后,应进行检查对违反装修协议的当事人应按照约定处理,问题严重的应报告主管部门同时,告知产权人或业主委员会 7 指定装修垃圾存放点,装修垃圾及时集中清运不外溢装修垃圾存放点集中设置 十二水景观管理 1 水景观开启时间明确公示 2 喷水季每日巡查1次喷水池水泵及其附属设施,需要维修的在3日内修复 3 喷水季每日清洁1次水面,每年定期清洁池底2次,有防止滋生蚊蝇的管理措施 4 水景观设有安全警示标志 5 水下用电设施设备线路要有防漏电管理措施/P