etc前台个人工作总结.docx

1、etc前台个人工作总结etc前台个人工作总结篇一：个人业务提高工作总结个人业务提高工作总结高三一年对老师和学生都是一次磨砺，对于我来说，初 次接触新课改高三的教学，整个过程都充满挑战。起初的时 候是充满热情和信心，并且从其他几位都有第一次新课改高 三教学经验的老师那里得到一些宝贵的建议，自己也查找了 有关信息资料，甚至也联系到我当初高三的复习，一开始就 制定了很完整的计划。可是，在实行的过程中，没过多久， 就发现很难按计划进行。所以意识到这一定是个摸索的过程 了，注定也会走些弯路，也曾经有过迷茫感，不知道一些做 法的效果到底会怎样。不过这种担心的同时也是好事，可以 促进我用更多的时间去学习高考

2、，以做到复习时能紧扣高 考。也记得曾经有个老师说的：老教师靠经验取胜，新教师 靠的是时间。所以，一整年我也的确花了很多的时间与精力， 整个过程中的得与失对于以后的教学都是很有指导作用的。 同时也还存在一些困惑，结合我这一年的一些做法，以供以 后能和大家一起共同讨论出更好，更适合我们的教学措施。 首先，大致地介绍一下我一年的安排。高三开始也就是暑期补课，我们在学习第三册课本。其 实课本与总复习有一定的关系，教材丰富，信息量大，语篇 数量增多，词汇量也明显增加，是提高学生阅读能力的好材 料。高三课本中大量复现了高一、高二所学的语言项目，以 活的语言材料为背景，适时有可以选择地把所学过知识进行 归纳

3、。但是我们的大部分学生学起来比较吃力，因为以前高 一高二的知识掌握的不够扎实，连最基本的很多词汇也忘记 了，而高三课本很多新词汇都是以前的一些派生词，语法也 是复习了内容。所以就将第三册课文挑了五个单元上了。但 是要求学生自己能够记忆课本上的单词，以扩大词汇量。高三年功课结束后，就必须对所有所学内容进行梳理、 系统复习，高考英语复习不只是知识的复习，课文、词汇和 语法的单纯复现，而要从语言学习的整体角度出发，复习基 础知识，精练，巧练，练中点拨，增强语感，提高能力。按 照很常规的复习计划，将复习分三个阶段：一、第一轮复习第一轮复习着重扎实基础知识，从第一册课本开始，我 们以课本为基础，结合定的

4、辅导资料，对基本词汇、句型进 行复习，加深巩固，并要适当地归纳。而不该是对课文、词 汇、语法的简单复现。但是说实话，有时候对课本的处理似 乎有点像新课一样了，因为我们部分学生基础很薄弱，有时 候也是不得已。我的想法是一定要把基本抓好，没有基础也 谈不上其它能力了。所以这一个阶段也是花了很长时间，接 近半个学期。对于这一阶段的复习，对于中等的同学是有很 大帮助的。少数的基础比较好的同学似乎不太重视，而比较 差的同学在复习之后似乎也没有什么长进，这一点就是当时 很苦恼的问题。没有很好地掌控全体学生。穿插在基础复习 中，也将所有的语法项目也复习了一遍。当然还有听力，阅 读这两项能力是要在长期的训练中

5、提高的。于是在这段基础 复习阶段就开始了这两方面的训练。听力基本上两次，阅读 一般是布置学生课外完成，课堂上几乎是很少拿来做练习， 而课外我们不是很好掌握，完成的情况不是很满意，只有少 数自觉的同学做到了，当时的想法也有点不对，觉得想学的 学生自然会学，不想学也没办法。其实我们的学生很大程度 上还是要靠我们牵着或逼着走，这都是后来才意识到。那时 候确实对基础差的没有顾及到太多。于是低分的学生甚至 三，四十分的存在一部分。 半个学期都过了，他们要赶上来， 就的确是很困难了。这个阶段主要问题我觉得是课堂讲太 多，几乎都是在讲，练得不够。只讲不练，无讲练结合，我门老师长期处于讲解状态， 学生长期处于

6、被动接受的 “休闲”状态。检查督促力度不够， 只是自己觉得什么都讲到了，并且自己还很满意的样子，其 实学生掌握的情况没有及时得到反馈。结果也当然就不是我 们所期待的了。从这一点来看，对学生的严格督促作用是很 重要且是很必要的。二、第二轮复习第二轮复习主要是针对咼考题型（听力、单选、完形、 阅读、改错、书面表达）进行专题复习，同时进行综合训练。 这一轮复习一定要潜心研读近年高考英语试题，明确备考方 向。复习备考的重点应放在加强学生对语篇语境的语义领悟 水平以及培养学生语言综合运用能力上。阅读理解的复习是 一个重点，先弄清楚阅读理解的命题特点：1. 阅读量大。2. 题材多样化。包括日常生活、风俗习

7、惯、人物传记、 文化教育、社会、史地、科技、政治、经济等内容。3 .体裁多样化。包括说明文、记叙文、议论文、应用 文等。阅读理解的主要题型1. 直接信息理解题2. 语句意义理解题3. 逻辑推理判断题4. 归纳概括主旨题5. 假设情况推理题6 .提炼中心拟标题一般来说，对记叙文注意 5w和1h;对描述文注意主要 情节，对说明文或论证文要注意主旨句。 另外，做阅读理解还要善于抓关键词语，如承接词 也想过让学生多做，却发现很大一个问题，很多学生不能认 真完成，敷衍了事。于是决定先注重质的方面，就酸花的时 间长一点，也要认真完成一篇阅读，看懂文章，看懂题目， 找出原因，这样进行一段时间练习后，在加大阅

8、读量。所以 在阅读训练上的做法是由质变到量变。除了阅读作为重点，其次就是听力，强度比前一阶段也 提高了，平时进行训练外，每周一次小测，并做好记录，让 学生自己也参照对比每次的成绩，对他们起到一定促进作 用。而对于基础知识运用的单选题，做的多，讲的多，花的 时间也多，学生似乎也喜欢做这一类题，但是效果不佳，效 率不高，关于怎样能更好地处理这个部分，还有待于进一步 探讨。每两周的一篇作文，计划想通过学生自批、 互批、面批、 抽批相结合，不过有些做法实施起来还是比较困难。比如自 批和互批，几乎不能全面展开。平时加强写作方法指导和写 作习惯的培养。比如：平时要养成“写好作文看三遍”的习 惯：第一遍，只

9、看单复数；第二遍，只看时态、语态；第三 遍，再看拼写、用词、大小写和标点。根据我的经验，同学 们平时错得最多的就是单复数和时语态。写一篇英语作文要 2 0分钟，而看一遍只要一分钟，三遍看过后是不会有很大 的毛病的。英语作文第一步先要做到内容完整，表词达意， 没有语法错误，句子流畅，书写工整；第二步才是句子漂亮 和增添文采。而对于我们大多数学生不做高的要求，只要写 出来是通顺的句子就行，其实仅做到这一点对小部分同学都 很有困难。但是一定要鼓励他们写出句子来。但对于极少数 学生仍然是束手无策，基本上写不出来一个句子。对这样的学生我也是束手无策。现 在同样很困惑，常说课堂要面向全体学生，我似乎从来都

10、没 做到。以后要努力进一步协调。三、第三轮复习本轮重点是进行综合训练，做高考卷，按高考要求强化 训练，及时批改，然后点评。同时也是回归基础，整理巩固 基础知识的阶段。高考临近，根据学生的具体情况把握中档、 低档题，这对学生取得高分是非常有利的。学生普遍都有这 样的感觉：很多题目“一看就会，一做就错”。造成这种现 象的根本原因在于对基础知识的掌握不牢固。这时，复习的 重点要放在查漏补缺上。将做过的试卷整理后，建立错题档 案，弥补知识漏洞，进行强化记忆和训练。这一阶段主要能力方面听力，阅读，写作加强。听力每天至少一套练习题，有新题旧题轮流听，各种不 同发音的也让学生适应。经过基础，专项的系统复习后

11、，学 生对试卷大概的模式也很清楚了，引导须生归纳出常见的问 题或提问方式，以及根据这些问题来预测材料内容，这样做 能提高学生的预见性和目的性，坚持每天做下来，效果还不 错首先就是学生似乎已经习惯了，以前对听力的惧怕心理 都减轻了，并且实实在在也有些进步。阅读主要是进行限时 间训练。作文方面强调背诵范文。将常见题型的写作步骤归 纳出来，同时将常见句型也列出来，特别是首句，过渡句， 以及结尾句。除了知识能力方面，还要强调一些可能影响成绩的非智 力因素。英语学科150分有115分在机读卡上。为避免学生 在高考中出现无谓的失误，在平时的练习中发现涂卡不合要 求的学生，都进行严肃教育。强调主观题的卷面。

12、以上基本上就是我的一些做法，现在完全不能说是经验，只是一次经历而已。从这次经历中，对高考有了更深的 认识，在我们高考结束后很深的一个感受就是高考真的不 难。我们成绩虽然考的不是很出色，但是是我们所有考试中 最好的一次。所以这给我们的重要启示就是注重基础。 总之，我们要熟悉高考，也要熟悉我们的学生，才能适当地，有效 地教学。20XX年6月篇二：ETC客服分中心第一季度工作汇报戮力同心协作共赢全面推进德州ETC电子收费事业前进步伐ETC客服中心第一季度工作汇报20XX年跟随着集团转制运营的脚步，德州ETC客服中心也迎来了开拓市场、砥砺奋进的开局年。第一季度，在德州 分公司党委的正确领导下，面对严峻

13、的市场竞争形势，全体 员工戮力同心，打基础、练内功，拓宽销售思路，各网点百 花齐放，销售总额屡有新突破，各项工作都取得了阶段性成 效。现将我中心第一季度工作情况汇报如下。一、上下齐心，合谋聚力，力争超额完成全年任务目标20XX年，围绕集团下达的两亿三千五百万元的销售任务和高 速ETC发展总体部署，以奋发有为的工作热情和勤恳务实的 工作作风，推动营销工作快速推进。截至 4月30日，我中心高速公路ETC用户突破四万，一站式电子收费客服网点 18 个，实现了对全省所有县级行政区的全覆盖，销售市场拓展 至河北、天津、山西、新疆、上海等地，网点充值额 万元，网充充值额万元，总计万元，占全年任务的 %其中

14、在集团 电子收费公司三月份的评比中，德州分公司 ETC客服中心完成充值额度2272万元，在各分公司中排名第四，为超额完 成全年销售任务打下了坚实的基础。这些成绩的背后离不开 上级领导的大力支持和基层网点的群策群力。（一）领导支持。集团领导、分公司领导高度重视，马 书记曾在分公司第一次工作例会中，提出限期十天做出成 效，对ETC工作的需求一应满足， 倾尽人力、才力全力支持； 邓总主抓分管更是亲力亲为，为分中心联系 A卡大客户；同 时因第一季度大部分处于筹备阶段，我中心在协调设备、更 换IP地址等方面，得到了各级领导的鼎力支持，为后续工 作开展铺顺了道路。（二）基层同心。今年划归企业，各项激励机制

15、调动着 基层员工的工作积极性，工作干劲十足，涌现出很多先进人 物，例如客服中心刘东方已超额完成全年任务 %陈洪艳超额完成%赵雷超额完成 120%;各收费站网点也出现比学赶 帮超的良好势头，凭真本领各打“江山”，各谋出路，营销 市场热火朝天，尤其德州西站、宁津站、德州东站各有措施 和思路，已走在我中心同行业前列， 其他收费站也不甘落后， 客服中心更是在月底前追赶上了目标任务；各收费站、各网 点在任务目标的基础上还友情赞助，全面推进德州 ETC客服中心前进步伐。二、多措并举，拓展思路， ETC营销走向快车道第一季度，在紧张有序地进行 ETC网点建设、人员整合、 规范市场秩序的同时，还在 ETC监管

16、体系、服务体系和 ETC 服务窗口建设上花了大力气。（一）目标体系建设责任到人4月起，我中心针对集团下发的规范制度，强化了对辖 区内ETC服务网点的管理，定期进行检查和考评，强化任务 目标，不讲条件、不遗余力，保质保量地完成销售任务。为了充分发挥每名员工的积极性和主动性，中心成立了以分 管副总经理为组长的 ETC任务目标考核小组，按职务、岗位、 能力等将任务总量层层分解，保证人人有任务，人人分解任 务，化整为零。各网点也参照具体情况进行分解，分解到每 月、每周、每日，将以每月、每周、每日的销售目标分解到 个人，对未按时间进度完成销售任务的各网点采取帮扶、督 办、约见负责人谈话等“奖励与激励”的

17、并存方式，保证完 成全年任务目标。（二）服务体系建设不断加快服务就是竞争力，品牌就是影响力。中心始终坚持用优 质的服务吸引客户，用良好的品牌开拓市场。一是积极拓展 外省市场。目前，全市境内市场接近饱和，为开拓市场，中 心立足山东北大门优势，实施“面向京津冀、 E路伴您行”的营销模式，在巩固现有基础上，将触角延伸至河北各地、 天津以及沿海港口，提高德州公司电子收费的生命力。二是 建立健全客户档案。针对德州高速口附近及市区所有运输公 司、物流公司，进行整体摸排走访，筛选出已有客户、潜在 客户及非业务客户。针对潜在客户进行档案建立、 资料收集，后期的跟踪联系。了解客户所在行业的状况、趋势，分析客 户

18、的宏观需求，把握结合点找准切入点。只要客户有意向、 有需要，网点服务人员就要靠前沟通，主动服务，跟踪做好 各项手续办理和设备安装工作，让客户少跑腿、快办事、办好事，提高客户满意度，保持 ETC业务的稳定增长。三 是拓展充值渠道，把握市场新机遇。所有员工都要做到“站 起来、走出去、人人都是业务员、人人都是推销员”，针对 所辖范围内的各党政机关、各集团公司、各物流集散中心等 企事业单位的私家车等，实行上门服务、预约服务，扩大电 子收费的用户量，提升客户的满意度。改变工作作风，强化 服务意识，提高服务水平、提升综合素质，增强服务的主动 性，弯下腰，走出去，请进来，想尽办法，物尽其用，人尽 其才，各谋

19、各法，比拼销售业绩，提高销售总额。（三） 宣传体系建设搭建平台为了提高社会公众对 ETC的认知度和社会影响力，在对 整个运输市场进行摸底调查之后，我们以“电视上有图像、 报纸上有文字、广播上有声音、路边上有标语”为宣传目标， 加强与主流媒体的沟通，集中新闻宣传力量，开拓网络宣传 新渠道，依靠更多、更丰富的宣传形式全方位搭建 ETC宣传平台，在德州市场刮起新的品牌清风。（四） 营销体系建设创新思路创新是第一生产力。工作的同时，我们还注重经验的总 结和亮点的创新。一是与工商银行积极洽谈，计划共同推出 ETC透支卡业务，利用银行平台，安全回笼充值资金，转移 资金风险、扩容客户存量、提升用户体验，深层

20、次抢占市场 份额。二是加快手机充值、自助充值缴费运作步伐，实现便 民充值系统升级，预计未来两个月将推向市场。三是实行单位联动。积极与路政执法部门、信息监控中心 等部门联动，路政人员向过往的司乘人员发放相关宣传资 料、讲解ETC联网收费政策；信息中心则利用 LED情报板等媒介，不间断宣传 ETC出行优势，通过整合高速公路现有资 源，扩大充值额。下一步我中心将实现德州境内 13个县市区网点的全面覆盖，使用户到就近客服网点， 即可办理开户、 充值、安装电子标签等一站式业务，实现 ETC电子收费的全面巩固和经营发展。三、新形势，新问题，电子收费管理做到四规范（一） 规范市场运营 前期，为激励员工提升业

21、绩，采 取网点充值实施千分之三、网充充值实施千分之六的奖励机 制，为了奖金分配更加公平合理，下一步将实施网点、网充 统一千分之三奖励机制，平衡市场消费水平，抵制内部不良 竞争，规范市场整体运营。（二） 规范客服形象为力争在社会心目中树立起“真心微笑、公心办理、诚 心经营、细心工作”的良好形象，将对各服务网点从业人员 的“着装、仪态、姿态、微笑服务、文明用语、礼仪接待、 便民服务”等方面着手，建立标准化的服务工作流程，加强 岗位职责监督，依托客服电话、公开栏等载体为群众提供详 细的业务咨询服务。网点人员按照文明窗口标准，说文明话、 办文明事、做文明人，努力打造快速便捷的诚信作风、细致入微的服务态

22、度、优质高效的服务质量（三）规范网充管理篇三：ETC面试题总结ETC面试ETC 面试 1 一、测试 2 二、UNIXOracle四、智能10C+方1116 八、数据结构 17 九、 其 它 19一、测试1.2.3.4.5.6.7.8.3. 软件在开发过程中的测试流程，讲一下软件评估阶段的工作。用户需求的英文缩写 介绍一下测试理论测试用例根据什么写的 白盒与黑盒哪个更重要？ 性能测试的最终目的？ 集成测试设计什么时候进行？单元测试呢？测试方法有哪些？ A用户打电话给B用户做个功能测试。（这 题单从用户角度去出发，他不满意，结合给其他人提的业务知识问题，要结合智能网结构体系图拓展为打电话流程图回答

23、，不是信令图就是 SCE SSP SCPSMP SMA结构图那个）4. 集成测试处于那个阶段5. 测试的风险有哪些？6. SRS是什么？Software Requirement Specification软件需求规格说明书7. 讲一下等价类方法。8. 在性能测试里面，如果分析的结果发现 CPU利用率， 内存使用率和磁盘I/O占用都比较高，你要通过什么方法判定是哪一个是主要原因？9. 在软件测试的V模型中，集成测试在哪一模块后面 完成10. 软件性能测试点11. 如果在软件测试中发现 CPU使用率很低，而我们的软件测试用例是正确的，分析产生的原因？12. 测试工作全部完成了以后用什么工具来判断版

24、本 是否可以发布13. 白盒与黑盒分别的优点和缺点？14. 集成测试用例什么设计？单元测试用例？15. 什么是性能测试，什么样的结果才能算软件测试结束。16. 描述下网上购物的测试的方面答：分别进行功能测试和性能测试功能测试：逻辑功能测试：是否完成购物的过程界面测试：是否美观，布局是否合理易用性测试：购物的步骤是否复杂兼容性测试：在不同的操作系统中是否可以网上购物性能测试：稳定性测试：该网上购物系统是否稳定负载测试：在较多人进行该系统的操作时，看多长时间 系统出现问题 压力测试：不断增加点击人数，看其系统可 以承受的最大人数压力 时间性能：测试系统响应时间是否合理空间性能：测试运行该系统时，

25、cpu等资源的消耗。17. 测试用例设计的工程方法。18. 你对自动化有了解吗？19. 如果开发人员说你提出的 BUG不是BUG亥怎么办？20. 如果发现了一些小 BUG可改可不改不影响软件整 体功能的BUG而项目经理又要求缺陷率，说要不就不改了，你该怎么办？ BUG该由谁来跟踪？21. 你对你的测试人生有什么规划？22. 说说都有那些测试用例的方法；你对那个比较了解;23. 会提交BUG马？24. 文档编写和测试执行让你选的话你更愿意做哪 个？25. 你觉得测试人员应该具备什么样的素质？26. 对软件测试的理解是什么？你是如何认识软件测 试的？27. 软件测试和其他行业的测试区别在哪里？28

26、. 你觉得是白盒测试还是黑盒测试更难做好？29. 你执行过测试以后，怎样才能说你做的模块是 ok的？30. 对笔的看法，写个测试用例？二、UNIX1、 UNIX进程有哪几种状态答：休眠，正在处理、不可中断的休眠状态、被终止的 进程、僵尸进程2、 查看本机ip答: Ifconfig3、 查看进程答：Ps -ef4、 UNIX怎么查系统内存答: Free,top5、 对shell 了解吗？怎样编写 shell脚本，怎样调用shell脚本?6、 修改文件权限的命令。答：chmod7、 shell的后台进程是怎样引起睡眠的？& Sa命令是干什么的，知道吗？9、 查找文件命令答：find10、 cat命

27、令答：查看文件用的11、12、 在vi中查询 w，列显示 已知进程号怎样查 看此进程在运行？答: ps - ef|grep13、 UNIX方面，常见的压缩命令有哪些？答: Tar,gzip,press14、 VI命令的使用，如何到，如何到文首答：Ctrl+f, :115、 如何将硬盘挂到文件上？答: Mount o ro device directory16、17、Linux 里面，用户密码在哪张表里面 如果想搜索文件内容里具有字段“ abc ”的文件名，怎么搜索答：Find . - name ?*.*?| xargs grep “ abc”18、 怎样查看端口号、正在被监听和正在运行？答:

28、Netstat an |grep port19、20、21、 进程为什么会有睡眠状态？ 什么时候linux会进入睡眠状态？或是什么情况下 进程的僵死状态是怎么回事答：父进程没有使用 wait系统调用等待它的子系统终 止，父进程被非正常终止，但是该父进程完全终止之前，init 系统无法终止其子进程。22、23、 一个进程启动不了什么不是就处于僵死状态了 如 何更改文件权限，比如将 A的权限改为666。Chmod 666 A24、 如何查找、删除一个文件。Find . - name a - exec rm 25、 如何创建一个用户并指定从属组，并关联一个目录文件。Useradd - m - d /

29、home/directory - g group - s /bin/csh A26、Ifconfig27、 如何查看端口状态。 如何查看本机IP地址，查看IP还有什么命令。Netstat an |grep port28、Ls -l29、 查看UNIX进程的指令，每个字段代表什么？ 如 何查看文件属性。进程ID，父进程ID，开始时间，终端设备，运行时间， 对应的服务名称30、Free31、 关机命令是什么？ 查看内存使用的指令。Shutdown32、33、 死锁是怎么形成的？ 给你一个版本，你怎么样知 道这版本的信息？Uname - a34、 VI操作的一些基本命令，创建一个文件并添加内 容，删除指定字符。Touch35、36、Shift +g37、 学UNIX后对操作系统的理解，计算机是怎么工作的UNIX的框架结构，对底层的东西了解吗？ 在VI里跳转到最后一行怎么做？复制几行怎么做？最底层为硬件设备，往上分别是内核， Shell和运行程序。硬件设备是所有的基础，内核是实现系统进程管理、内 存管理、网络管理等部分，它是系统程序语系统硬件之间的 接口，Shell是用户和内核之间的接口，接收用户输入的命 令，作出解释发送给内核执行。38、 Unix命令：怎样查看一个端口是否被占用；什么 命令可以列出所有ip地址