最新合理化建议100条两篇.docx

1、最新合理化建议100条两篇员工合理化建议100条1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，乂有其独特的个性，表现为：（-） 制约性：政策因素;业主因素;发展商因素;技术因素;环境因素。（二） 相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一 切活动要使业主称心、满总，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作， 一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的 思想，寓管理于各项服务之中。3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话 XXXXXXXX” C设置保洁员联系电话

2、的好处：山于保洁员要负责2-3层楼的保洁工 作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撤了茶水等悄况就可以打电话 通知保洁员马上到场清理。4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司 检查U前服务项U和标准，有没有超出能力范如果有，则加以修改或另想其 他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对 照已制定的工作要求和标准，逐一落实。（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很要的意识，从自己的一言一行 做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪 些是巫要的细节，哪些是导致不&好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过

3、多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作U标不相 吻合或不必要的细节和不ft习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了 重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任 也难区分。因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可 以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一 时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去査找，分清责 任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这

4、样奖励分明，一定能更好地促进 我们的服务工作。5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么 是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确 的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全 渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环 节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门 窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业 管理理念。物业管理是为业主服务的，U的是为业主创造安全、舒适的生息环境,

5、 使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、 优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭 式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各 项工作，以后的管理才会得心应手。7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客 户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升 到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企 业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对 客户的态度

6、要热悄诚恳，U的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地 为业主着想，做每件事都要注总细节，细节决定成贝攵。让大家本着科学、认真的 工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！9、服务行业要在竞争中脱颖而出，黑的是从细微做起的实力，而不是凭借 华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训, 让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并 在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务 过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较 具体的处理时间

7、和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了 解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。11、我们除了要注意服务的热悄外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就 要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、悄和语，善于在适当的 时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会 认同我们的服务，服务才能算到位。12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼 貌、热W友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责 任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；13、如果我们服务

8、人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、 劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你 的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形 象。14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在 公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务 水平能够向更高的层次发展。15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值， 都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服 务工作涉及日常生活

9、中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技 能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验, 多掌握一些个人技能。在日常的丄作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能 给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严 格遵守公司纪律。而所谓严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说 的话不说。”作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。 多做一些份内或份外的事，多上儿个小时的班是能够也是应该做到的。16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的

10、不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心 全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优 物业的形象。18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要 性。以及服务到底是做什么、怎样做？（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服 务。改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发.一切为业主客 户着想、一切对业主客户负贵、一切

11、让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲悄化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难, 加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提 出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给 公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的 工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很 有帮助，公司的内部企业文化S具良好基础，公司内部也有了一定的

12、凝聚力，相 信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如 公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动 作还要加强;在工作允许的悄况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、 扶老携幼、热心解答提出的问题等。22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足, 在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提 高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才!这其中的 一个方面就需要不断创造积极ft好的文化工作氛W!当员工人人都

13、有着积极进 取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候9公司就能真正的吸引人才、 留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求, 在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利 于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个&好的形象。26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事悄的 大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的 角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好

14、每一件事。28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们丄作的准确度，不管客户什么 时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会 到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能 提供让业主満意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务 者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光 投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规 模来提高企业的总体盈利水平。30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硕件、软件设施, 山点到面，扩大

15、战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要 先分析了解创建品牌的先决条件。31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作, 不要有服务不到位的现象发生。32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种 人生价值观的实现，服务是社会I岳品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的 立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变 观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习顾客永远是对的”把服务作为我们 的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事悄，用心做好每一天。33、（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。（二）树立良好的服务意识

16、观念。 （三）要有创新的管理理念。（四）要建立高效、团结的工作团队。（五）要有全员营 销的工作观念。（六）要制定可行、操作性高的丄作目标和发展讣划。（七）要建立 有效、可行的培训机制。（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选 择物业的前提。34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员 的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业 服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职贵，突出工作 程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水 平，经常自我反省

17、，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先, 诚信为源”。36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家 一级物业管理的服务水平向前迈进。37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都 必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能 整体提升我们的服务品牌。38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有 高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平;积极主动服务，客户才可 能给予比较高的评价;积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极 主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。

18、39、服务员的微笑是亲切的问候语;客人光临，微笑是永恒的欢迎曲;客人离 去，微笑是温馨的告别辞;工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于 服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、 投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放 在第一位，在日常工作中把每项工作做好。科学化的优质服务。42、在工作中，要经常检査监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找 出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自査工作，寻找本身不足之处，制定

19、 切实可行的U标和il划，以保证U标的实现。要注积极发挥只管能动作用，加 强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标 准化、规范化、（-）定期或不定期开展服务意识培训O （二）根据媒体报道的有关44、建议：服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。（三）制定员丄内部服务意识考核，制 定考核表。（四）制定服务岗位礼貌用语。（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊 处，潜移默化员工的童识。45、（一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。（二）强化员工技能培训， 提高员工整体素质。（三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞 赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的a要途径。

20、成立竞赛领导小组，每年有计 划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。（四）注重员工学历教育，提升 员工文化层次。在强技能、提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工 提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法9采取通过学习培训 报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。46、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和 业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪 的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训， 以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务

21、技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的 素质及其努力程度。就物业管理行业而育，管理好设计优美实用，用料优良高档, 配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为 客户提供优ft的管理与服务。48、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状 态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服 务工作做好。50、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知悄 权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务

22、，并将服务程序化、步骤细化， 这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。01、建议：（一）通过开展各类丰S多彩的互动活动，加强公司与业主、公司 与租户的沟通交流，创建互动的顾客关系。（二）加强日常检査巡视，定期进行设 备检查、保养、维修.保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。（三）进一步 细化各部门、部门各岗位职责，避免人浮于事。52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理 的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝，是企业的“衣食父母”，怎样为他 们的安居乐业提供优质服务，是公司员工永恒的课题。53、一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身

23、体的素 质及工作的努力程度，公司的发展需要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为 其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的寿 命，提高物业价值。54、我们自己的服务态度是否热悄、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理山 搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。55、每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，要不 断提高我们的自身素质和业务水平。56、每个客人第一次来到我们大厦，如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标 准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答，周M环境干干净净、空气清新、电梯运 行稳定快捷，我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司

24、是一个管理出 色、服务优&的企业，对我们就更加有信心。57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较，感觉管理 还有许多不到位的地方。58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主，眼中是否能看到 “活儿”是否主动细致，做好每一件事。59、在日常的管理服务中，一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做 好，只有用心服务，才会让我们的客户感受到我们的忠诚，“精诚所至金石为 开”只有用心，才能把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。60、我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活 环境，设身地为业主着想，提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就 能有归

25、属感，常收集业主的信息和要求，尽量予以满足，把困难留给自己，把方 便留给业主，与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系，使业上能真真切切感 受到彼此亲如一家人。61、要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式，语句要正确、婉转，语气 要亲切柔和，要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利 速，要注童倾听和引导，对不理解我们工作的人尤其要多作解释;要将心比心， 换位思考，要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补 不足，取得谅解。62、在此次参观学习的、行程中深切体会到了服务业产品的丰S多彩和服务 行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈谈本人的一点感受（一）活动时间选

26、择不当，导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强，每个时 间段的费用支出差别很大，去年我到桂林双卧四天游的费用为599元，而且景点 还要多，这次的费用支出却增加较大。（二）个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户投诉。虽然 我不赞成“客户至上”观点，但我奉行“服务第一”的原则。作为服务业的物业 管理行业，管理者的服务态度是非常重要，“细心、耐心、用心是我们必须具 备的服务素质，否则很难做到令客户满童。（三）部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已晋升为国家一级 资质物业管理企业，但部分员工在本职岗位上根本不知道自己应该做什么、遇到 事悄应该怎么办，不能胜任岗位要求，因此对公司的

27、负面影响较大。如何提高员 工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。63、我们公司已晋升为国家一级资质企业，应加大力度开展提高服务水平工 作，一手抓员工素质，一手抓服务质量，使员工素质和服务水平尽快与一级资质 物业管理标准相吻合。64、在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相 关知识等信息尽可能了解的全面一些，收集、储备一切能为业主提供方便的信息, 回答业主的提问不能似是而非，要有根有据，以理服人。65、物业公司要做大做强，就要创新服务项目，扩大服务范W和提出更高要 求的服务质量，这样，才能不断拓展物业管理公司的业务水平。66、感悟管理工作应从细

28、处着眼，以人为本，还需热悄和不厌其烦，才能不 断提高工作水准和管理水平。67、想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服务。68、寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量，首先要提高员工 素质及增强服务意识，人人有贵任心，就会减少服务不到位现象。69、随着社会经济的发展，人们对生活质量的不断提高，对物业管理企业的 要求也在不断的提高，这务必就要求物业管理公司在人才的培养上要不断提髙， 员工的素质要不断得到完善，只有员丄和企业的前途紧紧联系在一起，使员工真 正意识到企业是员工的衣食父母，而员工是企业的生产命脉，发挥员工的主人翁 精神，从自我开始，严格要求，立身处事，企业的整体面貌才能

29、不断涌现新的生 机。只有以主人翁的精神，从生活中的点点滴滴作起，从我们身边做起，把工作 作为自己的事业去完成，把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起，才能 更好地投入工作当中。70、服务，是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界。71、良好的服务细节是一种对人性的关怀，体现了对顾客的诚意和尊重，并 会给他们留下深刻的印象和感动。72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待，时时刻刻都得拉 紧安全的这根弦，不论是否安保人员，其他人员都要有安保意识，对于发现安全 隐患都得及时报告，人人动员起来，这样才能将安全事故的儿率降到最低。73、建议我公司在开展租摆活动时：（一）

30、制定我公司律师审定的法律文本（后 附本人起草的文件，可否通过审定，全公司通用）；（二）各管理处管理员熟知，有 利于有偿服务的开展。74、服务公司可以根据工种的不同，选择各个年龄段的人;个性化服务也要 到位，只有同时做好了这两方面的工作，才能算得上真正到位。75、（一）提高企业员工整体素质；（二）加强各部门之间的沟通与协调；（三） 正视存在问题，着力化解矛盾；（四）加强企业决策层的执行力度。76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”，因此公司必须既要做 好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要内容包括品牌定位、品牌推行、发 展规模、管理服务创新进程、人才储备等，把握成本领先、专业服务、品质

31、第一、 价格竞争的原则。77、在物业维修、保养、安保等方面，就完全体现了物业管理服务之价值所 在，只有在日常管理中，注重细节问题，同时在与业主、客户沟通时，细心体贴, 耐心答疑，及时为业主、客户解决问题，解其之所忧。78、全体员工不但要树立全新的“五心服务，即“真心、热心、细心、精 心、爱心，将心比心，用诚信服务、主动服务、到位服务、精益服务和亲悄服大到提供专业管理服务，都是我们应该努力做到的。79、80、 重要的,81、 的位置, 的公司。务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境，最大限度满足业主需求，公司还要 建立现代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理” O小到设立温馨 提示牌，

32、 提高自身的道徳修养，业务素质，增强服务童识，以及服务态度。做为一级资质的物业管理公司，也是一个服务行业的公司，态度是非常 对待客人和租户都必须以礼相待和尊重，让客户觉得舒心。希望分公司在不停的发现问题中改正和完善，让每位员工都能找到自己 让每一位员工都有公平的机会进步、提高，只有这样的公司才是有前途82、我认为提高物业管理的服务质量需要解决儿个观念问题：一、是市场化 不能只认钱不认人不能片面认为过去是无偿的管理，现在是有偿的服务，把收费 放在第一线，忽视第三产业以服务赢得上帝的信条。二是对广大业主不能苛求， 应当换位思考，从业主的角度看待和解决问题。三是在管理和服务之间寻找平衡 点，要多以服务的形式出现将公司和业主的关系定位于“鱼水”关系，在工作中 设身处地地为业主着想，从“小事”做起，从“谢谢”做起，从“微笑”做起， 赢得了广大业主的认同和称赞。83、物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我们人生宝贵的财 富。只有用心为人服务，才会使业主感受到到位的服务，才会使物业公司成为有 口碑的公司。