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1、北京市建国门内大街甲九号邮编：100740 质量监督电话：（010）65275315 上海市消费者申（投）诉举报中心 举报投诉电话：12315 上海市国内旅游合同（2009版）甲方（旅游者或旅游团体）:乙方（旅行社）:上海驴妈妈国际旅行社有限公司经营许可证编号:L-SH-00284经营范围:国内旅游、入境旅游业务，从事旅游领域内技术咨询、技术开发，会务服务，展览展示服务。为保证旅游服务质量，明确合同当事人的权利义务，根据中华人民共和国合同法及中华人民共和国消费者权益保护法等有关法律法规的规定，双方经过协商一致，达成如下协议：第一条 合同标的旅游路线名称【经典热卖】全景常规-拉萨/纳木错/林芝/

2、日喀则/羊卓雍错/单卧单飞十日游组团方式自行组团 委托组团（被委托方 西藏中旅）行程共计（含在途时间）10天9夜出发日期2012-09-28出发地点上海途径地点详见旅游行程单与本合同具有同等效力结束日期2012-10-07目的地拉萨返回地点上海第二条 游程与标准（如附行程单，须含下列要素）旅行社统一安排的游览项目名称 【经典热卖】全景常规-拉萨/纳木错/林芝/日喀则/羊卓雍错/单卧单飞十日游游览时间详见旅游行程单与本合同具有同等效力景点名称详见旅游行程单与本合同具有同等效力景点游玩时间详见旅游行程单与本合同具有同等效力往返交通详见旅游行程单与本合同具有同等效力标准详见旅游行程单与本合同具有同等

3、效力住宿天数详见旅游行程单与本合同具有同等效力旅游饭店名称详见旅游行程单与本合同具有同等效力标准详见旅游行程单用餐次数，标准详见旅游行程单详见旅游行程单自选项目名称，费用 详见旅游行程单/自由活动时间，次数 详见旅游行程单/购物场所名称详见旅游行程单购物次数，时间 详见旅游行程单详见旅游行程单导游服务全陪 地陪地接社名称西藏中旅第三条 旅游者保险 乙方应提示甲方购买旅游意外险。经乙方推荐，甲方 （应填同意或不同意，打勾无效）委托乙方办理同意个人投保的旅游意外保险。保险公司及产品名称：平安国内长途10日游意外险（尊贵型）（国内）保险金额：详见附件旅游行程单保险说明保险费：35.0元第四条 旅游费

4、用及其支付 甲方应交纳旅游费用总额 5715.0元,费用付款期限 出团前付清全款旅游费用支付方式 现金；支票；信用卡；其他 在线支付给驴妈妈第五条 双方的权利义务（一）甲方的权利与义务 1甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成合同约定的旅游行程；甲方应遵守国家法律、法规，尊重旅游目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。2甲方在履行本合同过程中有权拒绝参加合同未约定的其他旅游消费项目。3甲方在本合同安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，有权要求乙方协助进行索赔。自购物之日起90日内，甲方无法从购物点获得赔偿的，可凭有效凭证要求乙方先行赔付。4在旅游过程中，甲方应保管好随身携带的财物。5在自由

5、活动期间，甲方应在自己能够控制风险的范围内活动，选择自己能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。6行程中发生纠纷，甲方应与乙方平等协商解决，采取适当措施防止损失扩大，不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团。7甲方签订合同或者填写各种报名材料时，应当使用有效身份证件，并对填写信息的真实性负责。甲方不能成行的，可以让具备参加本次旅游条件的第三人代为履行合同，并及时通知旅行社。因代为履行合同增加或减少的费用，双方应按实结算。（二）乙方的权利与义务 1乙方应如实介绍相关旅游服务项目和标准，向甲方推荐购买个人旅游意外保险，并在合同中予以注明。2乙方应按本合同约定的标准提供服务。对在旅游过程中

6、可能危及甲方人身、财产安全的情况，乙方应事先说明或者明确警示，并采取防止危害发生的措施。3甲方属老年人等特殊群体凭有效证件可享受旅游景点门票优惠的，双方对该旅游景点门票价格可在补充条款中另行约定。4因航空、轮船、铁路运输费用遇国家政策性调价导致合同总价发生变更的，双方应按实结算。5在行程中，遇到不可抗力或者意外事件无法继续履行合同的，旅行社在征得旅游团队多数成员同意后可以对相应内容予以变更，变更后增加或减少的费用，双方按实结算。第六条 违约责任（一）旅游出行前，一方当事人因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任。1违约方在出发前72小时通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金。2违约方在

7、出发前72小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。3以上违约责任如涉及航空、陆运、水运票务等损失，可参照相关部门有关条款另行赔偿，违约金或赔偿金总额不超过旅游费用总额。（二）旅游途中甲方或乙方承担的违约责任。1甲方违反合同约定造成自身或他人损失的，责任由甲方承担。2乙方未按合同标准提供交通、住宿、餐饮等相关服务，或者未经甲方同意调整旅游行程，给甲方造成损失的，责任由乙方承担。（三）其它违约责任/。第七条 争议解决方式 双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请上海仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去）。第八条 合同生

8、效 本合同自双方签字或盖章之日起生效，行程单和补充条款均为合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。补 充 条 款见网页提示和产品公告补充条款1.签约人代理其他旅游者签约的或者签约人与旅游者（出游人）不一致的，签约人保证已得到全体旅游者的授权签署本合同（包括附件、补充协议），并保证将上述材料约定事项向全体旅游者做出必要说明（特别是本合同涉及“温馨提醒”、“免责条款”等相关的内容），如签约人未履行上述义务或因没有代理权限导致旅游者与旅行社发生纠纷的，由签约人承担全部赔偿责任。2.旅游者同意按照旅行社提供的参考行程签约，实际航班、车次以行前说明会或出团通知的行程为准。补充条款、出团通知及所附行程单、

9、健康证明、孕妇出游须知及健康申明作为本合同附件。确认后如有变化，旅行社需及时用传真、短信、电话或电子邮件方式告知旅游者，旅游者应准时到达集合地点，迟到半小时以上的视为放弃，单旅游者仍可以自行加入后面的行程，所放弃行程部分已发生的费用不予退还。3.60岁（含）以上老年人报名出游的，需填写健康证明后方可报名，70岁（含）以上老年人需有家属陪同方可出游签约地点：上海甲方签字（盖章）乙方签字（盖章）上海驴妈妈国际旅行社有限公司住 所：营业场所：/上海市金沙江路1759号圣诺亚大厦B座7楼甲方代表：乙方代表（经办人）:联系电话：1010-6060邮 编：邮 编：/200333日 期：日 期：2012-0

10、8-172012-08-17；未成年人需由父母指定的临时监护人陪同，如同行人员中有未成年人无父母陪同出游的，同行的成年出游人均视为未成年人的临时监护人，负责全程看管、照顾未成年人，如因隐瞒参团发生事故，责任自负。如隐瞒参团出游发生事故，有传染性疾病患者、心血管疾病患者如高血压等、脑血管疾病患者如脑栓塞等、呼吸系统疾病患者、精神病患者如癫痫病人等、严重贫血病患者、大中型手术的恢复期病患者、孕妇及行动不便者，责任自负。4.在水上（包括江河、湖海、水库）游览或者活动时，旅游者要注意乘船安全。不可单独前往深水水域或者危险河道。选择水下游泳时，应做好安全保障措施，携带救生设备助游。5.海拔3000米以上

11、的高原地带，气压低，空气含氧量少，易导致人体缺氧，引起高原不良反应，请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋。16周岁以下及60周岁以上者，患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心血管疾病、精神病及孕妇等人士不宜进入高原旅游。6.高风险娱乐项目，如草地摩托、雪上摩托、骑马、快艇、漂流、攀岩、滑雪、潜水、蹦极等，请旅游者根据自身情况选择参加，仔细阅读景区提示，在景区指定区域内开展活动，注意人身安全。酒后禁止参加高风险娱乐项目。7.旅游者在出发前或行程中因身体不适而终止旅游或变更行程的，或因身体原因造成损害的，由此造成的实际损失由旅游者承担。8.在游览中请听从导游和当地相关管理人员安排，听从有关人员指导，否则责

12、任由旅游者自行承担。旅游者在行程中发现自身权益受到侵害，应及时向领队、导游以及旅行者紧急联系人提出，因没有及时提出而造成的损失由旅游者自负。9.在自行安排活动期间，旅游者应选择自己能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责，旅行社已尽到警示及事后协助义务的，旅行社不承担责任。自行安排活动期间包括旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队统一暂时离队的个人活动期间等。旅游期间及自行安排活动期间请注意人身和财产安全。10.建议旅游者根据个人意愿和需要自行投保个人旅游意外保险。根据保险公司的规定，未成年人、成年人、老年人承保、赔付保险金额是不同

13、的，其中未成年人、老年人保险赔付金额会比保单中载明的保险金额低一定比例，敬请留意。对于高风险娱乐项目，旅行社再次特别提醒，建议旅游者投保高风险意外险种。11.请旅游者购物时慎重、把握好质量与价格，主动向商家索要发票及其他购物凭证，因高品质量问题需旅行社协助退换货物时，须凭发票及其他有效购物凭证。12.因不可抗力等不可归责于旅行社的原因导致合同无法履行或旅游行程需变更的，双方互不承担违约责任，合同无法履行的，旅游者或旅行社均有权要求解除合同，旅行社返还尚未实际发生的费用：变更旅游行程的，在征得旅游者同意后，旅行社有权请求旅游者分担因此增加的旅游费用，或旅游者有权请求旅行社退还因此减少的费用。13

14、.住宿只含每人每天一床位。若出现单男单女，旅行社尽量安排同性别客人拼房或加床，如以下2种方式无法安排，需要支付单房差。若一大带一小报名，必须补房差，使用一间房。14.质量问题反馈电话：1010-6060按3 线路说明特别说明（以下内容将签入合同）：1.当发生不可抗力或危及游客人身，财产安全的情形时，本社可以调整或者变更行程安排，如有超出费用（如住、食及交通费、国家航空运价调整等）我社有权追加收取。2.住宿只含每人每天一床位。若出现单男单女，客人可以选择补房差、拼房或加床。如以上2种方式无法安排，需要支付单房差。3.机票一经开出不得签转、更改、退票，报名时请提供客人的准确姓名及身份证号码（十二岁

15、以下儿童还需提供出生年月）。4.本销售价格为综合旅游报价，持有老年证、军官证、导游证等证件均不退还门票。如游客在行程进行中，因其自身原因发生减少综合旅游报价项目的视为自动放弃，费用均无法退还；临时提出增加或变更综合旅游报价项目，必须获得全团客人的签字认可，并将可能被要求支付团散差价。5.如游客在行程进行中，在未同旅行社协商一致的情况下，擅自离团，将视为本旅游合同（包括所有综合旅游服务项目及保险责任）的自动终止，离团后的各项费用均无法退还。6.因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工、天气、漓江水位落差等因素）和非我社原因（县级以上旅游主管单位做出该地区不适合旅游的决定，航空公司航班延误或取消、

16、报名人数不足十人无法成团等特殊情况），我社会在一定时限内（具体取消通知时限以产品页面描述为准）有权取消发团，并退还所付金额，合同终止。若需要改期或拼团，则另行安排。7.在旅游过程中、游客所参加的旅游活动应选择自己能够控制风险的旅游项目，并对自己安全负责。8.游客因自身疾病和个人原因导致人身意外或财产损失的，旅行社不承担相应责任。9.游客同意上海驴妈妈国际旅行社有限公司将当地旅游接待服务委托给当地具有相应资质的旅行社。10.若本社及合作伙伴有任何形式的优惠活动，不得重复享受优惠。旅游行程单 旅游线路：【经典热卖】全景常规-拉萨/纳木错/林芝/日喀则/羊卓雍错/单卧单飞十日游游玩日期：2012-0

17、9-28旅游行程说明:费用包含:1.交通：单程火车硬卧，单程飞机（含机场建设费、燃油附加税）2.住宿：酒店双人标准间 3.用车：当地旅游用车 4.用餐：7早12正（酒店含早，正餐15元/人标准）5.门票：以上景点第一门票（自理项目除外）6.购物：6次 7.导服：当地导游服务推荐项目:本产品不含旅游人身意外险,我们强烈建议游客购买。游客可在填写订单时勾选附加产品中的相关保险购买。景点和娱乐项目需要游客另行付费，可自由选择参加；本着少数服从多数的原则、超过半数以上导游即可安排，自费项目不去的游客需下车在景区门口等候（视当地实际情况，导游安排）如参加人数不足，则无法安排；导游可根据适当情况推荐其它自

18、费项目：容中尔甲藏戏歌舞含藏餐（218-280-380）、藏獒基地（80）、羊八井（30）温泉（98）、藏族家访（80）、帕拉庄园（100）、南尹沟（480）、雅鲁藏布江大峡谷：陆路（680）、水陆（980）、鲁朗林海含石锅鸡（480）、娘热民俗风情园（150）等；购物说明:购物店6次（名称仅供参考）1.拉萨市茶马古道藏式茶叶店（约40分钟左右）2.地矿博物馆或天赐缘工艺专卖店或恒康生物保健品专卖店（约40分钟左右）3.藏药厂或藏医药文化博览中心（约40分钟左右）4.拉萨市御峰藏刀店或吞柏藏香厂（约40分钟左右）5.恒康生物保健品专卖店（约40分钟左右）6.拉萨市齐圣牦牛肉制品厂（约40分钟左

19、右）保险说明：平安国内长途10日游意外险（尊贵型）（国内）*保险说明*:费用包含：意外伤害保险金额25万、意外伤害医疗保险金额5万、意外住院津贴80元/天、航空意外伤害保险金额70万、航班延误（4小时以上）400元、公共交通意外身故10万、包含高风险运动，费用不包含：行程安排：购物说明行程安排：【以下行程仅供参考,如有变动请查看驴妈妈旅游网】第1天 上海-拉萨 用餐：早餐：敬请自理 午餐：敬请自理 晚餐：敬请自理住宿：火车上交通：火车内容：上海站乘T164次（19:28）火车硬卧前往拉萨（全程约49小时左右）*温馨提示：1、由于火车票实行实名制，报名请提供出游者的面部以及证件号清晰的身份证复印

20、件、扫描件或是传真件；火车票均为上海始发站出票，若在已出票的情况下退团，请携带本人身份证按照约定时间自行前往上海火车站退票；若因实名制因素无法退票，产生损失由客人自行承担。敬请见谅！出游当天请提前90分钟到达上海火车站自行进站上车，您也可在火车经停站无锡站、南京站自行进站乘车。2、西藏地区海拔较高，紫外线强烈，建议您携带好防晒霜，润唇膏等用品，抵达的当天，接机司机会在您抵达拉萨的前一天晚上8点至11点之间联系您请您保持手机开机。游玩景点:/第2天 火车上用餐：火车上，欣赏进藏铁路沿途风光。/第3天 拉萨用餐：拉萨交通：火车上欣赏青藏高原风光，约19:15左右抵达终点站拉萨，导游为远道而来的贵宾

21、敬献哈达，乘车前往拉萨市区（车程约30分钟左右），入住酒店后作高原气候适应休息。*温馨提示：1、抵达拉萨后，请勿剧烈运动，多吃水果，逐渐适应高原气候。2、抵达拉萨的第一晚，请勿洗澡，拉萨早晚温差较大请注意保暖，以免引起高原反应。3、西藏当地酒店多为太阳能热水器，热水有时候可能不太热，请理解。/第4天 拉萨中流砥柱林芝（480KM，柏油路，限时限速行驶）用餐：含 午餐：含 晚餐：含住宿：八一镇交通：巴士内容：上午从拉萨出发经达孜县，途中翻越海拔5230米的米拉雪山（停留约10分钟），米拉山是拉萨通往林芝的必经之路,也是沿途海拔最高的山，站在山顶俯瞰群山，实有“一览众山小”之感。车子沿途行使到尼洋

22、河中游，映入眼帘的大石亭亭矗立在河水中央中流砥柱（停留15-20分钟），据说此大石为工布的守护神“贡尊德姆”修身养性坐禅念经时的座椅，大石被当地人供为守护神，以求世间万物生灵平安、吉祥。大石上端屹立着一棵四季长青的松树，并有多种植物被装点，神气而又壮观。到达八一镇观“荟萃了藏东南文化遗产博物馆、林芝娘乳湿地观景台、藏东南人文风情为一体的综合性风景区”尼洋阁藏东南文化博览园（约40分钟左右）。饱览西藏壮丽风光的同时，更能够对藏地各民族人文风情进行一站式游览。1、由于当日车程时间较长，早晨出发时间较早，请您注意安排好自己的休息时间2、在米拉山口停留的时间不宜过长，以防不适。林芝地区海拔2900米，

23、气候宜人富氧舒适，晚餐后若体力允许可以逛一逛漂亮的八一镇，欣赏夜景；/第5天 八一镇卡定沟拉萨（480公里，柏油马路限时限速行驶）用餐：含 住宿：早餐后沿尼洋河一路下行，西藏的江南风光顿时呈现在你面前，舒缓富饶的邦杰塘草原、绿树成荫美丽的尼洋河美景会让你不禁感叹：下了山我们沿着尼羊河的源头海拔仅有2700米海拔，那里四季鲜花不败，四季常青的西藏小江南林芝，游览【卡定沟瀑布】（游览时间大约40分钟左右）卡定沟瀑布景区，山势陡峭，山脚是阔叶树，山腰是阔叶、针叶混生林，而山顶则是针叶树种的天下。瀑布的左右两边，由岩石天然形成的观音、双面佛等肖像惟妙惟肖，让人不得不对造物者的鬼斧神工叹为观止。让人不得

24、不对造物者的鬼斧神工叹为观止。游览完后返拉萨。1、今天的行程如参加了一些自费项目，则抵达拉萨的时间较晚，可能会影响到您的用餐时间，您可您可以自行携带些牛肉干、巧克力等高热量食物；2、西藏地区蔬菜较贵，用餐较差以川味为主，且行程中车程都比较长；购物均属自愿，如您需要购买物品请务必索要发票；*购物点：地矿博物馆或天赐缘工艺专卖店或恒康生物保健品专卖店（约40分钟左右）游玩景点:/第6天 拉萨市内一日游用餐：早餐后，参观世界上海拔最高的古代宫堡式建筑有“高原明珠”之称的【布达拉宫】（游程约1小时左右），它始建于公元七世纪，自五世达赖喇嘛以来一直是西藏的政治和宗教中心，珍藏有存放历代达赖喇嘛真身的金质

25、灵塔和大量珍贵的壁画、唐卡、佛像，是藏民族文化的集中体现；下午参观建于吐蕃王朝时期的最早的佛堂【大昭寺】（游程约1小时左右），它供奉有文成公主所带的佛祖释迦牟尼十二岁的等身像，是藏族老百姓心中最为神圣灵验的一尊佛像，在这里游客不仅能够看到老百姓朝拜的虔诚，还可随老百姓一起围绕寺院转经为众生祈祷，随后可在充满了浓郁藏族特色的工艺品一条街八角街上自由购物。1、布达拉宫为实名制游览，请携带好有效身份证进入景区。同时布宫为限时限量游览，在不减少景点的情况下，行程游览顺序可能会有所调整。2、此日户外停留时间较长，请准备太阳帽、墨镜、防晒霜及饮用水。布达拉宫参观时间视前日预约参观时间而定。3、西藏地区海拔

26、较高，高原行车均无空调，请您谅解；西藏地区比较落后，住宿设施都比较差，一般酒店无空调无网线，可以到酒店前台索要棉被，请您注意保暖。藏药厂或藏医药文化博览中心（约40分钟左右）拉萨市御峰藏刀店或吞柏藏香厂（约40分钟左右）游玩景点:/第7天 拉萨羊湖曲水日喀则（360公里，盘山道，柏油路，限速行驶）用餐：日喀则交通：早餐后，从拉萨启程，翻越海拔4900米的冈巴拉雪山，远眺冈巴拉雷达站，沿老路前往世界上最高的淡水湖、有天上圣湖之美誉【羊卓雍湖】（游程约1.5小时左右）。藏语为“碧玉湖”，是西藏三大圣湖之一的淡水湖，湖水如羊脂般清澈，湛蓝的湖水与远方的雪山连为一体，加上两岸各色的山脉、极具特色的藏民

27、族村落、遍地的牛羊，一路走来，心旷神怡。观古老的卡若拉冰川，途可观红河谷实景拍摄地江孜县城，远观抗英遗址宗山城堡，尔后可自费参观【帕拉庄园】（自费100元/人约1小时左右）这是一座目前西藏保存最完好的奴隶主庄园，位居十二大庄园之列是旧西藏的缩影之后返回曲水大桥，经中尼公路之后沿雅鲁藏布江河谷到达后藏重镇-日喀则。1、日喀则海拔 3800米，气候情况与拉萨相同当晚在日喀则入住建议精简行装。2、西藏地区海拔较高，高原行车均无空调，请您谅解；3、西藏地区蔬菜较贵，用餐较差以川味为主，且行程中车程都比较长，您可以自行携带些牛肉干、巧克力等高热量食物；购物均属自愿，如您需要购买物品请务必索要发票。/第8

28、天 日喀则扎什伦布寺拉萨（330公里左右，柏油路，限速行驶）用餐：早餐后，上午参观历辈班禅喇嘛的驻锡寺庙，该寺修建于1447年的黄教六大寺之一、历代班禅额尔德尼驻锡地【扎什伦布寺】（游程约1.5小时左右）寺内供奉有高26米世界上最大的室内铜像强巴佛.然后返回拉萨，可自费参观【藏獒基地】（自费80人）藏獒产于中国青藏高原，是世界公认的最古老、最稀有的犬种。1.此日的游览是以藏传佛教文化为主的，请务必跟随导游参观，倾听导游的讲解，关于达赖班禅两大活佛体系的话题相信您是会有兴趣的。恒康生物保健品专卖店（约40分钟左右）游玩景点:/第9天 拉萨-纳木措-拉萨（250公里左右，柏油路，限时限速行驶）用餐

29、：早餐后，驱车前往西藏三大圣湖之一的天湖【纳木措】（游程约1.5小时左右），是世界上海拔最高的的咸水湖，纳木措湖中岛屿星罗棋布千姿百态，可远看连绵不断的唐古拉山雪山，一望无垠的藏北草原，迎风飘扬的五彩经幡，令你陶醉和畅然；途经可参观【羊八井】30自理（可自费泡温泉98），沿途观赏沿途欣赏雅鲁藏布江草地峡谷，后藏大漠风光晚上返回拉萨。羊八井风景区海拔很高风大气温低请注意防寒。当地用餐条件较差，若不习惯，自己可先行准备一些食品。拉萨市齐圣牦牛肉制品厂（约40分钟左右）游玩景点:/第10天 拉萨-上海用餐：敬请自理 住宿：温馨的家交通：飞机内容：早餐后，退房后根据实际情况，如时间充裕的情况下可以自由安排，按指定时间统一集合前往机场。告别圣地西藏，结束愉快而神秘的西藏之旅！乘机到成都/重庆或西安，之后转机飞上海，回到温馨的家！/