某某自来水公司管理制度汇编10Word文档下载推荐.doc

1、23、综合治理及安全生产制度24、办公室工作制度25、安装维修管理制度26、净化水厂工作制度27、水处理药品采购和投加管理制度28、水质化验管理制度29、供水运行人员工作职责及管理规定30、收费稽查管理制度前 言 前 言XX县供水公司从2016年4月正式升格为正科级自收自支事业单位，实行企业化管理。为进一步深化改革，加强内部管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德, 公司结合劳动法和公司法的相关规定，建立这套较为健全的管理制度，旨在促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。发展是企业永恒的主题。在运作规范化的企业组织

2、中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。建立管理制度的目的是为了让企业接受员工监督，同时规范、调控员工行为，以适应环境变化，保证稳步、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。建立健全管理制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度，其发展空间是非常狭隘的，因为，企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。创新是灵魂、是动力、是源泉。21世纪是创新制胜的世纪，成功的企业背后必定有一套规范性与创新性的企业管理制度在实施。公司秉承“以人为本”的理念，鼓励一切创新的因素充分前 言 涌流。我们遵从市场行为准则，遵从政策法规要求，符合现代企业

3、制度下的企业经营管理的需要，致力于促进公司的可持续发展，涵盖公司组织、运行、企业文化、自来水生产及供给管理的全过程，努力实现公司内部创新、资源分配、资源吸引的有效重组和整合，最大程度挖掘公司的潜力，发挥公司的效能。要确立企业的品牌意识，首先要推崇企业的文化建设，我们倡导社会的诚实守信，我们坚持用时代发展的要求审视自己，以改革的精神加强和完善自己。在市场竞争日益激烈的今天，公司要想永立潮头就要以安全供水、优质服务这一“品牌”占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产，也是企业持续发展的动力之一。品牌是企业通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、技术、经营理念、企业文化等信息进行全面的宣传所形成的一

4、个企业的公众形象，这就要求我们作为一个供水人的言行举止要始终有一个衡量的尺度，因为你的一举一动所代表的已不只是你个人，同时你所代表的是公司形象。要使公司树立良好的社会形象,使“供水人”感到自豪不仅仅是喊几句口号、做做样子，而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动之中。公司要确立企业发展信念。凝聚力是企业得以持续发展的长久动力，作为一个供水员工要时刻充满自信，真正做到以公司的发展壮大为己任。公司的发展是双方面的，达到员工的个人事业追求与公司总体目标的真正融合，使公司整体得到可持续发展。创造员工与公司共同发展的平台，达到公司整体和员工个体的全面发展。公司要确立企业文化定位。企业文化意义在于它是为

5、了保证企业的生存和发展，使企业组织具备不断改进的能力，从而提高企业组织的竞争力。从另一方面来讲企业的竞争力来自于对企业自身文化的不懈坚持。而一个企业文化主要体现在：有以人为本的经营理念，树立以市场为导向的经营策略，加强员工自身的素质锻炼，建立完善的企业规章制度。公司要树立一种企业精神。企业精神是企业内在的动力，我们应强调四种意识：人本意识-树立人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值；文化意识-力求创新，提高品位；未来意识-走可持续发展的道路，有使命感和责任感，不断创新、超越自我；诚信意识-要牢固树立诚信为本的经营理念，把安全供水、优质服务看成是企业形象的化身。齐心协力

6、、开拓创新，让企业不断发展壮大是公司的最终目标。当然，这并非片面追求丰厚的收入，而是希望大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求社会对公司的认知、用户对我们的肯定。文 化 篇 愿全体员工融入公司的发展壮大，愿我们公司融入创建和谐社会、平安XX的似锦前程！公司企业文化内涵一、企业发展指导思想及经营理念企业愿景 规范有序，精细高效，人文和谐，持续发展企业宗旨 保障供水，服务用户，提升效益释义：保障供水让政府放心。 服务用户让用户安心。 提升效益让员工舒心。企业目标 创一流企业企业精神 忠诚、奉献、创新、超越忠诚用户是企业的衣食父母，企业是职工的衣食之源，对企业不忠，就是漠

7、视用户，自砸饭碗。奉献有付出，才有回报。在奉献中体现价值，诠注人生，成就自我。创新要有质疑现实的勇气，敢于向一切不合理的制度、不完善的管理、不科学的工作方法、不先进的技术手段提出质疑，并努力探寻改进的方法。超越设立目标，不断学习，超越现实，超越自我，超越他人，永不停息。核心价值观 诚信优质服务，严格精细管理，学习思考创新，自强奋发求为诚信优质服务用户的需求就是我们的追求，要时时站在用户的立场换位思考，努力做好本职工作，确保水量足，水质好，水压稳，计量准，抢修快，行风正。严格精细管理认真对待我们的每一项工作，严格依照工作程序和工作要求办事，认真选择成本最低却能最快达成目标的途经。善于发现工作中的

8、问题和不足，并勇于提出和努力改进。节约成本从每一张纸、每一滴水、每一度电、每一个小配件、每一秒抢修时间开始。做到工作环境整洁，工作安排合理，工作方法科学，工作效率提高。学习思考创新学习是进步的阶梯，学而不思则惘，思而不学则殆。要善于总结前人和他人成功经验，推陈出新。自强奋发求为有为才有位，有位才有威。自身的价值要靠不断的努力和拼搏才能实现，人生的道路要靠自己规划和铺筑，成功的机会只给有准备、有目标、执着追求的人。发展战略 重视人才，致力水业，适应市场，科学发展经营方针 最低成本，最高效率，最佳效益，最好业绩形象展示语 水润千家，情融万户工作作风 言必行，行必果 职业道德 依法依规，诚信守责依法

9、依规作为公司一员，就要时刻牢记遵守公司制度，维护企业声誉，树立企业形象。违反公司规定的事不做，有损公司利益的事不做，有害公司形象的事不做。只要发现，不论涉及内部职工还是外部用户，都要及时向公司有关部门或领导报告，或及时制止并予纠正。诚信守责诚信态度做人，专业操守做事。每个员工都要坚守自己的工作岗位，忠实履行自己的工作职责，对企业负责，对用户负责，对自己负责。二、员工行为准则行为准则 以诚为本，信守承诺行为目标 忠信度好，执行力高，责任性强，技能专业，懂礼上进执行要求 理解的要执行，不理解的也要执行，在执行中加深理解人本文化 不发牢骚，多提建议，沟通理解，共图发展良好习惯 习惯营造良好的工作气氛

10、，自觉践行人本文化 习惯应用文明短语，始终坚持微笑服务 习惯轻声轻语，不大声喧哗 习惯物归原位，随时整理，保持整洁习惯弃旧立新，接受新理念、新事物 习惯善学习，常反思，爱总结，勤实践习惯换位思考，平衡自我心态，促进企业和谐 习惯尊重领导，懂得上下级关系 习惯爱岗敬业，爱企如家 习惯共同完善和实践公司的企业文化需牢记的时代意义个人办事的言行，反映的不仅仅是个人的素质，而且体 现你所代表的公司形象；个人办事的绩效，不仅仅是个人能力的反映，实际上也是本人的道德观和价值观的综合体现；个人是否具备团队精神，是获得人脉的重要品德。公司的八荣八耻以热爱公司为荣、以损害公司为耻以诚实守信为荣、以投机取巧为耻以

11、学习创新为荣、以固步自封为耻以勤奋工作为荣、以好逸恶劳为耻以团队协作为荣、以自私自利为耻以廉洁务实为荣、以浪费奢侈为耻以服务到佳为荣、以推诿拖拉为耻以遵规守纪为荣、以自行其是为耻三、思维创新及执行力 思维创新六要点：变、学、反思、自我超越、爱岗敬业、我一定能赢 要注意的细节：杜绝1的失误导致100的失败 请你记住：工作没有任何借口制度篇 职工工作守则 一、坚持学习理论和文化知识，刻苦研究业务技术，树立良好的职业道德，营造“和谐、团结、奋进、务实、创新”的企业精神。二、严格遵守和执行公司规章制度、国家法律法规，维护社会政治稳定，确保安全供水。三、尊敬领导，团结同志，互敬互爱，真诚待人。有意见当面

12、提，有分歧互沟通，不得背后攻击，恶语伤人。严禁无理取闹，上访、无事生非、制造矛盾、破坏团结。四、一切工作都应从大局出发，为企业着想，不得因个人意愿和小集体利益而影响公司的整体工作。五、讲求职业道德，规范服务行为，办事公道，服务群众，奉献社会。严禁吃、拿、卡、要，不得为难用户，共同塑造良好的行业形象。六、提倡厉行节约，反对铺张浪费，减少企业开支，增加职工积累。七、爱岗敬业，求真务实，为振兴企业拼力尽心，保证完成各项经济指标和工作任务。八、严守企业机密，不损司利己，背负他人。九、仪表端庄，服饰整洁，主动热情，不卑不亢。十、讲求卫生，文明办公，文明用语，微笑服务，做到严、洁、礼、静。制度篇 职工工作

13、纪律为维护公司的正常生产运营和工作秩序，提高工作效率，搞好优质服务，调整好内外关系，建立一支纪律严明的职工队伍，树立公司的良好形象，特订立本纪律。一、组织纪律 1、公司实行经理负责制。2、公司坚持下级服从上级，个人服从组织的总原则。3、向用户提供足量、安全的自来水和优质服务，为公司赢得最佳经济利益是公司全体员工的行为准则，也是公司最高利益原则。4、各级管理人员及职工，必须按照各自的职责范围和权限开展各项工作。处理超越职权范围事项，须经领导授权或征得领导同意。特殊情况下无法请示的，则应以公司的最高利益原则为标准，恰当处置，事后尽快报告。重大事项，以先口头，后文字报告方式处理。5、公司对全体职工的

14、基本要求：听从指挥；工作严谨、高效；信息传递渠道畅通；团结协作，工作不拖拉、不推诿；勇于负责；开拓进取。6、员工必须服从公司分配和调动。7、公司推行“唯贤、唯才是举”的用人机制，全面测评，严格考核。二、工作纪律1、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。2、工作认真负责，不脱岗，不串岗，不做与本职无关的事。严禁在工作场所打闹喧哗，做到严、洁、礼、静。3、有意见当面提，有隔阂互沟通，杜绝当面一套，背后一套的阳奉阴违现象发生。4、工作期间不准穿拖鞋、短裤和背心，按要求着统一服装。5、严格遵守各岗位的操作规程，按岗位要求完成任务，做好各种原始记录。真实、准确填报各种数据。6、严格按规定使用生产、办

15、公设备和劳动工具，爱护集体财产，维护公司利益。三、财务纪律1、严格遵守国家财经纪律，厉行节约，不浪费公司资财。2、严禁以各种形式侵吞公共财产，不许私自动用公款。3、严格遵守财务报销和审批制度，以及各种（项）财务开支标准。4、不得冒名多报、谎报业务招待、差旅费、加班费、各种补贴等。四、保密纪律1、在与他人交谈中，不准涉及公司的一切未经公布的经济情况和其他需保密事项。2、不准在无保密措施的地方，存放需保密的文件资料。3、不准携带机密文件、资料外出访友、回家和出入非工作需要的场所。4、不准在普通电话、电报、传真、邮件中传送机密事项。5、工作变动时，应及时办理保密文件、资料的移交。五、外联纪律 1、严

16、格执行公司的外联制度，发扬爱司爱岗的精神，维护公司的利益。2、严格执行请示报告制度，及时真实反映情况。3、与外单位人员交往，必须谦虚谨慎，不卑不亢，文明礼貌。4、在外联活动中，不得过量饮酒。5、在外联期间，不准同外单位或个人私自交易，严禁利用职权和工作之便营私牟利或私自收受礼品。六、执行时间本制度自2016年7月1日起施行。职工行为规范一、个人形象1、衣着整洁、大方、得体、稳重，整齐清爽、干净利落；鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所男职工不穿背心、短裤和拖鞋，女职工不穿超短裙和单穿吊带衫； 2、举止文雅、礼貌、精神，上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；对领导要尊重，对同事要

17、热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务； 3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好和情绪带进工作之中，不拉帮结派、党同伐异。4、热情接待用户和客人，不以貌取人，不盛气凌人。5、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。6、出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 二、语言规范 1、会话亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。3、严禁说脏话、忌语，使用文明用语。 4、同事之间沟通交流，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言礼貌、委婉。 5、给领导汇报工作时语言简洁

18、、明确。 三、工作行为1、各办公室和收费大厅应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、上网聊天和玩游戏。2、自觉遵守公司各项规章制度，服从领导管理和安排。3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退。4、工作期间不随意串岗，不聚集聊天，不妨碍他人工作。5、开会和集中学习时不交头接耳，不东张西望，不削剪指甲，不咀嚼口香糖、水果糖等食物。6、保密企业经营信息，不打听、不传播与本人无关的事项。7、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。8、收费、安装人员外出抄表、收费、安装维修期间必须穿职业装和工作服，佩戴胸卡。9、随时保持周边环境卫生，不随地吐痰、不乱扔纸屑、烟头、杂物，不乱涂乱画。10、节约用水、用电和办公用

19、品，不浪费材料，不毁坏公物。四、社交活动1、热情大方的对待各位来客和来访用户。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。 2、外出作客准时赴约，告别时应向主人表示谢意。 3、参加社交活动，应注意维护企业形象。男职工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁，仪态大方得体；女职工可化淡妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观。五、执行时间本规范自2016年7月1日起施行。奖惩制度第一条 为增强职工主人翁责任感，调动其积极性和创造性，维护正常的生产秩序和工作秩序，促进公司整体发展，特制定本制度。笫二条 职工必须遵守国家的政策，法律，法令，遵守公司劳动纪律和各项规章制度，团结协作，完成生产和工作任务。

20、第三条 在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，对违反纪律的职工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。奖 励第四条 对有下列表现之一的职工，给予奖励： 超额完成生产任务或者工作任务的。 在改进公司经营管理，提高经济效益，提升服务质量，节约公司资财等方面做出显著成绩，对公司贡献较大的。 保护公司财产，防止或者挽救事故有功，使公司免受重大损失的。 维护财经纪律，抵制歪风邪气事迹突出的。 同坏人、坏事作斗争，对维持公司正常生产和工作秩序有显著成绩的。 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的。 其它应当给予奖励的。 第五条 对职工奖励分为：记功、晋升、授予先进生产（工作）者荣誉称号。在

21、给予上述奖励时，发给一次性奖金。 第六条 对职工奖励，需经公司职工讨论或评选。职工晋升，只能晋升一级，晋升人数每年不超过职工总数的3%；先进荣誉称号一年授予一次，人数不得超过职工总数的20%。 第七条 职工获得奖励将记入本人档案。处 罚第八条 对有下列行为之一的职工，经批评教育不改，公司将视其情节给予行政处分和经济上罚： 违反劳动纪律，经常迟到，早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的。 无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，打牌赌博，影响生产秩序，工作秩序和社会秩序的。 玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使生命、财产遭

22、受损失的。 滥用职权，违反政策法令，违反财经纪律，挥霍浪费、损公肥私，使公司利益遭受损失的。 有贪污盗窃、行贿受贿，以及其他违法乱纪行为的。 犯有其他严重错误的。 职工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。 第九条 对职工的行政处分分为：警告、记过、降级、撤职、留用察看、开除。在给予行政处分的同时，给予一定经济处罚。 第十条 职工给予开除处分，由公司领导提出，征求工会意见，由职工代表大会讨论决定，并上报主管部门和劳动人事部门备案。 第十一条 对职工给予留用察看处分，察看期限为一年。留用察看期间停发工资，发给最低标准生活费。留用察看表现好的，恢复为正式职工；表现不好的，予以开除

23、。 第十二条 对于受到撤职处分的职工，同时降其工资级别，降级幅度为一级。 第十三条 职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过15天，或一年以内累计旷工超过30天，公司予以除名。 第十四条 职工在受处分期间，警告、记过处分半年以内，降级、撤职处分一年以内，留用察看处分未被批准恢复正式职工以前，无参与评奖、升级资格。 第十五条 对职工的处分，以书面形式通知本人，并在一定范围内宣布，有关材料归入本人档案。第十六条 本制度自2016年7月1日起施行。职工专业技术职称及工勤技能等级晋升聘任工作管理办法为保证公司职工技术职称和技术等级申报和晋升工作正常有序地进行，依据国家人事部门关于“对机关、事业单位中达到升等级报考年限的技术工人，有步骤地开展升等级考核工作”的通知精神和