礼仪文化知识问答汇总.docx

1、礼仪文化知识问答汇总礼仪文化知识问答1、什么是礼仪?答：礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。2、从礼仪的内容讲，礼仪由哪四项基本要素构成?答：由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境构成。3、什么是礼仪的特征? 答：规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。4、礼仪文化中，仪容美的具体含义主要有哪三层? 答：首先，要求仪容自然美。其次，要求仪容修饰美。最后，要求仪容内在美。5、举止礼仪在人的互相沟通中有哪五大功能? 答：l、表露功能；2、替代功能；3、辅助功能；4、适应功能；5、调节功能。6、交往礼仪之中的一

2、条最重要的原则是什么?答：叫 “三A原则”。它的含义是要求人们在与他人进行交往过程中，要努力地以自身实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。7、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有什么注意事项?答：l、要合乎常规；2、要照顾被称呼者的个人习惯；3、要入乡随俗。8、会面礼的种类有哪些？答：握手礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。9、什么是通联礼仪？答：就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。遵守通联礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。10、怎样礼貌地问路？答：在问询之前要热情，礼貌地称呼对方。

3、当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。 如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。11、什么叫随俗？答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。12、应酬礼仪的主旨是什么？答：提倡客观地面对人际关系，妥善地处理人际关系，通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。13、什么是聚会？答：所谓聚会，指的是两个或两个以上的人，为了一定的目的，或是为了从事某种活动，而聚焦会合在某一地方。实际上，聚会就是人们所进行的集体活动。在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。14、什么是餐饮礼仪？基本原则是什么？答

4、：餐饮礼仪主要指的是人们以食物、饮料款待他人时，以及自己在餐饮活动中，必须认真遵守的行为规范。15、餐饮礼仪中，“4M原则”中的“4M”指的是什么?答：其中的“4M”指的是4个以M为字头的单词：菜单、举止、音乐、环境。16、中餐礼仪中，安排菜单时都有哪些禁忌?答：l、宗教禁忌；2、地方禁忌； 3、职业禁忌；4、个人禁忌。17、根据社交礼仪，吃西餐必须了解哪些问题?答：吃西餐，必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求有所了解。18、在西餐礼仪中，刀叉的使用分哪两种?餐巾又有什么用途?答：刀叉的使用分英国式和美国式的。 餐巾的用途：l、用来为服装保洁； 2、用来揩拭口部；

5、3、用来掩口遮盖； 4、用来进行暗示。19、西餐的开餐是怎样一个顺序?答：顺序依次为开胃菜、面包、汤、主菜、点心，甜点、果品。20、请扼要的说说西餐的礼仪要求有哪些?答：礼仪要求有： 1、举止高雅；2、衣着考究； 3、尊重妇女；4、积极交际。21、酒水礼仪的基本内容，主要牵涉哪三大类问题?答：三个问题有：酒水的种类、酒水的运用、酒水的规则。22、涉外交友时，有哪些国际惯例是必须自觉遵守的? 答：国际惯例有： 1、信守承诺；2、热情有度；3、尊重隐私； 4、女士优先；5、不必过谦；6、不宜为先。23、什么是国际礼仪的三大特点? 答：l、国际礼仪强调个人至上； 2、国际礼仪强调女士优先； 3、国际

6、礼仪强调交际务实。24、学习礼仪都有哪三大途径? 答：l、进行理论学习；2、向社会实践学习；3、向专人学习。25、学习礼仪最主要的方法有哪些? 答：l、联系实际；2、重复渐进； 3、自我监督；4、多头并进。26、什么是涉外礼仪? 答：涉外礼仪是对涉外交际礼仪的简称。它所指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗称的习惯做法。27、什么是国际交往惯例? 答：国际交往惯例是参与国际交往时，必须认真了解，并予以遵守的、常规的、通行的做法。28、什么是个人形象六要素? 答：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。29、不雅的行姿有几种? 答：身体乱晃乱摆（给人轻

7、佻、浮夸、缺少教养的印象）；双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）；双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)；步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)等。30、在涉外交往中，如何做到“入乡随俗”？答：l、必须充分了解与交往对象相关的习俗；2、必须无条件的对交往对象所特有的习俗加以尊重。31、“个人隐私八不问”指的是哪“八不”? 答：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事。32、迎接来客的礼仪分为哪两部分？ 答：l、迎客前的礼仪准备；2、迎客时的礼仪操作。33、迎接外宾的准备包括哪五个方面? 答：l、需要确定邀请规格； 2、需要排定礼客序列； 3、必须慎重悬挂

8、国旗； 4、需要拟定接待计划； 5、需要掌握人员状况。34、什么是交谈的五个基本点? 答：语言、语态、语音、语气、语速。35、什么是行为？什么是规范？ 答：行为指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活动。规范指的是标准的、正确的行为。36、什么是行为规范？ 答：行为规范指的是人们在特定场合之内进行活动时的标准、正确的做法。37、什么是职业道德？ 答：职业道德指的是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上，所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则，它本身受到个人自我良心的制约。38、什么是礼貌? 答：礼貌，就其本意而论，乃是一种为人处世的道德规范。它的主要含义是，在待人接物方面，应当表现的谦虚

9、恭谨，处处对交往对象不失尊重友善之意。39、什么是服务礼仪的核心? 答：核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。对于广大服务人员改进服务作风、端正服务意识、提高服务质量，必将大有益处。40、什么是迎宾礼仪核心之点? 答：是要礼待宾客，通过给予来宾与其身份、地位相符的礼遇，来向对方表达主人的热情好客之意。41、什么是“敬人三A”? 答：是指在英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇的首字母。42、在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对已都有什么作用? 答：l、可以调节情绪；2、可以消除隔阂； 3、可以获取回报；4、有益身心健康。43、服务礼仪，如何善于微笑？ 答：1、必须掌握微笑要

10、领；2、必须注意整体配合；3、必须力求表面如一；4、必须兼顾服务对象。44、服务礼仪中，致谢用语有哪些形式? 答：分标准式、加强式、具体式。45、服务礼仪中，口语的应用应掌握什么特点? 答：l、口语应当通俗活泼； 2、口语应当机动灵活； 3、口语应当简单扼要。46、服务礼仪中，书面用语都有哪些特点? 答：l、它的服务性；2、它的凭据性； 3、它的缜密性；4、它的严肃性。47、服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么? 答：l、一笔一划写字；2、字体大小适中； 3、保持美观整洁；4、符号书写标准。48、使用书面用语时，三个禁忌是什么? 答：l、忌感情用事；2、忌滥用虚词；3、忌过度修辞。49、儒

11、家思想对现代社会有何积极影响? 答：1、儒家提出一系列道德范畴、命题、思想，丰富了中国传统道德宝库；2冲破天命鬼神的迷信精神，抵抗了宗教对人们思想的侵蚀；3“民为邦本”的民本主义体现了以天下为已任的社会责任感；4“天人合一”的生态伦理为我们建设生态文明提供了广阔的思想文化基础；5注重理想信念的鼓舞和凝聚作用，成为中国以德治国的一大特点和政治优势；6“过犹不及”的辩证思维体现了高超的处世方法和领导艺术； 7儒家丰富的教育思想成为中华民族优秀教育传统的主要内容，对现代素质教育仍有启迪意义；8儒家思想中的许多优秀成分融入中华民族精神，成为中华民族文化的核心和灵魂。50、什么是耐心服务? 答：就是要求

12、服务人员在接待顾客时，表现的不急不燥，始终如一地待之以热情与礼貌。51、什么是行走礼仪的基本要点? 答：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。52、服务礼仪中，化妆守则的标准是什么? 答：分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。53、在交往礼仪中，入座的基本要求是什么? 答：在他人之后入座；在适当之处入座；在合“礼”之处入座；在座位左侧入座；向周围之人致意；毫无声息的入座；以背部接近座椅；坐下后调整体位。54、在交往礼仪中，离座的要求是什么? 答：l、先有表示；2、注意先后；3、起身缓慢；4、站好再走；5、从左离开。 55、在社交礼仪中，着装的四大禁忌是什么?

13、答：过分裸露；过分透薄；过分瘦小；过分艳丽。56、什么是修饰礼仪的基本要求? 答：要表里如一，言行一致，符合社会角色对自己所提出的规范，塑造出自己的完美形象，并借以展现个人的良好素质。57、什么是着装礼仪的“五应原则”? 答：应时、应景、应事、应己、应制。58、举止适度的要求是什么? 答：要求人的一切举止动作，都要尽可能地符合礼仪规范标准，使之适时、适事、适宜。59、在谈活礼仪中，谈话的内容应遵守什么原则? 答：l、符合身份；2、区分对象；3、考虑兴趣。60、在谈话礼仪中，掌握的主要分寸是什么? 答：谈话必须符合自己的身份，必须对谈话对象不失敬意，必须不卑不亢。61、在谈话礼仪中，提问的最佳时

14、机有哪些? 答：提问的最佳时机有3个 1、对方发言的间歇之时； 2、对方发言结束之后； 3、自己发言的前后。62、提问有哪些方式可供选择? 答：引导式、澄清式、借助式、探索式、选择式。63、什么是国际礼仪? 答：在国际交往中，人们为了避免因为各自的文化、历史差异而产生的误会、隔阂，而共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法，或是说与礼仪相关的国际惯例，就是所谓的国际礼仪。64、在国际交往中，采用国际礼仪的优点是什么? 答：l、便于沟通；2、便于操作。65、什么是国际礼仪的七项基本原则? 答：信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。66、什么是外交礼仪的三大特点?

15、答：规范性、严肃性、礼宾性。67、什么是外交礼仪的基本原则?答：不卑不亢；礼遇适度。68、外交礼仪中，什么是“礼遇适度? 答：是指应用外交礼仪时，务必在礼宾的规格、档次、待遇方面，要采取统一的标准，对不同的交往对象给予适当的合情合“礼”的待遇。69、什么是宗教礼仪? 答：宗教的信仰者们为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜，所举行的例行的活动和仪式，以及一些与宗教相关的特定的讲究与禁忌。70、在学习国旗礼仪时，必须注意哪三个问题? 答：l、尊重爱护本国国旗；2、熟知国际上的习惯做法；3、通晓有关外交礼仪。71、招待来宾的时间条件，主要涉及哪两个基本问题? 答：l、来宾何时正式抵达；2、来宾将要停留多久

16、。72、什么是用餐礼仪的四个基本原则? 答：l、是在取菜时要讲究先来后到； 2、是彼此之间可以让菜，不可替别人夹菜； 3、是饮酒时，不可以再放回去。73、在舞会上保持良好的风度，有哪四个方面? 答：l、上下场要有规矩；2、练习舞步要分场合； 3、舞姿要有美感； 4、动作要讲分寸。74、参加舞会有哪八项注意? 答：1、着装要与气氛相协调；2、身体要与异味无缘； 3、抵达、告退要适时；4、舞兴要有所自控； 5、要维护主人的体面；6、同性之间要互谅互让； 7、异性之间要掌握分寸；8、自尊自爱，遵纪守法。75、在商务礼仪中，男士们穿皮鞋的有哪五点注意事项?答：l、应当鞋内无味；2、应当鞋面无尘；3、应

17、当鞋底无泥； 4、应当鞋垫相宜；5、应当尺码恰当。76、女士在选择套裙时，需要兼顾哪七个基本问题?答：面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式。77、女士在穿着套裙时，需要注意的主要问题有哪些?答：l、套裙应当大小适度；2、套裙应当穿着到位； 3、套裙应当考虑场合；4、套裙应当协调妆饰； 5、套裙应当兼顾举止。78、商务礼仪中，工作妆的主要特征是什么? 答：主要特征是：简明、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。79、什么是写字礼仪? 答：写字礼仪是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。80、什么是商务礼仪的核心? 答：就是要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一

18、切可能的间接服务，使其在购物过程中，不仅对本店留下美好的印象，而且在心理上也获得极大的满足。81、什么是行业礼仪? 答：一般来讲，它是指在商界的各不相同的具体行业中所用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同具体行业内的具体化化和个性化。82、什么是仪式? 答：仪式通常指人们在人际交往中、特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式的场合里，为了激发出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，而按部就班地所举行的某种活动的具体形式。83、开业礼仪的基本内容是什么? 答：包括两项基本内容：1、是开业仪式的筹备；2、是开业仪式的现场工作。8

19、4、安排庆典内容时，有哪四大问题? 答：四大问题是：出席者的确定、来宾的接待、环境的布置、庆典的程序。85、庆典的内容的安排有哪几项? 答：首先，应当精心确定好庆典的出席人员名单。其次，应当精心安排好来宾的接待工作。再次，应当精心布置好举行庆祝仪式的现场。86、什么是拟定庆典时的原则? 答：l、庆典的时间宜短不宜长；2、庆典的程序宜少不宜多。87、按照仪式礼仪的规范，出席庆典时，应当严格注意什么问题? 答：l、仪容要整洁；2、服饰要规范；3、时间要遵守； 4、表情要庄重；5、态度要友好；6、行为要自律； 7、发言要简短。88、为什么要学习礼仪? 答：l、礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁是协调社会

20、关系、构建和谐社会的润滑剂；2、大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌、讲文明，是第一个公民必须具备的社会公德；3、加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动符合道德规范，融洽社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。89、发布会礼仪的内容有哪些? 答：会议的筹备、媒体邀请、现场的应酬、善后的事宜。90、什么是酬世礼仪? 答：酬世礼仪是指对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所为的具体规范。91、什么是酬世礼仪的重点? 答：是指商界人士以工作为基本目的，而以个

21、人的身份与其他各界人士进行各种交际应酬时需要遵守的行为规范。92、商务礼仪中，聆听的益处有哪些? 答：l、能更好地了解人和事；2、能学到更多的东西；3、能改善工作关系，提高工作效率；4、能使紧张的关系得到缓和。93、影响礼仪的视觉因素有哪些? 答：l、形体语言；2、修饰；3、着装。94、回电话的礼仪技巧有哪些? 答：l、含糊其辞，但热情接待；2、再次留言；3、如果可能的话，为来电人解决问题。95、行鞠躬礼的三项礼仪准则是什么? 答：l、还以鞠躬礼；2、地位较低的要先鞠躬； 3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。96、在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则? 答：l、禁忌穿当地的民族服装； 2、衣服的面

22、料和颜色十分的重要； 3、打扮的比较老成些，会显得沉稳； 4、合理的修饰，十分重要。97、国际礼仪中，进餐的指导原则是什么? 答：l、给什么吃什么； 2、上什么吃什么，但要等上完后再吃； 3、品尝之前，不要给食物加盐或调料。98、什么是文明？ 答：文明是要求举止自然、大方，并且高雅脱俗，借以体现出自己优良的文化教养。99、什么是优雅？ 答：优雅是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，隽永姣好，颇具魅力。100、微笑的作用是什么？ 答：它是人际交往的一种轻松剂和润滑刑。利用微笑，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和蔼、温馨的良好氛围。1

23、01、礼仪的八项原则是什么？ 答：l、遵守的原则；2、自律的原则；3、敬人的原则； 4、宽容的原则；5、平等的原则；6、从俗的原则； 7、真诚的原则；8、适度的原则。102、礼仪的四大功能有哪些? 答：1、在于它有助于提高人们的自身修养；2、在于它有助于人们美化自身，美化生活；3、在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4、在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。103、什么是礼仪的“三应原则”? 答：三应原则：指的是应事、应己、应制。应，含着适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制，则是要求塑造个人形象要适

24、应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，同等重要，缺一不可。104、什么是礼仪的“修饰避人原则”? 答：修饰避人原则，是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。105、举止又称体态语言，它有什么特点? 答：l、连续性，即其过程连续不断，不可分割；2、多样性，即传递同一信息时，可以多种举止并行；3、可靠性，即相对于口语而言，它更多是无意义的，因而对人们的内心世界的反应更加可信。106、什么是公共礼仪中的社会公德? 答：社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在

25、公共活动中相互关系的一种约定俗成的行为规范。107、人际交往之中，正确的态度是怎样的? 答：对于人际交往，正确的态度：l、要积极参加及时总结经验，汲取教训；2、要学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确的加以运用。108、在社交礼仪中，交谈的禁忌主题有哪些? 答：1、个人隐私的主题；2、捉弄对方的主题；3、非议旁人的主题；4、倾向错误的主题；5、令人反感的主题。109、什么是通联礼仪的基本原则？ 答：基本原则是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步的加深理解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的正常关系。遵守这一原则，是通联礼仪的基

26、本要求。110、在应酬礼仪中，人际关系有哪些主要特点？ 答： l、是密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系；2、是持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间；3、是渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的；4、是互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。111、在筹备、举办婚礼时，重要礼仪问题有哪两方面? 答：主要有两方面：l、婚礼的要求；2、婚礼的程序。112、在社交礼仪中，择友都有哪些标准? 答：l、志同道合；2、品德高尚； 3、知心敢言；4、忠诚可靠、补己所短。113、在聚会中，集会有哪四大特点? 答：l、集会是有议题

27、的；2、集会是有组织的； 3、集会是有步骤的；4、集会是有领导的。114、聚会，集会的三条共同特点是什么?答：三大特点：准时到会、保持安静、不得逃会。115、筹备晚会时，要做的主要工作有哪些? 答：共有五项，分别是：确定主旨、斟酌类型、精选节目、确定场地、安排人员。116、常见的不良举止有几种? 答：随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠等。117、在参加舞会时，要注意哪五个方面的基本问题?答：主要注意修饰、邀人、拒绝、舞姿、交际这五个方面的问题。118、在舞会上结交朋友，有哪些方法?答：方法有3种： 1、主动把自己介绍给对方； 2、请主

28、人或其他与双方熟悉的人士代为介绍； 3、通过邀请舞伴的方式直接或间接的认识对方。119、请列举国内外的赛会仪式，具体组成步骤有哪些? 答：有开幕仪式、闭幕仪式、入场仪式，点火仪式、宣誓仪式、抽签仪式、赠旗仪式，颁奖仪式等。120、学习中餐礼仪要掌握哪些方面的规则与技巧? 答：学习中餐礼仪要注意掌握用餐方式、时间选择、菜单安排、席位排列、餐具使用、用餐表现六个方面的规则与技巧。121、中餐礼仪中，如何帮助宾客准确的找到自己的桌次? 答：主要有四种辅助办法： 1、是在请柬之上注明对方所在的桌次； 2、是在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图；3、安排专人引导宾客寻桌就座；4、是在每张餐桌上摆放桌次牌。

29、122、什么是交谈的主题?答：交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的，是交谈的中心内容。一般而论，交谈的主题多少可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。123、在社会礼仪中，遵循双向共感规则，有什么含义?答：它的含义是：l、它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。2、它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方面皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应。124、涉外的礼仪中，有哪些重要意义?答：l、要向对方表达出我方的尊重友好之意；2、是要在对方面前维护好我方的国格人格。

30、125、在涉外礼仪中，如何做到“信守约定”?答：l、在人际交往中，许诺必须谨慎；2、对于自己已经做出的约定，务必要认真的加以遵守；3、万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例，因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。126、“举止有度”体现在哪两个方面?答：l、是不要随便采用某些意在显示热情的动作； 2、是不要采用不文明、不礼貌的动作。127、服务礼仪的定义和范围是什么?答：服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。范围主要指服务人员在自己的工作岗位所应当严格遵守的行为

31、规范。128、服务礼仪中的职业道德的核心思想是什么? 答：是要为人民服务，对服务对象负责，让对方对于我方的服务质量称心满意，并且通过全体服务人员的一言一行，传达出本单位对于服务对象的体贴、关心与敬意，反映出本单位积极迸取，报效于国家与社会的精神风貌。129、提高服务质量，通过哪两个方面? 答：l、要在自己的经营服务范围之内，确保服务项目齐全，经营具有特色，物资储备充足，技术精益求精，符合社会需求，供应充分及时，服务周到细致，这些都是提高服务质量必不可少的物资基础；2、提高服务质量还须服务内容现代化、系列化、规范化。130、在服务礼仪中，沟通渠道的建立必需满足什么条件? 答：l、沟通渠道应当是约定俗成的； 2、沟通渠道还应当是相对稳定的。131、服务礼仪中，双向沟通的双重意义是什么? 答：l、可以提高