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1、车间质量管理实训报告引言产品的质量是企业的生命。一个企业从诞生到逐步壮大，过硬的产品质量是它得以在激烈的市场竞争中生存的关键。从企业发展战略的角度来说，优良的产品质量是企业创品牌的前提和先决条件，以质量作保证才是创名牌的根本途径; 从消费者和社会公众的角度来说，产品质量往往关系到他们的人身安全，因此企业的产品必须要保证消费者的生命安全。生产厂商必须依照国家规定的标准为消费者提供安全可靠的产品，否则，消费者有权对由于产品质量对其造成的伤害向生产商索赔，这样也会严重影响企业的形象。从产品质量控制和检验制度要求企业确保产品安全。加强全员、全过程、全方位的质量管理，全面提升质量管理水平。从原材料进厂，

2、一直到产品销售等各个环节和流程，都必须有严格的质量控制标准作保证。在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，因此美的公司对产品质量的严格把关是其核心竞争力的重要环节，提高产品质量有利于提高美的产品市场占有率，也是其能够持续经营的重要手段。一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品的质量水平是重要的手段。因此我们进入企业生产车间，通过观察接触和实际工作，熟悉企业具体的生产流程，了解各生产环节之间的关系，重点结合企业的生产实际情况，深化对车间产品质量管理课程知识的理解。一、美的概况（一）美的公司简介美的集团创业于1968年，是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团

3、，旗下拥有美的电器、小天鹅、威灵控股等三家上市公司，同时涉足房产、物流等领域。1980年，美的正式进入家电业，1981年注册美的品牌。目前，美的集团有员工15万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得、正力精工等十余个品牌。主要家电产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机等家电配件产品。2011年，美的集团整体实现销售收入达1400亿元，同比增长21%，其中外销销售收入达62亿美元，同比增长超19%。预计2012年美的集团整体销售收入将达到1500亿元。未来，美的将转变发展方式、推动战略转型，加强自主创新力度，积极推进结构调整，提升全球竞争能力。集团力争到2015年整体年销售收入

4、突破2000亿元，实现“再造一个美的”目标，构建友爱型企业集团。（二）美的公司的文化建设美的公司在长期的发展中，形成了自己的文化特色。美的使命为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富。 美的愿景做世界的美的 致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强。管控准则集权有道 分权有序 授权有章 用权有度发展理念和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展美的精神开放：博采众长、勇于尝试。和谐：合作协同、共担责任。务实：追求实效、不事张扬。创新：发展科技、创新机制。（三）美的荆州工厂简介美的冰箱事业部荆州工业园系美的冰箱事业部下属一个重要生产基地，工业

5、园成立于1998年9月，于2008年8月并入美的冰箱事业部，现有员工约4000人，其中生产人员3800人； 工厂现占地面积800亩，年产能400万台。到今年底将拥有全国最好配置的冰箱生产线四条、冷柜生产线两条，界时年产规模将达到650万台，成为内地最大的冰箱制造基地。美的荆州工厂现在主要分为五个部门、三个车间、四个虚拟公司。五个部门是：管理部、生产部、品质部、工程部和财务部；三个车间是：装一、装二、装三车间，其中装一、装二车间主要负责冰箱的生产，装三车间主要负责生产冰柜；四个虚拟公司是：吸塑成型、注塑、钣金、泡沫公司。如图1所示：图1过程检验结构图（四）美的总部品质管理组织架构如图2所示图2品

6、质管理组织架构图二、品质部结构框架及其基本流程（一）品质部结构框架图3 品质部结构框架由图3可以看出品质部主要由品质部部长、品质运营、进货检验、过程检验、成品检验组成。其中品质部部长工作职责: 整个模块的计划、组织、协调、指挥、控制工作；品质运营工作职责：整个检验体系的编制，对市场投诉信息进行汇总，通过汇总的信息制定相应的改善措施；进货检验工作职责：品质管控，对供应商来料进行检验，并及时向供应商反馈来料出现的问题；过程检验工作职责：对生产线上关键工序监控，现场异常的跟进、处理、落实，相关改善工作的配合，负责线体实物的检验，质量数据的记录，现场异常的反馈、跟进；成品检验工作职责：对打包好即将入库

7、或者已经入库的产品进行检验，对成品仓库进行稽查，对产品性能进行实验。（二）品质部基本流程品质部基本流程是：在品质部部长的指挥下，品质运营将制定好的检验体系下发到具体实施模块，进货检验对来料进行检验，检验合格后存入仓库，等待装配、加工；过程检验在产品生产过程中进行检验，将不符合工艺要求的产品剔除出来，以免不合格产品与合格产品混淆；成品检验对打包好的产品进行抽检，检验产品是否全部合格，以免不合格产品流向市场，同时成品检验还会对产品性能进行实验，检测性能是否符合生产要求。四、过程检验结构框架及其基本流程（一）过程检验结构框架图4 过程检验结构框架由图4可以看出，过程检验主要由过程检验主管、综合主管、

8、检验工程师、班组长、试验以及检验员组成。其中过程检验主管工作职责:整个模块的计划、组织、协调、指挥、控制工作 ；综合主管工作职责：各种日常报表的统计、汇总、分发，品质文化活动的协调、安排，人员劳动纪律、安全、考勤、后勤服务的管理，基础管理工作的跟进、落实；检验工程师工作职责：过程检验流程、文件的梳理，专项改进的规划、负责，基层员工的培训工作，事业部、品质管理部、其他部门配合工作的开展；班组长、巡检工作职责：现场检验人员的管理，关键工序监控，现场异常的跟进、反馈、处理、落实，相关改善工作的配合；试验、稽查工作职责：线体相关试验、稽查、临时工作的安排、配合；检验员工作职责：负责线体实物的检验，质量

9、数据的记录，现场异常的反馈、跟进。（二）过程检验基本流程在过程检验主管的指挥下，检验员进行门体发泡检验、箱体发泡检验、预装检验、箱体上线检验、冷冻室检漏、安全性能测试、高、低压压机仓检漏、温度测试，还包括首检、中检和终检；班组长对检测的结果进行记录，并制定改善措施，并向检验工程师反映出现的问题；检验工程师安排对基层人员培训，并制定专项改进措施。（三）品质检测八大雷区如图5所示：图5品质检测八大雷区五、检测工具的实际应用（一）简易量具1、钢卷尺长度测量工具。在美的荆州工厂冰箱过程检验中，主要利用钢卷尺测量门体的长、宽、高，以及口面、端盖的对角线长度等。如图6所示：图6 钢卷尺测量门体宽度2、塞尺

10、塞尺，又称间隙片，是间隙测量工具。在美的荆州工厂冰箱过程检验中，主要用塞尺来测量上、中、下梁与内胆的间隙，端盖与上梁的间隙以及侧板与内胆之间的间隙等。如图7所示：图7 塞尺测内胆与侧板间隙3、钢直尺由于钢直尺硬度强，不容易弯曲，一般用钢直尺配合塞尺测量箱体、门体的变形量。如图8所示：图8 钢直尺测量门体变形量4、拉力计拉力测量工具。在美的荆州工厂冰箱过程检验中，主要用拉力计和钢直尺配合做捆扎、拉力实验和测量门封条拉力试验。如图9所示：图9 拉力计测量门封条拉力（二）游标量具1、游标卡尺在美的荆州工厂冰箱过程检验中，游标卡尺主要用来测量门体的槽宽和槽的深度以及门体的内尺寸和外尺寸。如图10所示：

11、图10 游标卡尺测量门体外尺寸2、数显卡尺和游标卡尺检测的内容相同，突出点是数据直接在显示屏上直接显示。如图11所示：图11 数显卡尺实物（三）温度检测量具红外测温仪在美的荆州工厂冰箱过程检验中，红外测温仪主要测量发泡机夹具的温度和冰箱上、下胆在运行后的温度。如图12所示：图12红外测温仪测量冷藏胆温度（四）辅助测量工具门体检验平台门体检验平台主要由四个等高的立柱组成，门体检验平台主要检验门体水平度是否符合标准。如图13所示：图13 门体检验平台测量门体水平度（五）安全性能检测工具1、安全性能综合测试仪在美的荆州工厂冰箱过程检验中，主要用安全性能综合测试仪检测冰箱的接地、耐压、启动、泄露是否符

12、合标准。如图14所示：图14 安全性能检测仪检测安全性能2、检漏仪在美的荆州工厂冰箱过程检验中，主要用检漏仪检测压机仓内焊点是否有制冷剂泄露。如图15所示：图15 检漏仪检测压机仓制冷剂泄露六、常用的QC检测工具（一）排列图又称主次因素分析图或帕累托图，有俩个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折现所构成，其原理是20%的事情常常对80%的结果负责，即二八原则。在美的通过它可找出影响产品质量的主要问题以便改进关键项目。如图16所示：图16排列图的绘制（二）因果图也称鱼骨图，是指当一个问题的特性受到一些要因影响时，把这些要因进行整理，成为相互关系且有系统的图形。它不仅可以发掘原因，还可据此整理问

13、题，找出问题的重点，并依循原因找出解决问题的方法。鱼骨图在美的荆州工厂里用到的地方很多，在各班组的QC课题和每月总结中都用到了鱼骨图。如：在箱体发泡工程不良改善分析中，利用鱼骨图将5个主要影响因素及其子因素都排列出来了。如图17所示：人机环料法图17 箱体发泡工程不良改善（三）直方图是指将所收集的测定值、特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内测定值所出现的次数累积而成的面积，用柱状排列起来的图形。主要用途是了解分配状态。在美的荆州工厂，直方图主要用于分析数据。如泡沫工程不良率与月份之间的关系。如图18所示：图18泡沫工程不良率与月份关系图（四）散布图散布图是指将造成某种结果的

14、因素以不同的状态进行表示，予以区分要因与特性影响大小的图形；表示一组成对的数据之间是否有相关性，来查找影响因素。在分析美的荆州工厂设备的空气压力和扭力矩的关系时用到了散布图，通过散布图我们知道空气压力与紧固扭矩这间有很强的相关关系。如图19所示：图19 空气压力和扭力矩的关系七、实训心得在美的荆州工厂为期4天的车间产品质量管理实训结束了。通过这次实训，我有许多方面的收获。首先，我了解到美的是一个有责任心的企业，它以“品味工厂”为使命，致力于生产让消费者信得过的产品。美的旗下的荆州工厂虽然只是一个负责冰箱的生产，但它处处都体现着美的“开放、和谐、务实、创新”的精神。这里充分体现了人性化管理。其次

15、是对冰箱生产的了解。在没来荆州工厂之前，我对冰箱生产一无所知。通过这些天的学习，我知道了冰箱从零件到成型，大致需要经历箱体预装、箱体门体发泡、前装以及后装。在这几个过程中，还要穿插着对箱体预装、箱体发泡、门体、总装的首检，上线检验，安全性能检验，以及成品检验、IBI开箱检验等方面的检验。经历过这些步骤，冰箱才能顺利的出厂，在市面上被消费者购买。再者是在专业知识上的收获。通过这4天的学习，我了解了美的荆州工厂的生产流程，以及车间产品质量管理的内容、车间产品质量管理人员的业务内容、常见的检测量具使用、QC工具实际运用、6S管理、不合格品的控制和抽样检验的方法在美的荆州工厂的具体运用。4天的实训时间

16、对于我们深入了解这些知识还是有较大的困难，我们只能了解个大概。但是通过上网搜查、查阅师傅的工作报表，以及向师傅提问，对有些知识还是能了解的较为透彻，如：常用的检测工具的使用、QC工具的具体运用和抽样检验的方法。我也懂得了心态调整的重要性。每天不停地重复一个工作流程是很枯燥的，同时还面对着各种责任压力。没有良好的心态，是坚持不了的。在成品检验中，我们的班长经常过来巡视，查看下属的工作态度和做的多项工作报表，一旦出现问题，就会得到班长的批评和训斥，为的是让员工完善和改进。这对于一些员工是能接受了的，可是对于别的一些员工，这些批评会打击他们的积极性，失去对工作的兴趣。这就需要调整心态，接受有益的批评，争取在工作中不断提高自己。这让我联系到了我们这一代，在娇生惯养的环境中长大，是否有勇气面对现实社会各方面的压力，以及随时带来的批评。因此，珍惜学校提供的这些难得的社会实训机会，这社会中历练自己。姓 名裴约涵总分评分标准序号标准得分1表述流畅（15分）2报告结构合理（20分）3内容紧扣实训要求，充实具体结构正确（40分）4作出深刻的心得体会10分）5排版工整（15分）指导老师评阅意见签名： 日期：