眉山市东坡宋城景区保洁服务方案设计doc文档格式.docx

1、主要任务是统一打造“东坡宋城”核心区风貌，恢复历史文化街区，丰富文化内涵，提升景观品质。按照“一街一传奇，百步一故事”的理念进行改造设计。将纱縠行打造成特色旅游商品展示区， 将东坡金城打造成东坡家宴美食区。建设内容：一条街道（纱縠行步行街）；两个牌坊（西入口牌坊、东入口牌坊），三个广场（博学广场、启贤广场、景苏广场）。二、公司简介眉山岷江东湖物业服务有限公司成立于 2014 年 9 月，在岷江东湖饭店安全保障部基础上， 由眉山宏宇资产管理有限公司和眉山岷江东湖饭店有限公司共同出资组建。 公司拥有国家三级物业管理资质， 注册资本金 * 万元，员工 * 余名， * 以上管理人员具有大学学历和专业职

2、称。公司业务以市政公共设施、高档住宅、商业房产等物业的保洁、绿化、公共秩序、消防管理及房地产营销代理为主，同时开展政府办公楼、现代科技园区、 商务写字楼、公共基础设施、 商厦超市、大型综合场所及施游设施的长期保洁维护和室内外清洁， 酒店公楼宇的硬件保养及技术咨询，园林绿化、除虫灭鼠等业务。公司秉持五星级服务理念， 依托岷江东湖饭店管理服务优势和技术人才优势，高起点介入物业服务行业， 致力打造眉山高端物业服务品牌。现入驻项目有眉山市工商局、眉山发展控股有限公司、眉山市审计局、眉山市发展和改革委员会、眉山东站交通中心商业服务楼、启明星花园等项目。公司立足长远发展，不计较短时的经济效益，注重企业信誉

3、，坚持在与客户的合作中谋求双赢。 公司坚持服务质量至上，以客户满意为服务标准，不断完善服务方式，以超前的服务和一流的管理，竭诚满足客户日益增长的服务需求，为客户创造惊喜、创造价值。三、项目管理分析景区物业管理特点及要素：1、环境需求优美的环境是工作、旅游、休闲的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新， 同时表明物业管理工作对环境的维护、 美化的重要意义。2、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，大家对人文环境的要求也越来越高， 因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。岷江东湖物业服务有限公司服务优势1、经营管理优势公司依托岷江东湖饭店物业管理团

4、队， 有更加专业、更高标准的技术支撑，为业主提供更到位、更全面的五星级管理服务。2、资金优势依靠眉山宏宇资产管理公司以及岷江东湖饭店强大的资金和品牌实力做后盾，资金充足， 能抵御一般性经营风险，提供了坚实的物质保障。3、人才优势公司建立标准化人员培训体系， SOP标准作业体系，人员具备强烈主动服务意识及责任感。4、政务接待、临检优势公司现有管理人员全部是由东湖饭店抽选出来的，对各类检查、接待工作都具备丰富的管理经验。四、管理架构、人员配备、费用测算和岗位职责第一章 管理架构根据东坡宋城的实际情况，从节省人力、 物力的角度出发，不设置一些专门的机构，一人多岗， 重在管理。 保洁服务中心实行项目经

5、理负责制， 与公司签订年度管理目标责任书，实行年度目标责任考核。保洁服务中心设置二个班组，即：机动保洁、定点保洁，按照各自的分工负责本班组的工作。机构设置图：保洁服务中心（项目经理）机动保洁班长 定点保洁班长机动保洁员 定点保洁员第二章 管理人员配备、费用测算、岗位职责物业公司将本着 “精干、高效，以岗定人” 的原则确定人员编制，建立一支现代化、专业化，高素质的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工作高效、 快速的开展。在保证各项管理工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支， 以使有限的经济来源更好的发挥其效能。一、配备原则1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则；2、力求精干、高效、实用；3

6、、热爱保洁工作，有创新、奉献精神。二、人员的配备：部门岗位人职责经理1全面负责景区的保洁管理。保洁服务班长2负责班组日常事务管理。保洁员14景区建筑物、道路、街道清扫等。合 计17 具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德； 热爱保洁管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具备注 有奉献精神； 身体条件达标， 所录用人员无传染性疾病、 无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练技能。三、费用测算序号服务项目项目经理 * 人保洁人员 * 人3服装费、劳保用品4器具、耗品5管理费 %6税金 %合计报价元（元 / 年）0000*元 / 年（小写）* （大写）四、岗位职责项目经理岗位职责项目经理是由

7、公司聘任， 授权到项目实施物业综合管理的责任人。除带头遵守各项法规、政策法令及公司的各种规章制度外 , 还必须履行下列职责：1、根据法规、政策法令、公司的各项规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标”责任制，对管理区的房屋、公共设施、交通、车辆、治安、卫生绿化、维修养护、等实施全面管理。2、结合项目实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。3、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。 加强员工的团队协作， 定期对员工进行考核， 公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利

8、，调动员工的积极性。4、对外来项目参观，要热情接待，接受监督，提高服务质量，及时处理投诉，总结、推广管理新经验，提高管理水平。5、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善各项管理规章制度和岗位责任制度。6、熟悉地方有关物业、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，负责处理违法、违章行为和重大突发事件；懂得发生火警、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。7、坚持定期详细巡查项目各个保洁区域，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。8、负责指导、监督建立健全员工档案管理

9、制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。9、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。10、积极配合有关部门做好项目保洁服务工作。保洁班长岗位职责1、保洁班长在项目经理领导下，负责实施景区的保洁工作，美化、净化工作环境。2、负责保洁工作现场管理， 及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。3、熟悉景区分布结构、车行道、人行道、绿化地分布及面积，具有管理保洁的全面技能。4、制订工作计划，加强组织落实，经常检查督促他们执行计划及落实各项工作，每月组织召开保洁分析会，总结保洁工作。保洁员岗位职责1、负责景区外围的道路、绿化等共用区域地面的清洁。2、

10、负责景区周围墙体、柱、路灯、围栏、宣传牌、宣传窗的清洁。3、负责室外明装的管线和共用设施设备的外表清洁、清运和消杀工作。4、定期对室外果皮箱和垃圾中转站（房）的清洁、清运和消杀工作。5、定期对天台、明沟、污水池进行清理和消杀工作。6、维持责任区域清洁卫生，劝阻、制止违反清卫管理规定的行为。7、积极完成领导交办的各项临时任务。五、员工的仪表、行为规范保洁服务是该景区的一个组成部分， 员工的仪容仪表， 标志着物业公司形象，也是景区业主（使用人）开展景区活动的对外窗口。保洁服务员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常

11、抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。一、着装所有员工一律穿制服上岗。二、仪表行为规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服， 制服应干净、 整齐、笔挺。2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。3、制服外不得显露个人衣物和物品， 制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。5、男员工不得留长发， 女员工不得浓妆艳抹， 时刻保持良好形象。三、仪态行为规范1、面对业主（或客人）应随时保持微笑， 不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。2、和业主交谈时应全神贯注， 双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。3、在业主面前

12、不准做不雅或不尊敬的动作， 如双手叉腰、挠头、挖耳等。4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。5、不得当众整理个人衣物、化妆等。6、行走时不要勾肩搭背， 与业主相遇应靠边而走， 不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、 不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。11、

13、上班时要保持良好的坐姿或站姿， 不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。六、服务范围一、分类（一）机动保洁1.纱縠行南段（ L 型街道）、博学广场、启贤广场、景苏广场、东坡商业城，约 2.7 万平方米。2.绿化面积约 0.15 万平方米。（二）全天候保洁1.游客中心、三苏祠（不含办公室内卫生） 、三苏纪念馆 1 至 3楼（不含办公室内卫生），约 1.2 万平方米。其中，室内面积约 0.9万平方米，室外面积约 0.4 万平方米。2.绿化面积约 3.2 万平方米。二、服务标准（一）机动保洁服务标准（以捡拾、擦拭为主、清扫为辅）1.路面做到视线范围内无白色垃圾、果皮纸屑、无牛皮癣、无小广告。2.外墙立面做

14、到无积灰、无蛛网、无牛皮癣、无小广告。3.路灯、石凳、牌坊、景墙、雕塑、交通指示牌、导览图、解说牌、温馨提示牌、防腐木花箱等保持外立面干净整洁；保持喷泉、花坛、树池、树凳、石墩花钵和防腐木花箱等无果皮纸屑。（二）全天候保洁服务标准1.建筑类（含构筑物）（1）屋面无枯枝落叶和杂草，配备专业人员按照落叶堆积情况及时清扫。（2）梁柱、牌匾、门窗等干净、整洁。（3）墙面（内外墙）无污渍、蛛网和非法张贴物。保持西大门、南大门及消防通道门干净、整洁、无非法张贴物。（4）亭台楼阁、展厅、过道、走廊、楼梯等地面不得有痰迹、烟头、纸屑、瓜皮果核、宠物粪便、包装袋等垃圾和淤泥灰土及非法张贴物。（5）屋面吊顶干净、

15、整洁。2.设备设施类（不含办公室室内）（ 1）室内设施设备展陈、玻璃柜、咨询台、塑像、牌匾、石碑等干净、整洁，无积尘、污泥和痰迹。消防器材（含室内消防管道） 、空调、灯具、插座、扶手、桌椅板凳、果皮箱等设施设备不得有痰迹、积灰、污物和非法张贴物；设置点及周围 23 米内应无垃圾、污水、积泥、灰带等污迹污垢，无恶臭；果皮箱内垃圾无外溢现象。（ 2）室外设施设备花钵、花坛、水缸内环境整洁， 不得有宠物粪便、 烟头、纸屑、瓜皮果核等垃圾杂物；花钵、花坛内植物叶面不得有积灰、痰迹，树干不得有污痕和树挂。路灯、果皮箱、桌椅板凳、花钵、花坛、水缸、消防器材（含消防管道）以及各类标示标牌等公共设施不得有痰迹

16、、积灰、污物和非法张贴物等；3.路面、绿地及其他公共空间（1）做到视线范围内无白色垃圾、果皮纸屑、无牛皮癣、无小（2）道路、岔口、巷道、支路、桥、广场等地面及绿化带内无烟头、纸屑、瓜皮果核、枯枝落叶、包装袋等垃圾杂物。（3）做到石板路面无积尘、无污泥。4.公共卫生间（1）卫生间有专人管理，清扫保洁，确保卫生间干净整洁、无臭味。（2）卫生间做到“七无七净” ，“七无”即：无烟头纸屑、无阻塞、无尿垢、无积灰蛛网、无积水、无蛆蝇、无臭味； “七净”：墙壁净、门窗净、隔断净、蹲位地面净、设施设备净、室外环境净、管理用房整洁干净。（3）卫生间化粪池及时疏掏清理，遇险及时排除，做到卫生间化粪池无满溢。（4

17、）卫生间每天全天候保洁。（5）管理间干净整洁、工具摆放整齐。七、保洁绩效考核细则一、目的为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。二、考核办法1、按照员工守则、保洁员管理制度，结合本项目的实际情况，严格考核。2、考核分为奖励分 （ 加分 ） 和处罚分 （ 扣分 ） 制度，得分作为其评优、年终奖金及继续聘任的主要依据。3、分区包干，职责分明；在考核中，坚持公平、公正、实事求是的原则。项目领班负责对保洁员的日常考评 , 项目经理抽查、考评。4、考核实施采取不定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违规现象，

18、由考核人员填写扣分、并由被查人、领班签名确认, 并做到有记录。5、考核实行基础分扣除制度，每人原始基础分 100分，由项目部根据考核内容，填写考核扣分记录。6、保洁员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按员工守则及保洁员管理规定的有关规定处理。规工作要求定考核标准考评分备注分值值每日对所负责区域进行清洁，不留卫生死角和盲区。地面清洁，每项不符合扣无显眼的痰迹、 杂物、 白色垃圾等，2分如不能及时清理的（一般不得超过一小时）。保洁员被投诉工作不到位的，不符合扣 5分经查属实。出现两次予以保洁员被投诉偷拿物品，情节辞退；情节严不符合扣 10分重者，立即开轻者。除并追究其刑事责任。统一着装

19、，挂牌上岗，保持工装卫生整洁，如有不着工装、不戴工牌或工装较脏者。绿化带内要保持清洁，定时或不定时清理绿化带内杂物。花坛、草坪无枯枝败叶、无白色污染、无废纸烟头等。所辖区域内的垃圾箱（桶）要及时清理，垃圾不外溢，并保证垃圾桶（箱）外表干净。楼梯栏杆要每日擦拭，楼梯地7面每日拖洗，无明显污垢，楼梯道墙角无蜘蛛网。卫生间内设施、设备保持清洁8完好，无异味，地面无积水。清洁工具摆放有序。保洁员在管理项目内清运垃圾9的过程中，必须覆盖住垃圾，避免抛撒及有碍观瞩，且垃圾桶不准出现污水乱流。严格执行公司考勤制度 , 无迟到10早退现象，不无故旷工，有事需提前请假；在工作中不服从领导，不服从出现两次者予11

20、分配，无理取闹，挑拨离间、影响以辞退。正常工作开展的。所辖区域内的公共设施 （水管、如有举报破坏路沿、 排水管、房屋漏水、 绿化带、者，经查属实12厕所便道、化粪池、垃圾桶等）损的，每项奖加 2坏或有异常情况，没在第一时间向分。有关部门报告的。发现有人为践踏、攀折管理项13目内花草树木行为，区域保洁员未予以制止的。在重大活动或检查中表现好，奖加 5分受到公司领导表扬。工作时间不干私活 , 不擅自无故脱累计脱岗 3次15以上者予以辞岗。退。爱护清洁用具，不得故意损坏或丢恶意损坏清洁16用具者，应照失。价赔偿总值100分1、以上内容由领班或项目经理按工作流程不定时随机考核， 存在的问题及时纠正，并

21、限期整改。2、每月 4 次以上不定时考核，月考核平均总分 90-100 分 , 当月 A 等； 80-89 分 ,当月 B 等；低于 80 分，当月 C 等，并严重警告或考虑辞退；低于 60 分，当月 D备注 等，辞退。A 等：绩效工资 =岗位工资 *40%*1.1B 等：绩效工资 =岗位工资 *40%*1C 等：绩效工资 =岗位工资 *40%*0.9D 等：绩效工资 =岗位工资 *40%*0.5八、培训计划一、保洁员工作职责1、热爱本职工作，养成良好卫生习惯，不怕苦，不怕累，任劳任怨地工作。2、遵守员工手册、公司各项制度，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。3、听从上级的安排，保质保量的完

22、成自己负责区域的清洁工作，严格按照程序和标准做好清洁工作，上班不准嬉戏，不借故休息，不私自离岗，要注重自身安全。4、待人接物要热情大方，在工作中要是有客人通过时，要马上捡开清洁用具，人靠墙站立，并用手势请客人通过。5、认真学习部门安排的每次培训，严格按照培训内容实施工作，不得随意改变公司的各项工作流程和标准。6、爱护设施、设备、公共财务、节约用水、电，在工作中发现设施损坏要及时报修。7、爱护使用的工具和物品，工作完毕要及时清洁并整齐放在规定存放的部位。8、完成上级交代的其它工作。二、操作要领1、办公室保洁注意事项a）进入客户室内办公室不得带包、 口袋等物品 , 离开客户办公室时不得携带客户办公

23、室物品；b）不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；c）不应扔掉有记录的纸张；d）吸尘时注意电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾或清洁膏；e）严禁使用室内电话；f）注意有无损坏的设施，如有应及时报修。2、瓷砖、喷涂、石材墙面清洁a） 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 50ml）洗洁精；b）把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦拭，再用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；用拖把拖干净地面；c）对楼道、办公室墙面的痰迹等即时处理；d）清洁时应注意：严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。3、乳胶漆墙面的清洁a）先用尘掸轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；然后用半干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻砂掉；最后扫