旅行社等级评分标准和计分表Word格式文档下载.docx

1、1.1.1 国际旅行社1.1.1.1注册资本金注册资本金300万元5150万元注册资本金300万元31.1.1.2 固定资产固定资产500万元300万元固定资产500万元150万元固定资产300万元11.1.1.3流动资产流动资产300万元200万元流动资产300万元150万元流动资产200万元1.1.1.4 人数人数50人30人数5010人数301.1.2 国内旅行社1.1.2.1注册资本金注册资本金100万元50万元注册资本金100万元表 A.1（续）30万元注册资本金50万元1.1.2.2 固定资产固定资产100万元50万元固定资产100万元30万元固定资产50万元1.1.2.3流动资产

2、流动资产100万元50万元流动资产100万元30万元流动资产50万元1.1.2.4 人数人数30人20人数3010人数201.2 开业时间正式成立并营业5年以上（含5年）查阅营业执照正式成立并营业3年至5年（含3年）正式成立并营业2年至3年（含2年）1.3 经营网络27/9查阅相关证明文件，暗访，国际旅行社与国内旅行社分别计分1.3.1 国际旅行社241.3.1.1 境外经营网络在境外有全资公司6在境外有控股公司2在境外有参股公司1.3.1.2 境内经营网络在省外拥有3家以上全资或控股旅行社（含3家）7在省外拥有1至3家全资或控股旅行社41.3.1.3 省内经营网络在省内拥有10个以上分社（含

3、10个）14在省内拥有5至9个分社9在省内拥有1至4个分社1.3.2 国内旅行社1.3.2.1 境内经营网络在省拥有5个以上全资或控股旅行社（含5个）在省拥有1至4家全资或控股旅行社1.3.2.2 省内网络在省内5个以上分社（含5个）在省内3至5个分社在省内1至3个分社1.4 从业人员28查阅学历证书、资格证书、聘用合同、用工协议等证明文件1.4.1 管理人员111.4.1.1 管理人员资历负责旅行社运营的高级管理人员有8年以上旅行社管理经验负责旅行社运营的高级管理人员有5年以上旅行社管理经验负责旅行社运营的高级管理人员有3年以上旅行社管理经验1.4.1.2 管理人员学历80%以上的管理人员具

4、有大学本科以上学历60%以上的管理人员具有大学本科以上学历40%以上的管理人员具有大学本科以上学历1.4.2 财务人员1.4.2.1 从业时间拥有2名以上（含2名）从业8年以上的财务人员拥有2名以上（含2名）从业5年以上的财务人员拥有2名以上（含2名）从业3年以上的财务人员1.4.2.2 注册会计师资格拥有注册会计师资格的财务人员1.4.3 导游人员和领队101.4.3.1 聘用关系与不少于20名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款与10名至19名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款与1名至9名专职导游

5、人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款1.4.3.2 协议关系与15名以上导游人员签订用工协议与10名至14名导游人员签订用工协议与5名至9名导游人员签订用工协议1.5 业务年检和工商年检最近5年每年通过旅行社业务年检和工商年检查阅年检材料最近3年每年通过旅行社业务年检和工商年检最近1年通过旅行社业务年检和工商年检1.6 参加行业组织情况查阅相关证明文件1.6.1 参加国内组织是所在市旅游行业协会会员是省旅行社协会会员1.6.2 参加国际组织加入国际旅游与旅行服务组织2 经营业绩40/252.1国际旅行社402.1.1 近两年年平均业务量252.1.1.1

6、入境旅游2.1.1.1.1 入境旅游外联人天入境旅游外联人天5万人天2万人天入境旅游外联人天5万人天1万人天入境旅游外联人天2万人天2.1.1.1.2 入境旅游接待人天入境旅游接待人天4万人天2万人天入境旅游接待人天4万人天1万人天入境旅游接待人天2万人天2.1.1.2 国内旅游2.1.1.2.1 国内旅游组织人天国内旅游组织人天3万人天2万人天国内旅游组织人天3万人天1万人天国内旅游组织人天2万人天2.1.1.2.2 国内旅游接待人天国内旅游接待人天3万人天2万人天国内旅游接待人天3万人天1万人天国内旅游接待人天2万人天2.1.1.3 出境旅游2.1.1.3.1 出境旅游组织人天出境旅游组织

7、人天1万人天5千人天出境旅游组织人天1万人天2千人天出境旅游组织人天5千人天2.1.2 近两年年平均旅游业务营业收入旅游业务营业收入1亿元5千万元旅游业务营业收入1亿元3千万元旅游业务营业收入5千万元2.1.3 近两年年平均利润总额利润总额50万元20万元利润总额50万元2.1.4 近两年年平均实缴税金实缴税金50万元30万元实缴税金50万元10万元实缴税金30万元2.2国内旅行社2.2.1 近两年年平均业务量2.2.1.1 国内旅游组织人天国内旅游组织人天1万人天5千人天国内旅游组织人天1万人天3千人天国内旅游组织人天5千人天2.2.1.2 国内旅游接待人天国内旅游接待人天5万人天2万人天国

8、内旅游接待人天5万人天5千人天国内旅游接待人天2万人天2.2.2 近两年年平均旅游业务营业收入旅游业务营业收入2千万元1千万元旅游业务营业收入2千万元500万元旅游业务营业收入2千万元2.2.3 近两年年平均利润总额30万元利润总额50万元10万元利润总额30万元2.2.4 近两年年平均实缴税金实缴税金10万元6万元实缴税金10万元3万元实缴税金6万元3 企业管理178查阅制度文本和相关文字资料、文字记录、影像资料等3.1 财务管理263.1.1 管理部门有独立的财务部门3.1.2 管理制度具有符合国家规定的财务制度3.1.3 报账及时性以旅游团队、散客为单位受理导游人员报账以月份为单位受理导

9、游人员报账3.1.4 坏账控制有坏账准备制度有应收账款催收制度坏账损失率低于3%3.1.5 财务分析具有财务分析制度3.1.6 财务审计具有定期的财务审计制度3.2 人力资源管理223.2.1 管理部门有独立的人力资源管理部门3.2.2 培训173.2.2.1 培训制度有新员工培训制度有淡季培训制度有日常培训制度3.2.2.2 培训内容3.2.2.2.1 职业技能培训有职业技能培训计划有职业技能培训内容对职业技能培训进行考核3.2.2.2.2 职业道德培训有职业道德培训计划有职业道德培训内容对职业道德培训进行考核3.2.2.2.3 政策与法规培训有政策与法规培训计划有政策与法规培训内容对政策与

10、法规培训进行考核3.2.2.3 参加外部培训中高级管理人员参加省、市旅游行政管理部门举办的培训活动3.2.3 职业设计制定并执行科学合理的职业设计制度3.2.4 激励制度制定并执行科学合理的薪酬福利制度3.3 流程管理3.3.1 业务流程的规范性有服务流程图有服务流程说明有明确的责任分工3.3.2 流程的管理与控制设置服务流程督导职位有流程修订制度3.4 品牌管理3.4.1 品牌建设83.4.1.1 企业品牌有企业注册商标有企业品牌3.4.1.2 产品品牌有产品系列品牌有单项产品品牌3.4.2 品牌宣传123.4.2.1 执行部门有专门机构负责3.4.2.2 年度宣传计划有年度宣传目标有年度宣

11、传活动进行媒体选择有年度宣传预算有年度宣传结果监测3.4.3 品牌使用用于企业形象建设用于产品宣传促销3.5 企业形象管理503.5.1 企业形象系统303.5.1.1 视觉形象有旅行社社徽16有旅行社旗帜统一名片格式统一员工制服员工佩戴统一标志使用标准色使用标准字使用公共信息图像标志3.5.1.2 行为形象有赞助公益事业制度有参加义务服务制度有参加慈善活动制度有内部刊物或报纸3.5.1.3 理念形象有明确的企业宗旨有企业形象口号有企业价值体系箴言3.5.2 企业形象宣传3.5.2.1 执行部门3.5.2.2 年度宣传计划3.5.3 企业形象维护3.5.3.1 执行部门3.5.3.2 监测机制

12、有形象调查制度有形象评估方法3.5.4 企业形象使用旅行社经营网络均使用统一企业形象系统3.6 安全管理设置安全监控机构有紧急救助预案购买旅行社责任保险协助客人购买其他保险险种3.7 投诉管理3.7.1 投诉受理渠道受理信件投诉受理电话投诉受理电子邮件投诉3.7.2 投诉受理程序投诉受理投诉分类投诉调查投诉结论投诉处理3.8危机管理有危机事件认定标准有明确的负责人有危机事件处理步骤有媒体公关预案有能力在24小时内做出反应3.9 管理文件有规范的企业章程有员工手册有部门运作规范有服务岗位工作说明书有专业技术人员岗位工作说明书4 服务项目45查阅证明材料，暗访4.1 包价旅游线路4.1.1 常规包价旅游线路4.1.1.1 常规包价旅游线路的销售向团队提供常规旅游线路的预订服务向团队提供常规旅游线路的接待服务4.1.1.2 常规包价旅游线路的接待向散客提供常规旅游线路的预订服务向散客提供常规旅游线路的接待服务