医疗卫生行业信息化解决方案Word文档格式.docx

1、登录日志、操作日志移动ERP物料采购物料申领和采购流程，通过短信通知、手机批复等方式药品预警当药品库存低于指定数额时自动给相关人员发送提醒信息库存及经营报表每日、周、月进行经营报表的发送妇幼保健健康妈妈俱乐部宝宝检查提醒宝宝接种免疫提醒健康小帖士发育指标医务服务孕妇检查提醒怀孕月份饮食提醒高危产妇重点关怀宝贝乐园医生留言箱每周为用户发送孕妇医疗保健信息 其它服务新生儿识别系统婴儿防盗标签标签信号接收器报警装置管理系统移动OA移动急救信息系统移动端数据采集从监护仪等设备中接收数据数据发送将监护仪的数据发给急救中心或医院数据接收接收急救中心或医院发来的数据数据处理对监护仪、急救中心、或者医院传来的

2、数据进行处理终端MIS在终端界面显示相关信息，如心率变化、血压等数据检索通过置的大量医学信息进行检索即时通讯与急救中心或医院端进行现场影音同传急救中心端位置定位调度指挥对所属急救车辆、人员进行及时的调度接收移动终端发来的病人体征信息对接收到的病人体征信息等数据进行处理，并给出处理意见MIS模块将处理结果及时发给移动终端医院端通过移动终端上的GPS全球定位系统实时获取位置信息电子病历病历模板库简单元素库、复杂元素库、小模板库、大模板库、常用语库医学专用输入法提供医学专用词组和短语表格处理支持表格嵌套、合并单元格、拆分单元格、删除行、删除列、添加行、添加列、表格插入元素、表格宽度手动或自动调整医学

3、矢量图编辑支持图形多次编辑、组合、分拆、Undo/Redo、复杂填充、自定义线型、复制、粘贴等复杂操作。病历检索支持病历文档三级检诊（三级审核）功能数据安全支持修改痕迹保留，保留各级医生的修改痕迹；支持数据锁定、签入、签出机制；数据传输加密、存储加密消息监控对病历书写过程进行全程实时监控数据导出可将病历文档以XML格式导出外设模块支持PDA等无线手持设备识别及提醒：通过RFID-SIM卡对患者信息进行唯一识别，对治疗结果信息通过短信的方式通知患者及家属。移动医护工作站病床监护医嘱执行定时提醒医嘱记录禁忌药品提醒数据统计实时查询条码或RFID扫描短信挂号用户使用手机预约挂号挂号信息处理根据HIS

4、系统提供的医生及诊室数据，生成挂号单短信退号用户使用手机短信退号黑管理对爽约用户进行管理履约处理用户持短信挂号信息到医院看病，系统进行处理，包括费用、预约管理的处理等。医药销售信息化移动药品销售商务平台订单执行和跟踪管理实现销售员日常发货信息的上传，订单执行跟踪以及客户货物接收的反馈功能回款管理实现销售人员在某个周期把计划回款额分解到回款单位（终端/渠道）,在实际发生回款时汇报回款额促销上报促销员上报终端药店促销的活动情况和销售结果进销存上报库存信息上报业务人员上报所负责经销商的产品的库存信息销量信息上报业务人员上报所负责经销商的产品的销量批号上报业务人员上报所负责经销商发给下级代理的产品批号

5、，可以通过跟踪批号，控制地区间窜货情况的发生行为管理每日工作手机终端实时的上报本人的工作情况位置定位服务，包括超出区域告警，短信签到、运动轨迹查询工作计划汇报拜访计划汇报订单审批实现手机订单审批和短信提醒客户关系客户基本资料客户的名称、公司简介、联系、联系人等等客户拜访资料客户基本情况、拜访的时间，地点，人物、和客户交谈情况、业务的进展情况、客户跟踪情况、约定下次见面的时间等政策发布通过在手机新闻区查看公司发布给所属区域的销售政策的周报、月报，公司新闻等等.WAP发布的公司政策可以根据不同的职位角色，区域，来确定不同的接收查看人；可以根据重要级别对于未查看的人员实现定时的提醒功能信息查询库存查

6、询、客户信息查询平台数据管理产品以及产品种类维护终端群组用户组的权限终端管理系统管理员通过管理控制台来维护终端的信息。上传信息设置对需要上传的信息的周期、种类等进行设置经销商类别管理系统管理员通过管理控制台维护经销商类别信息经销商管理系统管理员通过管理控制台维护经销商信息。业务员终端关系维护系统管理员通过管理控制台来维护业务员与终端之间的关系。就是设置业务员负责哪些终端，在上报数据的时候只上报负责终端的数据简单客户关系管理提供客户关怀/节日关怀等功能，对客户进行实时的关怀，简单的生日提醒，重要事件、订单执行情况及节日提醒，促销信息等等，实现部分客户关系管理功能.WAP新闻类别给WAP新闻分组W

7、AP新闻发布WAP新闻，可以分角色，区域，人员在手机上查看到政策或新闻，并管理。工作汇报管理页面展示工作汇报，管理员可以删除过期的工作汇报，上报人员和领导可以查看权限的工作汇报拜访计划管理页面展示拜访记录分析统计工作统计展示业务人员上报的工作事项，可以根据组织机构、时间段以及人员上报情况（是否上报）进行统计订单上报汇总表展示商业客户/终端客户实时的订单数量，可以按时间、按地区、按客户类别、产品类别、客户名称查询统计。回款/销售统计分析展示销售人员上报的回款，可以按时间，按地区，按产品，按客户查询统计。短信信息管理管理类别的管理设置短语类别，并对其进行维护。是给下发短信的容归类，便于管理经常发送

8、的容短语管理对常用的短信短语进行增删改查。短信发送发送短消息，可以设置按手机、员工发送。并可以对发送信息进行管理。短信采取立即与定时两种发送方式提醒设定可以根据员工设置提醒功能，按提醒时间发送短信提醒历史信息查询主要用来查询用户已经下发的短信容以及状态系统管理快捷菜单设置用户登录以后可以设置自己常用的功能菜单个人信息修改密码修改机构设置主要用来定义公司组织机构账户设置主要用来进行账户设置，可以管理各种账户，并进行增删改查。设置账户所在的组织机构、所属角色、账户基本属性等。角色设置日志管理权限管理医疗主管部门乡村医院数字化医疗解决方案基础药品集中采购与统一配送建立配送中心和仓库，在各医疗机构配置

9、安装药品出入库管理系统，记录药品出入库数据，向配送中心下订单。配送中心集中乡村医院的订单，并且统一配送至各乡村医院联网监管平台运用现代信息技术，通过与所有的乡镇新农合定点医疗机构各个业务系统的互联互通，完成联网监管数字医疗与远程会诊体系以文字、音频和视频为基础的远程医疗综合服务远程教育与培训农村乡镇医疗机构的远程教育，包括网上教育、短信教育、彩信教育、WAP教育疫情应急管理信息收集通过短信、WAP、web、彩信进行信息收集信息发布通过短信、彩信、WAP、web进行信息发送。尤其是针对基层的卫生知识宣传，可以通过图片直观的进行宣传。信息统计管理统计分析包括分地区统计、时间统计、年龄统计、职业统计

10、等个案信息管理对特殊个案进行重点管理等动态评价包括情况统计、重点疫情统计、疾病报告单位构成、直报情况统计、缺漏报地区统计等信息展示基于表格和GIS地图等方式展示预警处理上报数量，上报围，上报速度等短信/彩信编辑分级审批下发审批上报审批人员、权限、机构等系统设置移动卫生执法系统文书管理现场监督现场取证现场处置考核系统投诉受理查处、反馈流程突发公共卫生事件应急处理社区医疗健康档案管理服务远程健康监测服务健康评估管理服务健康干预服务健康保障1前言 12行业背景 13医院信息化需求 13.1 医院需求分析 13.2医患沟通需求功能 53.3营帐系统移动化 63.4 移动办公 63.5 短信预约挂号 8

11、3.6 移动医护工作站 83.7 电子病历 93.8移动急救信息系统 123.9 新生儿防盗系统 144医药销售信息化需求 164.1 医药行业移动销售主要面向的业务问题 164.2 目前医药销售企业信息化程度 174.3需要实现的功能 185. 卫生管理单位信息化需求 265.1疫情应急管理 265.2 孕婴保健 285.3 社区医疗 295.4 农村医疗 305.5 移动卫生执法系统 326综述 341 前言医疗医药行业主要包括三个主体，政府管理部门，主要包括卫生厅（局）、药监局；医疗机构，主要包括医院和诊所；药品销售和生产企业，主要包括医药公司，药品生产公司和医疗器械生产公司。2 行业背

12、景随着医疗体制改革的不断深入，人民群众对医疗卫生行业的要求越来越高，而从政府层面各类应急保障体系和监管体系需进一步完善，在一线服务的医院服务除了需要配备专业技术过硬的医护人员外，还必须不断地提高与改善医院的管理和医疗环境，并通过提高管理水平来提高服务水平。医药销售监管和药品统一采购制度不断完善，医药销售企业的经营规模不断扩大，必须不断提供管理水平。3 医院信息化需求 3.1 医院需求分析医院信息化建设已经历了一个很长的探索过程。自1995年卫生部提出“金卫工程”设想，医院信息化建设迅速发展。作为医疗行业信息化建设的“经脉”，网络系统的建设成为保障医院应用系统正常开展的基石，HIS、LIS、PA

13、CS系统的搭建不断完善，各大中小型医院基本都购置了基础的MIS系统，较大规模的医院也都竞相采购了LIS、PACS系统，基本形成了医院HIS系统框架；但没有行成真正的HIS系统，由于各医院资金、申报、采购、自身原有流程、文化观念的限制，应用较好的信息系统是经济管理系统，即挂号系统、划价收费系统、出入院管理系统；以及部分必须但相对独立的放射信息系统、超声信息系统和窥镜信息系统，在整体应用上存在一定的问题，需要高度集中、整合型的信息化。医院作为一种特殊的服务机构，它既有一般服务机构追逐经济效益的目的又有为人民群众提供医疗卫生服务的社会责任。所以对于某一医院来说，自身发展建设的目的必然是二者的结合，可

14、以具体归纳为以下三点：1、提升经济效益医院作为服务机构，追逐利润是无可厚非的事情。一般来说一家医院的收入多少取决于患者的多少；而患者的多少取决于所能提供医疗服务的总量；而一个医院所能提供的医疗服务总量必然受限于其掌握医疗资源的多少。所以说作为医院提升自身经济效益分为两种途径：第一 增加投入医疗资源，达到增加收入的目的；第二 提升医疗资源利用效率，达到增加收入的目的；由于现有医疗环境的制约，必然限制了第一种方式的实施。在目前相对医疗资源投入不能完全满足需要的情况下，如何利用现有的医疗资源提供尽可能多的医疗服务总量是问题的关键。无论是增加现有医疗资源利用率也好，获得最大医疗服务总量和增加单位时间患

15、者数量也罢，都可以简单归纳为“量”对一家医院的重要性。另外由于医院在本身追求经济效益的同时，又可以为更多的患者提供医疗服务，也是与其自身的社会责任相匹配。2、扩大行业影响力为什么把扩大行业影响力作为一家医院自身建设发展的目标来看待？行业影响力究竟能够为一家医院带来哪些好处？如何才能扩大行业影响力？所谓影响力，从心理学上讲，是指一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理与行为的能力。那么一家医院的行业影响力可以简单理解为一家医院在整个医疗卫生行业中影响和改变其它医院的能力。可以分为两个层面理解： 这家医院在整个医疗卫生行业中所处的地位； 这家医院在整个医疗卫生行业中说话的分量；同样一家医院的行业影

16、响力作用也可以分为两个大的方面： 对行业的作用；具体又可以分为以下几个方面：1. 树立行业领导者形象的需要；2. 吸引人才的需要；3. 吸引投入，技术创新的需要；4. 彰显社会责任的需要； 对行业对象也就是患者的作用：一家医院在行业的影响力会直接影响到前来就诊的患者数量，而患者的数量多少又直接决定了这家医院的收入。不仅如此，由于患者的数量增多，使得工作人员的实际工作经验得以加强，又可以进一步提升医院的治疗水平。通过上面的描述，说明了一家医院的行业影响力对于这家医院发展等各方面的重要性，那么如何才能扩大这家医院的行业影响力呢？一家医院在行业的影响力取决于以下两个方面： 单位时间的各项数据指标，例

17、如就诊人数、康复率、住院率等； 对于疑难杂症的把握能力；或者可以简单归纳为一个字“质”。如果对于每一个患者都能提供一种高质量的让患者满意的医疗服务，自然获得良好的口碑，也就自然扩大了行业影响力。3、减少医疗纠纷在目前我国所有的社会问题当中，最直接与老百姓切身利益相关的，同时也是让老百姓最不满意的行业之一就是医疗行业！看病难、看病贵已经是当今中国普通老百姓抱怨和最头疼的问题，是目前主要的社会矛盾之一。根据中华医学管理学会2003年对全国各级医疗机构的调查结果显示，全国医疗机构的医疗纠纷发生率高达98.47%。也就是说，几乎没有医疗机构未发生医疗纠纷。而且医疗纠纷近年成快速增长之势，全国平均增长率

18、为22.9%（数据来源于2005年卫生部第三次国家卫生服务调查主要结果）。通过上面的描述不难看出，目前医疗纠纷已经不是简单的个别现象而已经演变为了社会的普遍现象。而在解决医疗纠纷过程中，患者家属采取激化矛盾做法的占73.5%，而通过法律途径解决的只有19.8%（数据来源于2005年第三期中国卫生）。由此可见如果不能及时避免医疗纠纷则会严重影响到医院本身的正常经营秩序，给医院造成巨大的损失。医疗纠纷可以简单的分为两类： 医疗事故引起的医疗纠纷 非医疗事故引起的医疗纠纷医疗事故引起医疗纠纷起因的关键在于专业能力的缺失，而医护工作者的工作性质又决定专业能力分为两种，理论知识和实践经验。而在实际工作过

19、程中，往往实践经验会显得更加重要。而对于一个新近的医生来说，并没有多少实际工作经验，那么如何继承前人的优秀经验就显得尤为重要。但是目前大部分医院并没有这么一套继承机制，或者说继承机制使用并不方便。那么建立一套完整的知识经验库，方便医院相关人员随时随地的进行查阅，对于最大限度避免医疗事故的产生从而避免医疗纠纷的产生会有积极的意义。非医疗事故产生的纠纷：大部分医疗纠纷属于此类，此类医疗纠纷大部分在于医患双方对同一事件的认知不同，根源在于缺乏必要的有效的沟通。如果能够在医患之间建立起一座沟通的桥梁，最大限度消除医患之间的信息不对称，完善各种告知制度，那么将会有效的避免非医疗事故医疗纠纷的产生。3.2

20、医患沟通需求功能3.3营帐系统移动化药品和器械采购在医院占据了较大的开支，目前基本都采用从系统中定期查阅需补充的物料，填写书面申请单，经多人签字后进行相关采购。存在问题：由于是定期查阅在时限上会使某些物品短期断货，为医生开具处方造成了不便，使患者的及时就诊带来了一些问题。与医院的经营管理系统进行结合，对药品、器械库存进行统计、预警，及时补充相关物料，并对医院相关领导发送相关报表，及时了解经营现状。物料采购流程化：建立物料申领和采购流程，通过短信通知、手机批复等方式，提升整体工作效率。药品预警：当药品库存低于指定数额时自动给相关人员发送提醒信息，启动采购流程。库存及经营报表：每日、周、月进行经营

21、报表的发送，使领导层能够直接了解经营现状。3.4 移动办公电子公文电子公文主要实现公文的自动化网络审批、流转和分发，通过该模块用户可以完成公文从起草、核稿、审核、会签、签发、编号、核密、归档等操作。并且公文的整个流程都具有手机短信提醒功能和WAP Push功能,用户在收到短信提醒或WAP Push短信提醒后可直接进入WAP版OA系统对公文进行审核、签批、签收等操作。电子工单电子工单为客户提供了在单位各个部门之间进行协同办公的平台，用户只需在系统中新建一个工单并选择工单的接收人便可将一项工作交由其他部门的相关人员进行处理，同时系统将发送手机短信或WAP Push短信提醒工单待办人，待办人在接到短

22、信或WAP Push后可以通过手机进入WAP版OA系统对工单进行处理。会议管理会议管理主要实现了会议计划的制定、会议通知的发放、会议记要的编辑和管理、会议室信息的管理和查询等功能。用户可以在该模块新建会议计划和发送会议通知，并可选择通过公告、手机短信和WAP Push方式通知与会人员。使得会议通知可以及时发放到所有的与会人员。短信中心短信中心主要实现手机短信的单发、群发和客户资料管理功能。用户可以把自己的客户资料或单位的员工分组添加到电子名片信息中，然后给客户、员工定制手机短信、生日祝福、节日祝福等信息。电子公告电子公告主要实现了公告的发布与管理功能。用户可以在发布公告过程中选择公告的接收人和

23、是否对公告接收人进行手机短信或WAP Push提醒。公告接收人进入系统后系统会自动提醒用户有新的公告信息，同时在“工作区”的最新公告中也会显示出最新发布的公告信息。用户也可以使用手机登录到WAP版OA中查看电子公告信息。公共信息公共信息实现了用户对单位部公共信息的查询、浏览和管理功能。用户可以在系统中查询、浏览、添加、编辑、删除单位部通讯录和值班信息，也可通过向系统发送手机短信查询部通讯录。资料管理资料管理是一个简单易用、功能强大、 使用方便的资料管理平台。用户可以把本地机上的文本、图片、表格、多媒体等资料上传到OA服务器上，并可对上传的资料进行分组管理和设置共享，系统既方便资料管理，又可实现

24、信息共享。系统管理包括部门管理、用户管理、角色管理、权限管理等。该模块是系统的核心部分，所有的用户在使用系统之前管理员必须在此模块中将其加入，并为其分配角色和权限。管理员在此模块中可以添加、修改、删除单位部的部门设置信息，在各个部门间调配人员等操作。3.5 短信预约挂号 为了医生短短几分钟的诊疗，病人通常要花费一两个小时甚至更长时间来挂号，目前一些大医院普遍存在挂号时间长、排队长、专家号难挂的情况，很多医院推出了网上预约挂号的手段，得到患者的普遍欢迎。由于部分患者不方便上网，针对这部分患者群体，使用手机短信挂号是一种比较可行的方案。目前在及其他一些省份，使用手机短信挂号逐渐成为一种趋势，手机用

25、户只需要发个短信就可以完成挂号操作，非常方便。大部分医院的HIS系统已经比较成熟，短信挂号系统需要知道诊室信息、医生信息等，这些信息都可以由HIS系统提供。因此，推出短信挂号系统基本上没有业务上的困难。医院可自行申请短信特服号，也可由移动的12580来完成相应业务。短信挂号系统实现的功能比较单一，即通过手机短信完成挂号业务，是现场排队、网上预约的一种有益的补充方式。短信挂号包括如下功能需求： 短信挂号：用户使用手机预约挂号。 挂号信息处理：根据HIS系统提供的医生及诊室数据，生成挂号单。 短信退号：用户使用手机短信退号。 黑管理：对爽约用户进行管理，超过三次记录到黑中。 履约处理：3.6 移动

26、医护工作站目前，许多医院都已经有了部信息系统（HIS），由于系统运行在台式机上，无法延伸到病人的床旁，不能记录医嘱的真正执行情况，只能从纸上记录下来，再输入电脑，无法跟踪医嘱的全部生命周期，特别是护理记录信息不足，不能实现护士工作信息化过程，并且工作效率和管理水平都很低下，管理者得不到可靠的数据资料。现有的医院信息系统基本都是基于有线网络进行实施的，由于有线网络自身存在的弱点，目前医院信息系统普遍存在以下问题： 信息采集点没有延伸到病房 无法满足医生移动办公的需要 无法跟踪医嘱的全生命周期 无法对护理质量进行有效监控移动医护工作站是在医院围通过中国移动的GPRS/TD信号，该信号能覆盖到任何一个病房。并且，采用移动电脑（笔记本、平板或移动推车电脑和PDA掌上电脑）作为医生和护士的设备，通过GPRS/TD无线网络连接到医院的网络中。 移动医护工作站主要需要实现以下功能： 护理工作量录入； 编辑及统计功能； 病人基本信息的查询； 病人生命体征参数的采集； 病人医嘱的执行和查询；