1、本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快 业绩进步,以下为现场需求和问题处理过程的全部内容。文件编号:ENG-P现场需求和问题跟踪过程现场需求和问题跟踪过程历史版本审批人:审批日期:版本号更改描述更改日期修订人是否通过评审(Y/N)评审记录评审通过日期目录1简介1.1目的更好规范现场需求和问题的跟踪。1.2范围适用于公司所有软件类开发项目。1.3定义、首字母缩写词和缩略语2角色和职责角色责职FAE/PM1、与客户沟通,获取需求和问题。产品经理1.与PM沟通确认需求;2.产品规划.研发PO1、现场问题的确认;2、参与产品规划。测试1、现场问题的确认,登录到redm
2、ine上,并反馈BUG号QA1、参加产品规划会,更新跟踪表上计划时间;2、根据跟踪表的计划时间进行任务跟踪3流程3.1需求开发流程图4活动描述4.1现场需求和问题收集、规划4.1.1责任角色技术支持人员、规划PO、研发PO4.1.2入口标准现场需求或问题4.1.3活动描述1.现场PM/FAE收集客户需求及系统运行中产生的问题;如果是问题:1)填到到现场需求和问题跟踪表!问题,并提交技术支持人员;2)技术支持人员收到现场提交的现场需求和问题跟踪表!问题,先排查问题,帮助现场解决;3)不能解决的问题,提交研发PO、测试;4)研发PO、测试先确认是不是BUG,如果是,录入redmine,同时将对应的
3、BUG号以邮件的形式给出;5)QA将BUG填至跟踪表,并发送产品经理。如果是需求:需求,并提交技术支持人员;2)技术支持人员发送产品经理、研发PO,同时CC QA.2.产品经理组织相关人员进行产品规划,并给出现场需求和问题的计划实现时间;3.QA根据规划时间更新现场需求和问题跟踪表,并发送项目组成员及相关责任人4.1.4出口标准现场需求和问题跟踪表计划完成时间填写完毕4.2现场需求和问题的跟踪4.2.1责任角色4.2.2入口标准4.2.3活动描述1.QA根据PLAN时间进行需求和问题解决状态的跟踪,直至现场需求和问题被关闭;2.定期或事件组成跟踪会,并出具跟踪报告4.2.4出口标准现场需求和问题跟踪表的需求和问题被关闭5裁剪标准无6工具承载7相关文件7.1文件需求开发过程测试管理过程7.2模板现场需求和问题跟踪表