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1、100.0% Crosstabulation您平均每次花在网络购物的金额?0-5050-100100-200200-300300以上男Count1819Expected Count1.77.07.82.1.419.0% within 您的性别?5.3%42.1% within 您平均每次花在网络购物的金额?25.0%47.1%20.0%41.3% of Total2.2%17.4%女3911272.310.011.22.9.627.011.1%33.3%40.7%14.8%.0%75.0%52.9%57.9%80.0%58.7%6.5%19.6%23.9%8.7%1754.017.05.01.

2、046.037.0%10.9%由上述表格得知，大学生大部分的网上购物的金额在100-200元这个阶段，处于合理的消费范围之内，表明这些同学还是很理智的，只有极少数同学在网上有极大金额的消费，对于这些同学要对其提出些意见或者建议，使其不要过多的在网上进行消费，要理智进行消费。2.3 各年级网购消费金额分析您所在年级?大一272.6.8.2% within 您所在年级?14.3%28.6%42.9%11.8%15.8%15.2%4.3%大二64.14.51.211.027.3%54.5%18.2%17.6%31.6%40.0%13.0%大三10252.29.210.32.7.525.012.0%5

3、8.8%52.6%54.3%21.7%大四.31.1.13.066.7%这是对于不同的年级的学生对于在网购上所花销的金额的对比分析。2.4卡方检验计算原假设为每月生活费和每次网购金额的分布不存在显著差异。Ranks您每月的生活费?Mean Rank800以下22.43801-100018.611001-12001224.131200以上35.13Kruskal-Wallis TestTest Statisticsa,bChi-Square9.798dfAsymp. Sig.020a. Kruskal Wallis Testb. Grouping Variable: 您每月的生活费?上表中，计算

4、出的卡方统计量为9.798，概率P值为0.02.如果显著性水平a为0.05，由于概率P值小于显著性水平a,因此应该拒绝原因此，认为每月生活费和网购金额的分布存在显著差异。3.5 网购购买商品类型分析Case Summary年级*$购买的品种类型4590.0%10.0% 年级*$购买的品种类型 Crosstabulation$购买的品种类型a服装鞋帽化妆用品运动器材数码产品食品、保健品书籍音像其他2116243613Percentages and totals are based on respondents.a. Group由上面的图表可以看出，服装鞋帽类中，大一的学生占6%，大二的学生占8%

5、，大三的学生占21%，大四的学生占1%。各个年级的学生对于购买服装类的物品较多，其他物品的数量差不多，没有较大的差别，其次，对于大一，大二，大三，大四四个年级，在购买物品种类的方面没有具体较大的差别，基本倾向于差不多的状态。2.5 选择网购的原因网上购物方式原因1*$set14386.0%14.0%网上购物方式原因1*$set1 Crosstabulation您如果选择网上购物，其原因是a学业太忙。没空出门价格方面，同款产品比柜台价格低这种方式很时尚，商品类别丰富支付安全您如果选择网上购物方式，那可能是什么原因？14% within 网上购物方式原因187.5%56.3%6.3% within

6、 $set137.8%16.7%37.2%32.6%20.9%2.3%2334.8%62.2%38.1%50.0%53.5%18.6%7.0%19.0%9.3%4.7%3748.8%第三章 结论及建议3.1 大学生网购的优点与不足（一）网上购物的优点主要包括以下几个方面：1、价格低廉。在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中， 需经过层层代理商的盘剥。大致有：厂家-区域代理-总代理-二级代理 -商户-消费者，价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物成本十分低廉，因为场地费、水电费、员工工资及产品的成本都较低，价格自然就下降。而且通过全国性大物流公司，货物往往只须

7、几天就到顾客手中，而价格也只要是传统价格的一半甚至更低。2、购物更便捷。传统购物方式是在门市或超市里，有营业时间的限制，要消费者亲自前去购物。而网上购物方式要灵活得多，顾客可以24小时购买所要的商品；网上购物没有地域性，不需要出门，在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物；商家还会在很短的时间内负责送货上门等等。传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，浪费了顾客大量的时间和精力。3、网上购物可以货比千家万家，让顾客有更多的选择空间。（二）网上购物的不足主要包括以下几个方面：1、商品信息描述不够清楚。由于购买者对网上商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的语言描述模棱两可，容易使人对商品

8、的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网上购物交易拿到商品后，会出现商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网上购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。2、发货速度太慢。尽管现在物流速度比以往的邮寄快了很多，但购买者还是要等上几天，而等待的滋味是不好受的。3、售后服务没保障。即使网上购得的物品售后服务与现实售后服务一样好，但网上购得的商品更换与维修还是很不方便，需要来回邮寄。4、网上购物有一定的风险。网络毕竟还是属于比较虚拟的世界，所以不可能是很简单的一手交款一手交货的购物方式，大部分都要求顾客先付款给第三方（支付宝等），才能收到所购的物品，所以网购存在一定的风险性。5、付款安全问题

9、。 虽然当今世界网上银行已经非常便捷，但从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪，存在一定的风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少顾客深受其害。据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。提醒喜欢网上购物的朋友们一定要非常注意保护好自己的个人信息，不要轻易对外人泄露，这样可以大大降低网络的风险性。3.2 对网上购物的商家所提的建议1、目前，网上购物，最让消费者有所顾忌的是图实不相符，消费者分辨不出网上物品的真假，消费者往往在购买之前会对购买的商品寄予很大的希望，但是在收到商品之

10、后，都会感到失望，这样会使网上商家在网民心目中的诚信度降低，所以希望商家可以诚信经营，图实相符，不仅利人而且更利己。2、有些物流公司发货速度较慢，有时要十天半个月，造成消费者的强烈不满，因此物流公司的选择要谨慎，尽量选择发货速度快的物流公司，这也会是留住顾客的一种好方法。3、消费群体当中很大一部分是学生，而学生的经济来源大多是来自父母，经济受到一定的限制，要想做好学生这一块的消费群体，应多提供一些物美价廉的商品。4、随着网购市场的逐渐做大，市场中也开始相应地出现售后服务不到位、市场混乱、产品山寨现象丛生，造成消费着对商家的可信度产生怀疑，商家应该注重长远利益，做好售后服务，不要以假乱真，保证产

11、品质量，保障消费者权益。5、全面提供商品信息，以供顾客更好的选择，提供信息不仅是提供很浅显的联系方式，商家提供给顾客的信息容量要加大，现在的网购质量信誉只是由网购者回馈售后感具有片面性，针对性不强，更多的是商家要提供有黄金信息，比如真实货品来源渠道、是否有质量保证的凭证验证方式、还有就是要加大力度展示出顾客在售后的心情感受，还可以提供视频等等，注重顾客的满意度是商家获得信誉，获得经济的有效保证，所以还可以在信息方面多注重顾客的切身利益，像公布一些温馨提醒，比如：产品保护信息，售后回馈卡等等。只有这样商家不仅是在做生意、赢利益，更多的是结交好友，共同打造网购美好天堂。3.3 网购前景网络销售成为

12、目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，可以说。网上购物群体也已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。与传统的消费模式相比，经常网购的人会发现卓越网、当当网、现代商城网等电子商务网站都能根据用户之前的消费记录，为用户做出较合心意的商品推荐，交易成交次数越多，推荐越精准。此外，网购通过网络服务系统低成本地实现了全天候、即时

13、、互动、了解信息、释疑解难的服务。网购的方便体现在两个方面，一是选择更多，二是在家即可随时购物。网络的信息量无法估计，搜索技术更是使得它的优势展现无疑。如果在实体店看中一样商品，想比较它的价格和品种，必须得亲自跑很多家商店，费时费力，最后获得的信息也不一定全面。而网购不要说货比三家，能让你货比百家，它打破了市场购物的必须亲自跑商场的局限，足不出户就可以查看我们感兴趣的产品，对比价格对比质量，更有选择的空间。购物网站，特别是一站式购物网站，罗列了几十万商品，如同百货公司一样，您可以在网站中虚拟逛街，每点入一个产品，都可以看到其详尽的资料，如同得到服务员的现场讲解。而对于大学生来说，他们的消费潜力

14、非常大并且大学生喜欢追求个性，对人生有着自己独特的看法和观念；对周围的事物有着强烈的关注。处于这个年龄段的人，对周围的事物都有着很强烈的好奇心和新鲜感，很容易也很乐意接受新的事物。在消费观念上，他们也存在着一些特质：1、消费观念复杂，感性消费占优势大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，属于冲动型消费，并且存在很大的盲目性和攀比性。2、大学生对品牌的忠诚度很高大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，品牌带来的良好体验，会让学生坚持使用，形成固定偏好，从而形成对某一品牌的忠诚度。比如运动品牌，款式好，质量好，他们就会一

15、直使用同一品牌的。打个比方，网球鞋，跑步鞋买阿迪达斯，篮球鞋买耐克。这就是大学生对于品牌的忠诚。3、大学生对网络购物认知度很强大学生活课余时间很充足，使得大部分学生平时花在网上的时间大大增加，而去商场购物的次数很少，一个原因是商场里的货物总体来说价格偏高，学生承受不起，还有一点就是外出花费的时间比较多。以上分析得出，大学生具有相对比较高的消费能力，并且有较超前的思想观念；容易接受新事物，容易受到环境及他人的影响；并且对于网购有一定的认知与了解，并且网购“价廉物美”让很多学生乐于接受。因此，某些传统行业的产品可以以学生为消费主体开辟相应的网购市场。比方说，书籍、零食、服装等，在学生群体中都会形成

16、一定的消费市场，带来新的效益。消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中，随着网络购物的规模化、透明化以及消费者不时幼稚的购物观念，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键，只有不时优化网络购物的服务质量，才干激发网络购物这个庞大市场的潜力，并使其不时向前发展3.4 调查感受：通过做这份调查，使我们对网上购物有了更深入的了解和感悟，归纳为以下几点：1、目前一些网站的购物流程繁琐，影响了部分网民对网上购物的积极性。如果能将程序稍稍改善，将其变得简单又容易操作，相信会有更多的人加入网上购物的大队伍中。2、网上购物的安全性成为网购的最大障碍，一些网站如果可以改善在这方面的工作，加强网站的宣传建

17、设和宣传力度，让顾客更放心地在网上购买自己所需要的物品。也建议网民们购买物品时要多关注商家的信誉度和所提供产品的质量问题。3、影响人们对网上购物存在顾虑的最重要原因还是因为根深蒂固的思想观念，自己摸不着，看不到的东西，心里总会有不放心的因素。其实，在正规的网站上购买物品，按照正确的流程方式进行买卖依然是非常好的选择。现实生活中也常常出现诈欺现象，在一定程度上来讲，网上购物的安全性和现实生活中购买情况不相上下。所以应该大力宣传网上购物，让大家都深入了解网上购物的优势所在。4、在网上购物时，一定要找信誉好的商家。交易的时候也一定要谨慎，尽量选择允许收到货物再付款的方式。5、大学生虽然现在经济能力有限，在学校可能也不能开展更多的网上购物活动，但在参加工作后，有了自己的收入，他们以后对网上购物的需求也一定会比现在更多，一旦有了固定的收入，他们的潜力是巨大的，这点在以上调查中也显示了这方面的情况。