山东全国导游资格考试导游实务试题.docx

1、山东全国导游资格考试导游实务试题新世纪导游老师友情提示：各位考生学员在做历年真题时请注意两个问题：一、试卷中有而我们的教材上没有的试题，不用做；2、试卷和教材的答案不一致时，以课本的答案为准 2010 年山东省全国导游资格考试 导游实务 试题一、单项选择（下列共有50 道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0 . 5 分，满分25 分）1 中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前左右：A . 600 年B . 800 年C . 1000 年D . 1200 年2 明代著名的外交使节郑和曾七次出使西洋，走访了多个国家，创造了世界航海史上的奇迹：A . 20 B .

2、 30 C . 40 D . 504 . 1872 年，托马斯 库克成功地组织了人环球旅游，从而使托马斯库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社。A . 6 B . 9 C . 12 D . 15 5 改革开放后，同志强调“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。A 邓小平B 江泽民C 胡锦涛D 李鹏6 本科学历者取得初级导游证满，经考核、考试合格，晋升为中级导游员。A 一年 B 二年 C 三年 D 四年7 山东省的标准国际代码是。A . 0531 B . 2500 C . 3701 D . 00868 随着大众旅游的蓬勃发展，在各项旅游活动中，增长最快。A 休闲旅游B 观光旅游C 考古旅

3、游D 探险旅游9 导游服务是服务行业的一种，应突出的理念。A 以景为本B 以人为本C 以物为本D 以事为本11 导游员在明知客人不对的情况下，要以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果：A ，一定要立即澄清是非B 也不能急于明辨是非C 一定要顺着游客 D 可以当面还击12 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，强健的体魄是导游员的A 必备素质B 首要素质C 唯一素质D 次要素质18 从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照提供各项服务。A 导游服务质量标准 B 接待社服务标准C 服务业质量标准 D 旅行社行业标准19 漏接是指旅

4、游团抵达一站后，的现象。A 导游员接走了别的团 B 无导游员迎接C 无领队迎接 D 无司机迎接20 地陪接到团后做首次沿途导游时，介绍的主要内容不包括。A 第二天活动安排 B 沿途风光C 当地风情 D 下榻饭店21 中国对于私自买卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额罚款。A . 10 以上l 倍以下 B . 20 以上2 倍以下C . 30 以上3 倍以下 D . 40 以上4 倍以下22 兑换外币时不同情况使用不同的牌价。下面说法不正确的是。A 兑换旅行支票使用买人价B 兑换信用卡使用买人价C 兑换汇款使用买人价 D 兑人外币现钞使用卖出价23 中华人民

5、共和国总纲明确指出：“ 中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。”A 宪法B 民法C 刑事诉讼法D 旅游法24 外国游客若希望前去不开放地区旅游，须事先向所在地申请旅行证，获准后方可前往。A 省公安厅B 市、县公安局C 派出所D 外事部门25 若是外国外交官员要求随团活动，导游员应请示，严格按我国政府有关规定办理。A 旅行社B ，当地派出所C 当地外办D 省外办26 下面对自然景观的讲解说法不正确的是。A 最重要的是抓住景观的核心 B 突出此景与其他景观的差异C 要引导游客观察、审美 D 为了安全起见，不能满足游客猎奇心理28 趵突

6、泉水一年四季恒定在18 ，相当于华氏度。A . 36 B . 50 C . 64.4 D . 82.4 29 在游客人住酒店后，全陪应和领队一起核对、商定日程。对于行程的出人，如全陪不能定夺，应及时反馈给。A 团长B 组团社C 地接社D 地陪30 电子客票行程单只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后内，向航空公司直销购票处或机场补票柜台处申请领取。A . 3 天 B . 6 天 C . 7 天 D . 14 天31 乘坐从中国境内机场始发的国际航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不能超过。A . 100 毫升 B . 200 毫升 C . 400 毫升 D

7、. 500 毫升32 中华人民共和国的有效期一般为10 年，签发给18 周岁以下儿童的护照有效期为5 年。A 普通护照 B 公务护照C 澳门特别行政区护照 D 香港特别行政区护照33 对于旅游团领队，可根据需要，签发多次前往台湾的旅游签注。A 半年 B . 1 年 C . 2 年 D . 3 年34 出境旅游领队协助游客办理离他国境乘机手续时，不包括: A 机位确认 B 托运行李C 换领登记卡 D 将证件、机票发给游客35 多数国家的机场海关，海关检查是以的方式进行A免查 B 抽查 C 必查 D 问询36 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过、不出机场的外国人，免办签证：A . 6

8、 小时 B . 12 小时 C . 24 小时 D . 48 小时37 如今，旅游交通票据的预订一般没有方式。A 信函预订 B 人员预订 C 电话预订 D 网上预订38 选择性旅游又称 ，主要由非选择性部分和可选择性部分构成。A 半包价旅游B 小包价旅游C 零包价旅游D 全包价旅游39 散客迎接服务是散客到达旅游目的地前向旅行社办理的单项委托服务，导游员的主要任务是。A 将散客从饭店送到交通港 B 在饭店迎接散客C 将散客从交通港送到预订的饭店 D 在景区迎接散客40 为散客旅游团提供导游服务时，导游员应提前抵达集合地点A . 5 分钟 B .15分钟 C . 25 分钟 D . 30 分钟4

9、1 导游员送散客旅游团抵达火车站和码头，应提前抵达。A30 分钟 B . 45 分钟 C . 60 分钟 D . 90 分钟42 . 指导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人A 言之有物B 言之有理C 言之有据D 言之有情43 . 指导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人人胜A 言之有神B 言之有喻C 言之有礼D 言之有趣44 在导游讲解中，常用的问答法不包括A 自问自答法 B 我问客答法 C客问我答法 D 客问客答法45 在同国外游客讲解梁山伯与祝英台或许仙与白娘子时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种类比法称为。A 同类相似类比法 B 同类相异类比法C

10、异类相似类比法 D 异类相异类比法46 导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用。A 感谢语B 问候语C 告别语D 应答语47 游客在旅游期间时常会发生身体不适或患病，不是患病的主要原因。A 思乡 B 劳累 C 水土不服D 年老体弱48 境外游客患者需要住院做手术，须征得患者亲友的同意，如果亲友不在，需由签字。A 旅行社经理B 地陪C 全陪D 领队49 意外伤害是指在旅游活动期间因为某种原因而突然受到伤害，不属于意外伤害。A 跌伤B 摔倒C 心脏病突发D 海难50海啸是一种灾难性的海浪，通常由在海底50 千米以内、里氏震级的海底地震引起。A . 4.0以下 B

11、.4.05.0 C . 5.06.0 D . 6.5 以上二、多项选择（下列共有50 道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1 分，满分50 分）1 中国古代奉皇帝的命令出使异域的大臣，都带有大量随从，主要是A 向导B 俘虏C 译员D 导游E 领队2 . 遍游祖国名山大川，并且留下了大量的文献记载，成为宝贵的旅游史料。A 汉代史学家司马迁 B 唐代大诗人李白C 明代医学家李时珍D 清代旅行家徐霞客 E 清代小说家蒲松龄3 . 20 世纪70 年代末至90 年代初，三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作：A 中国康辉旅行社 B 中国妇

12、女旅行社 C 中国国际旅行社D 中国旅行社 E 中国青年旅行社4 景区景点导游员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如等为游客进行导游讲解的工作人员。A 公园B 博物馆C 豪华邮轮D 自然保护区E 军事禁区5 按职业性质分，导游员可分为。A 中文导游员B 外语导游员C 世界语导游员D 专职导游员E 兼职导游员8 地方陪同导游员是。A 接待旅行社的代表 B 组团旅行社的代表 C 旅游计划在当地的执行者D 当地旅游活动的组织者E 游客与领队纠纷的调解人9 当出现时，导游员除履行自己本身的职责外，还要履行所兼任的角色的职责。A 景点导游兼司机B 领队兼司机C 领队兼全陪D 全陪兼领队E 全陪兼领队和地陪

13、10 在新的世纪里，旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势，如日益发展的等。A 文化旅游B 专业旅游C 科研考察旅游D 生态旅游E 红色旅游11 普通心理学知识是指等知识。A 人的一般心理活动和行为规律 B 人的个性理论 C 人的交往技巧D 人的本质特征E 人的道德品质12 自然景观美学可以分为等方面。A ，山地景观B 水体景观C 建筑景观D 动植物景观E 气象景观13 导游工作的特点要求导游员具有较强的认识能力，具体包括。A 敏锐的观察力 B 稳定而灵活的注意力 C 丰富的想象力D 杰出的表达力 E 良好的记忆力14 现在的一些特色旅游产品、体验性产品，如等，都要求陪同的导游员有强

14、健的体魄，否则很难胜任导游工作；A 高尔夫B 修学C 保健D 攀岩E 探险18 地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括。 A . “大牌”游客的过分要求 B 食住行游购娱等特殊要求C 重要人物迎送、会见、宴请 D 需要特殊照顾的客人E 需要重点照顾的客人19 导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于。A 缩短与游客之间的心理距离 B 融洽与游客的关系C 提高游客对导游的信任度 D 使游客自觉配合导游工作E 较好地控制游客20 所谓导游员的仪容仪表是指导游员的。A 容貌B 性格C 着装D 服饰E 表现的神态 21 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段

15、，它包括。A 外币现钞B 外币有价证券C 外币支付凭证或者支付工具D 特别提款权E 其他外汇资产22 个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，还要提供必要的协助，如。A 提醒带上有饭店标识的名片 B 写一张联系便条给游客C 帮助找出租车 D 帮助另找导游E 提醒游客用餐时间和地点23 抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了。 A 满足游客事先想了解有关知识的需求 B 激起游客游览景点的愿望C 在景区少讲，减少噪音 D 节省到目的地后的讲解时间E 保证游客都能听到24 地陪导游员在前往游览点的途中要进行导游讲解，主要内容包括。 A 当日新闻介绍和活动预报 B 与司

16、机商讨行车路线C 沿途风光导游 D 介绍即将游览的景点E 活跃车内气氛25 旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实。 A 计划时间B 时间表时间C 票面时间D 问讯时间E 交通工具实际离开时间26 首站（入境站）接团服务时，全陪和一起清点行李。A 领队B 司机C 地陪D 行李员E 地接社经理 27 与北京在同一时区的城市有。A 新加坡B 首尔C 雅加达D 香港E 马尼拉 28 所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如。 A 帮助买到游客想要的书刊 B 记住游客姓名C 为游客过生日 D 专门到游客房间聊天E 应个别游客邀请去喝咖啡29 关于机场建设费，下面说法正确的是。A 持公

17、务护照的旅客免费 B . 12 周岁儿童10元C 国内航班每人50 元 D 国际航班每人90 元E 国内支线航班每人10 元30 下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的是。A 旅游团没有职业领队 B 经常会乘汽车前往目的地C 全陪和游客属于同一地区 D 行李较少，通常不另派行李车 E 全陪和地陪属于同一地区31 中国公民出国旅游团队名单表 一式四联，分别是。A 安全部门存档专用联 B 出境边防检查专用联C 入境边防检查专用联 D 旅游行政部门审验专用联E 旅行社自留专用联32 出境旅游领队召开出团说明会要特别注意的问题是。 A 体现出领队的精神风貌 B 以礼貌语言亮相C 着重强调时间 D 将自

18、己的手机号告诉游客E 将境外接待社联系办法告诉游客33 关于航空公司对乘机旅客计件免费行李的规定（不包括中美、中加航线），下面说法正确的是。A 头等舱每件不超过40 千克B 公务舱每件不超过30 千克C 经济舱每件不超过20 千克D 旅游折扣票价每件不超过15千克 E 半价票每件不超过10 千克34 手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发等，如不及时治疗可危及生命。A 脑炎B 脑膜炎C 心脏病D 心肌炎E 肺炎35 .如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示。A 中国公民出国旅游团队名单表 B 领队证 C 团体签证D 导游证 E 旅行社证明36 .同团

19、队旅游相比，传统的散客旅游具有等非常明显的特点。 A 批量少B 批次多C 预订期短D 要求多E 变化多 37 .散客旅游中的单项委托服务项目种类众多，其中常规性服务项目主要包括。 A 提供全程陪同或地接导游服务 B 抵离站接送服务C 代订饭店 D 代办旅游保险E ，代办行李提取和托运38 .旅游咨询服务业务常见形式可分为等几种：A 电报咨询B 电话咨询C 信函咨询D 人员咨询E 网络咨询 39 .小包价旅游的非选择部分是游客必须委托旅行社安排的项目，包括，费用由游客在旅游前预付。A 住宿B 早餐C 抵离站接送D 城市间交通E 导游服务 40 .将散客顺利送走后，导游员还有许多后续工作需要完成，

20、主要是。 A 将客人填写的 游客服务质量评价表 交散客部门B 向散客部门报告游览情况 C 如发生重大事故，递交书面报告D 填写散客接待表及结账单，结账 E 归还所借物品41 .导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有。A 积极主动，借鉴他人 B 努力学习，掌握丰富的词汇 C 讲话时充满信心，倾注满腔热情 D 讲话时要掌握主动权E 讲话时注意游客的反应42 导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达：面部整体表情要有 。 A 灵敏感B 鲜明感C 真实感D 分寸感E 层次感 43 对于用突出重点法进行突出“ 之最”的讲解，导游员可以根据当时实际情况，突出某地或某物的等特征。A 最平常B 最长

21、C 最古老D 最高E 最小 44 数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。可以用。A 基数词 B 序数词 C . “某某之最”之类的词D 推测性词语 E 模糊描述词语 45 导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有。A 坐姿语B 卧姿语C 立姿语D 走姿语E 跑姿语 46 为了防止游客在游览时走失，导游员要做好的预防工作是。 A 让游客保证紧跟团队 B 做好提醒工作C 做好预报工作 D 随时清点人数E 地陪、全陪和领队紧密配合47 下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病是。A 感冒B 发烧C 中暑D 便秘E 腹泻 48 心脏病是心脏疾病

22、的总称，包括等。A 风湿性心脏病 B 先天性心脏病C 高血压性心脏病 D 冠心病E 心肌炎49 在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有。 A 携带骨灰出境证明 B 尸体防腐证明书C 装硷证明书 D 外国人运送灵枢许可证E 尸体灵枢出境许可证50 按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为: A 道路交通事故B 水难交通事故C 空难交通事故D 航天交通事故E 水陆两栖交通事故 三、判断题（下列共有100 道小题，判断对（）或错（x ) ，将答案涂在答题卡上；每小题0.25 分，满分25 分） 2 就我国情况而言，导游员是指依照 旅行社条例 的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游

23、客提供向导、讲解及相关服务的人员。（) 3 古代帝王巡幸、出游都有大批侍臣护卫，还有导游负责沿途讲解。（) 5 公元643 年，玄奘由钵罗耶加满载荣誉和经典回国，并应唐太宗的要求，完成了闻名中外的 西游记 释游巨著。（) 6 产业革命一方面带来了阶级关系的变化，产生了一批新兴的、富有的资产阶级，使大量农村人口流入城市成为小资产阶级。（) 7 . 1841 年7 月5 日，托马斯 库克包租一列火车参加禁酒大会，在活动中库克始终随团照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。（) 8 . 20 世纪90 年代，我国入境旅游持续快速增长，国内旅游迅猛发展，出境旅游开始逐步增长，初步形成三大市场共同发

24、展的格局。（) 9 不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式相同： ( ) 10 接待社或接待旅行社是指接受境外游客的直接委托，安排旅游者在中国境内参观游览的旅行社。（) 11 领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务：( ) 12 朝鲜族导游员小金用朝鲜语为延边朝鲜族同胞进行导游讲解，按使用的语言来分，其属于外语导游员。（) 13 义务领队多是旅行社临时雇用的人员，他们受雇多半是因为熟悉接待国的情况或语言。（) 14 自从联合国发表了 21 世纪议程 的行动纲领之后，人们开始将2

25、1 世纪称为“可持续发展的世纪”。 15 今后的导游员不仅要成为杂家”，最好成为某一领域或某些方面的专家。（) 16 参与性旅游活动的发展，要求导游员不仅会说还要会做，能与游客一起参加各类活动：( ) 1 7 任何政治立场的游客都会对那些维护祖国荣誉和民族尊严的导游员充满敬意。（) 18 导游员虽然不爱岗敬业，但心中也会装有游客，并为之提供热情周到的服务，因为游客有可能给予小费。（) 20 导游员的口语艺术应置于丰富的知识宝库之中，口语艺术是土壤，知识宝库是种子，二者结合才能获得良好的导游效果。（) 2l 旅游心理学知识是专门针对游客和旅游从业人员少理和行为的相关知识。（) 22 性格是指一个

26、人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。（) 23 情感是人们对客观现实的一种特殊反应形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。，( ) 37 特别提款权是国际货币基金组织创设的一种储备资产和记账单位，亦称“纸黄金”。（) 38 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游员合作的开始。、（) 39 久居中国大陆的外国人他们享受与中国居民同等待遇，与中国居民一样可以自由去各地参观、旅游。（) 40 乘车赴景区参观游览前要清点三次人数，一次在登车前，一次在登车时，还有一次在登车后开车前。（) 41 导游员在景区景点内进行导

27、游讲解时，遇到有台阶的地方，最好站在台阶下，避免居高临下之势。（) 42 在景点游览过程中，导游员要做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照德高望重者和有钱人：( ) 43 带外团参又卿寸，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻条后应乡合予提醒，请其纠正。（) 44 当日游览活动结束，地陪带领旅游团返回饭店，照顾游客先下车，地陪后下车，再向游客告别：( ) 45 旅游购物是增加旅游收人的重要手段，不管是否在旅游合同范围内，地陪都应该鼓励并正确引导游客购物：( ) 46 游客自己购票参加娱乐性舞会，但没有舞伴，邀清导游参加，从游客安全出发导游有义务参加。( ) 47 境

28、外游客要求去不健康的娱乐场所，导游员不能推荐，让他们自己去找，并告诉他们出现问题责任自负。（) 48 无特殊原因，旅游团应在中午12 : oo 离开饭店，但地陪可以在下午6 点前到饭店办理退房手续。（) 49 游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。（) 51 全程陪同导游员接到接待计划，标志着接待服务工作的开始。（) 52 全陪应当提前l 个小时先于地陪抵达首站（人境站）接团地点，做好接团准备工作。( ) 53 人境航班到达后，全陪要协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，将地陪介绍给领队。（) 54 全陪的首次讲解在取得游客的信任、确立其在旅游团中的威信，展

29、现自己的才千等方面起着决定性作用。（) 55 北京时间晚8 点时，有些国家或地区不与中国在同一天。（) 56 为了关心、了解游客住宿情况，全陪可以多次出人游客房间，包括异性游客房间。（) 57 如果地陪不住饭店，领队要负起全责，全陪协助照顾好旅游团。（) 58 如果遇到挑刺、难缠的游客，全陪要与地陪一起，针对客人的性格弱点，采取有效方法，给予“致命打击”，彻底解决问题：( ) 59 如旅游团离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防止错接事故的发生。（) 60 旅客因病要求退机票，需提供医疗单位证明，始发地应退还全部票款，不收取退票费。( ) 61 台湾同胞申请“台湾同胞旅行证明”分3 种情况，其中从港澳来大陆的，向公安部派出的或委托的机构（如香港中国旅行社）申请。（) 62 大陆居民申请赴台湾旅游，凭户口簿向户口所在地的公安机关出入境管理部门办理“大陆居民往来台湾通行证”和旅游签注。（) 63 出国旅游团队名单表的检查主要看其信息是否和护照以及护照内的签证信息一致。( ) 64 . 2006 年10 月2 日，中央文明办和国家旅游局联合颁布了 中国公民出