广州移动外呼外包项目框架合同正式版.docx

1、广州移动外呼外包项目框架合同正式版 合同编号：广州移动 服务营销项目合作框架合同甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司地址： ： ：乙方：广东XXXX信息服务地址： ： ：广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行 服务营销达成以下协议：第一条 合作内容甲、乙双方将采取以下合作模式：专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的 服务类、 营销类等项目的合作模式。1.合同期限本合同自双方签约之日起生效。合同期从2005年8月 1日至2005年12月 31日止。2.合作项目双方合作的具体项目主要包括：客户

2、服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。第二条 甲方权利和义务在此项目开展过程中：1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。3.按时向乙方支付各项服务费用。4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培

3、训、系统培训。6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。10.甲方对提高项目质量有建议权。第三条 乙方权利和义务在此项目开展过程中：1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。3

4、.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚：“虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。a)0.5%虚报率=3%，则扣该项目劳务费全额e)甲方保留追究乙方违约责任的权利4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损甲方和用户利益的事情。5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。6.乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料。7.如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉，并经甲、乙双方查证属实的，由乙方支付解决客户投诉所需费用，并每单扣罚乙方人民币伍佰元。8.甲方向乙方

5、授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任，并每个 将扣罚乙方人民币壹佰元。9.为甲方服务的人员应为乙方合法员工，乙方保证按国家有关劳动法律法规承当所有雇主法律责任，对乙方服务人员负全责，由于乙方未按规定执行导致的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所有损失。乙方服务人员工作期间发生意外、工伤等情况，由乙方对服务人员负责。10.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数据量不超过三千。第四条 费用和支付方式1、外呼服务营销合作项目：1

6、)服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目的服务费用计算公式为：PST-F（S0-S）T计算公式中的字母含义如下：P：成功单每分钟呼叫的单价。单位：元/分钟P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价；T ：特定项目成功联系单的平均通话时长。单位：分钟S0：特定项目双方商定的成功联系单数目标值。单位：个S ：特定项目乙方实际完成的成功联系单数。单位：个F：S与 S0发生偏差时的罚金（或奖金）系数。单位：元/分钟此处成功单定义（P或P1）：对客户讲解完推广内容的 ，称为成功单。根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定：项目客户数（户）P1值（元/分钟）P的

7、浮动范围N=100000.53上下浮动不超过0.05元10000N=500000.49上下浮动不超过0.05元50000N=1000000.46 上下浮动不超过0.05元100000N0.42 上下浮动不超过0.05元罚金（或奖金）系数规定为18%P，对于有上限S值要求的项目，甲方不向乙方支付超额奖金。2)销售类（包括但不限于业务销售等）项目的服务费用按照以下公式计算：PST + CQ计算公式中P、S、T的定义及P值确定方式与以上（第四条第1款）的规定相同，其他字母的含义规定如下：C：每单位成功销售的奖金。单位：元/个Q：特定项目乙方实际完成的成功销售单数。单位：个此处成功单定义（Q值定义）：

8、系统成功登记的用户数。根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定：项目客户数（户）P1值（元/分钟）CN=100000.440.4-2010000N=500000.410.4-2050000N=1000000.38 0.4-20100000N0.35 0.4-202、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用，及当月话费总额的5%作为税费。3、费用的结算方式：1）甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。2）乙方开具服务费发票

9、给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。3）通讯费采用月度结算方式，甲方应在收到乙方话费结算单据和相应的服务费发票的15日内，以服务费的方式将有关通讯费支付给乙方。第五条 保密1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；3、根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。5、乙方须针对与甲

10、方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。6、保密条款自本合同签订之日起三年内有效；7、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。第六条 违约责任1.双方应共同遵守合同条款及有关规定，如一方违约，违约方应承担守约方的一切经济损失。守约方有权视违约方违约情况的严重性提前解除合同。2.如一方违反保密条款造成资料泄密的，违约方需承担由此造成的一切后果及法律责任。3.如乙方违反本合同条款造成客户投诉或纠纷，乙方须承担对客户的赔偿责任，并须自行或协助甲方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成甲方其他经济损失或引起法律纠纷，甲方有权追究乙方的相关法律责任，乙方须承担全部赔偿责任。4.如甲方违反上述责任条款

11、造成客户投诉或纠纷，甲方须承担对客户的赔偿责任，并须自行或协助乙方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成乙方其他经济损失或引起法律纠纷，乙方有权追究甲方的相关法律责任，甲方须承担全部赔偿责任。5.每个具体项目在操作前双方应协商乙方应达到的质量标准，此标准将以本合同附件的形式签订，对达不到标准的扣罚将以附件内容为准。6.双方在明确违约责任后的15个工作日内，应向对方支付违约金及赔偿金。第七条其他事项1.合同期满后，经双方同意，可延长本合同有效期，或重新订立新的合同。2.本合同未尽事宜，双方可订立补充合同，补充合同具有与本合同同等的法律效力。3.本合同履行过程中出现争议，双方应友好协商解决，协商不

12、成的，任何一方均可向广州仲裁委员会申请仲裁。4.本合同自双方盖章及法定代表人或授权代表签字之最后日期起生效。本合同一式肆份，自双方代表签字盖章后生效，双方各执贰份，具有同等的法律效力。(此页无正文)甲方名称：广东移动通信有限责任公司广州分公司乙方名称：广东XXXX信息服务代表签字：代表签字：地址：地址：联系 ：联系 ：开户银行：开户银行：帐号：帐号：签约日期：签约日期：技术服务外包合同项目名称：委 托 人：（甲方）受 托 人：（乙方）签订地点：签订日期：甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，依据中华人民共和国合同法的规定，合同双方就的技术服务，经协商一致，签订本合同。一、服务内容、方式1、服

13、务内容：1）甲方委托乙方从事甲方现有XXXX系统的日常维护工作技术服务。2）乙方向甲方提供针对XXXX销售系统的技术解决方案以及工作说明。3）乙方向甲方技术员提供针对性的培训和指导。4）乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。2、服务方式：1）现场服务；故障发生后，乙方应立即响应，承诺12工作小时到达现场并解决故障。2） 支持；乙方配合甲方提供专人专项 技术支持，负责人二、双方职责及服务要求1、甲方职责：1） 甲方需按照合同规定的时间节点按期付款；2、 乙方职责：1） 乙方需根据甲方的需求提供

14、相应的技术支持或服务；3、服务要求：按照甲方要求，按时、保质完成技术故障排除。采取必要与合理的先瞻性预防措施，保证对接触到的甲方的产品信息保密。注：该合同一经签署，即表示乙方所提供的服务已达到甲方的服务要求。三、合同金额及结算方式 1、经甲乙双方友好协商，议定本合同项目金额 元整（小写）￥00000.00，含技术服务费用，不包含硬件设备，服务器费用。 2、自合同签署之日起三个工作日内，甲方向乙方一次付清合同项下100%金额人民币（大写） 元整；（小写）￥00000.00。3、 技术服务费在双方签订合同当日即生效，且在项目过程中不得更改。4、付款方式：银行转帐。5、本合同金额为不含税票。6、乙方

15、帐户信息如下：公司名称开 户 行开户名称开户账号四、技术服务明细及合作事项 乙方为甲方提供下表中主要项目所需要的技术支持：序号项目名称描述备注12345678910111213141516五、违约责任：1、乙方责任：乙方不得故意拖延时间为甲方排除故障，若果乙方遇到不可抗力的原因，应提前1天以 、邮件等形式通知甲方，并及时制定积极的修补方案。2、甲方责任：甲方未能按时履行其付款义务，应承担违约责任，乙方有权停止提供相应的服务。六、不可抗力因台风、地震、水灾以及其它非需、供方责任造成的，不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况为不可抗力。遇有不可抗力的一方，应立即将事件情况通知对方，并在15天内提

16、供事件详情以及合同不能履行，或部分不能履行，或需要延期履行的理由的有效证明文件，按事件对履行合同的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、部分免除履行合同的责任或延期履行。七、解决纠纷的方式如履行本合同发生争议，双方应首先协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。通过法律程序予以解决。八、合同终止本合同一方在没有合理理由的情况下未能履行本合同下的义务，且在对方通知后的一个月的宽限期内不能改正，则守约方可终止此合同。九、合同变更合同履行中，如一方需要修改，任何形式的修改均应以合同补充协议的形式记录并经甲乙双方签字盖章后生效。十、附则1、本合同有效期自 年月日至年月日止。2、

17、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字和盖章之日起生效，均具有同等法律效力。十一、合同签订甲方：乙方： （盖章处） （盖章处）地 址：地 址： 代 表 人： 代 表 人：电 话： 电 话：合同签订时间： 合同签订时间： 监控系统综合布线、立杆安装工程劳 务 合同发包方 (以下简称甲方)：承包方(以下简称乙方）：甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，就甲方将位于的监控工程综合布线及立杆安装施工劳务部分发包给乙方一事，达成如下协议:一、监控工程名称：。二、监控工程地址：.三、监控工程安装期限：个工作日（自年月日至年月日）.四、甲方权利义务:1、甲方要求乙方保证以安全生产为前提。2、甲方应明确乙

18、方从事劳务外包的工作任务和工作要求，负责材料进场准备,然后由乙方安排工作人员负责按要求完成约定的工作任务。3、甲方应按照本合同规定的标准及时支付乙方劳务费用。4、出现违约的应承担该劳务总价1/天的违约金。五、乙方的权利义务：1、乙方应保证具有履行本合同的能力.2、乙方应保证严格遵守有关的中国人民共和国的法律法规,同时承诺遵守甲方的包括安全生产等各项指导原则。3、乙方应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。4、乙方应教导其员工严格遵守安全生产规则等标准进行安装工作，因意外造成人身伤害及财产损失均由乙方自行承担。5、出现违约的情况按照本合同规定的标准承担该劳务总价1%/天的违约金

19、(由甲方导致或者不可抗力原因除外)。六、劳务费用的结算及支付:1、双方的约定本监控工程劳务费按综合布线、立杆安装总包施工,光纤熔接除外,合计元。2、劳务费支付方式：施工完毕15天内以银行转账形式一次性支付乙方施工劳务费用。备注：本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等所有费用。七、争议及未尽事宜:关于本合同的任何争议，甲、乙双方应协商解决，不能解决的，任何一方均有权向有管辖权的法院起诉.八、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力，自代表签字/盖章之日起生效。甲方代表：乙方代表:甲方（签章）乙方（签章）联系 ：联系 ：营运单位银行清洁外包合同甲方： 安顺市商业银行股份贵阳分行

20、乙方：贵州银亨融通物业管理甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方 安顺市商业银行贵阳分行（地址：贵阳市云岩区瑞金中路77号紫林庵百灵时尚天地）（以下简称“银行”）提供清洁服务事宜，订立本清洁合同（“合同”），以资双方遵照执行。第一条：服务范围及清洁服务标准、清洁质量本合同服务范围详见附件一保洁综合服务项目明细1、服务要求乙方员工进入营运单位工作前，应由甲方安排岗位培训和企业文化培训，考核达标后方可进入营运单位工作。乙方现场主管应对其人员定期进行系统岗位培训，培训内容包括岗位职责与工作流程、特殊情况处理、服务礼仪、着装要求及工作制度等。乙方清洁员工应熟练掌握本职岗位工作职责、操作流程、营运单位场地工作

21、规章制度等。乙方按照与甲方约定配置清洁人员到甲方银行服务，建立规范的考勤管理制度。员工培训记录、交接班记录齐全完整。当班期间不得串岗、离岗（特许除外），闲聊、大声喧哗。不得睡觉、娱乐、看书或办其他私事等，更不得有打架，赌博行为。上班前和工作期间不得饮酒。不得在任何情况下和顾客放生争执。在任何区域内发现客人遗留物品应及时上交。乙方员工在甲方银行内不得有占用或盗窃甲方财物或商品的行为。完善的清洁用品、机械仓库管理制度，进出货有准确记录。乙方按照清洁服务合同中的约定向甲方提供非指定物料并合理有效地消耗。乙方配置正常工作的清洁机械。清洁机械出现故障时，乙方需及时通知甲方该情况并负责送修机械。机械送修期

22、间，乙方需提供或相似功能的清洁机械予以替代。2、清洁质量标准通风口保持清洁、无积尘、无蛛网，风机房设备、空气处理器过滤网、墙面、地面保持清洁、无积水；墙角、货架、展示柜边角无污渍；银行垃圾桶外表保持干净清洁，桶内垃圾及时处理；洗手间无异味；洗手间地面干净、清洁、无水痕；洗手间墙面清洁、无水迹、无粘贴印；便池保持清洁、无锈斑；洗手间水龙头无水渍、洗手盆台面无积水、污渍、无污迹；及时补充洗手间的易耗品（卷纸、洗手液、香薰）；洗手间废纸篓套有垃圾袋、并及时处理；保持办公室后区、员工休息室、 、电脑、电脑桌、椅的干净整洁；办公区域的纸篓套垃圾袋，垃圾应及时处理；办公区域地面保持无垃圾、积水、色斑及做好

23、定期地面的蜡面维护；天花板保持清洁无垃圾、无积尘、照明器具光亮、无积尘。第二条：人员要求1、乙方派驻甲方银行的员工为乙方全权代表，有权代表公司与甲方签署确认与本协议所涉的所有事务。该主管应每天负责巡视银行之清洁卫生，并收集甲方意见。任何有关银行的清洁卫生投诉，乙方均及时处理。2、乙方派驻甲方银行的清洁服务人员（和派驻甲方银行的主管统称为“乙方员工”）应依据清洁服务岗位需求合理搭配男女员工比例，基于乙方员工操作机器及湿滑地面保洁，垃圾清运的工作性质和劳动强度，乙方员工应具有健康的身体条件。3、乙方派驻甲方银行工作的清洁卫生服务人员应身着统一服装（服装由乙方提供）。4、乙方员工必须遵守甲方的各种规

24、章制度，维护甲方良好的工作环境和秩序，爱护甲方的设施及财物，为顾客提供周到礼貌的服务，并注意日常的言行举止以维护好甲方良好的企业形象。5、乙方员工必须严格按照本合同所制定的各项标准，严格遵守银行的日常卫生管理制度，并按本合同附件规定的清洁范围和工作要求，严格遵守法律、法规关于安全作业方面的规定，优质高效地完成各项工作。第三条：双方的权利和义务一：甲方权利和义务1.甲方有权对乙方的日常清洁服务标准及清洁质量进行检查与监督，有权对乙方发生的违约行为提出整改要求，有权依合同约定对乙方清洁服务不达标的情况进行处理，包括在乙方应付服务费用中扣除乙方应缴纳的违约金或要求乙方承担相应的违约赔偿责任。2.为乙

25、方的日常清洁卫生服务提供必要的水、电供应。3.为乙方提供工具房作为乙方存放卫生清洁机械、工具材料之用。4.负责购买公共场地设置的烟灰筒、胶篓、垃圾箱等卫生洁具。5.负责增加卫生间皂液、厕纸。二：乙方的权利和义务：1.负责甲方指定场所的日常清洁及清洁服务相关事务，清洁范围及项目、清洁标准需经甲方书面确认。2.严格按照银行清洁卫生标准进行日常清洁、保洁工作，发现问题及时解决。3.负责制定和执行经甲方认可的清洁卫生工作条例与定期保养流程和操作方式。4.严守国家及当地政府有关安全作业的法律、法规。选派专业、具有良好服务意识、身体健康的员工进驻银行工作，并对进驻员工进行业务培训和遵纪守法教育。5.乙方员

26、工有下列行为之一者，不得继续在银行作清洁工作，并有乙方负责赔偿因此给甲方带来的损失：1)任何方式的占用银行物品2)在墙面或卫生间图、刻、画3)将设备脱落之零件丢入垃圾中4)受到银行员工两次以上投诉5)受到顾客投诉6)未经许可在非工作区域逗留且劝阻不听7)私自触摸防火开关造成损失8)在银行内吸烟9)将外人领入非顾客进入区域10)违反银行相关制度规定6.若发现乙方员工在银行内实施上述1)行为或盗窃甲方财物或物品的，除返还甲方财物或依购买时的商品价格赔偿外，乙方须就每次该等违反诚信的行为或其员工的其他不适当行为向甲方支付违约金每次人民币200元。7.乙方负责提供日常清洁卫生所需的全部物品及设备，保证

27、设备的正常运转并负责设备的保养维修。8.乙方员工在工作中因违反操作流程对甲方员工或第三人造成人身损害和财产损失，由乙方负责全部赔偿责任。9.乙方应按甲方的清洁标准配置清洁人员保证甲方所需的清洁服务，若作业方式有实质改变并且可以提高作业效率，经双方协商可根据实际情况做调整。10.乙方履行合同过程中应遵守公认的商业道德，诚实记录各种服务项目执行情况，并在月末工作报告中如实体现。11.双方确认：乙方派驻甲方银行工作的员工与甲方不存在劳动或雇佣法律关系，乙方应在聘用员工并派驻甲方银行工作之前明确告知这一事实情况，并遵守国家劳动法律、法规的相关规定为其员工依法办理劳动用工手续，签订合规的劳动合同。第四条

28、：银行垃圾处理废弃垃圾：乙方根据甲方规定时间将所有垃圾全部清运干净。A.普通生活垃圾B.易腐废料垃圾第五条：保险1、乙方应在本合同有效期内，就其清洁服务或合同约定的其他行为而导致的民事责任及第三方责任投保，保单特别条款中列明没有甲方的书面同意不能取消保单，并在保单上列明，在任和法定的情况下放弃对甲方的追索权。2、乙方应遵守国家及地方法律、法规的规定为其在本合同项下提供清洁服务的每位员工购买法定的社会保险。3、前述保险所涉保费由乙方支付，乙方应出示保险单证明及保费收讫的证明供甲方查验。如果乙方未按照上述第1款和第2款的规定购买任何一项保险，则乙方应独立承担相应责任，并使甲方及其雇员、高级职员、董

29、事和甲方的关联公司及其雇员、高级职员、董事免于承受与之有关的任何及所有赔偿、责任、损害、损失。在此种情况下，甲方不因此承担任何关联责任，并可随时提前解除合同而不承担违约责任，同时甲方保留进一步追究乙方责任的权利。第六条：清洁服务费及结算方式1.甲、乙双方同意，每月清洁服务费为人民币(大写) 捌仟零陆拾伍元整（RMB:8065元整），合同期限为12个月，共计费用为(大写)玖万陆仟柒佰捌拾元整（RMB：96780.00）。2.乙方派往银行清洁服务人员为叁人，每天核定的上岗总人数为叁人提供清洁服务，为保证甲方的清洁质量及服务标准，该费用为乙方提供合同项下清洁服务的全部对价，为经双方书面同意确认，不得以任何理由随意变更。乙方可根据甲方银行营运客流保洁工作量及清洁标准需要弹性安排清洁人员出勤，但乙方排班人员顶岗浮动下调比例不得超过10%，浮动的工作小时数应在当月内平衡，乙方必须保证每月额定的总的出勤小时数。3.费用结款时，乙方向甲方提供合法有效的全额发票，甲方收到发票核实无误后在6个工作日内付款。如果乙方发生违约，甲方按全额发票扣除违约金后的余额付款。如因乙方导致甲方延期付款，乙方自行承担后果，甲方不承担任何