移动互联网智慧生活圈114手机平台建设及年度运营方案.docx

1、移动互联网智慧生活圈114手机平台建设及年度运营方案114手机平台建设运营支撑方案第一部分、114手机平台建设一、地理位置信息昰、114移动互利网发展基石信息导航业务中心以“114手机平台”建设为契机-打造移动互联网消费生活圈和智慧生活门户, 实现信息服务和商家资源的深度融合。在打造消费生活圈和智慧门户的过程中-LBS（基于位置的服务）在移动互联网扮演重要的角色-用户会使用搜索来获得某个商家基本的初步信息；商户倾向在该地区获得知名度-客源来自有限的地理区域。二、通过地理位置信息梳理-将114平台移动互联网化-现在-114平台内的后向商家数据不具备地理位置信息-为打造“114智慧生活”向移动互联

2、网转型-114平台首先应建立带有地理位置信息的商户基础数据。（一）具体数据改造和梳理工作1、建立以17地市-140个区县为单位的数据分级规则。2、完成114平台内原有后向企、事业单位或组织机构的地理位置信息字段完善。3、持续维护和更新114平台内地理位置信息。4、开发基于地理位置搜索的114手机APP。（二）平台建设规划 114智慧生活手机平台总体建设和运营分为三期：第一期在建立微信公众号的同时-开发建设APP平台-实现查询功能-梳理现有语音114的数据-并进行数据格式转换-把114查号功能移植到手机APP上。第二期依据原有商家数据-进行分类和整理-集合lbs定位功能打造2公里商圈-联系用户和

3、商家-提供本地服务、本地特色产品、外省特色产品等生活周边服务。 第三期与本地政务、便民信息查询与应用结合。大量汇聚政务公开、公积金、水电暖、煤气、道路交通、违章等查询信息-作为本地政务公开、便民查询的一站式入口-并提供教育、预约挂号、健康医疗、社区服务、居家养老、挪车、出行等系列后续应用服务。 第一期APP平台10月之前上线。（三）技术开发费用明细序号项目单价数量费用（元）1数据分级80,000180,0002县区内后向单位、组织地理位置信息完善8,0001401-120,0003114手机平台免费1免费4114微信平台免费1免费合计1-200-0005数据维护费用/年180,0001180,

4、000 （四）114手机APP平台硬件和网络环境费用包含：服务器、网络带宽、机柜费用（以100万用户标准进行评估）类型单价（元）数量成本（小计）备注Web服务器2.8万2台5.6万一次性数据库服务器2.8万2台5.6万一次性1G带宽1.3万12个月15.6万/年年费机柜0.4万12个月4.8万/年年费总计31.6万以上为根据市场价格所评估的硬件费用-具体以实际成本为准-约为30万元。 1、带宽根据应用侧估算（网站访问量较小忽略不计）-每个连接约占用15Kb的带宽-以100万总用户数和10%的在线率计算-并按照10%的冗余率-所有县区服务器总带宽=每秒总连接数*10Kbps /（1-冗余率）/1

5、024。带宽占用（Mbps）=1000000*10%*15/(1-10%)/1024=1628（Mbps）由此-建议平台至少提供千兆出口带宽。 2、服务器机型（数量）单台配置Web服务器2台CPU1 * Xeon八核E5-2630 2.4GHz 内存1 * 16GB 硬盘1 * 300G SAS 15K RPM 网卡2 * 英特尔以太网X540 DP 10GBASE-T服务器适配器数据服务器2台CPU1 * Xeon八核E5-2630 2.4GHz 内存1 * 16GB 硬盘1 * 1T SAS 15K RPM R1网卡2 * 英特尔以太网X540 DP 10GBASE-T服务器适配器 3、机

6、柜考虑以后扩容建议提供标准42U机柜一个-配16个独立IP。 第二部分、114手机平台深度运营一、运营定位（一）产品切入点114作为联通固有品牌之一-从品牌、入口、身边服务三条线锁定整体建设运营思路。品牌：延伸114语音平台多年以来形成的公信力、社会影响力和信任度到114移动客户端-传承114信息服务根植社会、服务社会的品牌内涵。 入口：以强大、精准、接地气的数据搜索能力、最全的县市数据量、公共服务能力、流量资源作为吸引用户的入口。身边服务：打造实用、有效、公平、公正、公开的紧贴人民生活内容的信息服务平台。反对纯粹商业化运作-以能否满足用户需求为检验标准（而不昰、能否收费）。平台内的信息、商品

7、、服务、商家、第三方的推介均为公开综合评定方式-以实现平台信息真实、客观。通过三线互动-实现继114语音服务之后的新一代互联网查询服务平台。以随身化、多媒体化、直观化、简易化的方式服务于大众-打造新一代信息查询服务专家。（二）客户人群范围在此运营总体思路下-确定平台的目标客户群以城市用户-家庭用户为主-年龄范围已1545岁为主。（三）平台定位品牌年轻化、平台市场化、服务身边化的互联网平台。（四）产品核心目标最全的山东本地衣食住行生活化平台。 二、产品定位根据总思路-搭建以综合信息服务平台为支撑的手机APP门户和微信公众号-进行业务的承载与展现-并实现平台深度运营。数据规整、平台建设、资源整合和

8、深度运营四大块工作同时协调共同发展。建设要依据运营定位和思路来进行-所有的资源整合、功能设置与运营思路要符合。（一）建设上平台以手机APP和微信为展现形式-由传统用户查号的号码黄页基本功能开始-逐步实现基于位置的本地生活商圈-连接2公里内的手机终端用户和商家服务提供商。 （二）运营上以联通114本身固语音流量优势和114的品牌资源为起点-联通可以发挥流量、用户、品牌、渠道优势-后向商家（商品/服务提供方）、行业第三方平台的资源整合优势-将用户、商家、第三方平台整合到114智慧生活平台中来。 （三）最终打造可以承载信息查询、移动互联网新媒体、线上商品交易、政务民生在线服务、O2O线上线下结合本地

9、生活手机服务平台。三、产品架构四、运营推广思路（一）年度运营总计划2016年作为114智慧生活平台的面世之年-对自身资源的整合与深度运营昰、关键。将联通优势与自身优势相结合-快速推广-形成客户聚集。1、市场推广目标根据山东联通影响力及114智慧生活平台推广力度-2016年的总体推广目标为注册用户100万（微信公共号50万用户-手机APP100万用户）-年底总保有量为80万（APP用户）-活跃用户为20万（每周登陆一次以上）。时间：平台上线截至到2016年12月31日。2、时间脉络思维图3、运营推广方法（二）2016年114微信公共号运营推广计划在山东联通114智慧生活平台建设过程中-先搭建微信

10、公共号-实现传统黄页和优先报号的移动互联网化-建立移动互联网新媒体阵地。进行市场预热-通过微信公共号搭建及运营-聚集粉丝-树立品牌形象-为114智慧生活APP平台上线建立基础。在APP平台建立后-微信公共号作为平台的宣传窗口-将继续为114智慧生活平台发展提供动力。1、推广时间：2016年9月1日12月31日（主要以9月1日9月30日为主）2、范围：公司内部员工-联通用户、异网用户。3、方法：加微信服务号或扫描二维码-享受服务-提高影响力。4、目标：2016年10月初关注量超过30万名-年底总关注量超过50万-活跃用户量达到30万以上。5、推广方式：联通渠道与社会渠道相结合。 （1）联通渠道a

11、.联通员工使用b.联通营业员营销推广。c.联通营业厅DM、展架、话单印刷等。d.联通10010短信推广-114挂机短信。e.联通流量经营-定向流量-活动赠送流量。 （2）社会渠道a.网络媒体推广 各地市本地网站、论坛、微博、微信宣传推广。b.用户转化推广 通过合作商户-或注册用户-从线下或第三方为平台引流用户、吸引粉丝。（3）运营推广预算渠道推广/运营项推广方法目标预计成本联通渠道联通营业厅宣传全省50家营业厅布展-营业员每引导用户关注并注册奖励1元10万用户20万元10010推广-114挂机短信用户自行关注注册10万用户5万元联通员工推广1万员工注册-每人引导10人注册-奖励10元10万用户

12、15万元社会渠道用户转化注册用户推荐拿奖励18万用户10万元合作方推广微博、论坛等2万用户5万元常态运营费用提升活跃度每日领流量-积分、大转盘抽奖、积分换礼品30万元合计50万用户85万元备注：a.不管采用那种方式-客户关注就赠送100兆流量-如果客户引导其他用户关注并注册-奖励用户自身100兆流量。b.每G流量按照成本4元计算。c.根据行业规律-通过合作方推广-每获得1名精确粉丝成本在1.5元左右。d.运营费用为用户每天登陆领取流量、举办抽奖活动、积分换奖品的费用。e.以上费用为除人工推广以外的费用支出。（三）2016年114智慧生活平台APP运营推广计划1、运营工作规划推广时间：2016年

13、10月1日12月31日范围：公司内部员工-联通用户、异网用户。方法：下载手机客户端-享受服务-提高影响力。目标：2016年12月31日之前实现注册量100万-保有量80万。运营思路：联通渠道与社会渠道相结合。2、建设运营同期推进 （1）打造同类APP县区数据量领先的平台卖点-运营团队协同建设团队进行140个县区语音查询数据分析梳理-整理每个县区话务访问数据特性-进行平台搭建差异化运营项目设置、评估平台后台运行资源设置等数据支撑。 （2）APP平台版块设置、显示项目的确定-运营团队同时启动市场调查、目标用户群特性及愿景调查等调查-对建设团队进行平台定位选项的数据支撑。 （3）运营团队与建设团队共

14、同进行各项数据的汇总及分析-制定平台经营方案、APP推广方案、销售政策与销售推广方案。并同期进行销售渠道搭建、各地市对口部门对接等工作。 （4）需运营团队同时进行平台查询功能的落地洽谈、与第三方的对接实施、商城商家的进驻与商品的选择等具体工作支撑。 （5）平台上线测试方案的拟定实施-种子用户的同期上线组织和多方联动运营方案的评估拟定-初期的测试、迭代。以确保APP上线稳定运行。 3、商家运营 地市开展引入合作商家、引入服务提供商、引入行业第三方。4、用户端APP推广运营方法（1）微信公共号传播引流 通过微信公共号预热-用户对114智慧生活手机平台已经有了一定知晓-并通过微信公共号享受服务。 在

15、此基础上-114APP平台上线后-逐步引导前期微信用户下载手机APP-通过APP平台享受更好服务。 （2）联通线上渠道a.联通网上营业厅 通过在联通网络营业厅进行广告推广114智慧生活手机平台。b.联通其他自有微信公共号、APP 省联通及各地市联通拥有大量自有微信公共号-APP-在集中的时间段进行推广-引导用户下载注册。 （3）其他线上渠道a.各大下载市场、应用商店、大平台、客户端的覆盖。如：安卓、机锋、魅族商店、联想开发者社区、OPPO应用商店、MM社区、腾讯应用中心、360软件管家、APP Store等-可以刷榜。b.手机定制软件手机里预装商店-如联想乐商店等。d.广告平台：其他线上媒体-

16、起量快-效果显而易见。 （4）联通线下渠道a.营业厅推广联通营业厅设置展架、展台、DM宣传单-引导用户下载注册-并赠送礼品-给予营业员奖励。b.各地市客户经理、网格经理推广-给予客户经理奖励政策。深入到各地市、各区县-覆盖范围广。c.联通员工每人下载并注册-设定任务-至少发展身边10名下载注册。d.联通定制机在联通定制机中植入114智慧生活手机平台APP进行推广。（5）其他线下渠道：a.合作方地推参加各渠道展会宣传平台-举办社区活动引导用户下载注册。b.用户发展给予下载注册用户奖励刺激-引导新用户注册。c.商家推广给予加入114智慧生活手机平台的商家奖励政策-商家主动引导自己客户下载并注册。（

17、5）新媒体推广a.百科类推广：在XX百科-360百科建立品牌词条b.问答类推广：在XX知道、新浪爱问、知乎等网站建立问答。c.论坛-XX贴吧：d.微博：根据微博特性-坚持原创内容的产出,关注业内微博账号-保持互动-提高品牌曝光率。策划活动-转发等。（6）用户端年度运营推广费用核算渠道推广/运营项推广方法目标预计成本微信引流通过智慧生活微信号引流利用公众号引流客户下载客户端注册15万10万元联通线上联通网上营业厅网上营业厅广告2.5万5万元自有APP-公众号自有线上媒体广告-引导用户下载注册。2.5万5万元10010短信短信群发引导下载注册10万10万元其他线上应用商店、下载市场在各应用商店添加

18、平台应用-扩大影响力5万15万元手机定制软件一步植入手机-效率高广告平台山东各大门户网站、论坛联通线下营业厅50个营业厅设置展台-营业员推广1个奖励1元。15万25万元网格客户经理深入各社区-推广用户注册奖励1元10万20万元内部员工1万员工注册-设定任务-每人发展10名用户10万20万元定制机在各联通定制机中加入114智慧生活平台客户端2万5万元其他线下合作方地推展会、社区活动等2万5万元用户发展客户推荐拿奖励20万15万元商家发展商家推广给自己客户用拿奖励5万6万元新媒体互联网新媒体刷帖、爆微博5万5万元常态运营费用日常登陆、活动、积分、礼品、常态运营奖励60万元合计104万206万元备注

19、：a.不管采用那种方式-客户下载APP并安装注册-就赠送100兆流量-如果客户引导其他用户关注并注册-奖励用户自身及新发展的客户各100兆流量。b.每G流量按照成本4元计算。c.根据行业规律-通过合作方推广-每获得1名精确粉丝成本在1.5元左右。d.运营费用为用户每天登陆领取流量、举办抽奖活动、积分换奖品的费用。e.以上费用为除人工推广以外的费用支出。5、商家端用户推广计划在用户端推广的同时-进一步扩展商家用户-完善商家品类、数量-建立商家服务体系-为客户提供更好的服务。地市与软件方合作展开商家推广计划。（1）目标： 在现有商家数据的基础下-全省年底完善20万商家信息。各地市网格经理聚类市场推

20、广。（2）推广方式：a.各地市网格经理推广。b.独立第三方团队推广完善商家。c.挂机短信营销。（3）推广成本估算渠道推广/运营项推广方法目标预计成本联通渠道经理地市网格经理在各自负责区域、聚类市场发展商家-没发展1个有效商家奖励2元.5万用户15万元第三方团队各社区沿街推广各城市乡镇主干道、沿街商铺、商场3万用户10万元挂机短信10010短信短信引导商家注册2万用户5万常态运营费用提升活跃度各类商家活动-吸引每日登陆-完善商家信息15万元合计10万商家45万元注：排除开发、运营团队成本。（四）2016年114智慧生活手机平台总推广预算根据以上各方核算-排除开发、运营团队人力成本-仅根据2016

21、年计划初步核算-总体运营成本为渠道目标预计成本微信推广50万用户85万元用户端推广119万用户206万元商家端推广10万商家45万合计336万元（五）运营支撑团队建设1、平台运营团队组成 主要为支撑团队每年人力成本约为：151.2万.岗位人数单价/月年成本工作职责产品经理11w12w前台、后台梳理-配合业务完成各项工作UI设计10.6w7.2w活动图片、页面优化、营销页面前端工程师21w24w 活动、专题的前后台页面开发APP日常优化后端工程师11w12w后台功能开发、功能修改-系统配置-流程优化运营主管10.8w9.6w用户、商家需求挖掘-平台数据分析-宣传推广-平台内容维护、业务运营规划等商务营销经理51w60w平台上游厂商合作洽谈以及需求对接等地市业务对接-业务开展、业务培训等策划10.5w6wAPP及微信活动组织策划、宣传推广策划等文案10.5w6w开展文案编写、内容营销-参与产品内容等客服30.4w14.4w参与业务回访、客户咨询答疑、平台维护等总计1610.1w151.2w（六）年度建设运营总核算 运营加建设总成本约500万元左右。