企业营销QQ疑难问题解答解读Word格式.docx

1、自我经验累积，搜索FAQ/BUG库（support平台）。案例：1003看不到消息记录。步骤2：排查方法1：重现法目的：确认是否共性问题。操作：按照用户所描述步骤，在自己号码上进行操作，看是否重现同样问题。账户中心未展示企业信息。方法2：替换法找根源，定位故障点。改变一项环境因素逐点排除（换机器，换工号，换网络环境等）。登录超时。步骤3：非产品故障，协助用户解决。本地文件出错/系统故障/网络问题等。提交内容：a）4W2H；b）日志，网络检测结果很重要。未接入里面的用户，操作接入，删除皆提示“抢接失败。客户的会话状态发生了改变（错误码：0x06）”？这个问题是由于普通QQ客户把企业QQ拉黑导致，

2、需要用户把企业QQ号码报给我们，由我们上报给腾讯客服中心从后台帮客户删除掉。消息中的网址前段出现？号和X号？这个是根据QQ安全中心对该网站的检测得出的，若用户的网站被评为恶意网站的话，说明可能有用户举报该网站。企业QQ客户端显示用户地址位置的条件有？客户在线这个指？a.互为好友；b.客户在线；c.客户开启了共享地理位置；d.非手机QQ登录，客户在线这个指客户在线、离开、忙碌都可以，也就是头像是亮的即可。营销QQ在线状态生成链接加到网站上之后，客户的电脑上有个人QQ，但点击网站上的企业QQ在线状态图标接入之后，还是以匿名的状态接入？个人QQ2012正式版本以下可能导致这样的情况出现，有时使用的浏

3、览器也会导致这个问题，最好使用IE8浏览器。营销QQ用起来出现比较卡的现象？这个问题一般是由于电脑配置和网速情况造成的，因为营销QQ可以容纳25W的好友数量，客户的营销QQ客户数量多，同时每个客户的聊天内容也比较多的话，这样就导致营销QQ登录上之后一直都在不停实时更新聊天记录，很占内存和CPU，所以使用起来才会有比较卡的现象，有时有会伴随营销QQ无响应就报错了。遇到这种情况可以尝试：1、定期清理电脑多余的空间文件资源；2、营销QQ安装路径不要在c盘；3、所有工号文件保存位置设置在c盘之外的其他硬盘；4、CPU过高可能是由于运行程序过多或是电脑硬件出现问题导致。营销QQ群发的消息，接收群发的个人

4、QQ端，有的个人QQ有收到，有的没收到？若在用户群发后，其客户使用手机QQ或WEBQQ登录过，再次使用电脑客户端登录时就有可能收不到，或个人QQ设置了不接收任何临时消息也收不到，群发的消息服务器保存7天，如果7天还没登录个人QQ则收不到。营销QQ收到某个人QQ多条自动回复，每间隔1-3秒就会出现一条？出现次问题是由于此个人QQ用户使用第三方软件导致。企业空间发布动态无法显示该页，点击立即上传没有反映？点击立即上传没有反映是由于IE版本低，升级下即可。发布动态，输入文字的地方出现无法显示该页，须要打开工具Internet 选项-高级，启用本机HMLHTPP支持；启用集成Windows验证*；启用

5、内存保护帮助减少联机攻击；使用SSL2.0；使用SSL3.0；使用TLS1.0；使用TLS1.2；允许活动内容在我的计算机上的文件运行；允许运行或安装软件，即时签名无效；将以上程序上面都打上勾，重新启动Internet Explorer即可生效。企业空间发布动态提示超过5000字？企业空间发布的动态之后显示乱码？出现这两个问题是由于这些文本内容是被用户从word复制过来，从word复制过来的文本除了文字本身以外，还附带了很多标签，建议把文字复制粘贴到记事本中，再复制记事本里的内容到空间动态里，记事本会去掉这些标签，问题得以解决。点击企业QQ中消息记录，开始的时候显示正在同步消息记录，最后显示数

6、据未同步完全，重试？出现这个问题是由于电脑配置、网速等原因导致未能正常拉取数据。如何解绑令牌对于超级管理员工号，可以根据情况不同，采取如下两种应对策略；如果安全级别设置为中或低，可以在营销QQ客户端登录之后进行令牌解绑操作（和解绑令牌操作方式相同）；如果安全级别设置为高，可以在上的令牌管理入口登录（网址为http:/b.qq.con/token/manager.html，登录时须要输入企业QQ号和超级管理员QQ号，登录之后进行更换或解绑。登录营销QQ的时候提示无法完成验证，可能是营销QQ的文件已损坏，您需要重新安装企业QQ？A:两种解决办法（1）在营销QQ的安装路径下找到users文件夹，删除

7、users目录里有问题的营销QQ文件夹；（2）用360卸载工具卸载掉营销QQ，然后强力清除系统垃圾和痕迹，重新安装营销QQ（注：需要安装在跟上次营销QQ安装的不同盘中）安装营销QQ的时候提示系统策略禁止这个安装，请与系统管理员联系？两种解决办法（1）点开始，运行“gpedit.msc”打开组策略，点“用户配置”管理模板Windows组件Windows安装服务（Installer），将“禁止从可移动媒体进行任何安装”设为“禁用”，将“永远以高特权进行安装”设置为“启用”。（2）首先，检查当前用户有无管理员权限;，结束进程Ikernel.exe后再安装;如果问题依旧的话，删除系统安装目录Progr

8、am FilesCommon FilesInstallShieldEngine下的所有文件再安装。操作之后依旧出现相同提示的话，运行“msiexec /unregserver”，停止Windows Installer服务;接着，安装InstMsiW.exe（office XP安装盘的根目录下有，也可以从网上下载用Winrar解压至设定的目进入目录，右键点击msi.inf,选“安装”，右键点击mspatcha.inf,选安装;最后运行“msiexec /regserver”启用服务。营销QQ消息记录丢失？显示不全？首先先将运行中的营销QQ退出，在营销QQ的安装路径下找到users文件夹-对应的营

9、销QQ号码-对应的问题工号，找到profile.db；Info.db；PInfo.db；将这3个本地数据库文件删除，之后重新登录，聊天记录就会重新刷新。（注：如果在营销QQ根目录找不到users文件夹，可以在C：Documents and SettingsAdministratorApplication DataTencentUsers此目录里查找）win7系统安装营销QQ提示无法定位序数13于动态链接库msls31.dll上？msls31.dll是Internet Explorer浏览器和字处理程序Unicode字符支持相关文件。这个问题跟IE有关，建议用QQ管家修复一下IE或重新安装一下，

10、或者下载这个dll文件，放到指定win7系统目录下。安装营销QQ的时候提示提取安装文件失败？这个问题是由于下载过程中安装文件被损坏，或是安装文件没有下载完成导致，建议用户把这个安装包先卸载删除，在企业QQ官网下载一个新的安装包重新安装即可。营销QQ防骚扰设置是什么原理？营销QQ消息过滤的功能是根据消息的频繁程度（比如：广告、垃圾信息等）和内容涉及的敏感程度进行判断，过滤信息都会出现在未接入中的“垃圾箱”中。发送文件的时候，提示对方QQ安全中心拒绝接收该文件？这个问题是由于营销QQ个人设置的文件传输安全级别为中或高，设置为低即可正常接收。会话窗口中的消息记录，8点36分1秒在上面，8点35分50

11、秒在下面？个人QQ与营销QQ是两台不同的服务器，如果服务器同步数据时间不一致，发送消息出来的时间就会存在差异。发布动态时嵌入网络图片显示xx的？这个问题有几种情况：（1）用户本身网络异常；（2）用户上传的图片，源图片是不是已经被删除，因为这个是网络图片，如果来源图片被删除，这里就不会显示；（3）网络安全协议的问题，建议用户在Internet设置安全中设置一下。营销QQ登录之后报错，弹出错误报告？如下是几种解决办法：（1）完全卸载企业QQ（包括注册表里的信息）后重新安装（更换路径安装）；（2）在企业QQ安装的根目录下找到users文件夹，然后将其重命名为其它的英文名称。（3）在企业QQ安装的根目

12、录下找到users文件夹，删除users文件夹里面的企业QQ号码工号文件夹。（补充：在运行里输入“%appdata%tencent”里面也有个users文件夹，里面的工号文件夹也要一起删除掉。）；（4）.找到企业QQ的安装目录下，bin文件夹，在这个文件夹下面找到TXPFProxy.dll和TXPlatform.exe这两个文件，删除掉（5）企业QQ的登录界面下，操作删除此帐号下的所有记录文件（6）重新安装系统或一键还原系统。电脑上同时安装了企业QQ和企业QQ办公版，登录企业QQ的时候弹出错误报告？首先打开任务管理器，结束掉TXPlatform这个进程，然后在企业QQ办公版安装目录下，（注：是

13、企业QQ办公版安装目录下，而不是企业QQ安装目录下。）找到bin文件夹，在bin文件夹下面删除这两个文件TXPFProxy.dll，TXPlatform.exe，重新登录即可。点击网站中的营销QQ在线状态，出现匿名聊天窗口？匿名客户出现的情况有三种：（1）企业QQ用户在网站上嵌入的代码是匿名形式； （2）用户电脑上没有安装QQ软件，点击在线代码（不管是什么形式）访问企业QQ，皆为匿名用户，（注：匿名客户看不到指定客服，满意度调查可正常显示）；（3）当QQ用户面对弹出邀请聊天的对话框时，如果点击取消，则与企业的聊天方式会变为匿名方式。登录营销QQ，提示连接服务器超时，请重试？此问题有两种情况，一

14、是用户那边某台电脑登录企业QQ出现此提示。二是用户公司所有电脑登录企业QQ均出现此提示。第一种情况：（1） 删除企业QQ相关安装软件，在官网重新下载，安装时更换其它的盘就可以了。（2）操作一下删除企业QQ安装目录下的users文件夹。（3）企业QQ登录端上，删除帐号，删除此帐号的所有记录文件。（4）若问题持续建议用户到安装路径bin目录下找到以下两个文件进行删除【TXPFProxy.dll、TXPlatform.exe】。第二种情况：（1）建议用户重启两遍公司路由器进行尝试。（2）因为企业QQ正常登录必须要开启udp80和http80这两个端口，用户公司是否开启例如防火墙、杀毒软件之类的软件。

15、（3）如果我们这边测试用户的企业QQ可以正常登录，说明用户的企业QQ是没有问题的，用户网络的情况，我们确实无法排查，可建议用户换一个网络环境尝试。用户操作生成出营销QQ代码添加到网站后台之后出现问题？关于代码，可以请用户通过官网简单生成看是否能否访问到企业QQ，若可以证明企业QQ代码没有问题，若放置后出现异常，请用户网站技术人员进行检测，若成浮动代码请将生成的代码要放置到与之间，具体怎么嵌入需要用户公司技术人员去操作。如何提取企业QQ用户本地日志文件？如企业QQ正在运行，先退出企业QQ，点击开始-运行，在弹出的对话框中输入%appdata%Tencentlogs回车或者点击“确认”按钮，在弹出

16、的窗口中将QQCRM开头的几个文件拷贝出来（文件名通常为QQCRM.tlg QQCRM.tlg.1 QQCRM.tlg.2等等且总数量不等）这几个文件即为用户本地日志文件（log）。登陆营销QQ客户端，提示应用程序无法启动，因为应用程序的并行配置不正确？这个问题是由于客户的营销QQ安装目录下应用程序损坏或相关组件丢失导致，建议客户重新下载营销QQ客户端进行安装，安装到跟之前安装过营销QQ的不同盘里即可。在营销QQ消息记录里面查看到匿名客户的聊天记录日期不准确？此问题是由于数据没有同步导致，让客户点击刷新同步数据。如果问题依旧，建议客户在营销QQ的登录界面下，点击删除帐号删除此帐号的所有记录文件

17、，操作之后重新登录即可。企业QQ邮箱中联系人上限是多少？4000。企业QQ邮箱中联系组上限是多少？目前没有上限。用户营销QQ消息记录丢失？由上图可以看出此个人QQ1535044327跟企业QQ之间是没有消息记录的，客户误认为是消息记录丢失。现问题相关解释如下：像上图中的这个情况，这个个人QQ显示出接入客服1001，来访次数1，此问题是由于这个个人QQ是营销QQ1001工号逐个添加的，所以即使没聊天过，也会出现上图中的情况。像上图中的这个情况，是因此个人QQ是被营销QQ批量导入操作添加的，由于没有发生过会话，因此就不会有消息记录。 营销QQ登录不上，用网络诊断出的问题是“本地Host配置服务存在

18、异常”？遇到此问题，需要在hosts文件下，将，像这种带有qq字符的都删除掉然后保存，再重新登录就可以了。某些客户没有开通过营销QQ，但号码确显示在别人个人QQ的企业好友分组里面？这种情况会有两种原因引起。1.是否开通过营销QQ1.0。2.是否开通过拍拍的多客服，若是，需要让用户找拍拍的客服同事。点击客户网站上的营销QQ在线图标，出现图中的提示，需要先加为好友才能发起会话？这个问题是由于用户网站中的代码图标，不是通过腾讯提供途径生成嵌入使用的，建议用户通过账户中心生成代码嵌入网站使用。工号之间对话界面显示的分组是什么分组？工号之间对话界面显示的分组是系统设置中的客服分组工号之间对话的聊天记录会

19、保存在服务器吗？不会，只保存在本地。1001工号可以看到其它工号之间的聊天记录吗？不可以。工号之间对话的聊天记录可以漫游吗？不可以营销QQ的公司关键字有什么用？添加特定的关键字可以让用户的搜索更精确的匹配到您的公司，让更多的客户搜索到公司，进而增加销售的机会。（仅针对企业社区：，暂启动）注：找企业里搜索的名称是针对营销QQ简称。单独某台电脑登录营销QQ提示连接服务器超时？可以用下面的这个解决办法尝试下，用记事本打开C:windowssystem32driversetc中的hosts，在最后一行上加个112.90.139.126 ，保存，然后重新登录。这个问题可能是DNS域名的解析上出了点问题这

20、个解决办法是修改host强制一下IP。如果能ping通，但连不上服务器的话，dns问题的可能性就比较大。关于营销QQ会用到的几个端口？1、打开TCP 1899端口（企业QQ客户端登录需要，并需在客户端手动设置）；2、打开域名下的80端口（企业QQ客户端登录及使用企业空间需要）；3、打开域名下的443端口（使用账户中心需要）。保证这些端口打开就像，传输文件的协议没有特定的端口关于免费营销QQ用户，号码被回收的问题？1、营销QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；2、营销QQ连续3个月没有登录，腾讯将回收该号码。以下行为一经发现，也将做号码回收处理：1、使用非法工具利用营销QQ进

21、行加删好友、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；2、利用营销QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将回收该号码。召集令活动如何参加？1、进入企业账户中心-点击市场活动-召集令；2、挂WPA到自己公司网站后台，即可参加，3个工作日内会审核提交的信息，审核通过后两周内发放奖励；奖励为2000条群发。活动时间：2013：2：12013：12：31 营销QQ群发价格营销QQ群发价格请客户知悉： 黄金套餐： 群发消息价格 0.02元 群发调查价格 0.02元 群发彩信价格 0.06元 白银套餐： 群发消息价格 0.04元 群发调查价格 0.04元 群发彩信价格 0.12

22、元加工号如何计算？营销QQ：增加工号价格=增加工号数单价/10*剩余月数*增加工号数是否可以用营销QQ号码来作为企业简称？营销QQ的简称必须与企业全称有关，目前不支持用营销QQ号码来作为营销QQ简称，也无法申请将营销QQ号码作为营销QQ简称。【营销QQ】登录超时，提示连接服务器超时主要原因？ 浏览器设置的问题。这类问题让用户试着在IE的浏览器中做如下操作：1.internet 选项2.高级（tab）3.重置4.重新打开客户端登陆。【营销QQ】B侧与C侧会话，设置了满意度调查的前提下，什么情况下才会出现满意度调查表？B侧与C侧会话，必须双方都有会话的情况下， 且总会话数要超过10句以上；【营销Q

23、Q】变更关联QQ需要提供的材料？【修改关联QQ】用户提供书面申请（公司用户敲公司章及申请者身份证、个人用户提供本人身份证及签字）书面申请内容：资料修改申请兹有企业QQ/营销QQ号码XXXXX，企业名称XXXXX，因XXXX原因，申请修改超级管理员QQ号码，由原号码XXXX修改为新号码XXXXX。签字/盖章年月日【营销QQ】账户中心修改企业资料里面有一栏公司关键字设置问题？个人QQ查找、114空间查找里面只能是 企业对外全称 号码 所属地 公司简介 这四个关键字，不包括账户中心里面的公司关键字【营销QQ】客户端右侧窗口微博动态显示问题？客户端右侧窗口显示微博动态，此处只显示原创微博，不更新转播的

24、微博；【营销QQ】一封邮件可以编辑多少个收件人这里是动态控制的，没有一个固定的标准如果是以前有过邮件来往的人，可以多填一些，如果都是第一次发邮件的，就会比较少了【营销QQ】没有发几封邮件，收到”邮件已达到上限，请稍后再试“是什么原因？没有发几封邮件就收到了“邮件已达到上限，请稍后再试”是什么原因？验证方法：去查-邮件首页-自助查询-发件查询 看同样的邮件有多少个收件人，这里都是可以查出来；并不是说几封邮件，是指发了多少个收件人；“举例说明：发了5封邮件，每封40多个收件人，其实在后台看来发了200多封一模一样的邮件”这样明显就是有问题邮件；营销QQ】在网站潜入代码，无法显示的原因？请注意下，w

25、pa代码是要放在body里面，放在head里面无效；【营销QQ】错失用户数据提醒邮件规则？1、错失用户数提示邮件上周能收到，但是本周却没有收到主要原因：错失用户提示邮件不是每周都会发，只有当客户的错失比例达到20%，才会发送邮件通知。2、错失用户数概念？接入情况下，C侧发起会话，距B侧回复之前中间超过了2小时算错失；未接入情况下，让C侧等待超过了2小时算错失；【营销QQ】又没接到错失客户的邮件，怎么办？没有接收到错失客户来访的邮件，如何操作？进入账户中心-账户信息-企业联系人-接收通知（在下面打钩）【营销QQ】同一个人QQ被多次导入营销QQ里面后，备注的名字以后者导入为主。场景描述：（个人QQ

26、里面的同一个人不同名称这里称为：A）描述为： 张三要导的个人qq里面有A 备注名是小三 李四的个人qq里面有A 备注名是小四， 张三先导的个人qq 李四后导个人qq 那这个A的备注是在营销QQ里面就变成了小四，以后者导入为主，后者覆盖前者；【营销QQ】批量导入好友后，营销QQ与导入进来的好友是否是互为好友关系？（营销QQ这里称为：A，要导入的个人QQ这里称为：B，个人QQ里面的好友这里称为：C；）描述为：克隆的时候 B要把好友批量的导入到A里面之前，需要确定B里面的好友C，C跟B是否互为好友的关系，如果不是双向好友关系，再导入到A里面后，C和A也不会互为好友关系，属于单向好友关系；【营销QQ】

27、设置了自动邀请，在网站没有显示出来自动邀请弹框？设置了自动邀请，在网站没有显示出来自动邀请弹框？1、去查看工号是否在线、是都有空闲的接入数；2、先检查下源代码里有没有一个ln=1.如果有的话，可以使用前面两种代码方式，才可以正常显示；【营销QQ】令牌安全级别设置怎么操作？在级别设置为高，无法登陆客户端时，如何把令牌安全级别设置调低？操作如下：登陆 -在页面最下面找到【网站导航】-安全设置-进入页面做相关的操作；可以直接把级别设置为中、低；【营销QQ】创建群发，实际创建人数，跟实际发送人数有出入？创建群发，实际创建人数，跟实际发送人数有出入，主要原因：目前对群发功能做了改动，只支持双向好友群发（

28、如：B侧与C侧互相为好友关系）方可发送成功；单向好友关系群发，无法操作成功；（如：B侧C侧有一方解除好友关系）；【营销QQ】手机QQ加营销QQ为好友时，营销QQ查找不到该好友，最后出现在陌生人组里.属于手机端BUG1、当手机QQ在线的情况下，营销QQ点击添加这个QQ好友的时候，手机QQ点击同意之后，营销QQ在客户管理里面搜索这个QQ搜索不到2、只有手机QQ与营销QQ发起会话之后，营销QQ才搜索到这个客户；3、但是手机QQ好友在陌生人分组里面，并且不是互为好友，当营销QQ再次、多次添加手机QQ好友时，手机QQ收到提醒并点击同意，添加成功之后，手机QQ还是一直在陌生人分组。此类问题为手机端BUG，

29、有待修复，具体修复时间待定；【营销QQ】绑定微博前填写申请资料，应注意哪些比较容易顺利通过审核？在填写昵称的时候，尽量使用企业名称或简称，如果是产品，认证说明可以这样写：XXXX产品官方微博，XXXXX公司旗下产品。如：昵称为：英雄联盟，认证说明可以写成这样：英雄联盟官方微博，腾讯科技旗下游戏。这样就很方便通过认证了。1、所认证的微博账号需发部过至少3条原创广播；2、已上传与认证企业相符合的头像与昵称）【营销QQ】通过360做市场推广的，进入其网站后访来源显示“直接输入”的原因是？使用的 360市场推广，通过360推广进入其网站的客户，在营销QQ客户端，访客查看里面，访客的来源显示的是“直接输入”主要原因为：360搜索开发时不作为搜索引擎，无法识别的搜索引起都是“直接输入”【营销QQ】 消息延迟报障的时候要收集的信息发生消息延迟报障时， 麻烦收集以下信息1 用户使用的营销QQ版本号2 用户已接入数是否已满3 用户是否开启