BLZITDEV SA11022301 功能规格说明书OS运营平台OKWord格式.docx

1、龚总朱劲跃目录1概述 41.1编写目的 41.2系统简介 41.3定义 51.4参考资料 52功能规格 52.1运营商用户管理 52.2商品管理 62.3售后服务 72.4投诉查询 82.5营销管理 82.6店铺管理 112.7订单管理 112.8订单确认及分派 132.8.1 角色说明 132.8.2 订单类型 152.8.3 订单类型授权 152.8.4 订单确认 152.8.5 订单分派 192.9仓储管理 202.10订补货需求 212.10.1 销售分析 212.10.2 货品需求单 222.11财务结算报表 232.12销售报表 23电子商务系统需求说明书1概述1.1编写目的 为明

2、确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。1.2系统简介1. 订单确认中心主要用来确认订单的真实可靠性，确认订单真实性，配送地址的正确性，确认订单中货品是否有库存，确认货品发货仓库，确认是否已付款，以及未发货前订单的异常处理和发货后的售后服务2. 订单处理中心主要是在仓库内保持订单中的货品正确发货，以及售后服务的收货和质检3. 可下载和处理不同来源平台的订单，并可将订单处理后的状态同步到来源平台上4. 可以实时的将最准确的货品库存信息反馈给终端平台，并且订单确认员在订单确认时依据各发货点货品库存显示，对订单中的货品进行合理的拆分发货5. 支持常规的业务处理流程，例如订单处

3、理从订单付款到订单确认、再到订单发货;同时也支持多角色，多岗位协同处理，例如财务确认付款、订单确认员确认订单信息的正确和货品发货点的选择、发货人员的单据打印和货品校验，以流水线方式处理订单。6. 基于业务流程和工作职能的导航页面及菜单，方便操作员理解业务流程并快捷找到所需的结果，如已发货订单、未确认订单;用户在使用某项功能时，往往会用到与其业务相关的其他功能，业务处理系统的页面中预置了上下文相关的相关操作按钮，例如表格的导入导出功能、异常订单标签管理和设置，用户可以直接点击按钮在相关操作中切换，而无需在菜单中查找。7. 分公司独立导出所属自己分公司的发货单（即调货单）表格，快捷的在自有系统中查

4、询后，即可通知线下的实体店发货8. 异常发货单的打回和货品发货点的重新选择，通过打回功能，订单确认员可即时的知道订单中的货品不能发货和不能发货的原因，以便于客服和终端用户的沟通，以及货品发货点的重新分派9. 单据的批量打印，例如发货单的批量打印和快递单的批量打印; 同时可对快递单号进行批量精准录入，例如数字快递单号批量录入、数字+字母快递单号的批量录入10. 各种打印模版的编辑和导入导出，例如快递单模版，可对打印内容实时添加和编辑，并保证实际打印的内容不错位11. 快捷批量拣配货，根据货品的货号和货架位置对需要拣配的货品排序，让拣配人员在仓库拣配货品时减少同一货品重复走位的概率，提高拣配效率1

5、2. 货品和单据的校验，将实际拣配的货品、打印的单据和系统中的发货数据进行校验和匹配，减少线下发错货的概率，提高打包效率13. 售后服务从申请到货品退换货的精细化，通过状态标识出售后处理的情况，例如是否已经收到货，是否已经质检，用户是否已经补差价; 同时还显示申请处理的详情，如货品质检后详细的质量问题和问题归属，分公司收到哪些货，退回货品的快递信息14. 即时确认付款和核账，线上财务确认付款和退款，通过对订单交易的详细显示，财务知道应收多少款，终端用户实付多少款和付款的支付方式，并提供货到付款批量对账和导出付款详情1.3定义名词说明业务处理系统包含订单确认中心和订单处理中心终端平台Shopex

6、的B2C网店和B2B网店、淘宝、拍拍等网店用户订单确认中心和订单处理中心的操作人员系统订单确认中心或者订单处理中心货品具有唯一货号单个货物商品不同颜色和尺码，但外形相似货品的总称 如“水台高跟女凉鞋”1.4参考资料2功能规格2.1商家用户管理【简要描述系统基本功能】零售会员、分销商、供应商、运营商全部使用公用会员信息, 以下是运营商资料用到的信息.1. 用户资料A. 帐户信息: 会员类别登陆名称会员等级会员取回密码问题会员取回密码答案注册时间注册IP地址.B. 联系信息: 省份城市区县地址邮编手机固定电话 QQ号码旺旺 MSN地址电子邮件.C. 详细信息: 会员名字会员性别生日身份证号码身份证

7、扫描件公司名称营业执照税务登记证法人代码证.D. 银行信息: 开户行支行名称开户人银行帐号.E. 商家附件: 身份证, 营业执照, 合作协议等文件.F. 商家联系信息: 业务, 售后, 财务等各类型联系人信息.2. 运营产品线权限A. 运营商拥有的产品线, 在签合同后, 直接登记该运营商的产品线权限, 不进行审核流程. 主要是控制运营商可上架哪些品牌哪些品类.3. 帐户管理A. 添加帐户: 运营商为自己公司员工设置管理帐户, 字段有帐户ID帐户名称帐户密码姓名性别部门职务角色联系手机联系电话传真号码QQ号码MSN电子邮箱帐户状态（激活与锁定）备注.B. 帐户列表: 提供帐户名称姓名部门职务角色

8、手机号码帐户状态搜索. 可进行查看修改删除操作.4. 部门设置A. 添加部门: 运营商为自己公司设置组织框架, 字段有部门ID部门名称父级部门运营商ID备注.B. 部门列表: 可进行查看修改删除操作.5. 角色（或称功能组）管理A. 添加角色: 添加角色并给该角色赋操作权限, 字段有角色ID.角色名称权限运营商ID 备注.B. 角色列表:【业务流程图】【业务流程图文字描述】【数据结构、数据字典设计】2.2商品管理1. 添加商品: 提供给运营商添加商品, 在商品添加后, 要提示在多久时间内审核完毕, 多久时间内显示到前台. A. 第一步选择宜天商城赋予经营权限的分类；第二步上传新商品。B. 商品

9、库存：i. 颜色：选择颜色后，可以自定义颜色名称、颜色标志图片ii. 尺码：选择尺码后，可以针对上面选择的颜色（一对多个尺码）输入货号、库存数（可查看）预售数量（需要确认是哪个部门维护）、销售价、成本价、备注。C. 商品图片：i. 自定义不同规格颜色（是否默认主图）添加多张图片ii. 提示：该颜色组图片与对应货品库存等信息保持一致）D. 特殊提示：在添加商品信息的时候，30秒系统自动保存更新所有商品信息为草稿，供用户随时因为断电之类恢复数据.2. 出售中商品: 提供商城分类、店铺商品分类、商品名称、商品编码、条形码、型号/货号、库存数量、商品状态、审核状态、商品价格、商品销量搜索. 可进行查看

10、编辑下架操作.3. 已下架商品: 提供商品名称统一商品编码价格销量条件搜索. 可进行查看编辑上架操作. 4. 批量导入: 商品基本资料与商品图片分开传. 商品基本资料使用EXCEL格式, 而商品图片使用RAR格式.5. 批量编辑A. 点击导出并下载商品清单,将需要修改的商品信息导出并下载为EXCEL文件,修改后储存。修改时，请参考批量修改商品信息的注意事项”（注意:文件名称不支持中文，批量修改不支援批量更改图片）B. 在下面的文件选择框中，点击“浏览”选择刚修改 XLS文件，然后点击“上传”。（如果上传速度太慢，请选择FTP上传，点击文件相对应的“选择此文件”按钮即可。）C. 上传完成后然后点

11、击“下一步”按钮:6. 店铺商品分类: 用于运营商管理自己店铺商品归类.A. 添加分类: 字段有分类ID上级分类ID分类名称分类排序分类图片是否显示显示方式（展开、收起，主要用于一级分类使用）关键字分类备注建档时间建档店铺.B. 分类列表: 在该处可进行商品分类查看删除编辑操作.C. 商品转移: 可将某一商品或某一类商品转移到另一商品分类.2.3售后服务1. 售后服务列表A. 退货退款: 订单号申请人售后标题处理状态申请时间.B. 退货换货:C. 返修:D. 货到付款拒收: 订单号拒收人售后标题处理状态申请时间.2. 收货（在WMS中实现）订单号商品编码商品数量寄回物流公司寄回快递单号是否到付

12、寄回快递费用建档时间操作人员.3. 质检（在WMS中实现）订单号商品编码是否质量问题问题类别问题归属质检报告入仓类型建档时间操作人员.2.4投诉查询1. 投诉列表：投诉主题、投诉对象、投诉类型、涉及订单、投诉人、投诉时间、状态（未回复、已回复）、操作（快速回复）.2. 投诉对象：分区域投诉（深圳、广州等等）3. 投诉类别：产品方面、价格方面、服务人员、物流服务、售后服务、财务方面、活动方面、网站方面、预约服务、其它方面.4. 涉及订单号、投诉内容.5. 搜索：按投诉类型、投诉对象、订单号、状态、投诉时间、投诉主题搜索.2.5营销管理1. 宜天发出活动A. 列表：活动名称、活动类型（主题活动、促

13、销活动）、发布时间、报名时间、活动状态（报名中、已结束、已取消）、报名状态（未参与、已参与、未审核、已审核）、操作（查看活动）B. 搜索：按活动名称、活动类型、活动状态、报名状态、活动时间组合搜索C. 查看活动：活动名称、活动类型、报名时间、活动要求、我要报名按钮2. 商家提交营销活动: 官方审核活动，官方发出活动，商家参与活动。A. 限时抢: a. 活动名称、活动时间（支持添加新活动时间段）b. 促销类型（普通类型）、是否免运费（满多少免运费）、送优惠（选择额度、有效期间）、送赠品（赠品地址）c. 可快速添加为常用活动规则d. 参与商品：单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添

14、加多品牌）、单品（支持添加单品及对应抢购价格）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、不同商品对应抢购价格）e. 是否主题促销（默认为否、是）、专题Banner图（支持上传图片）、支持选择专题模板（后台支持添加多个模板，模板的变量用特殊字段（如#Title#）或选择自定义的专题页（支持HTML代码）B. 直减：单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添加多品牌）、单品（支持添加单品及对应直减价格）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、不同商品对应直减价格）C. 多买多折扣：单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添加多品牌）、单品（支持添加单品、买多少件、对应折扣后价

15、格）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、买多少件、对应折扣后价格）D. 送赠品单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添加多品牌）、单品（支持添加单品及对应赠品）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、不同商品对应赠品）E. n件起购单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添加多品牌）、单品（支持添加单品、最少购买数量）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、不同商品最少购买数量）F. 限量购单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添加多品牌）、单品（支持添加单品、每个帐户限购的数量）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、不同商品每个帐户限购的数量）G

16、. 满额（赠、减、折、免、送）单选全场商品、店内品类（支持添加多品类）、品牌（支持添加多品牌）、单品（支持添加单品及对应赠品）、多商品（支持添加多栏目、每个栏目多个、不同商品及对应赠品）2.6店铺管理1. 店铺管理：支持建立多店铺A. 店铺列表：id、店铺名称、经营品牌、商家名称、商家logo、联系手机/电话、审核状态（未审核、已审核、已锁定）、操作（编辑）B. 添加店铺：店铺名称、经营品牌、商家名称、商家logo（上传）、联系手机/电话、联系地址、首页Banner、审核状态（未审核、已审核、已锁定）、商家介绍2. 店面装修：A. 一期：提供不同几个不同主题的默认模版选择a. 可更换店面的焦点

17、图片（每个店铺限制3张）。b. 可增加两张通栏的广告推广图片，仅可添加站内链接。B. 二期：提供给商家自定义模版3. 评价体系开店即获信誉评分100分，而后根据处罚扣分。字段有处罚原因、处罚规则、处罚时间、处罚措施、处罚扣分。4. 店铺公告及海报5. 签定合同2.7订单管理1. 订单管理A. 订单查看a. 未付款：订单号、订单时间、订单额、优惠（减多少钱、所属活动）、商品名称（色、码）*购买量、支付方式（在线、货到付款、转账、汇款）、付款状态（未付款、部分付款）、发货跟踪（未发货）、用户名、操作（修改、留言、短信）（1. 搜索：可按订单号、商品名称、货号、商品分类、支付状态、发货状态、配送方式

18、、支付方式、订单时间、订单来源组合搜索b. 未发货：订单号、订单时间、订单额、优惠、商品名称（色、码）*购买量、支付方式（在线、货到付款、转账、汇款）、付款状态（未付款、部分付款）、发货跟踪（未发货、发货中（待拆单、待打单、拣货中、待扫描、待打包、待发货）、用户名、操作（客服处理、客服反馈）（1. 客服反馈：修改发货优先级（优先处理客户反馈的订单）、反馈备注（2. 修改：修改订单信息（更换商品颜色、尺码、删除部分商品、配送方式、配送公司）、取消订单、缺货退款、其它c. 未退换货：订单号、返修类型（返修、换货、退货）、退货申请（未审核、已审核）、退货商品、产品外观（良好、有划痕、外观破损）、包装

19、情况（无包装、包装破损、包装完整）、退货跟踪（待收货、拒绝收货、已收货、已换货、已补发货）、用户名、操作（返修处理）（1. 返修处理：选择处理事件类型、给客户留言、处理备注、（2. 处理日志（处理事件、处理人、处理时间、处理备注）d. 未退款：订单号、退款金额、退款类型（退货退款、换货退款、缺货退款）、发票情况（未退回、已退回、没有发票）、退款状态（未退款、已退款）、退款方式（退回虚拟账户、退回在线银行）用户名、操作（退款操作）（1. 退款操作：选择退款支付方式、退款金额、退款备注（2. 退款日志：包括退款订单号、退款支付方式、退款额度、退款账户名称、退款银行账号、退款单号、退款商品货号、退款

20、商品名称*退货数量、退款时间、退款备注e. 待还原：作废订单号、订单商品*作废数量、订单金额、作废时间、操作（还原）（1. 还原：还原类型、选择还原订单货品（可修改货品的颜色、码数）、还原备注B. 异常订单处理：订单号、用户名、联系电话、收货人、收货地址、状态（锁定账户、正常账户）、下单时间a. 异常情况：收货地址不详、电话号码联系不上、重复下单（限定时间内、同一个ip地址重复下订单）、重复地址（限定时间内，不同账户订单重复的收货地址）、重复联系方式（限定时间内，不同账户使用同样的联系方式）C. 订单同步接口a. 待确定2. 退换货处理：申请时间、申请用户名（联系电话）、退货订单号、商品缩略图

21、、商品编码、商品名称、退/换货原因、申请类型（退货、换货）、处理状态（待处理、待退货、待换货）、操作（处理）B. 处理：C. 同意、拒绝（拒绝留言对话）、处理备注D. 退换货系统设置：a. 顾客发出退货申请后，请在10天内点击“同意”或“拒绝”。逾期系统将自动退款给顾客。b. 顾客发出换货申请后，请在15天内处理。2.8订单确认及分派2.8.1 角色说明系统管理员系统管理员，分配权限.订单调度员将未确认的订单分派到订单确认组中.订单确认员确认配送信息、确认货品货存，确认发货仓库.售后服务人员对提交申请进行信息补充和审核.财务确认订单付款金额和审核、补充退款信息、退款.区域分单员将分到区域的发货

22、单中的货品细分到实体店发货.单据打印员单据打印（拣配单、发货单、快递单、发票、录入快递单号）.备货员根据拣配单去仓库拿货和配货.校验员检查单据和商品信息是否匹配.发货员打包、移交商品给快递公司、包裹重量的录入.退货收货人员收取退回的货物，录入退回货物的快递信息.质检人员退回货品的质量检验，提供检验的结果.注:角色与实际操作人并不是一对一的，会存在一个人身兼多角色，一个角色身兼多权限2.8.2 订单类型1. B2C: 淘秀商城, 宜天商城, 淘秀联盟商, 宜天联盟商. 订单标明来源渠道.2. B2B: 淘秀批发分销商, 淘秀代发货分销商. 订单标明来源哪个会员.3. C2C: 具体淘宝店铺名,

23、具体拍拍店铺名. 订单标明来源店铺.4. 其他.5. 提供订单类型搜索. 2.8.3 订单类型授权按照订单类型可设置授权哪个部门或部门小组具有处理订单的权限.1. 设置部门或部门小组, 该功能在组织架构中实现.2. 部门或部门小组绑定订单类型.要按品类和品牌、渠道进行交叉处理2.8.4 订单确认实现各订单来源订单自动分拆分处理，分发，及相应信息反填.1. 自动确认订单.已付款订单信息完整无误, 系统可以根据收货地址匹配物流方式发货仓库且不在系统设置的手工确认订单条件范围内, 同时相应仓库库存数量满足订单商品购买量, 则系统会自动将该订单确认流转到相应仓库发货. 2. 手工确认订单A. 符合以下情况, 则进行手工确认订单:（1. 订单支付金额低于系统设置的自动分单金额;（2. 收货地区: 省市区县不匹配物流方式;（3. 收货地区: 省市区县不匹配仓库;（4. 系统数据同步异常;（5. 仓库无法发货打回发货单所属