心德体会详解.docx

1、心德体会详解前几天，我们医院对中层管理人员进行了专门培训，听了教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些体会介绍如下，请同志们、领导们批评指正。 一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，有良好的领导行为，才能够取得团

2、队的信任，给员工带来信心和力量，下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无反顾地向目标迈进；同时信任也是相互的，你想他人信任你，你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家公立医院院长医院管理培训心得体会篇一：公立医院院长医院管理培训心得体会二零一三年三月二十日，本人很荣幸代表医院中高层管理者参加了由中国医卫网医院管理培训中心举办的关于医院专业管理培训的课程，让我深有感悟。通过与医卫网张皓老师和专家组们的交流沟通，才发现我们医院仍有很多需要改进和改善的地方。正如张老师和专家们所说医院管理的力度决定市场竞争的结果，医院只有内强素质、外塑形象，不断地实现自我超

3、越，才能达到人无我有、人有我优、人优我特的良性格局，只有形成强势的医院文化，才能实现医院可持续发展的目标。作为院长，我认为在我院管理过程中应注意以下三点：一， 抓培训只有通过培训才能够转变员工观念、统一行动、更新理念、统一思想，达到内强素质、外塑形象的目的;通过培训可以提升职工的服务意识和主人翁意识;可以提升中层管理者的管理水平和管理能力;提升职工的执行力和沟通能力;增强职工的危机意识，转变观念，更新思维等。二， 抓管理管理的核心是抓住问题，明确责任，解决处理，杜绝重犯。我们要做到：发现问题绝不放过，找不到责任人绝不放过;没有处理结果绝不放过。三， 抓过程抓重点：完善制度，加强文化建设;抓特色

4、：科技强院，文化兴院，创建品牌是医院生存和发展的必由之路;抓品质：加强医德、医风行为和态度的培训;抓教育：加强人文素质教育;抓细节：只有精细化管理才能让流程通畅，环节紧密相扣，责任明确到人。通过参加这次培训，无疑进一步提高了自己的管理水平和管理能力，再次感谢中国医卫网-医院管理培训中心，感谢张皓老师和各位专家，给我，给全院学习提升的机会，真诚希望今后中国医卫网-医院管理培训中心多组织安排类似的培训，促进中国医疗行业的大力发展。医院管理培训体会 医务科 陈锋 为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变，医院于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造

5、一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。 如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节；其次，布置工作应及时督查制定相关的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环

6、节，能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。 通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才

7、能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位置的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法：1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致，也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌，建章立制。4、营销医院文化、品牌。 浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在一定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。（1）服务观念落后（2）医院定位尚未清楚（3）营销方面未有统一策划安排一、服务观

8、念落后 医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。二、没有对市场服务进行分析 对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。三、营销组织不健全按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，构建完善

9、的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。四、宣传力度不够在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。五、浅谈对医院提出几点营销建议（1）医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞争应该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、

10、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。（2）实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜（这

11、个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜）。（4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论，我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。（5）处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度；开展和参加社会公益

12、活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。 妇幼保健院 2013.9.13二、当好医院的中层领导，提高自身的管理水平1、观念的转变。我院制定的长期目标是“将我院打造成一个具有世界先进医疗水平和服务质

13、量的国际化医院”。通过这次对新加坡亚历山大医院和陈笃生医院的参观，亲眼目睹了国际化医院的面貌；通过学习我们有了理论的指导，为我们转变观念打下了基础。有远大的理想，才有远大的发展。2、培养自己成为具有较高素质的中层领导。提高自身的管理水平，首先要具备高素质中层领导的条件。高素质的中层领导其内涵包括自信、勇气、远见、正直、成就的企图心。自信来源于我具有较熟练的专业技能；勇气来源于生活、工作对我的磨练；远见来源于我对信息的储备量；正直是我们经济工作者最基本的道德水准；成就的企图心是我对我院经济工作发展的长期目标的希望。按照中层领导素质的内涵培养自己是我今后努力的方向。3、培养科室成员的业务和思想素质

14、。作为一个合格的中层领导，有负责提升科室成员的业务和思想素质，使他们更成熟、更进步、更成功，由此使科室不断进步、发展、壮大。4、注重人性化管理。只有做到人性化管理，领导才具有凝聚力，科员才能自发、自觉、自律、有积极性、敢于负责任的完成任务，这是作为领导的一个较高的境界。1、分享参观学习的感受和体验。到新加坡参观学习，对我来说是难得的机会，但它不独属于我，应该与科室的同事一起分享，特别是新加坡医院以人为本的服务特色，组织大家展开以人为本的服务讨论，目的是从根本上提高对病人和院内职工的服务质量。2、制定科室的长远计划。医院的长期目标是“打造具有世界先进医疗水平和服务水平的国际化医院”，为了配合医院

15、目标，科室将制定长远计划。3、制定学习计划。为了配合医院的发展，不断的充实自己，提升科室每个人的综合素质是科室发展的基础和动力，因此从科主任开始，不断从书本和实践中去学习，并影响和鼓励科室成员，形成科室整体积极上进的文化氛围。总的来说，新加坡之行我感受很深，我国的医疗体制和管理水平要赶上世界先进水平，必须走出国门，与世界接轨，才能缩短我国医疗服务与世界的差距。打造良好团队 提高执行力医院西点执行力培训心得体会王卫东为了提高我院中层干部的管理水平，医院于今年10月14日举办了干部职工培训班。授课老师从打造一流医院团队执行力对全院干部职工进行了系统、全方位的管理知识培训。本人有幸全程参加了培训课程

16、，受益非浅，深切的感受到培训课程是为我们量身定做的，切合我院实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。特别是如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力对我们尤为重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，即合适的岗位用对的人，用人用在刀忍上;做正确的事，即把握明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改;正确的做事，即如何提高执行力。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考的。我认为，首先，是保证

17、政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节，可达到事半功倍的效果。其次，布置工作应及时督查跟进，督查是落实执行力的有效环节，能提高各层人员的落实能力。反之，开会+不落实=零，布置工作+不检查=零，执行力大打折扣。再有，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进行增加执行力的培训，把人力作为资源和资本来看待，进行开发和培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使每个员工的潜能得到最大程度的开发。“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行最重要的行为准则。没有任何借口，就是无条

18、件的服从，是执行力的完美体现。如果我院全体员工人人都能做到这样，我们的政令就会畅通无阻，每项工作都能得到落实，那我们的医疗技术水平和服务质量就会迎难而上，如果没有任何借口，能作为我院的口碑语传承下去，那我们必能练就出一支有令必行，有禁必止，无往而不胜的团队。通过这次医院的培训，使我受益非浅，无论是作为中层管理干部还是作为医生，在为人、处事方面通过老师们的点拨，获得很多启发。作为医院中层干部，团队建设非常重要。大家因为共同的理想、信念，共同的价值观才集聚到一起，成为一个科室，共同发展进步，完成神圣的使命。然而，大锅饭的烙印在公立医院还很深，影响到它的各个层面。这给管理带来很大困难。以个人魅力管理

19、，已经不能适应现代社会发展。以制度和文化来管理，最终文化管理，才能真正精细管理。所以培育同事们的核心价值观非常重要。公立医院的中层干部，要让没有理想的同事变得有理想，让不同的理想变成共同的理想。让一般的理想，变成高尚的理想。作为医院，医者父母心。所以我们把价值观调整为：因为专业，所以赢得尊敬;因为周到，所以让人温暖。科室的精神：汇涓成海-尽管我只是一滴露珠，我愿意汇入溪流，汇成科室的海洋。同事们在一起，要相互合作，合作好才能发挥团队效益，否则就是一盘散沙，甚至内耗巨大，个人也无法提高生活质量，实现人生价值。管理的重要方面是理事，通过不同的项目，来管人，锻炼人，提高人。我们有信心在将来的工作中，通过实践学到的管理学理论，把管理和职业做得更专业。