员工岗前培训手册.docx

1、员工岗前培训手册Topic1：作为一名合格员工应具备的要素培训要领： 执行力 行动领先于声音 成功从简单的重复开始 速度致胜从改变自己开始1930年初秋的一天，东方刚刚破晓，一个只有1.45米的矮个子青年从日本东京的一个公园长凳上爬起来，他因为拖欠了房东7个月的房租已被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司推销员，虽然每天都勤奋地工作，但收入仍少得可怜。一天，年轻人来到一家名叫“本松别院”的佛教寺庙：“请问有人在吗？”，“哪一位啊”，“我是明治保险公司的推销员”，“请进来吧！”听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，对方一听到敲门的是推销保险的，十有八九会让来人吃闭门羹。年轻

2、人与寺庙住持吉四相对而坐，寒暄之后，他见住持无拒人之意，心中暗暗叫好，接下来便口若悬河，滔滔不绝地向这位老和尚介绍起投保的好处来。老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的介绍，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人愣住了，刚才还信心十足的他仿佛膨胀的气球突然被子人扎了一针，一下子泄了气。老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”年轻人哑口无言，老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。”从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所思。接下来，他组织了专门针对自己的

3、“批评会”，每月一次，每次请几个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们指出自己的缺点。“你的个性太急躁了，常常沉不住气。”，“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感，你面对的是形形色色的人，你必须要有丰富的知识”，“你的常识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，接近彼此间的距离。”年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省、勉励自己，努力扬长避短，发挥自己的潜能。每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉，通过一次次的批评会，他把自己身上的缺点一点点剥落下来，他感觉到看书在逐渐进步、完善、成长、成熟。到了1

4、939年，他的销售业绩荣膺全日本之首，并从1948年起，连续15年保持全日本销量第一的好成绩，1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。这个人就是被美国著名作家奥格.曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。“我们这一代最伟大的发现是，人类可以先由改变自己而改变生命。”原一平用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切应该改变的或许不是环境，而是我们自己。执行、执行力、执行能力简单听话照做找方法检查作业培训对象：学员以企业中基层干部为主。培训效益：1、建立“上下同欲者胜”共同理念；2、培养“简单、听话、照做”执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；3、掌握“结果

5、”导向，目标管理和过程管理相结合。【案例分析】和璐雪是怎样打入国内市场的；数学题 培训形式：观念导入，理念演绎、案例解析、分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合。课程大纲：第1单元 什么是执行力？ 执行、执行力、执行能力我们把这3个词与管理结合起来，我会就会得到另外的3个：任务、任务完成的程度、完成任务的技能。综观管理，其实质就是一个界定任务、设定目标、达成目标的一个动态过程。在这个动态过程中评价对所界定的任务目标的达成程度就可以称之为执行力了。 从企业的战备目标说开去：大而强。大-靠战略选择、强-靠贯彻执行。欧艺的战略目标：厨柜业务目标:全国整体厨房行业前十名 外销发展目标：中国整体厨柜出口前

6、十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第2单元 如何从根源上强化执行力? 从思维方式上强化执行力： 【头脑风暴】联邦快递启示1、从目标意识上强化执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标。2、计划就是对完成结果的彩排!如何制定工作计划（讨论）第3单元 执行力的步骤1：简单任务明确管理的根本任务就是将复杂的问题简单化，怎样才能将繁琐的工作简单化实施？流程简单：将工作的流程分解成简单步骤（总结在重复中找规律文字表述）1、什么是流程？流程即是修路原理干部最主要职责的是修一条路（从流程上改进），让你的部门人员通行，并规定只能这么走，让你的员工不出意外或减少出意外的机率，逐步精确管理不能模糊管理。

7、1、管理的最高境界之一：让傻瓜都能做对（给每个岗位制定详细的、明确的、可量化的职务说明书）。2、管理的最高境界之二：缺少任何一个人组织都照常进行向铁打的营盘流水的兵。策略简单：如何让员工简单有效地领会上级的意图1、无反馈或无效反馈：即任务的上传下达不明确。你不了解的你的员工在做什么或员工努力完成的结果不是你想要的。第4单元 执行力的步骤2：听话绝对服从公司纪律的第一条：上级绝对服从上级制如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果【案例剖析】辽沈战役第5单元 执行力的步骤3：照做流程清晰员工接受任务时不用创新，听说照做就行。不打折扣，无限重复就是力量。如何让前线将士不用怀疑领导的决策？如何让

8、部属很快看到业绩成果？如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招”？第6单元 执行力的步骤5：第6单元 执行力的步骤4：找方法主动出击当执行中不能做出结果的时候，就只有用不服从来执行，这就是员工主动出击的理由！如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法？第7单元 执行力的步骤5：检查作业执行力是检查出来的员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的？如何用10种量化管理技术检查员工执行力？如何制造执行力的行动按钮？如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力？第8单元 课程总结跟踪训练效果如何使用“学以致用531计划”将学习心得运用到

9、工作实际中？如何使用“超速执行力手册”提升工作业绩？一、执行力规模的竞争资本的竞争人才的竞争（企业如此，国家也如此） 对人的要求：员工的执行力 “人尽其才，才尽其能，能尽其专，专尽其用”表现1、很多企业员工的执行能力比决策能力还要弱，因此所带来的后果举例：日本一家知名企业的产品在市场上引起食物中毒的事件，原因是其中一名员工漏将一个瓶子消毒报纸头版，公司损失1佰多亿日元，总经理下台，公司10年翻不了身。 读No Excuse人的困惑 为什么我的工作认真、勤奋、常加班加点，却仍提高不大/改变不了目前的状况呢？原因：时间的管理与工作效率的关系方法：合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结”和“计划”

10、 制定出科学的工作方法 分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；养成随时记录的好习惯。 为什么我已经很努力，上级布置给我的任务我也完成的很好了，却仍得不到好评？原因1：“人和”的重要性团队协作能力不强，信息不畅通；方法：眼观六路，耳听八方。原因2：虽然拥有完美的执行力，却缺乏创新和预见性；方法：多总结、多思考、提高对问题的敏感度。例：员工对问题的预见性，引用中国文化的传导性儒、佛、道 “儒”家精神是“知其不可为而为之” ，它所强调的是自强文化企业家的精神； “佛”家精神是“无谓”强调的是放弃； “道”家精神强调的是先导性员工的精神故事一则：山上有一大石将滚下山来，“

11、儒”家以看到后欲以四两拨千斤将其挡开，可行吗？螳臂挡车；“佛”家看见了不管；“道”家看见了立刻在山脚下开了一条沟 怎样才能提升自己在企业中的地位和价值？有为才有位方法1：先有目标后有路：目标要具体，要分近期、中期、远期。方法2：方向比努力更重要，做对的事情比把事情做对更重要。在事情刚开始，冷静的思考是十分必要的。方法3：不要输在起跑线上：许多我们害怕的事，难就难在走出第一步。第一步所需的决心、勇气和胆量，超过了事情顺得进行中的一切作为。起跑线上，要有信心，有行动，更要有务实的行动。方法4：勇敢的面对失败，成功地处理失败。学习摔交的第一步是练习被摔，走向成功的第一步是准备失败。 现代的工作价值观

12、创造企业的经营价值：企业的经营价值经营客户不变的定律：优异的产品与服务为顾客创造价值并带来利益顾客的满意度顾客的忠诚度企业的可持续性发展传统的工作价值观 现代的工作价值观 * 老板支付我工资，老板永远是对的， * 客户支付我工资，客户是上帝；我为老板工作；* 员工是机器上的一颗小小的螺丝钉，把头 * 每一项工作都是重要而关键的，承担一低下，踏实工作； 定的风险，做到与众不同； * 只要参与就有回报； * 只有创造价值，才有回报；* 汇报的直接上级越多就显得我越重要； * 创造的价值越多，与其他人相比就越有竞争力* 回避问题，找替罪羊； * 面对问题勇于挑战，尽最大的努力找出解决方法，敢于承担责

13、任，你会比别人 提升的更快；* 明天还会跟今天一样。 * 明天会更好。二、行动领先于声音 人有两种能力，思维能力和行动能力。没有达到自己的目标，往往不是因为思维能力，而是因为行动能力。拿破仑说：想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。成功源于梦想，但是没有行动的梦想就是空想。很多人知道学习的重要性，但就是不学习；很多人学习了心态、目标、时间管理一大堆知识仍是不使用；很多人知道行动的重要性，却脱不开“人之初，性本懒”的圈子。 我们用太多的时间去思考，去观望，去争论，却用很少的时间真正地去做。有一则寓言说，两个人持弓箭苦苦等待飞鸿。大雁飞来了，二人却为射到大雁后怎么个吃法争论不休，相持

14、不下。当然，飞鸿不会等你争论完后还在那儿让你引箭张弓。1、 所有的想法只有付诸行动才是有价值的想法，所有的知识必须化为行动才能转化为力量，所有的成功之路只有靠行动才能铺就。2、 行动不一定就带来快乐，但没有行动则肯定没有快乐。如果你什么都不做，就不会有犯错的机会。3、 成功素质有三：一、拥有强烈的动机；二、拥有坚定的信念；三、采取大量的行动。由此可见，成功者之所以成功，不是因为他懂得比你多，而是做得比你多。当你拖延某件事时，请你回答以下问题：为什么还没有采取行动？不行动有什么好处？持续不行动长期会有什么坏处（设想最差状况）？假如现在行动，长期会有什么好处（设想最理想状况）？那我要什么时候行动？

15、永不等待，马上行动！不管你现在决定做什么事，不管你设定了多少目标，你一定要立刻行动！三、成功从简单的重复开始 现在的时代，我们看多了年轻的成功者，看多了在那些短时间就能取得别人无法取得的业绩的人，我们开始变得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收获，最好不用耕耘就有收获。然而，积沙才能成塔，积洼才能致千里。那些拥有非凡成就的人每天在做什么呢？原一平为了增强自己的亲和力，每天练习微笑，在镜子面前每天不分昼夜勤加练习。有时在路上边走边笑，被邻居当成神经有问题。而原一平在每次拜访客户之前，总会和夫人久惠演练，久惠模仿客户，把问题抛给原一平，原一平要在最短的时间内给予最好的回答。 各行各业都有其“基本动作

16、”，作为一名顶尖的销售人员，他必须天天练习以下基本动作：一、 初次见面的自我介绍；二、 产品知识介绍；三、 解决客户异议的答话；四、 电话推销术；五、 不断拜访新的客户；六、 练习微笑给人如沐春风的感觉；七、 自我暗示、冥想的习惯。我们也可以根据我们的职业需要或生活需要做我们自己的基本动作，比如每天早上做俯卧撑，每天阅读半小时，每天写一张明信片，什么都可以。 一天不做，可能不会有太大的差别。十天不做，或许还是没什么影响。就算半月不做，搞不好你根本没有发觉。可是过了一年，两年，五年，差异一事实上会变得很明显。 一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的5000多位精英参加，当人人询

17、问他推销保险的秘诀时，他微笑表示不必多说。 这时，全场灯光暗了下来，接着从会场后面出现了四名彪形大汉，合力抬着一个铁架上台，铁架下垂着一只大铁球。当现场的人丈二金刚摸不着头脑时，铁架被抬到讲台上了。 那时保险推销大师走上台，从口袋里拿出一小铁锤朝铁锤敲了一下，铁球没有动，隔了5秒，他又敲了一下，还是没有动。于是他每隔5秒就敲一下，持续不停，但是铁球还是动也不动。渐渐地，台下的人开始骚动不安，陆续有人离场而去。推销大师继续自顾自地敲球，人愈走愈多，留下来的只剩下几百人。 终于，大铁球开始慢慢晃动了，经过40分钟后，大力摇晃的铁球，就算经过任何人的努力也停不下来。 最后，这位推销大师对仅剩下的几百

18、人，分享他一生的成功经验：“成功就是简单的事情重复地去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住。”四、速度制胜 故事一则：在非洲的草原上，当曙光刚刚划破夜空，一只羚羊从睡梦中猛然惊醒。“赶快跑！”它想到，“如果慢了，就可能被狮子吃掉！” 于是，起身就跑，向着太阳飞奔而去。 就在羚羊配来的同时，一只狮子也惊醒了。赶快跑！”它想到，“如果慢了，就可能会被饿死！” 于是，起身就跑，也向着太阳奔去。 一个是自然界兽中之王，一个是食草的羚羊，等级差异，实力悬殊，但生存却面临同一个问题如果羚羊快，狮子就饿死；如果狮子快，羚羊被吃掉。 日复一日，年复一年，草原上重复着同样的故事，每

19、天清晨，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，朝着太阳奔去谁快谁就赢，谁快谁就生存。 由此可见，现在企业竞争不仅仅是规模的竞争，更是速度的竞争，这是企业之间的赛跑，也是成功必备的要素之一。因为大家都希望成为优秀的20%，就必须要把80%远远地抛在后面。由此得出以下三个结论：1、 时间的价值越来越显得珍贵：谁在最快的时间内转变了观念，谁在最快的时间内接触了最适合的课程和书籍，都是一种竞争。而在这种竞争的背后，是实力的比拼，更是学习力的竞争。2、 速度决定成就：也许你比别人优秀，别人需要三个月能做成的事你两人月就能完成，但你没有要求自己一个月内就要完成？只有成长得更快，才能走得更远。3、 光有速度还不够

20、，之所以能成为领导者，不是因为他懂得比我们多，而是做得比我们多。谁能在最短的时间内采取大量的行动，谁才能以速度取胜。Topic2：掌握工作时的方法和技能培训要领： 工作方法 学习能力 职业素质 工作习惯 加强自我修养一、掌握工作方法1、接受指令的方法（1）应答迅速当上级主管叫你名字时，要立即回答并迅速走向主管。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响地走过去。（2）记下交办事项的要点 一个记事本是在职员工的必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏。此外笔头勤还有以下几个好处：具有核对的功能，你所记录的和主管交代的有无偏差；工作进行过程中可根据记录中提到的注意事项，重点防范；可避免日后

21、“没交待”、“没说过”之类纷争的发生。（3）理解指令的内容 有时主管的指令可能比较模糊、笼统，你若不能把握好指令的真实内涵，就可能使成果达不到他的期望，徒劳无功还算是最客气的。为此，你就要将不清楚的地方特别询问，直到彻底弄清楚为止，最好也能以具体化的方式，向主管确认指令的内容。2、有效的汇报技巧 汇报是接受指令的人向下达命令的人陈述执行的结果和过程。从组织原理上来说，汇报是员工不可分割的义务和责任。进行有效的汇报须做好以下几点：（1）汇报的对象（2）汇报的时机：一般有四种做好计划时，可借此让他了解计划的内容，并作适当的修改；执行中途；出现紧急情况时；当工作完成时。（3）口头汇报的原则 一般来说

22、，口头汇报最容易犯的毛病是过于琐碎，或是严格按时间顺序报流水账，这样，就算你累得一身汗，效果也未必理想。（4）书面汇报的原则 措词要简单易懂，因为这不是表现文学才华的时候； 标题要清楚； 尽量用图表、数字说话； 要善于利用附件，从而保持正文的简洁。3、完成工作的方法 想要出色地完成任务，仅仅靠勤劳还是不够的，还要讲究方法。下面就比较常用的“PDCA法”介绍如下： PDCA是四个英文字头，分别代表计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、改正再执行（ACTION）。PDCA是工作进行的标准程序，无论工作范围是什么，都可以按照PDCA来做。二、培养学习能力1、努力学习，不断提高 以前有过

23、这样一个招聘测验题：你将进入一个原始森林，而且只允许选择一件东西，那么，如果只能选一支猎枪或一袋干粮，你会选什么？ 绝大多数和人的答案是猎枪，相信自己也不会例外，这样做题目倒是得了满分，但在现实中又如何呢？ 作为企业的一员，必须不断地求新、求进步，那么为了作出成绩、为了自我发展，继续学习就成了惟一的选择。2、自我教育的规则 为了提高自我教育的持久和效率，需要好好记住以下八条规则，它们会给在员工提供精神力量和工作方法技巧。（1）不要担心自我教育的真实性（2）现在就计划你的自我教育（3）自我教育要避免罪恶感和压力（4）要加强情感的包装（5）同时专注于1020项自我教育上（6）由几项易于达到的项目开

24、始建立信心（7）强调信心（8）以平稳的自信心观察自己的所作所为3、培养记忆力 记忆能力是十分重要的，有效的记忆方法是进行有效自我教育的基础。无论是判断、推理还是创造，都必须需要记忆的帮助，需要记忆力提供必要的素材。记忆虽然不等于智慧，但与智慧是相辅相成的。 从本质上来说，人类生来就具有一种“终生不忘”的能力，而且只要条件具备，每个人都能把精神集中到任何事物上，无论什么人，不论年龄大小，当他掌握了合理的记忆方法，其记忆的有效程度都将取得长足的提高。4、培养自学能力（1）提高阅读能力（2）掌握自学方法5、寻找优秀的学习资料三、提升职业素质1、分析能力提升 人人离不开分析能力，想要有所成就，这是必不

25、可少的条件。 现在许多科学思维和决策思维的方法，都脱胎于约翰.杜威的理性思维过程理论，该理论的基本框架是：提出问题；分析问题；找出可行的解决方法；检验和证明。2、创造力培养（1）高速发速自己的工作能力 创造性方法本质上是改善工作绩效、解决实际问题的有力工具，它们会极大地增加自己的工作能力。（2）赢得新的成就感和自信心 当以前貌似不可逾越的障碍难题被你轻松克服时，当棘手的难题化险为夷时，成就感就会油然而生，自信心也会日益增强。（3）得到更多的承认与发展 这是水到渠成的关系。4、解决问题能力培养积极培养自己解决问题的能力，是每个员工最重要的学习内容之一。以下是解决问题的五个策略：（1）明确问题（2

26、）探索思考（3）拟定计划（4）实施执行（5）反馈总结5、自我控制能力培养6、时间管理能力培养 大多数人觉得时间老是不够用，日子都被毫无创意的事情占满了，许多重要工作反而挪不出时间去做。 首先，必须承认自己不善于掌握时间。不要不服气，虚心有它的好处。如果能在后面证明这个假设错误，我们会收回这个假设。 其次，必须承认“没有空”、“忙死了”往往是自己的错。责备别人是容易的，你可以将开会迟到、天天加班等都归咎于别人，如“缺欠得力助手啦！”、“没人帮你分担啦！”等都是常见的借口。对于那些比你有效率的人，你会声明那是因为你的工作“性质不同”，要求“更加严格”，目标也“比较困难”。总之，绝不是你的错，别人是

27、占了便宜才做得比你好。 若到了这个地步，你会花更多的时间在加班上，总是不停地重复“不行，没空！”“等我忙完了再说！”！“抱歉，我正忙着哪！”因此，上司不会认同你的工作能力，同事也开始怀疑你的办事能力，换句话说，在上司与同事之间，你变成了一个不被信赖的人。7、压力管理能力培养 企业人员通常都在压力下工作，合理的压力是正常的，也许还是可取的，可以作为一种激励因素；但当压力过大时，它就转变成一种压迫，从而产生负面作用。在当今躁动的时代，压力是不可避免的，因此，掌握压力的对付方法是很必要的。下面是常见的几种管理压力的方法：与领导、同事一起营造一种有益的、愉快的、互助支持的关系；如果你和其他之间出现问题

28、，要把问题公开化，并以一种坦诚、友好的方式进行讨论；即使希望表现出任劳任怨的样子，也不要承担过多的工作，不要作出自己很难兑现的承诺；尽量保证自己的工作岗位适合自己的性格和才能；现实地面对自己的能力和所能达到的成就；如果正面临危机，要花时间决定如何应付，不要像没头苍蝇一样到处乱撞；如果压力过大，有意使自己放松一段时间；应用上面提到过的时间管理技巧。四、良好的工作习惯1、 定时定期整理、查看自己的文件和工作记录；2、 合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结”和“计划” 制定出科学的工作方法 分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；3、 外出办事前先打电话咨询所办事宜相

29、关流程，准备好所需文件再出门办事；4、 准备一个待处理文件夹5、 把重要提醒或每周/每月必做的工作用白纸黑字写下来，并且贴在醒目的地方。6、 下班后将椅子扶正；会前3分钟将主动擦干净黑板，摆好椅子；会后将自己的椅子归位。开会时将手机调至静音状态，如来电应先说“对不起，我有一个重要电话要接”，必要时，应出去接听；7、 在办公室和其他同事或客户相遇应点头微笑或打招呼；8、 借同事的物品要及时归还；9、 关注公司的公告栏，因为它能让你及时了解公司的信息；10、 看到有客户到访请主动倒水五、加强自我修养1、 自知之明，自我反省，自我进步。2、 平等待人，剔除不健康心理，起码从礼貌用语开始。反对：有人喜

30、欢在语气和表情上跟上级/下级/同级显示其我对你有意见，你不如我，领导架子/高人一等/优越感.；在嘴上占便宜，捞面子，不惜让别人当众失面子。实际上这种人很可笑，很不成熟。3、 扩大知识面，大公无私，提升境界。4、 工作中的礼仪。5、 不要妄自评论你上一级主管或其他同事；6、 欲善人，先善已。7、 学会真诚的赞美别人，学会真正地关心他人。8、 工作中避免批评、责备和抱怨，因为批评常徒劳无功，因为批评会逼人为自己辩解、为自己找理由辩护。9、 言行一致。言必行，行必果。10、 对待他人，抱以宽容的态度。11、 凡事不是理所当然，学会感谢/感恩。Topic3：让你的情绪听你的话培训要领： 控制情绪的方法

31、 让同事喜欢你 莫做团队不欢迎的人一、让你的情绪听你的话 也许每个人都知道要掌控情绪，但就是遇到有些事情时驾驭不了情绪的缰绳，即使事后才知道只是因为一件小事。 不管是做销售工作还是做培训工作，只要是做的与人接触的工作，只要你每天都接触不同的人，掌控情绪是非常必要的，甚至可以说是关系到兴衰成败。而掌控情绪又分三个境界：第一是要能为负面情绪紧急刹车；第二是随时随地能让自己轻松愉快起来；第三是要能随时唤起别人的积极情绪，调动周围人群的气氛。 控制情绪是有方法的，我经过实践摸索，发现有几种方法特别有效，介绍给大家，与大家一起分享：一、 照镜子。当你生气时，你看看镜子里你那张因愤怒而扭曲了的脸，你就不会长时间地虐待自己的脸。当你黯然神