导入电子商务对企业竞争优势的影响Word文件下载.docx

1、1.2课题研究意义 11.3国内外研究现状 11.4研究内容 21.5研究方法 2第2章 电子商务的竞争优势 32.1什么是电子商务 32.1.1电子商务的起源 32.1.2电子商务的特点 32.2电子商务与企业竞争力 42.2.1电子商务的竞争优势 42.2.2电子商务为企业带来的好处 7第3章 企业导入电子商务的困难 83.1电子商务当前存在的问题 83.1.1用户消费观念滞后 83.1.2 网络系统的局限性 83.1.3交易的安全性存在隐患 83.1.4配送问题 83.2导入电子商务的制约因素 83.2.1商品质量、售后服务和企业信用不能满足用户的需要 93.2.2传统交易的支付习惯问题

2、 93.2.3电子商务交易中的安全问题 93.1.4企业的信息化建设滞后 10第4章 解决电子商务制约因素的对策 114.1制约解决电子商务发展的解决方法 114.1.1加强相关法律、法规的研究和制定 114.1.2完善电子商务的支付手段 114.1.3加强管理、建立健全行业的综合保障体系 114.1.4加快企业的信息化建设 124.2企业发展电子商务策略建议 124.2.1加强人才培养，推广普及电子商务知识 124.2.2搞好企业管理体系的转型 12结论 13致谢 14参考文献 15附录 16第1章 绪论1.1课题研究背景在经济飞速发展的今天，电子商务对传统商务的运营时空提出了革命性的挑战，

3、为了不断的扩大市场及和其他企业的交往空间，导入电子商务成为了企业的必然选择。电子商务的出现也为经济高速发展和互联网普及的大环境增添了新鲜的动力。1.2课题研究意义当今的每个企业组织都在两个不同的世界中进行竞争:一个是管理人员看得见、摸得着的有形世界,通常称之为市场场所（marketplace）;另一个是他们看不见但实际上已经存在的无形世界，称之为市场空间（marketspace）。在市场场所中,企业间争夺的对象是资源，即物资和能源；而在市场空间中,它们争夺的对象则是信息。在经济飞速发展的今天，企业不仅要把握有形市场，更要抢占无形市场，因此，对企业导入电子商务后优势问题的研究不仅具有特别重要的理

4、论价值和实用价值，而且具有重要的现实意义。1.3国内外研究现状 以前购买日用商品必须亲自去百货商店，现在你可以选择电子商务在家里逛成千上万个百货上店，找最物美价廉的商品。未来的人们像呼吸一样需要网络，需要电子商务！人类所表现出的创造力，几乎都没有像互联网及现代通信技术那样，能够如此广泛和迅速地改变社会。然而，尽管这些变革非常显著，国内外研究电子商务的过程却只是刚刚开始。工业革命使人类在开发、利用物资和能源两种资源上取得了巨大的成功,其结果是创造了工业时代 。随着以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展 ，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代。一个明显的标志是,信息资源所创

5、造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。如今,人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。在这一过程中,各国政府和企业界都大力推行电子商务,以便使本国或本企业赢得先机。例如,亚洲的新兴工业化国家日本和韩国在推广和运用电子商务方面，已经走在了世界前列。然而,我国政府也不甘示弱,在“十一五”规划纲要中,明确提出了要“积极推进信息化”;这样便使电子商务被提升到了一个新的战略高度上1。1998年，江泽民主席在亚太经济联合组织第六次领导人非正式会议是即指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。江泽民还强调，在发展电子商务方面，

6、不仅要重视私营及工商企业的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导。美国前总统克林顿谈到：电子商务是21世纪的生存方式，它不仅是企业竞争的利器，业是直接关系到国家生产力与贸易竞争能力。作为新世纪的企业家、政治家或每一个人，如果不积极面对电子商务，就会有落伍的危险。为了推动电子商务在我国的应用与健康发展，加强我国与世界各国在电子商务领域的交流与合作，从1997年起，每年由信息产业部、国家经贸委和中国国际贸易促进会联合主办一次中国国际电子商务大会，大会的宗旨是交流、创新、应用、发展，以加强政府对发展电子商务的宏观规划与指导。每次大会都聚集了世界几百家从事信息技术产业的跨国公司的

7、百位国际知名总裁。电子商务的迅猛发展把所有企业摆在了机遇与挑战的面前，带来了新的商业模式。1.4研究内容本文由四部分组成，第一部分是绪论，主要内容有选题的背景及意义，国内外研究现状，论文的研究内容等；第二部分是电子商务的相关理论及竞争优势；第三部分是我国电子商务的现状及制约因素；第四部分是解决电子商务存在问题的方法。本文根据再校期间所学习的电子商务理论对企业导入电子商务的各个问题进行有针对性的分析和研究，得出解决这些问题并使电子商务更好运用在企业经营模式上的方法。1.5研究方法本文运用电子商务基本理论，尤其是企业电子商务理论，剖析了企业运用电子商务的竞争优势，在认真研究当今电子商务发展状态的大

8、环境下，用抽丝剥茧的方法阐述了企业导入电子商务必要性。进而本着发现问题解决问题的思路研究了电子商务现存的问题和企业导入电子商务的制约因素，并根据具体问题提出解决方法，条理清晰明确，内容层层深入。第2章 电子商务的竞争优势2.1什么是电子商务电子商务源于英文 Electronic Commerce，简写为EC。简单的讲电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。具体的说是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动

9、的一种新型的商业运营模式。2.1.1电子商务的起源电子商务最初起源于电子数据交换（EDI），而真正应用于商务活动的电子商务诞生于20世纪90年代，那时的英特网已经由军用转为民用而对公众开放,一些行业的创新者创造性地将英特网应用于传统的商务活动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务的发展是建立在Internet技术上的。2.1.2电子商务的特点从企业来看，电子商务是

10、将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。从这一定义上看，电子商务不仅包括在英特网组成部分之一的环球网上进行购物,而且还包括企业通过网络技术（主要是Internet、Intranet和Extranet）用于支持企业内部的购买、销售、人员招聘、计划等业务流程的活动。事实上,它是企业业务流程、运用系统和组织结构的高效整合;它通过电子的方式来完成整个企业的活动以便提高企业的运行的效果2。 从贸易活动的角度分析 ，电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用In

11、ternet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一并完成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥的不可或缺的作用，也是电子商务显著的特点。2.2电子商务与企业竞争力Intel公司的原总裁安德鲁夫曾经说过“只有当GE、福特等

12、传统企业应用电子商务时，电子商务时代才很正的到来”，因此电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合方面，从而提升企业的竞争能力。企业电子商务的应用可以帮助企业扩大市场收入，同时帮助企业降低运营成本，增加企业的收入。2.2.1电子商务的竞争优势电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用，主要体现在：增强企业成本竞争优势、创造新的市场机会、缩短产品周期、提高顾客满意程度。 第一，电子商务可降低成本；有利于提高企业利润降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交

13、换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%20%，部分企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%12%。对于企业而言，千方百计地降低成本是提高自己竞争力的重要策略，电子商务对于企业降低成本是行之有效的途径。具体来讲，电子商务能够在以下方面降低企业的成本3。对于企业来说，物资或劳务的采购是一个复杂的多阶段过程。EDI的出现，为企业在网上从事采购活动成为可能，从而可以有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。据统计，利用EDI的企业一般可以节省5%10%的采

14、购费用。电子商务可以实现无库存生产。企业的各种成本中，库存成本占据不可忽视的比例。因此，减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标，但在传统的贸易模式下，企业的无库存生产只能是一各梦想，而电子商务使得这个梦想成为现实。在电子商务环境下，企业可以通过原材料无库存和产成品无库存的生产方式，从而可以有效的降低企业的运营成本。电子商务可以大大地降低企业的营销成本和管理费用。通过网络 ，企业可以一年365天，一天24小时地为顾客提供服务，并且不受地域的限制；此外，网络广告和网络营销调研也比传统的广告和调研方式费用低，从而可以为企业节省大量的营销费用。管理费用方面主要表现在

15、，利用互联网可以降低企业的 交通 和通讯费用、人工费用、财务费用和办公室租金等。 第二，创造新的市场机会；互联网上没有时间和空间的限制。它可以每周7天、每天24小时运行，它的触角可以延伸到世界每一个地方。因此，利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售或者依靠传统销售所不能达到的市场。如,一个在大制造厂工作的塑料制品专家可以鼠标浏览和选择网上的工业塑料供应商。同样，一个小商贩不可能接触到遍布全国的家庭公司和小公司，但通过在网上设站点，营造一个为小公司服务的规范环境，它就能在全国甚至全世界范围内找到有钱可赚的新市场。如此可以看出，电子商务为企业创造了更多新的市场机会。 利用网络，企业可以

16、突破时间限制。利用互联网可以实行7/24（每周7天，每天2小时）营销模式，同时不需要增加额外的营销费用，因为利用互联网企业的顾客可以自助进行咨询、下订单和采购，无需人工干预，只需要利用计算机自动完成即可。 可以突破传统市场中地理位置的分割。利用互联网美国著名的网上书店A很轻松的将其市场拓展到世界任何一个地方。然而，全球第一大零售商Wal-Mart要向拓展全球市场，必须花费巨额资金进行选择店址、装修店面、建立网络，以及培训员工等准备工作，然后才可能正式营业，然而风险巨大，因为一旦市场开发不成功很难从市场中退出。但是，这对于网上商店来说都是不需要做的事情，需要做的事情是将产品信息搬上网站，然后顾客

17、可以方便的在网上进行选择和订购就行了。 吸引新顾客。作为新的营销渠道，互联网对企业传统营销渠道是一个重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上订购。由于网上订购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的顾客无疑可以增加很大吸引力。 开拓新产品市场。利用电子商务企业可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以及时根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。 缩短产品周期；生产周期是制造产品所需的总时间。制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但

18、与时间有关，固定开销包括设备折旧费、大部分公用设施和建筑物费用以及大部分监督和管理费用。如果制造产品的时间可以缩短，每件产品的固定开销就可降低。电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以同等的或较低的费用生产更多的产品。 提高顾客满意程度；在激烈的市场竞争中，再也没有比让顾客满意更重要的了。由于市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况又各不相同，因此要想采取有效营销策略来满足每个顾客需求比登天还难。互联网出现后改变了这种情况，利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己需要有选择的了解有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍。一般来

19、说，利用互联网可以从下面几个方面让顾客更满意4。第一，提高顾客服务效率。利用互联网公布企业有关信息和技术支持等信息，顾客可以根据情况自行寻求帮助，这样企业的客户服务部门可以有更多时间处理复杂问题和管理客户关系，而且能有针对性解决顾客提出的问题，增加顾客的满意程度。第二，为顾客提供满意的订单执行服务。对一个客户来说，没有什么事情比不能确定订单是否有效到达更令人担心的了。经常是给供应商一个电话导致一系列的电话查询，一个部门回令一个部门，然后再把电话打回客户。这种方式对买卖双方来说都是既费时又费钱的事。而利用Internet客户可以自行查找订单的执行情况。第三，为顾客提供满意的售后服务。许多客户在购

20、买产品后经常遇到许多技术上的问题和使用方面的难题，因此售后服务就显得尤为重要。利用互联网将公司的一些产品信息资料和技术支持资料放到网上，允许客户自行在网站自行查找，寻求自我帮助，客户服务只需要解决一些重要的问题。这样既提高公司对客户反应速度，又减少公司应对一些客户可以自行解决的售后服务问题。第四，提供顾客满意的产品和服务。由于不同客户有不同需求，为满足客户的差异性需求，企业必须能够及时了解客户的需求，并对客户的特定需求提供产品和服务。利用互联网，企业可以很容易知道客户的特定需求，然后根据客户的特定需求来生产，最大限度满足顾客的需求，保持顾客的品牌忠诚度。另外，电子商务能够增强企业差别化的竞争优

21、势。所谓差别化是指通过为产品融入顾客需要的独特个性而使产品在顾客心目中升值，赢得顾客的消费偏好，从而以较高的产品价格占领市场，赢得超过产业水平的收益。借助网络，企业可以方便地与顾客进行双向的沟通，从而及时准确地掌握顾客的个性化需求，并为顾客定制产品或服务，实行一对一的关系营销。传统的营销大多是大众化营销，难以满足顾客个性化的需求，也不能为企业带来明显而持久的差异化竞争优势。 2.2.2电子商务为企业带来的好处电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强

22、调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。那么，电子商务到底为企业带来了哪些好处呢，我们来看一看：第一，改变传统营销方式；传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。 第二，改变企业竞争形态；通过开展电子商务，网络上信息的公开性

23、使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。 第三，改变市场营销环境； 第四，改变企业营销模式；电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密

24、不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。第3章 企业导入电子商务的困难3.1电子商务当前存在的问题 从1996年电子商务进入中国市场，电子商务的应用从IT行业转进入企业中，至今仍处于发展阶段，各方面尚未成熟，依然存在着许多值得关注的问题。譬如：3.1.1用户消费观念滞后电子商务交易具有很大的虚拟性，因此交易者必然需要承担一定的风险。为了增加电子商务的可靠性，需要注意以下几个方面。首先，改变传统的消费观念。普及信用卡额使用，增强“信用消费”的观念。其次,维持良好的市场秩序，增强监管和惩罚力度，建立一个良好的信用消费的环境，并且提高服务和产品的质量，保证商家的

25、信用度3.1.2 网络系统的局限性由于网络发展得局限性并不能满足消费者各个方面的需求，搜索功能不够健全，对于产品和服务的信息不够充分和全面，间接对消费者产生误导；甚至会出现严重的网络错误，信息的丢失，不仅损伤了消费者的利益，也大大削减了客户对企业和电子商务的信任。3.1.3交易的安全性存在隐患很多消费者和企业拒绝使用电子商务是由于对其安全问题存在隐患问题，一旦遭受网络袭击，企业和消费者的损失将是难以承受的。网络犯罪，黑客袭击的例子是很普遍的。能够有效的解决网络安全问题，将清除电子商务发展当中的一个最大的障碍。3.1.4配送问题配送是目前存在的一个较为普遍的问题。主要有两个方面的问题：1）配送费

26、用昂贵2）交货时间无法有效保证。存在此现象的主要问题是：当前国内缺少专业性的配送公司，无法保证送货的全国性、准确性和及时性。很多网络购物的投诉都并非针对售货厂家本家，而是出现在配送环节。由于邮政业务种类繁多，很容易出现弄丢、弄错的情况，此类现象极大的影响了消费者网络购物的热情和积极程度5。3.2导入电子商务的制约因素目前，我国电子商务逐渐渗透到企业传统经营模式中，成为企业提升竞争能力的必然选择，这说明我国在电子商务的发展。有巨大的潜力，同时也说明在电子商务的发展中存在着不尽如人意的地方。由于企业在应用推广电子商务过程中存在各种制约因素，因此企业需要借助现有条件进行变通，同时推进信息化基础建设，清晰的认识到困难，积极的探索对策，为迎接电子商务应用推广后带来的巨大潜在市场做好充分准备。3.2.1商品质量、售后服务和企业信用不能满足用户的需要电子商务作为一种新兴的商品交易方式与传统交易的最大区别就在于：电子商务打破了传统的商品交易顾客和商家那种面对面的商品交易，商品的质