系统集成项目管理工程师培训笔记Word格式文档下载.docx

1、（P23）,ERP功能（P23-26）客户关系管理（CRM）:CRM中关系（图1-4 P28），CRM三角模型（图1-5）和典型的CRM体系结构（图1-6）（P30）供应链管理（SCM）:定义（P38），供应链根据其网状机构特点划分有发散型的供应链网（V型供应链），会聚型的供应链网（A型供应链）和介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）敏捷供应链区别与一般供应链系统的特点：（P43）电子商务：类型：B2B,B2C,C2C,G2B（P44）,建立和完善电子商务发张的支撑保障体系（P47-P48）商业智能：概念：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能

2、关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性。ETL过程：经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（load）的过程（P49）商业智能系统应具有的主要功能：（P49）商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘（P51）数据挖掘（Data Mining）:源数据经过清洗和转化等成为适合于挖掘的数据集。（P52）数据仓库（Data Warehouse）和数据集市（Data Mart）（P53）OLAP有多种实现方式,根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP、MOLAP、HOLAP（P54）我国信息系统服

3、务概括起来，主要有一下4点问题：（P57），当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：（P57）项目经理管理办法将系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。信息系统集成资质管理方法：管理原则（P63），审批（P64）信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级，监理内容：“四控，三管，一协调”（P67）ITSM的核心思想是：（P71），实施ITSM的根本目标有一下三个（P71），ITSM与ERP、CRM、SCM等管理方法和软件之间的界限是：前者是面向IT管理，后者是面向业务管理。信息系统审计的目的：可用性、保密性、完整性（P74）,基于风险审计的方法：审计从基于控制（Contr

4、ol-Based）演变为基于风险（Risk-Based）的方法，其内涵包括企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通。系统集成的概念、几个显著特点和分类设备系统集成和应用系统集成（P80）信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡（P82）。注意大阶段包括哪些小阶段-细节性题常用的开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法（P83）需求分析涉及分析需求的过程，目的是：（P86）软件设计：软件架构设计，软件详细设计（P86）软件测试：单元测试、集成测试和系统测试，还有白盒测试、黑盒测试。（P87）软件维护：软件维护类型（P87）可视化建模和统一建模语言：统一建模语言（UML）概念，特征（P

5、96）,9种主要的建模图（P98）RUP的6个基本最佳实践经验：（P99）面向对象的分析模型：（1）用例模型，（2）类-对象模型，（3）对象-关系模型，（4）对象-行为模型面向对象系统设计：（1）用例设计，（2）类设计，（3）子系统设计几种常见的架构模式：（1）管道/过滤器模式（2）面向对象模式（3）事件驱动模式（4）层次模式（5）知识库模式（6）客户机/服务器模式掌握这几种模式的优缺点（P103-107）中间件：定义（P109），几种主要的中间件：（1）数据库访问中间件，典型技术（2）远程过程调用（RPC）,（3）面向消息中间件（MOM）,（4）分布式对象中间件，典型产品，（5）事务中间件（

6、P109-111）几种典型的Web Services技术以及适合使用Web Services的情况和J2EE架构、.NET架构（P113-114）工作流（Workflow）：定义（116），常用构件标准：（1）COM/DCOM/COM+,（2）CORBA,（3）EJB计算机网络技术：（P118-134）掌握大的知识点。网络技术标准与协议网络分类：局域网，城域网，广域网，拓扑结构分类（P120-123）网络管理网络服务器网络交换技术网络存储技术无线网络技术、光网络技术网络接入技术综合 布线、机房工程第4章 项目管理概论和基础知识项目的定义：项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为

7、特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。（P135）项目的特点：（P137）临时性，独特性，渐进明细项目和运营的主要区别和根本区别（P139）项目管理需要的专业知识和技术（P140）（1）项目管理的知识体系（2）项目应用领域的知识、标准和规定（3）项目环境知识（4）通用的管理知识和技能（5）软技能或人际关系技能（6）经验、知识、工具和技术标准的定义：标准是“一致同意建立并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的和可重复使用的规则、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下达到最佳的秩序”法规是政府强制的要求，它制定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理条款，并强制遵守。

8、 （P141）5、IPMA和PMI（P144-145）国际项目管理协会IPMA（International Project Management Association ）, 国际项目管理资质标准（IPMA Competence Baseline,ICB）,国际项目管理专业资质认证（International Project Management Professional,IPMP）,分为4个等级： A级证书是认证的高级项目经理 B级证书是认证的项目经理 C级证书是认证的项目管理从业人员 D级证书是认证的项目管理助理员（2）美国项目管理协会PMI（Project Management Inst

9、itute）,PMI的PMP （Project Management Professional）指项目管理专业人员资格认证。6、项目经理应该具备的技能和素质（P148）7、项目干系人（P149）项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。项目发起人：为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。8、组织文化（P151）组织机构：职能型组织：优缺点（P153）项目型组织：优缺点（P153-154）矩阵型组织：优缺点（P154-155）9、PMO（P156-157）10、项目生命周期典型的信息系统项目的

10、生命周期模型11、项目管理9大知识领域项目管理5个过程组和44个子过程（P180）第5章 立项管理项目建议书内容（P184）可行性研究内容（P184-185）初步可行性研究是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段。对于不同规模和类别的项目，初步可行性研究可能出现4种结果：肯定，肯定转入详细可行性研究，展开专题研究，否定（P188）详细可行性研究的方法：（1）经济评价法，（2）市场预测法，（3）投资估算法，（4）增量净效益法 （P188-189）项目评估的定义（P192）第6章 项目整体管理1、项目整体管理定义：项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。（P206）2

11、、项目整体管理的活动：（1）-（7）（P206-207） 项目整体管理过程的内容（P207）（1）项目的启动：项目章程的定义（P207），项目工作说明书的定义（P209），环境的和组织的因素有哪些，组织过程资产有哪些（P209）（2）制定初步的项目说明书：项目范围说明书的定义（P211）,说明书内容（5，6，7点）（3）制定项目管理计划：制定项目管理计划的定义（P213）（4）指导和管理项目计划：指导和管理项目执行过程（P218） （5）监督和控制项目：监督和控制项目过程（P220），监督和控制项目的方法（P221）（6）整体变更控制：整体变更控制过程（P222）,变更控制委员会（CCB P2

12、23），变更控制过程（P224） （7）项目收尾：项目收尾的定义（P226），管理收尾和合同收尾（P226-227） 并从依据（输入），工具和技术，成果（输出）来了解上述过程的内容。第7章 项目范围管理1、项目范围管理的定义（P229）2、范围管理过程： （1）编制范围管理计划 （2）范围定义：范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项 目范围说明书中。范围定义的工具和技术（P233），输出：范围定义的主要交付物是范 围说明书（P234） （3）创建工作分解机构（WBS）：WBS的最底层的工作单元被称为工作包，分解 （P235-242） （4）范围确认：检查是范围确认的工具和

13、技术 （5）范围控制：经常把不受控制的变更称为项目“范围蔓延”，变更控制委员会（P244）分别从依据（输入），工具和技术，成果（输出）三方面来了解过程五部分，重点在工作分解机构（WBS）3、产品范围和项目范围的定义和区别（P230）第8章 项目进度管理项目进度管理的过程（P247）：注意顺序活动的定义（P248）活动，是实施项目时安排工作的最基本工作单元。工作分解结构（WBS）的最底层是工作包，把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的基本的任务。（P248）活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫作工作组合的可交付成果。项目工作组合被有计划地分解成更小的部分叫做计划活动。（P249）注意几个

14、概念：里程碑（Mile Stone）、检查点（Checkpoint）、基线（Base Line）（P249）从依据（输入），工具和技术，成果（输出）三方面来了解（P250-252）滚动式规划（P252）活动排序前导图法（PDM）也叫单代号网络图法（P253）箭线图法（ADM）又叫双代号网络图法（AOA）（P254-255）：三个基本原则几种依赖关系：强制依赖，可斟酌处理的依赖，外部依赖（P256）提前/滞后（P257），虚活动（P255）活动排序的输出（P257）活动资源估算计划活动资源估算就是确定在实施项目活动时要使用何种资源（人员、设备或物资），每一种使用的数量，以及何时用于项目计划活动。

15、活动资源估算所采用的主要方法和技术（P258）活动历时估算历时估算所采用的主要方法和技术：三点估算的公式（P260-P262）具体执行估算的是做工作的具体项目成员，而不是项目经理。制定进度计划制定项目进度表是一个反复多次的过程，这一过程确定项目活动计划的开始和完成日期。（P263）从依据（输入），工具和技术（关键路径法（每年都考）、进度压缩、资源平衡），成果（输出）三方面来了解项目进度控制进度控制是监控项目的状态以便采取相应的措施以及管理进度变更的过程。内容：（P270）进度控制的主要技术和工具（P270-271）第9章 项目成本管理成本的定义：（P274）在项目中，成本是指项目活动或者其组成

16、部分的货币价值或者价格，包括为实施、完成或者创造该活动或者组成部分所需资源的货币价值。项目成本管理过程：（274）（1）制定成本管理计划（2）成本估算：估算活动的成本，涉及估算完成每项活动所需要的近似成本，在估算成本时，估算师需考虑成本估算偏差的可能原因（包括风险）（P278）除了项目直接成本外，项目估算还需要考虑但容易被忽视的主要因素有一下几种：非直接成本，学习曲线，项目完成的时限，质量要求，储备（P278-279）项目估算的主要步骤（P279-280）活动成本估算的支持性细节包括：（P282）成本估算的工具和技术（P283-285）（3）成本预算： 输出：成本基准（P287-289）（4）

17、成本控制：工具和技术（PV，EV（重点），AC，ETC，CV，SV，EAC，TCPI公式记住）2、成本失控的原因（分析题拓展思路）（P275）3、相关术语 （1）产品的全生命周期 （2）成本的类型： （a）可变成本 （b）固定成本 （c）直接成本 （d）间接成本（3）管理储备（4）成本基线（5）学习曲线理论第10章 项目质量管理质量的概念，质量管理的概念，质量保证的概念，质量控制的概念（P297-298）项目质量管理的目标：顾客满意度预防胜于检查各阶段内的过程质量管理主要活动（了解一下）ISO9000系列包括哪些，8项基本原则（P301-302）全面质量管理（TQM）由费根保姆和质量管理专家朱

18、兰提出，定义和4个核心过程（P303）六西格玛（P303）流行的成熟度模型包括软件能力成熟度模型（CMM/CMMI）和国内的SJ/T11234-2001 软件过程能力评估模型与SJ/T11235-2001 软件过程能力成熟度模型。记住CMMI的成熟度等级（P305）：譬如要知道风险管理；决策分析和决定要知道属于第几级制定项目质量管理计划所采用的主要方法、技术或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基准比较，（3）流程图，（4）实验分析，（5）质量成本分析，（6）质量功能展开（QFD）:质量屋，（7）过程决策程序方法（P308-310）项目质量计划输出：（1）质量管理计划：必须考虑QA,QC，（2

19、）质量测试指标，（3）质量检查表，（4）过程改进计划，（5）项目管理计划（更新）。建立质量保证体系是企业管理的任务，而不是项目管理任务。（P312）项目质量控制的方法、技术和工具：主要掌握：（1）测试，（2）检查，（3）统计抽样，（4）6西格玛，（5）因果图，（8）检查表，（9）散点图，（10）排列图，（11）控制图（P317-320）第11章 项目人力资源管理1、项目人力资源管理的过程： （1）项目人力资源编制： （2）项目团队组建 （3）项目团队建设 （4）项目团队管理人力资源的一些通用的管理工作，例如：劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工作，除项目型组织结构外，项目管理团队很少直接管理

20、这些工作。这些工作一般由组织的人力资源部去统一管理。（P325）组织结构图和职位描述最常用的三种方法：层次结构图、责任分配矩阵和文件格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计划）也可以列出某些项目的工作分配 （P327图11-1）。还有RACI图（Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知）（P328图11-2）项目人力资源的输出：（P330）（1）角色和职责的分配：角色， 职权，职责，能力（2）项目组织结构图（3）人力配备管理计划组建项目团队的工具和技术：（1）事先分配，（2）谈判，（3）采购，（4）虚拟团队 （P333） 输出：

21、（1）项目人员的分配，（2）资源日历，（3）可能做出的项目管理计划更新（P334）激励理论：（1）马斯洛需要层次理论，（2）赫茨伯格的双因素理论，（3）期望理论，（4）X理论和Y理论。 各理论具体内容看一下（P334P336）“领导行为理论”和“领导权变理论”（P338）五种基本的权力（P339）项目团队建设的目标（P340），项目团队建设的特点（P340），项目团队的五个阶段：（1）形成阶段（Forming）,（2）震荡阶段（Storming）,（3）规范阶段（Norming）,（4）发挥阶段（Performing）,（5）结束阶段（Adjourning），项目团队建设活动的可能形式和应用（

22、P341）-作为分析题复习项目团队管理的方法：（1）观察和交谈，（2）项目绩效评估，（3）问题清单冲突管理：（1）冲突 就是计划与现实的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾（P344），冲突管理的6种方法（P346）第12章 项目沟通管理沟通就是信息的生成、传递、接受和理解检查的过程。沟通的基本单元是个人与个人的沟通，这就是沟通的基础。项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。（P349）阻碍有效沟通的因素：（1）沟通双方的物理因素，（2）沟通的环境因素，（3）缺乏清晰的沟通渠道 ：企业的管理层次较大，

23、通常应该给大多数的问题设置沟通渠道。这一点在项目管理中尤为重要。（4）复杂的组织机构，（5）复杂的技术术语，（6）有害的态度。（P351-352）项目经理的大部分时间（80%-90%）都在进行各方面各类型沟通工作，而项目管理要求沟通是主动和受控的。（P352）项目中的会议：（1）项目的例会，由项目经理主持召开，主要议题（P355）（2）项目启动会议，项目启动会议主要解决内部的资源调配和约束条件的确定，而外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作。（3）项目总结会议：目的（P355）5、信息发布是把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求作出反应

24、。常用的沟通方式：考题一般是给出某个场景，要知道是哪种沟通方式（P357），经验教训总结过程（P358）6、绩效报告：绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。形成绩效报告的过程：（1）收集依据材料，（2）项目绩效评审第13章 项目合同管理合同的定义，合同必须包括的要素，合同的法律特征，有效合同的原则，无效合同的原则。（P363-P365）违约责任（P368）关于合同不明确情况的处理（P371-372）4、合同谈判的5个阶段：介绍，探讨，平等讨价还价，结束，协议 合同变更管理：一般处理程序是：（1）变更的提出，（2）变更请求的审查，（3）变更的 批准，（4）变更的实施（P37

25、4） 合同管理的工具和技术：（1）买方主持的绩效审核，（2）检验 和审计，（3）绩效报告， （4）支付系统，（5）索赔管理，（6）自动的工具系统（P376）5、索赔管理：概念和分类（P378）,索赔构成的条件（P379）,P380一个重要的天数-28天第14章 采购管理1、招标：权力第四点（P397）、义务第五、九点（P397-398）、方式（公开招标和邀请招标 P398），供方选择的工具和技术（P402）2、采购是从项目团队外部获得产品、服务或成果的完整的购买过程。 采购管理的过程：（1）编制采购计划：范围基准的组成部分：范围说明书，工作分解机 构（WBS），WBS 字典。采购管理计划，采购

26、工作说明书 采用的技术、方法：“自制/外购”分析，专家判断，合同类型（P389） 三种合同类型：（P389-390） a 固定价或总价合同 Fixed-price or lump-sum contracts 关键是定义明确的产品 固定价（FFP- Firm Fixed-price, or lump-sum） 固定价+酬金（FPPIF-Fixed Price Plus Incentive Fee ） b 成本补偿合同（成本报销合同）Costs-reimbursable contracts 关键是实际费用 成本+%酬金合同（CPPC-Cost Plus Percentage of Cost ） 成

27、本+固定酬金合同（CPFF-Cost Plus Fixed Fee） 成本+激励酬金合同（CPIF-Cost Plus Incentive Fee） c工时加材料合同 T&M -Time and Materials（2）编制询价计划：常见的询价文件：方案邀请书（RFP）,报价邀请书（RFQ）,征求供应 商意见书（RFI）和投标邀请书（IFB）（P393-394）（3）询价、招投标：询价的输入、方法和技术（P396-397）（4）合同管理和收尾第15章 信息（文档）和配置管理信息系统项目相关信息（文档）种类：从重要性和质量要求方面可以分为非正式文档和正式文档，从项目周期角度可以分为开发文档、产品

28、文档和管理文档，更细致可以分为14类文档（P407）管理信息系统文档的规范化管理主要体现在文档书写规范、图表编号规则、文档目录编写标准和文档管理制度等几个方面。（p407）软件配置管理包括4个主要活动：配置识别、变更控制、状态报告和配置审计。配置项的定义为“硬件、软件或二者兼有的集合，为配置管理指定的，在配置管理过程中作为一个单独的实体对待。”（P409）配置库可以分为动态库、受控库、静态库和备份库，注意各库的作用。（P413）配置项状态可分为“草稿”，“正式”和“修改”三种。第17章 信息系统安全管理信息安全的定义：“保护信息的保密性、完整性、可用性；另外也包括其它属性，如：真实性、可核查性、不可抵赖性和可靠性”。信息安全各属性的定义（p424-425）ISO/IEC27000系列标准是由国际标准组织与国际电工委员会共同方步的国际公认的信息安全管理系列标准。了解ISO/IEC27000系列标准（p425-430）应用系统常用的保密技术（P431），保障应用系统完整性的主要方法（P432）GB/T20271-2006信息安全技术 信息系统通用安全技术要求中将信息系统安全技术体系具体描述：（1）物理安全、（2）运行安全、（3）数据安全 （P436-438）机房和重要的记录介质存放间，其建筑材料的耐火等级应符合GBJ45-1982中规定的二级耐火等