校园单车租赁服务市场市场营销调研报告文档格式.docx

1、（二）决策问题1、管理决策：是否在我校（广东商学院本部）开设自行车租赁服务？2、营销决策（1）细分广商的市场：广商主要有学生（高消费水平学生、中等消费水平学生、低消费水平学生），还有一些老师、校内职工和居民（2）确定目标市场：中等消费水平学生（3）市场定位：要在目标顾客心目中树立怎样的形象或者个性特征？（4）价格决策：确定定价的目标（利润、市场、竞争），目标顾客对价格的敏感度，产品应该采取怎样的定价（快速取脂还是渗透、慢速取脂还是渗透）（5）促销决策：确定促销方式（广告、销售促进、人员销售、公共关系等等）（6）产品决策：确定影响顾客租用自行车的产品信息（三）调研问题1、针对管理决策的问题计算成

2、本和收益：成本=店面租金及装修费用+员工薪酬+固定资产（自行车及其他设备）+自行车维修费+其他支出收益=租金收入+顾客违约罚款+其他收入本次调查样本容量为121人，以广商本部学生为主。目前拥有自行车的仅有14人，占样本总量的7.4%。而在没有自行车的107人中，又有30人对我们的自行车租赁服务表现出了较大的兴趣，有63人有潜在的租车意愿，广商本部校内及附近的常住人口总数约为3万，每一个没有自行车的人都有可能成为我们的顾客，则我们提供自行车租赁服务的潜在顾客量为n=3*（1-7.4%）=2.8万根据调查数据：主要顾客占顾客总量的概率：P1=30/107=28% 次要顾客占顾客总量的概率：P2=6

3、3/107=59%受偶然因素影响租车的一次性顾客占：P3=1-28%-59%=13%现参考广州其他高校自行车出租服务的平均收益，预计主要顾客每月带来的收益为2元/人，次要客户每月带来的收益为0.5元/人，一次性顾客带来的收益是一次性的，预计每人2元。则：每月收入为28%*2.8*2+59%*2.8*0.5=2.4根据目前价格水平要在广商开设一家规模适中的自行车出租店初始投资包括店铺装修4万元，固定资产购入2万元，广告及其他费用0.5万元，合计6.5万元；每月经营成本包括租金5000元/月，员工薪酬4000/月，设备维修及翻新费用1000元/月，水电费300元/月，合计1.3万元。利润=收入-成

4、本=2.4-1.3=1.1万元投资回收期=6.5/1.1=6个月预计半年后可以收回成本并开始盈利。通过以上的成本收益分析可以看出，在广商本部开设自行车租赁服务的回收期短，利润较为可观。2、针对销售决策的问题（1）市场细分：利用什么标准细分市场：收入、消费水平还是工作？（2）目标市场：哪类人群较多需要租用自行车广东商学院校本部及其周围居民健康绿色、环保时尚出行交通工具的好选择a、目标顾客能接受的价格范围、对价格的敏感度。b、目标顾客租车的时间和频繁程度。c、该地区其他高校同类服务的参考定价。（5）促销决策:a、广商学生获取信息的主要渠道b、可使用的宣传手法c、自行车类型、档次d、向学生宣传我们自

5、行车出租服务的主要内容和优惠政策目标顾客对自行车租赁服务的具体要求：自行车品种，自行车性能、自行车外观、自行车安全性等等二、抽样本小组主要针对广东商学院（广州校区）的学生消费者进行调研。调研总体是学校内外的活动人员，包括学生、老师、校内职工和校外人士。由于总体中元素的特征比较容易辨别，所以我们采用了分层抽样的抽样方法。将总体按照身份性质来区分，分为学生、老师、校内职工和校外人士四组，然后各组独立地进行简单的随机抽样。由此，通过分层抽样，我们可以保证拥有不同特征的集合都具有充分的代表性。三、数据采集本小组选用问卷调查的方法来采集数据。数据是一手数据，所以针对性强。由于我们的调查总体针对广东商学院

6、学校内外的活动人员，人员数量比较少，所以样本容量相对较小。我们一共发放了121份调查问卷，分别在不同的群体内进行发放，回收率达到100%。采集到数据后，先进行抽样误差的估计。估计如：平均值为；标准差为。误差估计后，本小组进行数据的整理和分析。首先，我们将数据进行列表分析，然后进行假设检验。其中假设检验运用到了非参数检验：检验。四、问卷数据处理本小组运用Excel对问卷调查的结果进行统计分析以及图标的绘制。为了更全面、综合、精确、直观地对调查结果进行统计分析，让决策变得准确、科学，本小组对获得的结果数据进行了多形式、多方法地处理和分析，包括问卷各题结果的统计图，基于样本“平时骑车的频率”对样本“

7、自行车租赁服务态度的影响”的双向交叉列表分析及其柱状图，以及基于“租赁时接受的押金（或质押）形式的接受程度”的（一）问卷各题结果描述1、问卷各题各选项的统计结果（调查问卷见附录一）。选项A选项B选项C选项D选项E题号110548题号25764题号3993题号4149791题号5306319题号662386395题号7364288题号8792题号955291316题号10314318题号1140题号12343256题号1344155822、调查问卷各题结果如下饼状图所示：（1）样本职位情况 （2）样本男女比例（3）样本年龄情况 （4）样本拥有自行车情况（5）样本对提供自行车租赁服务的态度（6）样

8、本租用自行车的原因（E：自己自行车坏了）（7）样本租赁自行车看重的因素（8）样本使用平时自行车的频率（9）样本喜爱的自行车款式情况 （10）样本租借接受的质押方式情况（11）样本租赁选择的计费方式情况（12）样本租赁自行车接受的服务方式（13）样本获取租赁信息的方式（二）双向交叉列表分析通过上面各图的问卷结果的分析，大致了解样本对自行车租赁中每个因素的不同选择。下面基于样本“平时骑车的频率”对样本“自行车租赁服务态度的影响”进行双向交叉列表分析。1、 样本平时骑车的频率对样本的自行车租赁服务态度的影响。（1）具体数据如下：（表格数据上行是人数，下行是所占样本的百分比） 58 A很好，有需要一定

9、会租用B还行，视情况会考虑租用C没感觉，无所谓D没意义，没人会租用合计A很频繁，每天一次2.48%4.13%0.00%6.61%B比较频繁，两天一次0.83%5.79%C不频繁，一个星期最多一次3.31%11.57%D没特殊要求，基本不骑2016.53%4839.67%13.22%76.03%24.79%52.07%15.70%7.44%121100.00%（2）骑车频率与租车意愿交叉分组租车意愿骑车频率积极消极频繁14（93%）1（7%）15（100%）较少79（75%）27（26%）105（100%）93282、双向交叉列表分析及结论由上图的双因素交叉列表分析可知：（1）调查对象平时骑车的

10、频率对提供自行车租赁服务而持的态度有一定的影响。（2）问卷调查选择“A很频繁，基本每天都要骑”和”“B比较频繁，隔两天骑一次”总体上对提供租赁服务持积极欢迎的态度；而选择“没什么特殊要求，基本不骑”的，对有自行车租赁服务的态度大部分（56.20%）都持欢迎、肯定的态度。（3）这说明平时经常骑车的人，很欢迎有自行车租赁的提供，这是我组提供服务的现有市场；“基本不骑”的这部分人如果有自行车租赁服务提供，将很有可能改变原来的骑车频率，对于自行车租赁无疑是一个很重要的潜力市场的讯号。（4）从这点上来看，提供校园自行车租赁服务的可行性是可观的，现有市场和潜在市场也是可观的。检验为了解顾客对不同的质押方式

11、的接受程度，我们在问卷第10题设计了 “你可接受的押金（或质押）形式”，结果显示如下表：质押方式A、现金B、有效证件C、AB结合（现金加证件）双方商议人数从结果中可以看出，选择有效证件质押的人数最多。那么能否认为顾客对其中一种方式的欢迎程度比其他三种都高呢？现采用检验法对这一结果进行假设检验。H0：不管那种质押形式的接受程度都一样H1：四种质押形式的接受程度存在显著差异选择统计量进行检验： =10.405选定显著水平=0.005，自由度df=k-r-1=4-0-1=3（这里r为被估计的参数个数，这里取0；k=3）查 分布表得： （k-r-1） = （3） =12.838由于 （3）所以接受原假

12、设H0，拒绝H1，即认为四种租赁质押方式的接受程度不存在显著差异，也就是说样本“按照车子价格的比例压现金”，“质押有效证件”， “AB（现金加证件）两者结合”， “双方商议”这是种质押方式不会存在说有一种能接受程度明显高于其他三种，故提供自行车租赁服务确定质押方式时，不一定选择那种就是最好的，可以根据顾客的世界实际情况灵活选择。由于篇幅等原因的限制，报告的撰写仅选取样本“平时骑车的频率”对样本“自行车租赁服务态度的影响”的双向交叉列表分析，以及基于“租赁时接受的押金（或质押）形式的接受程度”的检验写入调查报告。五、结论本次调查历时超过一个月，调查范围覆盖学校及周边地区，本小组得出结论：自行车租

13、赁服务在本部校区有发展空间和实现价值。除部分同学或教职工本身拥有自行车之外，大部分受调查人士都认可发展自行车租赁服务的必要性，其中不乏校外人士。展望未来，自行车租赁服务长期向好的趋势不变。若开展成功，受益人数也会不断增加；另外大众受服务点宣传影响更大，自行车租赁服务若开展成功并会迅速得到宣传和快速发展。调查过程中，本小组通过合理分工完成了调研的各项工作，虽然和许多调查一样无法避免调查员的偏差。但发放的调查问卷回收结果已最大程度上贴近的现实，增加代表性，并且通过仔细的数据分析得出结论。而预计开办服务后会预见的种种问题，也尽可能地找到解决办法。经过这次学习，本组成员熟练地掌握了市场调研的步骤，实践

14、过程的同时充分贯通书本知识，做到理论与实践相结合。总而言之，自行车租赁服务是拥有潜力的一项服务，值得在校本部发展。六、附录调查问卷广东商学院（校本部）自行车租赁服务调查问卷亲爱的朋友：本团队为了解广东商学院自行车租赁情况，特开展此次问卷调查，我们郑重承诺：对您所提供的资料和数据严格保密。请在您选择的选项前画“”，谢谢您的积极参与。1、您是属于 A 学生 B 老师 C 校内职工 D 校外人士2、您的性别： A 男 B女3、您的年龄是在 之内A.15-20 B.21-25 C.26-30 D.31-35 E.36以上4、请问您在学校（校外人员则是居住点）拥有自行车吗？A、 有 B、没有 C、正在考

15、虑购买5、假如我们提供自行车出租的服务，您感觉怎么样？A 、很好，有需要一定会租用 B、还可以，视情况会考虑租用 C、没感觉，无所谓 D、没意义，没人会去租用6、如果您愿意租用自行车的话，原因是什么？（可多选）A.上、下课 B.找附近学校的同学 C.外出郊游 D.锻炼身体 E.其它 （请填写）7、对于自行车租赁，您看重车子的哪一方面？（可多选） A、价格 B、外观 C、速度 D、安全性 E、服务便利8、您平时骑车的频率是怎么样的？A、 很频繁，基本每天都要骑 B、比较频繁，隔两天骑一次 C、 不是很频繁，一个星期最多骑一次 D、没有特殊的需要基本上不骑9、您租赁车子时，你更偏爱哪一种车型：（

16、） A.单人普通自行车 B.单人山地车 C.双人游玩车 D.多人游玩车、 E.无所谓 10、如果您选择租赁, 请问你可接受的押金形式是：A、按车子价格的比例压现金 B、押有效证件 C、AB两者结合 D、双方商议11、您觉得那种计费方法比较容易接受：A、计时 B、计天 C、双方协商定价12、对于租赁自行车的服务方式，你比较偏向于哪一类型？（ ）A、自助式 B、人工式 C、无所谓，都可以 D、其他 （请填写） 13、请问您一般通过什么方式了解商家租赁信息？A、别人介绍 B、传单 C、网络 D、店面（服务点） E、其他 （请填写）小组分工明细及各项工作等情况（一）调研各阶段分工及工作情况1、调研问题确定阶段分工负责人联络成员开会调研问题方案书撰写背景、意义决策问题调研问题调研目标前期资料汇总、整理后期反馈意见汇总、整理、修改、排版调研方案PPT制作、课堂展示2、调研数据收集阶段问卷设计问卷问题确定问卷整合成文字版问卷调查学生群体教师、校内职工校外人士数据分析3、调查报告撰写阶段问题界定（背景意义，决策问题，调研问题，调研目标）抽样、采集数据问卷数据分析调研结论报告初稿整合报告初稿修改意见反馈报告修改意见收集及整合附录（小组工作情况安排）报告最终修改及排版、打印（二）组员信息姓名职务学号组长组员