商场清洁标准.docx

1、商场清洁标准商场淸洁标准P文件管理序列号：K8UYfC9IO69-O6M243-O0 厲遁A、开荒内容及常规开荒标准区域开荒内容标准检查方法楼 层 公 共 区 域、商管 公 司 办 公 区石材及磁砖地 面清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损 伤、光亮目视其他地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损 伤、光亮目视墙面无灰尘，污迹，无损伤目视音乐背景喇叭无尘，无污，无涂料目视玻璃无污迹，无水珠，无手印面巾纸擦拭踢脚线/板无灰尘，污迹目视指示牌无灰尘，污迹目视服务台、工作 台整洁，无灰尘目视设备用房干净、无垃圾、无灰尘、无蛛网目视消防栓箱表面清洁，无灰尘，箱内无杂物目视天花、风口、灯饰光亮，无灰尘，罩内

2、无杂物目视防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明亮目视，手擦门、窗清洁，无污迹，无灰尘目视，手擦不锈钢清洁，光亮，无污迹，无灰尘目视，面巾纸擦拭消防栓门框光亮清洁，箱内无灰尘，无杂物目视,手擦指示牌清洁，无灰尘，无污迹目视报警铃无积尘，无污迹目视地毯无积尘、无污迹目视电 动 扶 梯不锈钢养护光亮，清洁，无灰尘，轧光3米内映出 人影目视，面巾纸擦拭踏步无积尘、无杂物目视扶手无灰尘、无油污目视，手擦玻璃无灰尘、无污渍目视，手擦踏板无灰尘、无污渍目视电 梯 轿 厢天花及照明光亮、无灰尘目视，手擦内壁无污渍、无印痕、表面光亮目视、面巾纸擦拭门、框无污渍、无印痕目视、面巾纸擦 拭按钮板无污渍、无印痕目视、面

3、巾纸擦拭门槽无杂物、污垢目视地面无污渍、无杂物目视消 防 疏 散 通 道地面干净，无杂物，无积尘目视墙面干净，无污迹，无蛛网，无尘土目视风口光亮，无丁土目视扶手无污迹，丁土目视指示牌天尘+目视玻璃窗光亮，无丁土，无污迹目视天花灯光亮，无灰尘，罩内无杂物目视卫生间洁具清洁，无水迹，无异味，齐全，无破损目视，面巾纸擦拭镜子明净，光亮，无灰尘、污迹，无手印， 无水迹目视，面巾纸擦拭镀件光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑目视，面巾纸擦拭洗手台清洁，无浮尘目视，面巾纸擦拭天面无灰尘，无污迹目视地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视隔板无尘、无水迹、无污迹目视墙壁无明显灰尘及水印，污渍目视楼顶 天 厶天台管道表面

4、干净，无污染目视电缆桥架表面干净，无污染目视雨水管无垃圾，无杂物，排水通畅目视地面无垃圾，无杂物目视公共设施清洁，无污染目视各区域装修残留垃圾清运清离现场，无任何杂物残留目视B、作业流程及相关要点一、保洁开荒工作方法及流程1、 区域开荒顺序：大垃圾清运一一初步打扫一一除尘一一天花一一墙、门、玻璃一一洗地 或吸尘（彻底清洁地面）一一打蜡、结晶或地毯清洗一一检查一一收工 具。2、 玻璃开荒顺序：除尘一一除涂料、胶一一洗刮一一再次除涂料、胶一一再次洗刮。3、 地下停车场开荒的工作程序（举例）。大垃圾清运：（1） 先确认是否是垃圾。（2） 清运时注意安全。（3） 留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否

5、有垃圾。4、 打扫（小垃圾、尘土）。从上到下、从里到外、注意角落。5、 除尘（天花搏尘、吸尘）。整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。6、 天花（用梯子一定要小心）：（1） 通风口（尘土、涂料、商标）拆洗尘网；（2） 灯：注意安全，关灯，可拆下清洁（商标），不能用湿抹布抹带电 热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘；（3） 消防装置；（4） 检修口（注意勿留手印）；（5）天花板。7、 墙、门、玻璃。（1） 墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。（2） 门：闭门器、门把、狡链折叶。（3） 玻璃：外框内框里面外面：A除（抹）

6、尘（二次），注意彻底清洁窗角；B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或 废磁卡清洁，窗轨先吸尘，清除涂料；C内框抹尘，除涂料；D工程问题，刮玻璃前先检查；E清洁玻璃，里面外面（涂料、胶、污迹和灰尘）。8、 洗地或吸尘，彻底清洁地面去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。9、 打蜡、结晶或地毯清洗二、 保洁开荒工作基本顺序1、 清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的大件物品及垃圾。2、 全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂 等，将全部墙面3、 台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。4、 清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水

7、器，奇亮玻璃清洁剂等，彻底清除污垢（包 括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可 用玻璃刀去除）。5、 卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进行处理。6、 装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥点、铅笔划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。7、 清洗地面：石材地坪表面使用擦地机进行清洗，用吸水吸尘机清除污水。8、 作业范围必须设有警示标识。三、 保洁开荒工具的使用方法1、刀片的使用方法：选择刀片（1） 新的。（2） 完整的、无缺口、无锈迹。2、 二个角度：（1） 刀刃与玻璃接触处于紧贴状态（0度）。（2） 刀面与

8、玻璃的角度（30度）。a.竖刮或横刮。b.力度适中。c.先四边后中间。d.包装纸不要乱丢。3、 云石铲刀的使用方法：（1） 检查刀片：新的、完整的、无缺口、无锈迹。（2） 清除云石地面上的水泥、涂料、胶。（3） 二个角度：0度、30度。（4） 按顺序，重复四分之一，防止遗漏。（5） 用手（摸），眼睛（逆光）检查胶迹。（6） 用手操作，直接使用。（7） 逆光检查。4、 油灰刀的使用方法：（1） 二个角度：0度、30度。（2） 横着使用。（3） 重叠。（4） 不能用铲刀敲打地面。（5） 大块的水泥先用铁锤，再用铲刀彻底铲除。（6） 凹凸不平地面的白水泥，用盐酸加钢丝球处理。5、 梯子的使用方法：（

9、1）检查a.踏步完好、牢固、平整。b.脚垫完好，张开放好时平衡。c.中轴完好。d.所有钉子要牢固。e.两个固定架牢固。f.梯子保持干净。g梯子无裂痕。(2)使用b.身体不适时，不要使用梯子。c.使用4. 5米以上梯子或升降梯要系安全带。d.不能站在顶格上操作。e.梯子在使用时完全张开。f.不能使用不牢固的物品作为支撑物，身体时刻保持平衡。g.梯子要小心，用手扶梯不能带重物。h.穿防滑平底鞋。i注意坠物不要伤害到别人。j.防止梯脚滑动，梯子张开时要平稳，用在松软的地上时更加要注 意平稳，不能用不坚固、小面积的物品来垫梯脚，选择坚硬、牢 固、不打滑的平地放梯子，在斜坡、楼梯不能用梯子。k. 梯子张

10、开一定要有足够的放置空间。l.不能在黑暗中使用梯子。m. 放置梯子时，张开放置或放倒放置，有风的时候躺着放。n. 操作时不能与扶梯的同事聊天，注意力集中。C、安全和环境保护措施安全承诺：因我公司本身管理及其他原因造成的安全问题由我公司负全责，造成的成品损坏及第三方损失由我公司全部承担。一、 安全责任人：我公司总经理为现场安全第一责任人。二、 安全培训：1、 每日开工前的早班会均强调安全作业事项；2、 施工过程中不停地观察排除安全隐患，对员工的不安全的操作进行现场 指正，并在第二天的早班会上进行通报。三、安全环境检查：1、项目主要负责人每日进行安全检查，对存在的隐患，及时组织整改并向上级汇报;2

11、、 员工应在作业前对设备装置进行全面检查，机械、材料、高架梯等设施有 损坏的不得使用；3、 经常检查机具的电线是否磨损，插头是否破烂，使用机具前，要先检查其 性能是否良好；4、 涉及高位或玻璃时，必须先检查窗台是否牢固，窗台下及周边是否有行人 或贵重物；并有专人递送用具的情况下方可站在窗台上工作，在有可能的情况下 必须先系上安全带工作。5、 新项目入场，必须做全面的安全大检查，有问题的要记录并让甲方签字确 认后收回存档；四、安全操作：1、 清洁药剂要按说明书规定的稀释比例和操作规程使用，如需使用带腐蚀性 的清洁剂，一定要做好防污染措施和自我保护；不熟悉的药剂要在不显眼的位置 试小样，无异样后使

12、用；2、 操作工具须规范并限定在其功能范围，要避免将保洁物材质损伤；如钢丝 球或刀片不能擦、刮不锈钢、皮皮革及软墙体等；3、 水桶、地拖、扫帚等清洁用具应摆放在僻静的地方，不能留在大堂、过 道、楼梯或外围等显眼处，以免绊倒他人和有碍观瞻；4、 进行高空作业时必须报告部门负责人，待其安排配合人员和采取安全措施 后进行；5、 严禁患有高血压、心脏病、高空禁忌症或临时身体不适者等进行高空作 业。员工在工作中如突感不适要立即报告停止作业。指挥人员应给予重视和帮 助；6、 作业人员衣着要合体，鞋子要软底、防滑，只准使用便于把握、攀登的纱 线手套，严禁穿拖鞋、凉鞋作业；7、 使用组合梯时，必须先观察放梯位

13、置是否坚固与平稳。如有坡度必须用硬 物将其垫平，并派专人在梯下协助，在移动组合梯时，梯上严禁站人与放置工 具；8、 禁止上下传送工具或材料时抛掷或一手携物、一手扶梯上下；9、 禁止两人同时共用一个梯子作业；10、 拿取高处的物品，要使用梯子，不要站在高空边沿或没扶栏的窗台拿取;11、大面积高空或危险区域作业，部门负责人需对作业现场进行详细勘察并 制订安全作业方案，向作业人员讲解安全操作方法和注意事项，并负责全过程的 组织与指挥；五、 安全注意事项1、 部分区域作业时下面必须摆放醒目的告示牌，禁止行人与年辆在作业范围 内停留；2、 在工作时受到意外伤害且严重的，必须马上报告上级或公司，以便及时救

14、 治；3、 及时处理或上报你所看到的任何有碍安全的事物，如：湿滑的地面、裸露 的电线、坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等；4、 发现碎玻璃、瓷片、刀片或其他锋利的物品，要及时将其清除处理；5、 上下楼梯时不要快跑。如发现梯步上有润滑的东西要及时清除，以免发生 意外；6、 禁止堆放任何杂物或设备在走廊过道上，以免妨碍行走或应急；7、 高空作业时，不允许在同一垂直方向上下同时作业，确需同时作业时必须 设置安全隔离层；8、 作业中，遇雷雨天气或6级以上强风气候应停止高空作业；接近带电作业 应切除电源，不能断电的必须求助项目工程部釆取可靠的隔离、防电安全措施， 禁止高空带电作业；9、 作业时必须认真按照安

15、全步骤操作，管理人员必须认真教导员工，不得有 麻痹大意的行为出现。六、 保洁开荒人员安全要求1、 要求选择厚底鞋，防止伤脚，不能穿高跟鞋与拖鞋，要穿平底鞋。2、 搬运重物时要小心压脚，要戴手套。3、 注意头部的安全，戴安全帽，特别注意尽量避开高空作业区。4、 不触碰不会或操作不熟悉的所有设备，特别是电源设施。5、 不能喝任何放在工作区域内的东西。6、 用任何工具（梯子）或清洁剂（强酸碱）时，注意自己的安全。刀片不能 放在口袋里面。7、 不能在工作区域内快速跑动。8、 高空作业需要佩戴安全带，使用人字梯必须2人作业确保安全。9、用电、按照甲方指定的连接点、不得私自使用、电线与用电设备必须附后 用

16、电要求，具备绝缘要求。七、保洁开荒物品安全要求1、 门窗处于关闭上锁的状态。2、 没有上级的同意，不能把物品借给别人。3、 要有很强烈的安全意识，注意检查安全隐患（防火、防盗）。4、 任何物品按规定存放整齐，不能乱摆乱放，乱扔乱丢。5、 任何操作都要按规定的标准程序进行。6、 搬运任何物品，要先移走上面的东西，需小心轻放。7、 任何物品损坏或丢失后立即报告给上级。8、 香蕉水不能在以下物品表面使用：（1） 棉质品；（2） 木质品；（3） 皮质品；（4） 金属制品；（5） 地毯；（6） 标志牌；（7） 油漆。9、 百洁布、钢丝球不能在以下物品表面使用：（1） 木质品；（2） 皮质品；（3） 金属

17、制品；（4） 油漆；（5） 花岗石；（6） 玻璃；（7） 塑料制品。10、 油灰刀不能在以下物品表面使用：（1） 木质品；（2） 皮质品；（3） 金属制品；（4） 油漆；（5）花岗石。D、开荒质量保障措施为达到上述工作标准，我公司釆取以下措施予以保障。1、 按招标方要求配置足量的现场管理人员；2、 我公司承诺，我公司高层管理人员（股东、总经理、副总经理）每天至少有 一人在工作现场进行督导；3、 设立专职的现场质量管理人员，每日对工作现场至少巡检三遍以上，对不合 格项立即发出口头或书面整改指令，并做好相应记录；4、 每日召开一次质量总结会，让当日之不合格状况不致再出现；5、 对甲方在现场提出的意

18、见和建议积极响应，事后做好信息反馈。E、劳动力保证措施一、 提前两天将所需人力准备好，每日保证不得少100-150人以上；二、 因我公司在成都此类市场已多年，有三四百人的开荒专业员工储备。三、 在工期较紧的情况下，我公司可按甲方的指令进行人员补充及加班；四、 做好已有人员的现场管理及关爱工作，以免已有员工的流失；五、 本公司拥有六百多名员工，在紧急情况下，可调用一部分休息员工，我公司 的员工均为开荒清洁的熟练工。F、开业前两天的人员安排和工作安排一、 人员筹备100-150人，并准备50-80人以上为应急人员；二、 管理人员确定及培训；三、 按本标书所述将所有开荒物资拉到开荒现场，并向招标方申

19、请贮存空间；四、 开荒前培训：包括本标书所述内容、招标方的出入规定、消防规定，尤其是 涉及安全的内容；五、 开业动员。G、保洁开荒作业使用的设备物资配置表一、 设备配置序号设备需称品牌数量1全自动洗地机金玛2台2一般洗地机超宝5台3吸尘吸水机超宝5台4人字梯及简易木梯30个5移动脚手架5组5对讲机北峰5台6警示牌30个7拖线盘4条（Ioo米规格）8其他常规设备二、一般物料.消耗品配置序号物料名称品牌数量1毛巾800条2钢丝球100袋3云石铲刀50把4刀片40盒（10片装）5撮箕扫帚50套6水桶50个7伸缩杆20个8百洁布200张9尘摊100把10抹水器20个11单面刮玻器20把12超强磁力刮玻

20、器10个13尘推30套14圆拖100把15蜡拖40把16大垃圾袋2000 条17玻璃清洁剂30加仑18除尘液50加仑19除胶剂100瓶20中性清洁剂100加仑21洗洁精30桶（50斤装）22不锈钢光亮剂10加仑23其他常规物料B、日常保洁服务内容及标准一、商场区 域片： 号类别工作内容时天周月季清洁标准商场1玻璃大门玻璃刮洗1无污渍、无灰尘、无手 印、保持光亮大门玻璃清抹循环楼层商铺外侧玻璃 刮洗1天棚玻璃内侧清洁1楼层内侧幕墙玻璃 清洁1围栏玻璃清洁内外 侧清抹循 环围栏玻璃内外侧刮 洗12地面硬质地面清洁无污渍、无灰尘、保持 光亮硬质地面清洁循环清洗，补蜡无污渍、无灰尘、保持 光亮地面清拖

21、循环3植物花盆清洁2无污渍、无灰尘、表面 光亮循环圾 垃 无 的 洁 整4梯光2手 无 用亮 无光 卷表 灰、 无印循环污 无、： 灰 无 垃 无渍Ld污 无、二 好 无 如 垃 无渍HLd6手 无 污无、 、二 无印樹托循环污 无 灰 无 如垃 无渍nmIAWi8墙!IAX7 墙下Ld9循环垃 无、二 无 污 无圾Ld垃 无、二 无 污 无圾商场OIX潮施手 无、二 无 污 无印手 无、二 好 无 污 无印ELd垃 无、二 无 污 无圾2垃 无、 lxlL 无 污 无圾二、地下室、垃圾房、物业办公中心、物业用房和机房区域H： 号类别工作内容时天周月季清洁标准地下 室1地面地面清拖循 环无垃圾

22、、无污渍、无灰 尘、整洁地面清洗1无垃圾、无污渍、无灰 尘、整洁去除油污1无油污停车库清洁2无垃圾、无污渍、无灰 尘卸货区清洁2干净并整洁乍道清洁1干净并整洁2墙墙面清洁1无垃圾、无污渍、无灰 尘、无手印3天花板清洁天花板1无灰尘、无污渍、无蜘 蛛网4其它抬示牌清洁2无灰尘、无污渍、无手 印灯具清洁1无灰尘、无污渍、无手 印空调风口清洁2无灰尘、无污渍、无手 印疏通地沟1无淤泥、无垃圾、无堵 塞清洁地沟1表面整洁并光亮开关清洁1无灰尘、无污渍、无手 印清理垃圾筒内 垃圾循 环不得超过容量的2/3清洁垃圾筒表 面1无灰尘、无污渍、无手 印清洁垃圾筒内 侧1无灰尘、无污渍、无手 印5门清洁门、门框

23、 表面1无灰尘、无污渍、无手 印清洁门把手、 合叶等1无污渍、无灰尘，光亮 的垃圾房6清拖地面循环无垃圾、无污渍、无灰 尘、整洁清洗地面2无垃圾、无污渍、无灰 尘、整洁清洁地沟1无淤泥、无垃圾、无堵 塞疏通地沟1无淤泥、无垃圾、无堵 塞垃圾筒消毒1无灰尘和污点、无明显 的臭味开关清洁1无灰尘、无污渍、无手 印清洁墙面和天 花板1无垃圾、无污渍、无气 味区域序 号类别工作内容时天周月季清洁标准物业 办公 l P心7地面地面清拖1无灰尘、无污渍、无垃 圾地面清洗18地毯地毯吸尘无灰尘、无污渍、无垃 圾地毯清洗9墙面 和天 花清抹天花及墙 面1无蜘蛛网、无灰尘、无 污渍10门清洁门、门框 表面1无污

24、渍、无灰尘、无手 印清洁把手、合 叶等111垃圾清理垃圾筒内 垃圾循 环不得超过容量的2/3垃圾筒表面清i.i2无灰尘、无污渍、无垃 圾垃圾筒内部清 洁1无灰尘、无污渍、无垃 圾办公家具清洁1无污渍、无灰尘、无手 印空调风口清洁212其它开关清洁1无灰尘、无污渍、无垃 圾、整洁的地面清拖1清理碎片1物业 用房 和机房13地面疏通地沟1不堵塞无蜘蛛网、无灰尘和污 渍清抹墙面和天 花1清洁门、门框 表面1无灰尘、无污渍、无手 印14墙和 天花 板清洁把手、合 叶等115门开关清洁1无灰尘、无污渍、无手 印灯具清洁116其它清洁指示牌表面无油污、无手印设备表面清洁注：所有机房内清洁工作必须由工程技术人员指导进行三、卫生间区域号内 作 工容时天周月季清洁标准卫生 间1天花板和固定设 施的清洁1无污点、没有积聚灰 尘2空调风口清洁13墙面清洁1表面无水印4马桶、小便池清 洁消毒循 环无污点、无气味、无 水印、表面光亮